配送公司管理制度上墻?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司管理，規(guī)范配送業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，確保公司各項(xiàng)工作有序開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、送貨員、倉庫管理員等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅。2.安全第一：始終將安全工作放在首位，確保人員、車輛和貨物的安全。3.服務(wù)至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的配送服務(wù)。4.誠實(shí)守信：秉持誠實(shí)守信的原則，履行合同約定，維護(hù)公司良好形象。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)圖（繪制公司組織架構(gòu)圖）（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司整體規(guī)劃、戰(zhàn)略制定與實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司運(yùn)營順暢。負(fù)責(zé)人事、行政、財(cái)務(wù)等綜合管理工作。2.業(yè)務(wù)部開拓市場，尋找客戶資源，簽訂配送合同。與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解需求，反饋配送情況。跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保按時(shí)、按質(zhì)完成配送任務(wù)。3.調(diào)度部根據(jù)業(yè)務(wù)訂單，合理安排車輛和駕駛員。實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整配送計(jì)劃。處理運(yùn)輸過程中的突發(fā)情況，保障運(yùn)輸安全和效率。4.車輛管理部負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。建立車輛檔案，記錄車輛運(yùn)行情況和維修歷史。制定車輛報(bào)廢、更新計(jì)劃，確保車輛性能良好。5.倉庫管理部負(fù)責(zé)貨物的出入庫管理，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。合理規(guī)劃倉庫存儲空間，做好貨物的分類存放和保管。定期盤點(diǎn)庫存，保證賬實(shí)相符。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和報(bào)表編制。監(jiān)督公司資金運(yùn)作，確保資金安全。7.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)和考核員工。建立員工薪酬福利體系，激勵(lì)員工積極性。處理員工勞動關(guān)系，維護(hù)公司和員工合法權(quán)益。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)守信，保守公司機(jī)密。2.熱愛本職工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。3.廉潔奉公，嚴(yán)禁接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應(yīng)提前按規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司會議制度，按時(shí)參加會議，認(rèn)真做好會議記錄。（三）著裝規(guī)范1.員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。2.駕駛員在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的駕駛制服，保持良好的精神面貌。（四）語言規(guī)范1.與客戶、同事溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌、文明、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)主動問好，耐心解答客戶問題，及時(shí)記錄客戶需求，并按照規(guī)定流程處理。四、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）訂單接收與處理1.業(yè)務(wù)部接到客戶訂單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄訂單信息，包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式、貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、交貨時(shí)間等。2.對訂單進(jìn)行初步審核，檢查訂單內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，如有疑問及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。3.將審核后的訂單信息傳遞給調(diào)度部，同時(shí)抄送給相關(guān)部門，如倉庫管理部、財(cái)務(wù)部等。（二）調(diào)度安排1.調(diào)度部根據(jù)訂單貨物數(shù)量、運(yùn)輸距離、車輛狀況等因素，合理安排車輛和駕駛員。2.向駕駛員下達(dá)配送任務(wù)指令，明確配送時(shí)間、地點(diǎn)、貨物信息等要求，并提供必要的配送路線和注意事項(xiàng)。3.實(shí)時(shí)跟蹤車輛運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或其他異常情況，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并調(diào)整配送計(jì)劃。（三）貨物裝載1.倉庫管理員根據(jù)調(diào)度指令，準(zhǔn)備好待配送貨物。2.按照貨物的性質(zhì)、規(guī)格、重量等因素，合理安排貨物在車輛上的裝載位置，確保貨物安全、穩(wěn)固，避免貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生碰撞、損壞。3.在貨物裝載過程中，對貨物進(jìn)行清點(diǎn)和核對，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確無誤，并與送貨員辦理貨物交接手續(xù)。（四）運(yùn)輸配送1.駕駛員應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)，檢查車輛狀況和貨物裝載情況，確認(rèn)無誤后按時(shí)出發(fā)。2.