網約車公司管理制度?一、總則（一）目的為規范網約車公司運營管理，保障乘客、駕駛員合法權益，促進網約車行業健康發展，依據國家相關法律法規及政策規定，結合本公司實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本網約車公司全體員工、駕駛員以及使用本公司網約車服務的乘客。（三）基本原則1.依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展網約車經營活動。2.安全第一原則：將乘客安全放在首位，確保網約車運營安全。3.公平競爭原則：營造公平競爭的市場環境，促進網約車行業健康有序發展。4.優質服務原則：為乘客提供優質、高效、便捷的服務，提升乘客滿意度。二、網約車駕駛員管理（一）駕駛員準入條件1.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續3個記分周期內沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.城市人民政府規定的其他條件。（二）駕駛員注冊與備案1.駕駛員申請注冊為網約車駕駛員的，應當通過本公司網約車平臺向市道路運輸管理機構提出申請，并提交符合前款規定條件的證明材料。2.市道路運輸管理機構應當自受理之日起10日內審核完畢，作出是否準予注冊的決定。準予注冊的，向申請人發放《網絡預約出租汽車駕駛員證》；不予注冊的，應當書面說明理由。3.駕駛員注冊有效期為3年。注冊有效期屆滿需繼續從事網約車經營服務的，應當在有效期屆滿30日前，向市道路運輸管理機構申請延續注冊。（三）駕駛員培訓與教育1.公司定期組織駕駛員開展法律法規、安全運營、服務規范等方面的培訓教育，提高駕駛員綜合素質。2.培訓教育內容包括但不限于：《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》等相關法律法規；安全駕駛知識、應急處置技能；服務禮儀、職業道德等。3.建立駕駛員培訓檔案，記錄培訓時間、內容、考核結果等信息。（四）駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員服務質量信譽考核制度，對駕駛員的服務質量、安全運營、遵章守紀等情況進行考核。2.考核周期為每年一次，考核結果分為優秀、合格、基本合格和不合格四個等級。3.根據考核結果實施獎懲措施：對考核優秀的駕駛員給予表彰、獎勵，如獎金、榮譽證書等。對考核不合格的駕駛員進行培訓、補考，仍不合格的，按照規定注銷其《網絡預約出租汽車駕駛員證》。駕駛員有下列情形之一的，公司將視情節輕重給予相應處罰：違反交通法規，發生交通事故負主要責任的，扣除相應績效分，并處以罰款。服務態度惡劣，被乘客投訴經查實的，給予警告、罰款等處罰。擅自轉讓、出租、出借《網絡預約出租汽車駕駛員證》的，注銷其證件，并追究相關責任。三、網約車車輛管理（一）車輛準入條件1.7座及以下乘用車。2.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置、應急報警裝置。3.車輛技術性能符合運營安全相關標準要求。4.車輛所有人為公司或者個人，且名下無尚在經營使用的網約車。5.車輛行駛證初次注冊日期至申請辦理《網絡預約出租汽車運輸證》之日未滿3年。6.車輛使用性質登記為"預約出租客運"。7.城市人民政府規定的其他條件。（二）車輛注冊與證件辦理1.車輛所有人向公司提出車輛注冊申請，并提交符合前款規定條件的證明材料。2.公司對車輛進行審核，審核通過后，統一向市道路運輸管理機構申請辦理《網絡預約出租汽車運輸證》。3.市道路運輸管理機構應當自受理之日起10日內審核完畢，作出是否準予注冊的決定。準予注冊的，向申請人發放《網絡預約出租汽車運輸證》；不予注冊的，應當書面說明理由。（三）車輛維護與檢測1.公司建立車輛維護保養制度，定期對車輛進行維護保養，確保車輛技術性能良好。2.車輛維護保養內容包括但不限于：車輛外觀清潔、內飾消毒、輪胎檢查、制動系統維護、發動機保養等。3.按照規定定期對車輛進行安全技術檢測，確保車輛符合運營安全標準。檢測合格后方可繼續從事網約車運營服務。（四）車輛保險1.網約車車輛必須購買交強險、第三者責任險等法定保險，同時鼓勵購買乘客意外傷害險等商業保險。2.公司統一為網約車辦理保險手續，確保車輛保險齊全有效。3.保險期間內，車輛發生保險事故的，駕駛員應當及時通知公司，并協助公司辦理保險理賠手續。四、運營管理（一）平臺運營規則1.公司網約車平臺應具備完善的功能，包括但不限于：乘客下單、駕駛員接單、行程跟蹤、費用結算、評價反饋等。