門店經理日常管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規范門店經理的日常工作行為，明確工作職責與流程，確保門店運營的高效、有序，提升門店業績，增強顧客滿意度，維護公司品牌形象，促進公司整體業務的持續發展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下各直營門店經理，以及經公司授權負責門店管理工作的相關人員。3.基本原則遵守法規原則：門店經理應嚴格遵守國家法律法規及公司各項規章制度，合法合規經營門店。顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，致力于為顧客提供優質的產品和服務，不斷提升顧客滿意度。團隊協作原則：注重與店內員工、上級領導、其他部門及合作伙伴的溝通協作，共同推動門店工作順利開展。業績導向原則：以實現門店業績目標為核心，積極采取有效措施，優化門店運營管理，提升銷售業績和市場競爭力。二、門店經理崗位職責1.運營管理負責門店整體運營規劃與組織實施，確保門店各項業務按照公司既定目標和標準有序開展。制定并執行門店年度、季度、月度經營計劃，合理分解銷售、利潤、庫存等各項指標至各部門及員工，定期檢查計劃執行情況，及時調整優化，確保目標達成。依據市場動態、競爭對手情況及門店實際，提出營銷策略建議，報上級領導審批后組織實施，不斷提升門店市場占有率。2.人員管理負責門店員工的招聘、培訓、考核、晉升、調配及辭退等工作，建立并完善員工管理檔案，確保人員配置合理，團隊素質不斷提升。定期組織員工培訓與學習活動，提升員工業務技能和服務水平，激發員工工作積極性和創造力，打造高效協作的團隊。關注員工思想動態和工作狀態，及時解決員工工作和生活中的問題，加強團隊凝聚力和員工忠誠度。3.銷售管理負責門店銷售工作的統籌與管理，制定銷售策略和促銷活動計劃，組織實施并跟蹤評估效果，確保銷售目標實現。分析銷售數據，掌握銷售趨勢，挖掘潛在客戶需求，及時調整產品結構和銷售策略，提升銷售業績。加強與客戶的溝通與互動，維護良好的客戶關系，處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度和忠誠度。4.商品管理負責門店商品的采購、陳列、庫存管理等工作，確保商品種類豐富、陳列合理、庫存充足且周轉順暢。根據市場需求和銷售數據，提出商品采購建議，優化商品結構，控制商品庫存成本，減少積壓和缺貨現象。監督商品質量，確保所售商品符合國家相關標準和公司質量要求，維護公司品牌形象。5.財務管理嚴格執行公司財務制度，負責門店預算編制、費用控制、資金管理等工作，確保門店財務狀況健康穩定。審核門店各項費用報銷，確保費用支出合理合規，杜絕浪費和違規支出。定期進行財務分析，為門店經營決策提供數據支持，合理控制成本，提高門店盈利能力。6.店鋪形象管理負責門店整體形象的維護與管理，包括店鋪裝修、陳列布局、環境衛生等，確保店鋪形象符合公司品牌標準和顧客期望。監督門店設施設備的正常運行，定期檢查維護，及時安排維修和更新，保障顧客購物體驗。加強門店安全管理，制定安全制度和應急預案，定期組織安全檢查和培訓，確保顧客和員工生命財產安全。7.與其他部門協作與公司其他部門保持密切溝通協作，及時傳達公司政策和工作要求，反饋門店運營情況和問題，共同推動公司整體業務發展。配合市場部門開展市場推廣活動，提供門店相關支持和數據反饋，提升公司品牌知名度和影響力。協助物流部門做好商品配送、庫存管理等工作，確保商品供應及時準確。三、日常工作流程1.營業前提前到達門店，檢查門店整體狀況，包括店鋪外觀、招牌、門窗、燈光、空調等設施設備是否正常運行，環境衛生是否達標。召開早會，組織員工集合，檢查員工出勤情況，整理員工儀容儀表。總結前一天的工作情況，包括銷售業績、顧客反饋、問題處理等，傳達公司最新政策和工作要求。根據當天銷售任務和實際情況，分配工作任務至各部門及員工，明確重點工作和注意事項。檢查商品陳列是否整齊美觀、豐滿充足，價格標簽是否清晰準確，庫存是否合理，如有問題及時調整。開啟門店各類設備系統，如收銀系統、監控系統、音響系統等，確保正常運行。2.營業中巡視門店，檢查員工工作狀態和服務質量，及時糾正員工不當行為，為顧客提供必要的協助和指導。關注顧客需求和反饋，主動與顧客溝通交流，處理顧客咨詢、投訴和糾紛，確保顧客滿意度。分析銷售數據，實時掌握銷售動態，根據銷售情況及時調整商品陳列、促銷活動等策略。協調各部門工作，保障門店運營順暢，如處理商品補貨、收銀排隊、突發設備故障等問題。與供應商保持聯系，及時了解商品供應情況，處理商品退換貨、質量問題等相關事宜。關注競爭對手動態，收集市場信息，為門店經營決策提供參考依據。3.營業后組織召開晚會，總結當天工作情況，對表現優秀的員工進行表揚，對存在問題的員工進行批評指正，并提出改進措施。核對當天銷售數據、庫存數據、現金賬目等，確保數據準確無誤，完成相關報表的填寫和上報工作。安排員工進行門店清潔、商品整理、設備維護等收尾工作，確保門店環境整潔、商品歸位、設備關閉。檢查門店安全情況，關閉門窗、水電，做好防盜、防火、防潮等安全防范措施。分析當天工作中存在的問題，制定改進計劃和措施，安排相關人員跟進落實，不斷提升門店運營管理水平。四、考勤與休假管理1.考勤制度門店經理應嚴格遵守公司考勤規定，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司請假流程申請，經上級領導批準后方可休假，并安排好工作交接事宜。