門店配送倉儲管理制度?一、總則（一）目的為規范門店配送倉儲管理工作，確保商品的及時供應、準確存儲和高效配送，提高運營效率，降低成本，保障公司業務的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的配送倉儲業務，包括倉庫管理、貨物配送、庫存盤點等相關工作環節。（三）基本原則1.準確性原則確保商品出入庫數量準確、質量完好，配送信息傳遞及時、準確，避免因信息錯誤或操作失誤導致的業務問題。2.及時性原則及時處理訂單，按時完成貨物的存儲、分揀、包裝和配送工作，滿足門店的銷售需求，提高客戶滿意度。3.安全性原則保障倉庫及貨物的安全，防止貨物損壞、丟失、變質，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作，確保人員在作業過程中的安全。4.成本效益原則在保證服務質量的前提下，合理控制倉儲和配送成本，優化資源配置，提高運營效益。二、倉庫管理（一）倉庫布局規劃1.根據倉庫的實際面積和功能需求，合理劃分存儲區、分揀區、包裝區、辦公區等不同功能區域。2.存儲區按照商品的類別、規格、批次等進行分類存放，設置明顯的標識牌，便于貨物的查找和管理。3.分揀區配備必要的分揀設備和工具，確保分揀作業的高效進行。4.包裝區放置包裝材料和包裝設備，保證貨物能夠及時、妥善地進行包裝。5.辦公區提供必要的辦公設施，滿足倉庫管理人員日常辦公和信息處理的需求。（二）貨物入庫管理1.采購部門應提前將采購訂單信息傳遞給倉庫管理部門，倉庫管理人員根據訂單要求做好收貨準備工作。2.貨物到貨時，倉庫驗收人員應依據采購訂單和送貨單對貨物的數量、規格、質量等進行仔細核對。3.對于數量不符的貨物，應及時與供應商溝通，查明原因并做好記錄；對于質量不合格的貨物，應按照相關規定進行處理，嚴禁不合格貨物入庫。4.驗收合格的貨物，驗收人員應在送貨單上簽字確認，并及時辦理入庫手續，將貨物搬運至指定的存儲區域存放。5.倉庫管理人員應按照貨物的類別、規格、批次等信息，及時更新庫存臺賬，確保庫存數據的準確性。（三）貨物存儲管理1.貨物應按照規定的存儲方式和條件進行存放，避免因存儲不當導致貨物損壞、變質等問題。2.對于有特殊存儲要求的貨物，如易燃易爆物品、易腐食品等，應設置專門的存儲區域，并采取相應的防護措施。3.倉庫管理人員應定期對貨物進行巡查，檢查貨物的存儲狀態、包裝情況等，發現問題及時處理，并做好記錄。4.建立貨物先進先出制度，確保貨物在保質期內及時發出，避免貨物積壓過期。5.合理安排倉庫存儲空間，提高倉庫利用率，避免空間浪費。（四）貨物出庫管理1.門店或其他部門提交出庫申請后，倉庫管理人員應根據申請內容進行審核，確認無誤后辦理出庫手續。2.倉庫管理人員按照出庫申請單的要求，在庫存臺賬中記錄貨物的出庫信息，并安排分揀人員進行貨物分揀。3.分揀人員應根據訂單要求，準確地從存儲區域選取貨物，并進行核對和整理。4.貨物分揀完成后，包裝人員應按照包裝規范對貨物進行包裝，確保貨物在運輸過程中的安全。5.倉庫管理人員在貨物包裝完成后，將貨物交付給配送人員，并辦理交接手續，確保貨物能夠及時、準確地送達目的地。三、貨物配送（一）配送計劃制定1.根據門店的銷售情況、庫存狀況以及采購計劃等因素，制定合理的配送計劃。2.配送計劃應明確配送時間、配送路線、配送貨物種類和數量等信息，確保配送工作的有序進行。3.在制定配送計劃時，應充分考慮交通狀況、天氣因素等可能影響配送的因素，預留一定的彈性時間，以應對突發情況。（二）配送車輛管理1.定期對配送車輛進行維護保養，確保車輛性能良好，安全設施齊全有效。2.建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養記錄、行駛里程等內容。3.安排專人負責車輛的日常檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動系統、燈光等，發現問題及時維修，嚴禁車輛帶病上路。4.為配送車輛配備必要的通訊設備，如手機、對講機等，確保配送人員與倉庫、門店之間的信息暢通。（三）配送人員管理1.對配送人員進行定期培訓，包括安全知識培訓、服務規范培訓、貨物裝卸搬運技能培訓等，提高配送人員的業務素質和服務水平。2.明確配送人員的工作職責和工作流程，要求配送人員嚴格按照規定進行操作，確保配送工作的質量和效率。3.