銀行柜臺手機管理制度?一、總則（一）目的為規范銀行柜臺工作人員手機使用行為，確保業務安全、高效運行，保障客戶信息安全和銀行運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行所有柜臺工作人員，包括正式員工、勞務派遣員工及其他在柜臺崗位工作的人員。（三）基本原則1.合規性原則：手機使用行為必須符合國家法律法規、金融監管要求以及銀行內部規章制度。2.安全性原則：確保手機使用過程中不發生信息泄露、網絡安全事件等影響銀行及客戶安全的情況。3.業務優先原則：手機使用不得干擾正常業務辦理，應保證對客戶服務的質量和效率。二、柜臺手機使用規范（一）開機與待機要求1.柜臺工作人員在營業時間內必須保持手機開機狀態，以便及時接收工作相關信息和指令。但在辦理業務期間，如因手機響鈴、震動等影響業務辦理或對客戶造成干擾的情況，應立即將手機調至靜音或關機狀態。2.非營業時間，如因工作需要攜帶手機的，應保持手機開機并隨時關注是否有緊急工作通知。（二）業務辦理期間使用規定1.在為客戶辦理業務過程中，嚴禁使用手機進行與業務無關的操作，如通話、短信、上網瀏覽、玩游戲、觀看視頻等。2.若遇特殊情況需要暫時離開柜臺處理緊急事務，應先向主管或同事說明情況，并妥善安排好當前業務，確?？蛻舻玫郊皶r、妥善的服務。離開柜臺期間，手機應妥善放置在安全位置，不得隨身攜帶并使用。（三）客戶溝通場景下的使用限制1.與客戶溝通時，應專注于客戶需求，不得因手機原因分散注意力。若手機響起或收到信息，應向客戶致歉后，快速處理手機事務，盡量減少對客戶的影響。處理完畢后，立即將手機調至靜音或關機狀態，繼續為客戶服務。2.禁止在與客戶交談過程中使用手機進行其他操作，如回復與業務無關的信息、查看手機內容等，以免給客戶造成不專業、不尊重的印象。三、安全與保密規定（一）信息安全1.嚴禁在柜臺使用手機存儲、傳輸、處理涉及銀行機密信息、客戶敏感信息等重要數據。如確因工作需要，必須通過銀行內部安全的信息系統或渠道進行操作，不得使用手機私自拷貝、轉發相關信息。2.定期對手機進行安全檢查，確保安裝的軟件為正規來源，無惡意軟件、病毒等安全隱患。避免因手機安全問題導致銀行信息泄露或遭受網絡攻擊。（二）客戶信息保密1.不得在手機中記錄客戶的敏感信息，如身份證號碼、銀行卡密碼、驗證碼等。如有必要記錄相關信息，應使用銀行指定的安全記錄方式，并妥善保管，防止信息泄露。2.在任何情況下，都不得將客戶信息通過手機發送給無關人員或在社交媒體等公開平臺上傳播。嚴格遵守客戶信息保密制度，維護客戶隱私。四、網絡與通訊管理（一）無線網絡連接1.柜臺區域原則上不允許連接無線網絡。如因特殊業務需求需要連接銀行內部無線網絡，必須經過嚴格的審批流程，并按照銀行網絡安全規定進行操作。連接過程中，要確保網絡安全，防止信息泄露和網絡攻擊。2.禁止私自連接外部無線網絡，如公共場所的免費WiFi等，以免遭受網絡詐騙或信息竊取風險。（二）通訊費用管理1.銀行鼓勵柜臺工作人員合理使用手機通訊功能，但應避免因個人通訊需求產生不必要的高額費用。對于因工作需要產生的通訊費用，按照銀行相關費用報銷制度進行申請和報銷。2.如發現手機通訊費用異常增長，應及時向相關部門報告并查明原因，防止出現違規使用或遭受詐騙等情況。五、應急與特殊情況處理（一）應急通訊保障1.建立柜臺工作人員應急通訊聯絡機制，確保在緊急情況下能夠及時、有效地聯系到相關人員。除手機外，應留存其他緊急聯絡方式，如固定電話、同事或主管的備用手機號碼等。2.在遇到突發事件或重大業務緊急情況時，柜臺工作人員應按照應急預案要求，確保手機通訊暢通，以便及時接收上級指示和協調處理相關工作。（二）特殊情況說明1.如因個人特殊原因需要在柜臺使用手機進行與工作無關的短暫操作（如處理個人緊急事務），應提前向主管申請并獲得批準。操作過程中要盡量減少對業務的影響，并在最短時間內完成。2.對于因不可抗力因素導致手機無法正常使用或影響業務辦理的情況，應及時向上級報告，并采取替代措施確保業務的連續性，如借用同事手機、使用柜臺固定電話等。六、監督與考核（一）監督檢查1.銀行運營管理部門、安全保衛部門等相關職能部門將定期或不定期對柜臺工作人員手機使用情況進行監督檢查。檢查方式包括現場巡查、視頻監控回放、通訊記錄查詢等。2.各營業網點負責人應加強對本網點柜臺工作人員手機使用情況的日常監督，發現問題及時提醒并糾正。對于違反規定的行為，要做好記錄并上報上級管理部門。（二）考核機制1.將柜臺工作人員手機使用規范執行情況納入績效考核體系。對于嚴格遵守本制度，未發生違規行為的員工，在績效考核中給予適當加分；對于違反制度規定的員工，視情節輕重給予相應的扣分或其他處罰措施。2.違規行為情節較輕的，給予警告、批評教育等處理；情節嚴重的，如因手機使用導致客戶信息泄露、銀行遭受重大損失或造成惡劣影響的，將按照銀行相關規定給予紀律處分，直至解除勞動合同，并依法追究相關法律責任。七、培訓與教育（一）入職培訓1.新入職的柜臺工作人員在參加入職培訓時，應將本手機管理制度作為重要培訓內容進行學習，使其充分了解手機使用規范、安全保密要求以及違規后果等。2.通過案例分析、模擬操作等方式，讓新員工深刻認識到正確使用手機在保障銀行運營安全和客戶信息安全方面的重要性，確保其在入職初期就養成良好的手機使用習慣。（二）定期培訓1.定期組織柜臺工作人員開展手機管理制度培訓，培訓內容包括法律法規更新、銀行安全政策變化、新型網絡安全風險防范等方面的知識，使員工及時掌握最新要求和防范措施。2.邀請專業的網絡安全專家、法律專家等進行講座或培訓，提高員工對手機安全與保密問題的認識水平和應對能力。八、附則（一）解釋權本制度由銀行人力資源部負責解釋。如有未盡事宜或與國家法律法規