2.平臺應實時更新車輛和駕駛員信息，確保信息準確無誤。3.嚴格遵守網約車平臺運營服務規范，為乘客提供優質、高效、便捷的服務。（二）訂單分配與調度1.根據乘客下單時間、地點、駕駛員位置等因素，按照公平、公正、公開的原則進行訂單分配。2.優先保障周邊乘客的用車需求，合理調度駕駛員資源，提高運營效率。3.對于緊急訂單或特殊需求訂單，采取特殊調度措施，確保及時響應。（三）乘客服務規范1.駕駛員應在接到訂單后及時與乘客取得聯系，確認乘客上車地點、時間等信息。2.按照約定時間到達指定地點，不得無故遲到或拒載。3.為乘客提供文明、禮貌、熱情的服務，主動幫助乘客搬運行李。4.按照合理路線行駛，不得故意繞路。5.保持車內整潔衛生，定期消毒，為乘客提供舒適的乘車環境。6.到達目的地后，提醒乘客確認費用并支付。（四）費用結算與管理1.網約車費用由平臺按照規定的計價標準進行計算，包括里程費、時長費、夜間加價等。2.乘客通過平臺支付費用，公司與駕駛員按照約定的分成比例進行結算。3.建立費用結算管理制度，定期對費用結算情況進行核對和統計，確保費用結算準確無誤。五、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全安全管理制度，包括但不限于：安全生產責任制、安全檢查制度、安全教育培訓制度、應急救援制度等。2.明確公司各級管理人員和駕駛員的安全職責，確保安全管理工作落實到位。（二）安全培訓與教育1.定期組織駕駛員開展安全培訓教育活動，提高駕駛員安全意識和應急處置能力。2.安全培訓教育內容包括但不限于：交通安全法規、安全駕駛技能、車輛安全檢查、突發事件應急處置等。3.對新入職駕駛員進行專門的安全培訓，經考核合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對車輛進行安全檢查，包括但不限于：車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、消防設施等。2.對檢查中發現的安全隱患及時進行整改，確保車輛安全運行。3.加強對駕駛員日常運營的安全監督，發現駕駛員存在違規行為或安全隱患的，及時進行糾正和處理。（四）應急處置1.制定完善的應急預案，包括但不限于：交通事故應急預案、自然災害應急預案、突發公共事件應急預案等。2.定期組織應急演練，提高公司應對突發事件的能力。3.發生突發事件時，駕駛員應立即采取相應的應急措施，確保乘客生命財產安全，并及時向公司和相關部門報告。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立多種投訴渠道，包括但不限于：平臺投訴入口、客服電話、電子郵箱等，方便乘客和駕駛員進行投訴。2.在公司網站、APP等平臺顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴受理與處理1.接到投訴后，及時受理并記錄投訴內容，包括投訴人信息、被投訴人信息、投訴事項等。2.對投訴事項進行調查核實，收集相關證據材料。3.根據調查結果，按照規定對被投訴人進行處理，并及時將處理結果反饋給投訴人。4.建立投訴處理檔案，記錄投訴受理、處理過程及結果等信息。（三）申訴處理1.駕駛員或其他相關人員對投訴處理結果有異議的，可以在規定時間內提出申訴。2.對申訴事項進行再次調查核實，如申訴理由成立，及時糾正原處理結果。3.將申訴處理結果及時反饋給申訴人。七、數據管理（一）數據收集與存儲1.網約車平臺應按照規定收集、存儲乘客和駕駛員相關數據，包括但不限于：個人信息、訂單信息、行駛軌跡等。2.數據收集應遵循合法、正當、必要的原則，不得過度收集或濫用乘客和駕駛員個人信息。3.建立數據存儲管理制度，確保數據存儲安全可靠，防止數據泄露、丟失等情況發生。（二）數據使用與共享1.公司使用收集到的數據應嚴格遵守法律法規規定，僅限于網約車運營管理相關用途。2.未經乘客和駕駛員同意，不得向任何第三方提供其個人信息。3.在法律法規允許的情況下，為保障運營安全、提高服務質量等目的，可以與相關部門或機構共享必要的數據。（三）數據安全保護1.采取必要的數據安全技術措施，如加密技術、訪問控制技術等，保障數據安全。2.建立數據安全審計制度，定期對數據安全情況進行審計和檢查。3.加強員工數據安全意識培訓，防止因員工操作不當導致數據安全事故。八、監督檢查（一）內部監督1.公司建立內部監督機制，定期對網約車運營管理情況進行檢查和評估。2.設立專門的監督管理部門或崗位，負責對駕駛員服務質量、車輛運營情況、安全管理等方面進行監督檢查。3.對發現的問題及時督促整改，對違規行為按照規定進行處理。（