在運(yùn)輸過程中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保貨物按時(shí)、安全送達(dá)目的地。3.如遇到惡劣天氣、道路擁堵等特殊情況，應(yīng)及時(shí)向調(diào)度部報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，如調(diào)整配送路線、等待天氣好轉(zhuǎn)等，確保貨物安全。4.送貨員在貨物送達(dá)后，應(yīng)與客戶進(jìn)行貨物交接，要求客戶在送貨單上簽字確認(rèn)，并及時(shí)將送貨單反饋給調(diào)度部。（五）貨物簽收與反饋1.調(diào)度部收到送貨單后，及時(shí)將貨物簽收信息反饋給業(yè)務(wù)部和倉庫管理部。2.倉庫管理部根據(jù)貨物簽收情況，更新庫存臺賬，確保賬實(shí)相符。3.業(yè)務(wù)部對配送任務(wù)完成情況進(jìn)行跟蹤和評估，收集客戶反饋意見，及時(shí)處理客戶投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、車輛管理制度（一）車輛購置與報(bào)廢1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由車輛管理部提出車輛購置計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。2.建立車輛檔案，記錄車輛型號、購置時(shí)間、購置價(jià)格、行駛里程、維修保養(yǎng)記錄等信息。3.車輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由車輛管理部提出報(bào)廢申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按照規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)。（二）車輛日常維護(hù)與保養(yǎng)1.駕駛員負(fù)責(zé)車輛的日常清潔和簡單維護(hù)，保持車輛外觀整潔，車內(nèi)衛(wèi)生良好。2.車輛管理部制定車輛定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對車輛進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。3.每次出車前，駕駛員應(yīng)對車輛進(jìn)行例行檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動系統(tǒng)、燈光、機(jī)油、水箱等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。（三）車輛維修管理1.車輛發(fā)生故障需要維修時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)向車輛管理部報(bào)告。2.車輛管理部根據(jù)車輛故障情況，安排維修廠家進(jìn)行維修，并對維修過程進(jìn)行監(jiān)督。3.維修完成后，駕駛員應(yīng)對維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無誤后在維修工單上簽字。車輛管理部負(fù)責(zé)審核維修費(fèi)用，辦理報(bào)銷手續(xù)。（四）車輛保險(xiǎn)與事故處理1.按照國家規(guī)定，為車輛購買足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。2.車輛發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警，并向車輛管理部和保險(xiǎn)公司報(bào)告。3.配合交警部門和保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故調(diào)查和處理，提供相關(guān)證明材料。如因駕駛員責(zé)任導(dǎo)致事故發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。六、倉庫管理制度（一）倉庫規(guī)劃與布局1.根據(jù)貨物的種類、性質(zhì)、出入庫頻率等因素，合理規(guī)劃倉庫存儲空間，劃分不同的功能區(qū)域，如存儲區(qū)、分揀區(qū)、包裝區(qū)等。2.對貨物進(jìn)行分類存放，設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，便于貨物的查找和管理。（二）貨物出入庫管理1.貨物入庫時(shí)，倉庫管理員應(yīng)核對送貨單與貨物的一致性，對貨物進(jìn)行驗(yàn)收，檢查貨物數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求。2.驗(yàn)收合格的貨物，辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，記錄貨物名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、存放位置等信息，并將貨物存放至指定區(qū)域。3.貨物出庫時(shí)，倉庫管理員應(yīng)根據(jù)調(diào)度指令或業(yè)務(wù)部門的發(fā)貨通知，核對出庫單與貨物的一致性，辦理出庫手續(xù)，填寫出庫單，記錄貨物名稱、數(shù)量、出庫時(shí)間、提貨人等信息，并安排貨物出庫。（三）庫存盤點(diǎn)1.定期對倉庫庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。2.盤點(diǎn)前，倉庫管理員應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，整理貨物、核對賬目等。盤點(diǎn)過程中，要認(rèn)真清點(diǎn)貨物數(shù)量，檢查貨物質(zhì)量和存放狀況。3.盤點(diǎn)結(jié)束后，編制盤點(diǎn)報(bào)告，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行調(diào)整處理。（四）倉庫安全管理1.倉庫應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，如滅火器、消火栓、煙霧報(bào)警器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、使用明火，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。3.加強(qiáng)倉庫防盜措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保倉庫安全。4.倉庫管理員應(yīng)定期檢查倉庫門窗、水電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，消除安全隱患。七、財(cái)務(wù)管理制度（一）預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.