鄭州小區門口管理制度?一、總則（一）目的為維護鄭州小區的安全與秩序，保障小區居民的正常生活，規范小區門口的人員、車輛出入管理，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄭州小區全體業主、租戶、訪客以及進入小區的所有車輛和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區居民生命財產安全，預防各類安全事故發生。2.規范有序原則：明確人員、車輛出入流程和標準，保證出入口管理規范、有序。3.服務至上原則：在嚴格管理的同時，為業主提供優質、便捷的服務，樹立良好的服務形象。二、人員出入管理（一）業主與租戶1.業主和租戶憑小區門禁卡刷卡進入小區。門禁卡應妥善保管，不得轉借他人。如門禁卡遺失或損壞，應及時到物業管理處掛失補辦，補辦費用按照相關規定收取。2.業主和租戶應主動配合門崗工作人員的查驗，如未攜帶門禁卡，可通過人臉識別或向門崗工作人員提供有效證件（身份證、駕駛證等）進行身份核實后進入小區。3.訪客進入小區時，業主或租戶應提前與門崗聯系，告知訪客姓名、來訪事由及所訪業主房號等信息。門崗工作人員經與業主或租戶核實無誤后，填寫《訪客登記表》，為訪客發放臨時出入證，并告知訪客相關注意事項，訪客憑臨時出入證進入小區。臨時出入證應在規定時間內交回門崗，逾期未交回的，門崗工作人員有權收回并禁止其再次進入小區。（二）外來人員1.因工作需要進入小區的外來人員（如快遞員、外賣配送員、維修人員等），應在門崗處出示有效工作證件，并進行登記。門崗工作人員應與相關業主或租戶取得聯系，確認其身份和來訪事由后，方可放行。如無法聯系到相關人員，外來人員不得進入小區。2.裝修施工人員進入小區時，應持有小區物業管理處發放的《裝修許可證》，并佩戴明顯的工作標識。門崗工作人員應檢查其證件和標識，核實無誤后，告知其裝修時間、地點及相關注意事項，方可放行。裝修施工人員應在規定的時間和區域內作業，不得隨意走動或進入其他區域。（三）特殊情況處理1.發現有可疑人員試圖進入小區時，門崗工作人員應立即上前詢問，核實其身份和來意。如無法確認其身份或來意不明，應拒絕其進入小區，并及時通知小區保安巡邏隊或物業管理處相關人員進行處理。2.對于情緒激動、不聽勸阻強行闖入小區的人員，門崗工作人員應保持冷靜，避免與其發生沖突。及時通知小區保安巡邏隊和物業管理處相關人員，采取必要的措施予以制止，并根據情況報警。三、車輛出入管理（一）業主與租戶車輛1.業主和租戶車輛憑小區停車卡刷卡進入小區。停車卡應妥善保管，不得轉借他人。如停車卡遺失或損壞，應及時到物業管理處掛失補辦，補辦費用按照相關規定收取。2.業主和租戶車輛應按照規定的停車位置停放，不得隨意占用他人車位或消防通道等公共區域。如發現違規停車行為，物業管理處將按照相關規定進行處理。3.業主和租戶車輛離開小區時，門崗工作人員應通過車牌識別系統或查驗停車卡進行核實，確認無誤后予以放行。（二）外來車輛1.外來車輛進入小區時，門崗工作人員應詢問其來訪事由及所訪業主房號等信息，并與相關業主或租戶取得聯系。經核實無誤后，按照臨時停車收費標準收取停車費用，并發放臨時停車卡，外來車輛憑臨時停車卡進入小區。臨時停車卡應在車輛離開小區時交回門崗，如未交回，門崗工作人員有權收回并禁止其再次進入小區。2.外來車輛應在規定的臨時停車區域內停放，不得進入小區地下車庫或其他禁止停放區域。停車時間不得超過規定時長，如超時未離開，物業管理處將按照相關規定加收停車費用。3.對于執行公務的警車、消防車、救護車等特種車輛，門崗工作人員應優先放行，不得阻攔。