酒店保安制度管理制度?一、總則（一）目的為了維護酒店的正常秩序，保障酒店及賓客的人身、財產安全，特制定本保安制度管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員，以及在酒店范圍內從事相關活動的所有人員。（三）基本原則1.預防為主，防患于未然，通過建立健全各項安全防范措施，及時發現和消除安全隱患。2.嚴格執法，文明執勤，以國家法律法規和酒店規章制度為依據，依法履行保安職責，同時注重工作方式方法，樹立良好形象。3.服務至上，全心全意為酒店及賓客服務，積極主動地為維護酒店秩序和安全提供保障。二、保安人員職責（一）門崗職責1.負責酒店出入口的值班工作，嚴格執行人員、車輛出入登記制度。對進入酒店的人員，要禮貌詢問，核實身份；對進入酒店的車輛，要檢查后備箱及車內物品，防止易燃易爆等危險物品進入。2.嚴禁無關人員、車輛進入酒店區域。如有特殊情況需進入，應請示上級領導并做好詳細記錄。3.密切關注出入口周圍的人員和車輛動態，發現異常情況及時報告，并采取相應措施。4.負責維護出入口的交通秩序，確保車輛和行人通行順暢。（二）巡邏職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對酒店公共區域進行定時巡邏。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環境，發現問題及時處理。2.檢查酒店內的門窗、消防設施、電器設備等是否完好，發現損壞或異常情況及時報告并做好記錄。3.對酒店內的重點部位，如財務室、貴重物品存放處等，要加強巡邏頻次，確保安全。4.及時發現并制止酒店內的違法犯罪行為，保護現場，協助公安機關進行調查處理。5.遇有突發事件或緊急情況，要迅速趕到現場，按照應急預案進行處置，并及時向上級報告。（三）監控室職責1.負責監控設備的日常操作和維護，確保監控系統正常運行。2.密切注視監控屏幕，實時掌握酒店內各區域的情況。發現異常情況及時通知相關崗位的保安人員進行查看處理。3.對監控資料進行定期備份，保存期限按照相關規定執行。未經批準，任何人不得擅自查閱、復制監控資料。4.做好監控室的值班記錄，詳細記錄值班期間發生的各類情況。（四）停車場管理職責1.負責酒店停車場的車輛引導和停放管理工作，確保車輛停放有序。2.對進出停車場的車輛進行登記，收取停車費用（如有）。3.維護停車場內的秩序，防止車輛碰撞、刮擦等事故發生。4.檢查停車場內的消防設施、照明設備等是否完好，發現問題及時報告并處理。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工憑工作證出入酒店。工作證應佩戴在胸前明顯位置，以便保安人員查驗。2.員工因工作需要攜帶物品外出時，應主動配合保安人員進行檢查。攜帶大件物品或貴重物品外出時，需持有部門負責人簽字的出門條，經保安人員核實后方可放行。3.非工作時間員工如需進入酒店，應向保安人員說明原因，并進行登記。（二）賓客出入管理1.賓客憑有效證件（如身份證、房卡等）出入酒店。保安人員應禮貌詢問，核實身份后予以放行。2.如有訪客，應在門崗處進行登記，經被訪賓客同意后，方可進入酒店。訪客離開時，保安人員應確認訪客身份并做好記錄。3.對醉酒、精神異常或行為舉止可疑的賓客，保安人員應保持警惕，密切關注其動態，并及時報告上級領導。（三）外來人員出入管理1.因工作需要進入酒店的外來人員，如供應商、施工人員等，應在門崗處進行登記，說明來訪事由、被訪部門及人員，并出示有效證件。經保安人員與被訪部門或人員聯系確認后，方可進入酒店。2.外來人員在酒店內活動期間，保安人員應進行跟蹤管理，確保其行為符合酒店規定。3.外來人員離開酒店時，保安人員應檢查其攜帶物品，確認無誤后予以放行。四、車輛出入管理（一）酒店內部車輛出入管理1.酒店內部車輛憑車輛通行證出入酒店。通行證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便保安人員查驗。2.