員工考勤情況將作為績效考核、薪酬發放及晉升的重要依據之一。2.休假類型及規定年假：根據員工在公司的工作年限，按照國家相關規定享受帶薪年假。年假申請需提前安排，經上級領導批準后合理安排休假時間。病假：員工因病需要請假時，應提供醫院相關證明，按照公司病假申請流程辦理請假手續。病假期間工資按照公司規定執行。婚假、產假、陪產假、喪假等：員工按照國家法律法規及公司相關規定享受相應假期，請假時需提供相關證明材料，并按照規定流程申請批準。五、績效考核管理1.考核原則公平公正原則：績效考核應基于客觀事實和明確的考核標準，確保考核過程公平、公正、公開，避免主觀偏見。全面評價原則：從門店運營管理的多個維度對門店經理進行全面評價，包括業績指標、人員管理、商品管理、顧客滿意度等方面。溝通反饋原則：考核過程中加強與門店經理的溝通交流，及時反饋考核結果和存在的問題，幫助其改進工作，提升績效。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末結合月度考核結果進行綜合評定。3.考核指標及權重業績指標（40%）：包括銷售額、利潤額、銷售增長率、庫存周轉率等，考核門店經理的銷售業績和經營效益。人員管理（20%）：涵蓋員工培訓計劃完成率、員工滿意度、團隊協作效果、員工流失率等指標，評估門店經理的人員管理能力。商品管理（15%）：如商品采購準確率、商品陳列合理性、庫存管理水平等，考核門店經理在商品管理方面的工作成效。顧客滿意度（15%）：通過顧客投訴率、顧客好評率、顧客忠誠度等指標，衡量門店經理的顧客服務管理水平。其他（10%）：包括遵守公司制度情況、工作執行力、創新能力等方面，綜合評價門店經理的整體工作表現。4.考核流程自評：門店經理每月末根據當月工作實際情況，對照考核指標進行自我評估，填寫自評表。上級評價：上級領導根據門店經理的日常工作表現、工作成果及相關數據，對其進行評價打分。數據收集與分析：人力資源部門及相關職能部門收集整理與考核指標相關的數據信息，如銷售數據、財務數據、顧客反饋等，為考核提供數據支持。綜合評定：人力資源部門根據自評、上級評價及數據收集情況，對門店經理進行綜合評定，確定考核結果。反饋溝通：將考核結果反饋給門店經理，進行溝通交流，針對存在的問題提出改進建議和發展方向。5.考核結果應用績效獎金發放：根據績效考核結果，發放相應的績效獎金，激勵門店經理提升工作績效。職位晉升與調整：年度考核結果優秀的門店經理，在職位晉升、崗位調整等方面將予以優先考慮；考核不達標者，將視情況進行警告、降職、調崗或辭退等處理。培訓與發展：依據考核結果，為門店經理制定個性化的培訓與發展計劃，幫助其提升能力，改進不足，實現個人與公司共同發展。六、薪酬福利管理1.薪酬結構門店經理薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據門店經理的崗位級別、工作經驗、學歷等因素確定，為其提供基本生活保障。績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據月度、年度考核得分發放，體現工作業績和貢獻。獎金：包括銷售獎金、利潤獎金等，根據門店完成的銷售業績、利潤目標等情況發放，激勵門店經理提升經營效益。2.福利政策法定福利：按照國家法律法規規定，為門店經理繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期；組織定期體檢、員工培訓、團隊活動等；根據公司實際情況，可能提供節日福利、生日福利、通訊補貼、交通補貼等其他福利。七、培訓與發展1.培訓計劃制定根據門店經理崗位需求和個人發展規劃，結合公司年度培訓計劃，制定門店經理年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式、時間安排等。培訓內容包括但不限于行業動態、業務知識、管理技能、團隊建設、溝通技巧、領導力提升等方面，以提升門店經理綜合素質和業務能力。2.培訓方式內部培訓：由公司內部資深管理人員、專家或外聘講師進行授課，分享經驗和知識，開展案例分析、小組討論等互動式培訓。外部培訓：選派門店經理參加行業內專業培訓課程、研討會、講座等，拓寬視野，學習先進的管理理念和方法。在線學習：利用公司內部網絡學習平臺，提供豐富的在線學習資源，供門店經理自主學習，提升業務知識和技能。實踐鍛煉：安排門店經理到其他優秀門店進行參觀學習、交流掛職，借鑒先進經驗，提升實際管理能力。3.培訓效果評估在每次培訓結束后，通過考試、撰寫培訓心得、實際工作應用等方式對門店經理的培訓效果進行評估。收集培訓反饋意見，了解門店經理對培訓內容、培訓方式、培訓講師等方面的滿意度和改進建議，以便不斷優化培訓計劃和課程設置。將培訓效果評估結果與績效考核、職業發展相結合，激勵門店經理積極參與培訓，不斷提升自身能力。八、工作紀律與行為規范1.遵守公司制度門店經理應嚴格遵守公司各項規章制度，包括但不限于考勤制度、財務制度、保密制度、廉潔制度等，不得違反或擅自更改。2.廉潔自律嚴禁門店經理利用職務之便謀取私利，不得接受供應商、客戶或其他利益相關方的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。在業務往來中應保持公正、廉潔，維護公司利益和形象。3.保守公司機密對公司商業秘密、技術秘密、客戶信息等負有保密義務，不得泄露給任何第三方。妥善保管公司文件、資料、數據等，離職時應按規定辦理交接手續，歸還所有公司資產和資料。4.維護公司形象注重個人言行舉止，在工作場合保持良好的職業形象和精神風貌。積極