（三）車輛出入異常情況處理1.發現車牌識別系統故障或停車卡無法正常識別時，門崗工作人員應手動輸入車牌號碼或查驗相關證件，核實車輛信息后予以放行，并及時通知維修人員對車牌識別系統進行維修。2.如發現車輛未按規定繳納停車費用或存在欠費情況，門崗工作人員應告知車主欠費金額及繳費方式，并阻止車輛離開小區。車主繳清欠費后，方可放行。3.對于無牌、套牌或遮擋號牌等車輛，門崗工作人員應拒絕其進入小區，并及時通知小區保安巡邏隊和物業管理處相關人員進行處理。同時，應記錄車輛相關信息，并向公安機關報警。四、物品出入管理（一）大件物品1.業主或租戶搬運大件物品（如家具、電器等）出小區時，應提前到物業管理處辦理《物品放行條》。辦理時，需提供業主身份證明、物品清單及相關證明材料（如購買發票等），經門崗工作人員核實無誤后，發放《物品放行條》。2.搬運人員應在門崗處出示《物品放行條》，門崗工作人員核對物品清單與實際物品一致后，方可放行。對于物品數量較多或價值較高的情況，門崗工作人員可進行拍照留存，以備查驗。3.如業主或租戶搬運的大件物品屬于裝修材料，應按照小區裝修管理規定進行登記和放行。（二）裝修材料1.裝修施工單位運送裝修材料進入小區時，應提前到物業管理處辦理《裝修材料放行條》。辦理時，需提供《裝修許可證》、裝修材料清單及相關證明材料，經門崗工作人員核實無誤后，發放《裝修材料放行條》。2.裝修材料應按照《裝修材料放行條》上注明的時間、地點和數量進入小區，并在指定區域內堆放整齊。嚴禁在小區公共區域隨意堆放裝修材料，影響小區環境和通行。3.裝修施工單位運送裝修垃圾出小區時，應按照物業管理處指定的時間和地點進行清運，并辦理《裝修垃圾放行條》。門崗工作人員應檢查車輛是否密閉運輸，防止垃圾沿途灑落，核實無誤后予以放行。（三）其他物品1.業主或租戶郵寄、快遞的物品，由門崗工作人員代收后通知業主或租戶到物業管理處領取。領取時，業主或租戶應出示有效身份證明，經核實無誤后領取物品。2.對于業主或租戶攜帶的其他物品（如行李箱、寵物籠等），門崗工作人員應進行必要的檢查，確保無違禁物品后予以放行。五、門崗人員職責（一）基本職責1.負責小區門口的人員、車輛、物品出入管理工作，嚴格執行本管理制度。2.認真查驗出入人員的證件、門禁卡等，核實身份信息，做好登記工作。3.指揮車輛有序進出小區，確保出入口交通順暢，防止車輛堵塞。4.及時處理出入口的各類突發事件，如遇重大問題及時向上級匯報。（二）服務規范1.門崗人員應著裝整齊、佩戴工牌，保持良好的形象和精神風貌。2.對業主和訪客應禮貌熱情，使用文明用語，主動提供幫助和服務。3.嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗、脫崗，確保門崗24小時有人值守。（三）工作紀律1.嚴禁在門崗處吸煙、閑聊、玩手機等與工作無關的行為。2.不得利用職務之便謀取私利，不得接受業主或外來人員的賄賂、禮品等。3.嚴格保守小區的相關信息和秘密，不得泄露業主資料、小區安全情況等。六、門禁系統管理（一）門禁卡管理1.門禁卡由物業管理處統一制作和發放，業主和租戶應妥善保管。門禁卡僅限本人使用，不得轉借他人。2.如門禁卡遺失或損壞，業主或租戶應及時到物業管理處掛失補辦。掛失時，需提供業主身份證明等相關材料，經核實無誤后，辦理掛失手續。補辦門禁卡時，應按照規定繳納補辦費用。3.門禁卡如有異常情況（如無法正常刷卡、門禁權限異常等），業主或租戶應及時向物業管理處報修，物業管理處應安排維修人員及時進行處理。（二）人臉識別系統管理1.人臉識別系統應定期進行維護和保養，確保設備正常運行。