保安人員應熟悉酒店內部車輛的車牌號和駕駛員信息，對出入車輛進行快速識別和放行。3.如車輛通行證丟失或損壞，駕駛員應及時到保安部補辦。（二）外來車輛出入管理1.外來車輛進入酒店前，保安人員應詢問駕駛員來訪事由，核實被訪部門及人員信息，并進行登記。2.經與被訪部門或人員聯系確認后，保安人員應告知駕駛員停車位置和注意事項，并發放臨時停車證。外來車輛應按照規定的路線和區域停放。3.外來車輛離開酒店時，保安人員應檢查車輛是否有損壞情況，收取停車費用（如有），收回臨時停車證后予以放行。（三）車輛停放管理1.酒店停車場應劃分不同的停車區域，如客車區、貨車區、貴賓區等，車輛應按照規定的區域停放。2.保安人員應引導車輛有序停放，確保車輛之間保持安全距離，不妨礙其他車輛和行人通行。3.嚴禁在消防通道、疏散通道等禁止停車的區域停放車輛。如有違反，保安人員應及時勸離，并按照相關規定進行處理。五、安全檢查與隱患排查（一）日常安全檢查1.保安人員應每天對酒店內的安全設施設備進行檢查，包括消防設施、電器設備、監控設備、門窗等。檢查內容包括設備的運行狀態、是否完好無損等。2.對檢查中發現的問題，應及時記錄并報告上級領導。能夠當場處理的，應立即進行處理；不能當場處理的，應采取臨時防護措施，并督促相關部門盡快維修。3.每周對酒店的安全狀況進行一次全面檢查，檢查內容包括消防設施的有效性、安全通道的暢通情況、各類安全制度的執行情況等。對檢查結果進行總結分析，提出改進措施和建議。（二）專項安全檢查1.根據酒店的實際情況和季節特點，定期組織開展專項安全檢查。如消防安全檢查、治安安全檢查、食品安全檢查等。2.專項安全檢查應制定詳細的檢查方案，明確檢查內容、標準和方法。檢查人員應按照方案要求認真進行檢查，確保檢查工作的全面性和準確性。3.對專項安全檢查中發現的問題，要下達整改通知書，明確整改責任部門、整改期限和整改要求。整改責任部門應按時完成整改任務，并將整改情況及時反饋給保安部。（三）隱患排查與整改1.建立健全安全隱患排查治理機制，定期對酒店進行安全隱患排查。排查內容包括人的不安全行為、物的不安全狀態、環境的不利因素和管理上的漏洞等。2.對排查出的安全隱患，要進行分類整理，分析原因，制定相應的整改措施。整改措施應明確整改責任人、整改期限和整改目標。3.安全隱患整改工作要實行跟蹤督辦制度，確保整改工作按時完成。整改完成后，要進行復查驗收，確保隱患得到徹底消除。對因整改不力導致安全事故發生的，要依法追究相關人員的責任。六、消防安全管理（一）消防設施設備管理1.保安人員應熟悉酒店內的消防設施設備分布情況和使用方法，定期對消防設施設備進行檢查和維護。2.檢查內容包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統、火災報警系統等的外觀是否完好、壓力是否正常、零部件是否齊全等。3.確保消防設施設備處于良好的備用狀態，發現問題及時報告并通知相關部門進行維修。嚴禁擅自挪用、損壞消防設施設備。（二）火災預防1.加強對酒店員工和賓客的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。通過張貼標語、發放宣傳資料、組織培訓等方式，普及消防知識和技能。2.嚴禁在酒店內吸煙，嚴禁使用明火。如需進行動火作業，必須辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。3.保持酒店內消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。確保疏散指示標志和應急照明設備完好有效。4.加強對酒店廚房、配電室、鍋爐房等重點部位的消防安全管理，定期進行檢查，消除火災隱患。（三）火災應急處置1.制定完善的火災應急預案，明確火災發生時各部門和人員的職責分工、應急處置程序和疏散逃生路線等。2.定期組織酒店員工進行火災應急演練，提高員工的應急處置能力和疏散逃生技能。演練內容包括火災報警、初期火災撲救、人員疏散等環節。3.火災發生時，保安人員應立即撥打"119"報警電話，并迅速組織疏散酒店內的賓客和員工。