建立配送人員績效考核制度，對配送人員的工作表現進行定期考核，考核內容包括配送任務完成情況、服務質量、安全事故等方面，根據考核結果進行獎懲。（四）配送過程管理1.配送人員應按照配送計劃的要求，按時、準確地將貨物送達目的地。在配送過程中，要注意貨物的安全，避免貨物損壞、丟失等情況發生。2.配送人員在到達門店后，應與門店工作人員進行貨物交接，核對貨物的數量、規格、質量等信息，雙方簽字確認。如發現貨物有問題，應及時與倉庫管理部門溝通協調解決。3.配送人員應及時將配送過程中的相關信息反饋給倉庫管理部門，如車輛行駛情況、貨物交付情況等，以便倉庫管理人員及時掌握配送進度。4.如因特殊原因需要變更配送計劃或路線，配送人員應及時向倉庫管理部門報告，并說明原因，經批準后方可實施。四、庫存盤點（一）盤點計劃制定1.定期制定庫存盤點計劃，明確盤點范圍、盤點時間、盤點人員等信息。2.盤點計劃應根據公司的業務特點和實際情況進行安排，一般情況下，每月或每季度進行一次全面盤點，對重點商品或庫存變動頻繁的商品可增加盤點次數。3.在盤點計劃制定過程中，應充分考慮倉庫的工作安排和人員配備情況，確保盤點工作能夠順利進行。（二）盤點前準備1.倉庫管理人員在盤點前應清理倉庫，整理貨物，確保貨物擺放整齊有序，便于盤點。2.核對庫存臺賬，確保賬賬相符，并對庫存貨物進行預盤，初步掌握庫存數量和狀態。3.準備好盤點所需的工具和表格，如盤點表、計算器、筆等。4.組織盤點人員進行培訓，明確盤點的方法、流程和要求，確保盤點人員熟悉盤點工作。（三）盤點實施1.按照盤點計劃的要求，組織盤點人員對倉庫貨物進行逐一清點。盤點人員應認真核對貨物的數量、規格、質量等信息，并在盤點表上如實記錄。2.在盤點過程中，如發現賬實不符的情況，應及時查明原因，并記錄詳細情況。對于因人為原因導致的賬實不符，應追究相關人員的責任。3.盤點結束后，盤點人員應將盤點表匯總整理，與庫存臺賬進行核對，編制盤點報告，說明盤點結果和賬實差異情況。（四）盤點結果處理1.根據盤點報告，對盤盈、盤虧的貨物進行分析，查明原因，提出處理意見。2.對于盤盈的貨物，應及時調整庫存臺賬，并查明盤盈原因，如屬于采購誤差、庫存管理不當等，應采取相應的措施進行處理。3.對于盤虧的貨物，應查明原因，如屬于自然損耗、人為損壞、被盜等，按照相關規定進行處理。對于因人為原因導致的盤虧，應追究相關人員的責任，并要求其賠償損失。4.根據盤點結果，對庫存管理工作進行總結和改進，完善庫存管理制度和流程，加強庫存控制，提高庫存管理水平。五、信息化管理（一）倉儲管理系統應用1.引入先進的倉儲管理系統（WMS），實現倉庫管理、庫存控制、訂單處理、配送管理等業務環節的信息化操作。2.倉庫管理人員應熟練掌握倉儲管理系統的操作方法，及時準確地錄入貨物出入庫信息、庫存數據等，確保系統數據的實時性和準確性。3.通過倉儲管理系統，實現對庫存的實時監控和預警功能，當庫存低于設定的安全庫存時，系統自動發出預警信息，提醒倉庫管理人員及時補貨。（二）數據安全與備份1.建立健全數據安全管理制度，加強對倉儲管理系統數據的安全保護，防止數據泄露、丟失或損壞。2.定期對倉儲管理系統的數據進行備份，備份數據應存儲在安全可靠的介質上，并分別存儲在不同的地點，以防止因自然災害、設備故障等原因導致數據丟失。3.限制對數據的訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問和操作相關數據，確保數據的安全性和保密性。（三）信息溝通與共享1.建立倉庫與采購部門、銷售部門、門店等相關部門之間的信息溝通機制，實現信息的及時傳遞和共享。2.通過倉儲管理系統、電子郵件、即時通訊工具等方式，及時溝通業務進展情況、庫存狀況、訂單需求等信息，確保各部門之間的工作協調一致。3.定期召開業務溝通會議，總結分析倉儲配送業務中存在的問題，共同商討解決方案，不斷優化業務流程和管理方法。六、績效評估與獎懲（一）績效評估指標1.倉庫管理人員績效評估指標包括庫存準確率、貨物出入庫及時率、倉庫空間利用率、庫存周轉率、盤點差異率等。2.配送人員績效評估指標包括配送任務完成率、配送及時率、貨物損壞率、客戶投訴率等。（二）績效評估方法1.定期對倉庫管理人員和配送人員的工作績效進行評估，評估周期為月度或季度。2.根據績效評估指標，收集相關數據和信息，采用定量與定性相結合的方法進行評估。3.組織相關人員進行績效評估面談，反饋評估結果，提出改進建議和發展方向。（三）獎懲措施1.根據績效評估結果，對表現優秀的倉