維修人員應定期檢查設備的硬件設施、軟件系統等，及時處理出現的故障和問題。2.業主和租戶的人臉信息應妥善保管，不得泄露。如因特殊原因需要更新人臉信息，業主或租戶應到物業管理處辦理相關手續，經核實無誤后進行更新。3.對于人臉識別系統出現的異常情況（如識別不準確、無法識別等），門崗工作人員應及時采取手動輸入信息等方式進行處理，并通知維修人員進行維修。（三）車牌識別系統管理1.車牌識別系統應定期進行校準和維護，確保識別準確率。維修人員應定期檢查設備的攝像頭、傳感器等硬件設施，調整識別參數，保證車牌識別的準確性。2.業主和租戶的車輛車牌信息應準確錄入系統，如車牌信息發生變更，業主或租戶應及時到物業管理處辦理變更手續。3.對于車牌識別系統出現的故障（如無法識別車牌、識別錯誤等），門崗工作人員應手動輸入車牌號碼進行核實，并通知維修人員及時修復。七、監控系統管理（一）監控設備維護1.小區門口的監控設備應定期進行檢查和維護，確保設備正常運行。維修人員應每周對監控攝像頭、錄像機、存儲設備等進行檢查，及時清理設備灰塵，檢查線路連接情況，確保圖像清晰、存儲正常。2.監控設備如有故障，維修人員應及時進行維修。對于無法當場修復的設備，應盡快聯系專業維修人員進行維修，并做好記錄。在設備維修期間，應采取臨時措施，確保小區門口的監控覆蓋。（二）監控資料管理1.監控資料應按照規定進行存儲，保存期限不少于[X]天。存儲設備應定期進行備份，防止數據丟失。2.監控資料的查閱應嚴格按照相關規定執行，未經許可，任何人不得擅自查閱監控資料。因工作需要查閱監控資料的，應經物業管理處負責人批準，并填寫《監控資料查閱登記表》，在指定地點查閱，查閱人員不得擅自復制、傳播監控資料。3.對于涉及小區安全事件或糾紛的監控資料，應妥善保管，以備后續調查和處理使用。（三）監控系統使用規范1.門崗工作人員應熟練掌握監控系統的操作方法，能夠及時查看和回放相關區域的監控畫面。2.在使用監控系統時，應注意保護設備和數據安全，不得隨意更改系統設置和參數。3.如發現監控系統存在異常情況（如畫面異常、設備報警等），門崗工作人員應及時報告物業管理處相關人員，并做好記錄。八、應急處理（一）突發事件應急處置流程1.當小區門口發生突發事件（如火災、盜竊、暴力沖突等）時，門崗工作人員應立即啟動應急預案，并采取以下措施：迅速報警，向公安機關、消防部門等相關單位報告事件情況。組織現場人員疏散，確保人員安全。采取必要的措施進行現場控制，如設置警戒線、阻止無關人員進入等。及時向上級領導匯報事件進展情況，聽從指揮，配合相關部門進行處置。2.在突發事件處置過程中，門崗工作人員應保持冷靜，按照應急預案的要求有序開展工作，不得擅自離崗或逃離現場。（二）常見突發事件處理措施1.火災發現火災時，門崗工作人員應立即撥打"119"報警電話，并向物業管理處報告。組織周邊人員使用滅火器、消火栓等消防器材進行初期滅火，同時疏散附近居民。引導消防車進入小區，協助消防人員開展滅火工作。2.盜竊發現盜竊行為時，門崗工作人員應立即阻止犯罪嫌疑人，并通知小區保安巡邏隊和物業管理處。保護現場，不得隨意觸碰或破壞現場物品，等待公安機關前來處理。配合公安機關進行調查，提供相關線索和信息。3.暴力沖突遇到暴力沖突事件時，門崗工作人員應盡量避免與沖突雙方發生直接接觸，保持安全距離。立即通知小區保安巡邏隊和物業管理處，請求支援。疏散周邊群眾，防止受到傷害。在確保自身安全的前提下，協助公安機關維持現場秩序。（三）應急演練1.物業管理處應定期組織小區門口應急演練，提高門崗工作人員及全體員工的應急處置能力。演練內容應包括火災、盜竊、暴力沖突等常見突發事件的處置流程。2.應急