按照應急預案的要求，引導人員通過安全通道疏散到安全區域。4.在消防部門到達之前，保安人員應積極組織開展初期火災撲救工作，利用酒店內的消防設施設備進行滅火。配合消防部門進行火災調查處理工作，提供相關線索和證據。七、治安管理（一）人員管控1.加強對酒店內人員的管理，關注人員動態，發現異常情況及時報告。2.對在酒店內尋釁滋事、打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為，要及時制止，并采取控制措施。保護現場，協助公安機關進行調查處理。3.配合公安機關開展各類治安防范工作，如治安巡邏、設卡盤查等。及時提供相關信息和線索，維護酒店周邊的治安秩序。（二）物品管控1.加強對酒店內物品的管理，防止物品被盜、被搶等情況發生。2.對貴重物品和重要物資，要落實專人負責保管，采取必要的防范措施。3.對進出酒店的物品進行嚴格檢查，防止違禁物品進入酒店。對可疑物品要進行詳細檢查，確保安全。（三）突發事件處置1.制定完善的突發事件應急預案，明確突發事件發生時的應急處置程序和各部門及人員的職責分工。2.突發事件發生時，保安人員應迅速趕到現場，按照應急預案的要求進行處置。及時控制局面，保護現場，防止事態擴大。3.積極配合相關部門進行調查處理工作，提供相關情況和證據。對突發事件進行總結分析，評估應急預案的有效性，提出改進措施和建議。八、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度保安人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式和培訓目標等。2.培訓內容包括職業道德、法律法規、業務知識、技能技巧等方面。如保安業務基礎知識、消防知識、應急處置技能等。3.根據培訓計劃，定期組織開展各類培訓活動，確保培訓工作的順利進行。（二）培訓方式1.內部培訓：由酒店保安部組織，邀請酒店內部專業人員或外部專家進行授課。培訓內容結合酒店實際情況，具有針對性和實用性。2.外部培訓：選派保安人員參加相關部門組織的專業培訓課程或研討會，拓寬視野，學習先進的管理經驗和技術方法。3.現場實操培訓：通過模擬實際工作場景，進行現場實操演練，提高保安人員的實際操作能力和應急處置能力。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作紀律、工作業績、業務能力等方面。2.考核方式采用平時考核與定期考核相結合的方式。平時考核主要記錄保安人員的日常工作表現，定期考核一般每季度或半年進行一次。3.根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進行批評教育、警告處分或辭退處理。九、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛工作中表現突出的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚：對工作認真負責、成績顯著的保安人員，在酒店內部進行通報表揚。物質獎勵：根據實際情況，給予一定的獎金或獎品獎勵。晉升獎勵：對表現優秀、具備晉升條件的保安人員，給予晉升機會。2.獎勵標準如下：發現并制止違法犯罪行為，為酒店或賓客挽回重大損失的，給予[X]元以上的獎金獎勵。在安全檢查中發現重大安全隱患，及時報告并協助整改，避免安全事故發生的，給予[X]元以上的獎金獎勵。連續[X]個月以上無安全事故發生，工作表現優秀的，給予通報表揚和[X]元以上的獎金獎勵。（二）懲罰1.對違反酒店保安制度管理制度的保安人員，給予以下懲罰：批評教育：對初次違反制度、情節較輕的保安人員，進行批評教育，責令其改正錯誤。警告處分：對多次違反制度、情節較嚴重的保安人員，給予警告處分，并記錄在案。罰款處理：根據違規行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款處理。辭退處理：對嚴重違反制度、造成重大損失或惡