各部門應(yīng)根據(jù)公司預(yù)算要求，編制本部門的預(yù)算草案，報(bào)財(cái)務(wù)部審核匯總。3.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審批后，嚴(yán)格執(zhí)行。各部門應(yīng)按照預(yù)算控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明報(bào)銷事由、金額、附件張數(shù)等信息，并按照規(guī)定流程簽字審批。2.報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，不得涂改、偽造。財(cái)務(wù)部對報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，審核通過后予以報(bào)銷。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，對不合理的費(fèi)用不予報(bào)銷。（三）資金管理1.公司資金實(shí)行統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金的收支調(diào)度。2.建立資金審批制度，重大資金支出需經(jīng)總經(jīng)理審批。3.加強(qiáng)資金安全管理，定期核對銀行賬戶余額，確保資金安全。（四）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.財(cái)務(wù)部按照國家財(cái)務(wù)會計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，向公司管理層和相關(guān)部門提供財(cái)務(wù)信息。八、績效考核制度（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，接受員工監(jiān)督。2.注重實(shí)績原則：以員工的工作業(yè)績?yōu)橹饕己艘罁?jù)，同時(shí)兼顧工作態(tài)度和能力。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過績效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，同時(shí)對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行約束和改進(jìn)。（二）考核對象公司全體員工（三）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.業(yè)務(wù)部員工：業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、客戶滿意度、市場開拓情況等。2.調(diào)度部員工：車輛調(diào)度準(zhǔn)確性、運(yùn)輸效率、異常情況處理能力等。3.車輛管理部員工：車輛維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量、維修費(fèi)用控制、車輛安全管理等。4.倉庫管理部員工：庫存準(zhǔn)確率、貨物出入庫及時(shí)性、倉庫安全管理等。5.其他部門員工：根據(jù)本部門工作特點(diǎn)和職責(zé)，制定相應(yīng)的考核內(nèi)容和指標(biāo)。（四）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（五）考核流程1.員工自評：員工根據(jù)自己本月或本年度的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評價(jià)，填寫自評表。2.上級評價(jià)：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作實(shí)際情況，對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫評價(jià)表。3.綜合評定：人力資源部匯總員工自評和上級評價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評定，確定員工績效考核得分。4.結(jié)果反饋：將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。5.績效面談：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績效面談，分析員工績效表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議和發(fā)展計(jì)劃。（六）考核結(jié)果應(yīng)用1.與員工薪酬掛鉤：根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整員工的績效工資。2.作為員工晉升、獎勵(lì)、培訓(xùn)的依據(jù)：績效考核優(yōu)秀的員工，在晉升、獎勵(lì)、培訓(xùn)等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。3.績效改進(jìn)：對績效考核結(jié)果不理想的員工，制定針對性的績效改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工提高工作績效。九、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)目的提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，推動公司整體發(fā)展。（二）培訓(xùn)類型1.新員工培訓(xùn)：幫助新員工了解公司基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓(xùn)，提高員工工作技能水平。3.管理培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識和技能培訓(xùn)，提升管理能力。4.拓展培訓(xùn)：通過拓展訓(xùn)練等方式，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。（三）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需求和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部備案。3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等信息。（四）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)師資可以內(nèi)部選拔，也可以外聘專業(yè)講師。3.培訓(xùn)過程中，要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)效果等。（五）培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果