邢臺外賣小哥管理制度?總則目的為加強邢臺地區外賣配送團隊管理，規范外賣小哥工作行為，提高服務質量和配送效率，保障外賣業務的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在邢臺地區從事外賣配送工作的所有人員?；驹瓌t1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展外賣配送活動。2.安全第一原則：確保外賣小哥人身安全和食品安全，將安全意識貫穿于工作全過程。3.服務至上原則：以客戶滿意為宗旨，提供優質、高效、便捷的外賣配送服務。4.公平公正原則：在管理過程中，做到公平對待每一位外賣小哥，公正執行各項制度。入職與離職管理入職流程1.報名申請：應聘者可通過公司官方網站、招聘平臺或線下門店填寫報名信息，提交個人簡歷和相關證明材料。2.面試篩選：公司對應聘者進行面試，了解其工作經驗、駕駛技能、服務意識等方面情況，篩選出符合要求的人員。3.背景調查：對通過面試的人員進行背景調查，核實其身份信息、有無違法犯罪記錄等。4.入職培訓：新入職的外賣小哥需參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括交通安全知識、服務規范、平臺操作流程等。5.簽訂合同：培訓合格后，與公司簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。6.領取裝備：公司為外賣小哥配備工作所需的裝備，如保溫箱、頭盔、工作服等。7.正式上崗：完成上述流程后，外賣小哥正式上崗開展工作。離職管理1.提前申請：外賣小哥如需離職，應提前[X]天向公司提交書面離職申請。2.工作交接：在離職前，需與公司指定人員進行工作交接，確保工作的順利過渡。3.歸還裝備：離職時，需歸還公司配備的工作裝備，如有損壞或丟失，需照價賠償。4.結算工資：公司在離職手續辦理完畢后的[X]個工作日內，結算并支付離職人員的工資。工作規范出勤管理1.按時打卡：外賣小哥應按照公司規定的工作時間按時打卡上班，不得遲到、早退。2.請假制度：如有特殊情況需要請假，應提前向公司請假并獲得批準。請假期間應安排好工作交接，確保配送任務不受影響。3.曠工處理：未經請假擅自曠工的，公司將按照相關規定進行處理，情節嚴重的將予以辭退。配送服務規范1.接單響應：接到訂單后，應在規定時間內響應并確認接單。2.取餐規范：按照訂單信息準確前往商家取餐，取餐時應與商家核對訂單信息，確保餐品準確無誤。3.送餐規范：送餐過程中應注意交通安全，遵守交通規則，確保餐品安全送達客戶手中。如遇特殊情況無法按時送達，應及時與客戶溝通并說明原因，爭取客戶理解。4.服務態度：對待客戶應熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發生爭執。如收到客戶投訴，應積極配合公司處理，及時改進服務。交通安全規范1.持證上崗：外賣小哥必須持有有效的駕駛證，并確保駕駛證在有效期內。2.佩戴裝備：工作期間應正確佩戴頭盔、工作服等安全裝備，不得隨意拆卸或丟棄。3.遵守交規：嚴格遵守交通規則，不得闖紅燈、逆行、超速等。4.車輛維護：定期對配送車輛進行檢查和維護，確保車輛性能良好，剎車、燈光等設備正常。薪資福利薪資構成1.基本工資：根據當地最低工資標準和工作實際情況確定基本工資。2.訂單提成：根據完成的訂單數量和質量獲得相應的訂單提成。3.補貼獎勵：包括高溫補貼、惡劣天氣補貼、優秀員工獎勵等。薪資發放公司每月[具體日期]發放上月工資，工資通過銀行轉賬或電子支付方式發放到外賣小哥指定賬戶。福利待遇1.社保福利：公司按照國家規定為外賣小哥繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.培訓晉升：為外賣小哥提供定期的培訓和晉升機會，幫助其提升業務能力和職業發展空間。3.節日福利：在重要節日為外賣小哥發放節日禮品或補貼。4.其他福利：根據公司實際情況，還可能提供其他福利，如員工宿舍、團建活動等?？己伺c獎懲考核標準1.工作業績考核：主要考核外賣小哥的訂單完成數量、配送準時率、客戶滿意度等指標。2.服務質量考核：根據客戶投訴、差評等情況對服務質量進行考核。3.安全考核：對外賣小哥的交通安全行為進行考核，如有無交通違法記錄等。獎勵制度1.優秀員工獎：每月評選出表現優秀的外賣小哥，給予表彰和獎勵。2.訂單達人獎：對訂單完成數量突出的外賣小哥進行獎勵。3.安全標兵獎：對交通安全表現良好的外賣小哥進行獎勵。懲罰制度1.警告：對于違反公司制度但情節較輕的，給予警告處分。2.罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予相應的罰款處罰。3.辭退：對于嚴重違反公司制度或多次違規的，予以辭退處理。培訓與發展培訓計劃1.定期培訓：公司每月組織一次集中培訓，培訓內容包括新政策法規、服務技巧、交通安全等方面。2.專項培訓：根據業務需求和外賣小哥實際情況，不定期開展專項培訓，如冬季保暖培訓、夏季防暑培訓等。職業發展規劃1.晉升通道：為外賣小哥提供明確的晉升通道，如組長、站長等管理崗位。2.技能提升：鼓勵外賣小哥通過學習和實踐提升自身技能，如提高配送效率、優化服務質量等，為晉升打下基礎。數據管理數據收集1.訂單數據：通過外賣平臺系統收集外賣小哥的訂單信息，包括訂單編號、下單時間、取餐時間、送餐時間、客戶評價等。2.配送軌跡數據：利用GPS定位系統收集外賣小哥的配送軌跡數據，以便實時監控配送過程。3.其他數據：收集外賣小哥的出勤情況、違規記錄等相關數據。數據分析與應用1.數據分析：對收集到的數據進行分析，挖掘數據背后的規律和問題，如配送高峰期、訂單集中區域、常見違規行為等。2.數據應用：根據數據分析結果，優化配送路線規劃、調整工作安排、制定針對性的培訓計劃等，以提高整體運營效率和服務質量。投訴與處理投訴渠道1.客戶投訴：客戶可通過外賣平臺或客服電話對外賣小哥的服務進行投訴。2.內部投訴：公司員工發現外賣小哥存在違規行為或其他問題，可向相關部門進行投訴。投訴處理流程1.投訴受理：接到投訴后，相關部門及時記錄投訴內容，并確定投訴處理責任人。2.調查核實：投訴處理責任人對外賣小哥的行為進行調查核實，收集相關證據。3.結果反饋：根據調查結果，對投訴進行處