高校溝通管理制度規定?一、總則（一）目的為了加強學校各部門之間、學校與師生員工之間、學校與社會各界之間的溝通與協作，確保信息傳遞的及時、準確、順暢，提高學校管理效率和服務質量，促進學校各項事業的健康發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學校內部各部門、各學院、全體師生員工以及學校與校外相關單位和個人之間的溝通管理。（三）溝通原則1.及時準確原則：信息傳遞要及時、準確，避免延誤和錯誤信息的傳播。2.清晰明確原則：溝通內容應清晰、明確，易于理解，避免模糊和歧義。3.雙向互動原則：鼓勵信息的雙向交流，確保溝通雙方能夠充分表達意見和想法，促進問題的解決和共識的達成。4.尊重包容原則：溝通中要尊重對方的觀點和感受，包容不同的意見和建議，營造良好的溝通氛圍。5.安全保密原則：涉及學校機密信息的溝通要嚴格遵守保密規定，確保信息安全。二、溝通渠道與方式（一）內部溝通渠道1.辦公自動化系統（OA）：學校各部門通過OA系統進行文件流轉、工作通知、信息發布等，實現信息的快速傳遞和共享。2.校內郵件系統：師生員工可通過校內郵件進行工作交流、信息傳遞等，郵件系統要定期清理，確保收件箱的正常使用。3.工作群：各部門、各項目組可根據工作需要建立工作群，用于及時溝通工作進展、協調問題等，但要注意群內信息的規范和秩序。4.會議：定期召開學校工作會議、部門會議、專題會議等，傳達學校工作部署，交流工作經驗，解決工作中存在的問題。5.面對面溝通：鼓勵員工之間、部門之間進行面對面的溝通交流，及時解決工作中出現的問題，增進彼此之間的了解和信任。（二）師生員工與學校管理層溝通渠道1.校長信箱：師生員工可通過校長信箱反映問題、提出建議，學校安排專人負責整理和回復。2.師生座談會：定期召開師生座談會，聽取師生員工對學校工作的意見和建議，學校領導及相關部門負責人參加。3.意見反饋表：在學校重要工作開展期間或出臺相關政策時，發放意見反饋表，廣泛征求師生員工的意見和建議。（三）學校與校外溝通渠道1.電話溝通：設立學校對外聯系電話，及時接聽和處理校外單位和個人的咨詢、來訪等事宜。2.信函溝通：對于重要事項或需要書面回復的事宜，可通過信函方式進行溝通。3.實地走訪：學校領導及相關部門負責人根據工作需要，定期走訪校外相關單位，加強溝通與合作。4.網絡平臺：利用學校官網、微信公眾號、微博等網絡平臺，及時發布學校工作動態、招生就業信息等，加強與社會各界的溝通與交流。三、信息發布與管理（一）信息發布原則1.歸口管理原則：學校各類信息實行歸口管理，由各職能部門負責收集、整理和發布本部門職責范圍內的信息。2.審核把關原則：信息發布前要經過嚴格的審核把關，確保信息內容真實、準確、合法、合規。3.分級發布原則：根據信息的重要程度和影響范圍，實行分級發布制度，重要信息需經學校領導審批后發布。（二）信息發布流程1.信息收集：各部門指定專人負責收集本部門相關信息，確保信息的全面性和準確性。2.信息整理：收集到的信息要進行分類整理，提煉出關鍵內容，形成規范的信息文稿。3.審核審批：信息文稿經部門負責人審核后，按照分級發布原則，報學校領導審批。4.信息發布：經審核審批后的信息，由信息發布部門按照規定的渠道和方式進行發布。（三）信息更新與維護1.各部門要定期對發布的信息進行更新和維護，確保信息的時效性和準確性。2.對于已發布的信息，如發現錯誤或需要補充完善的，要及時進行更正和更新，并說明原因。四、溝通協調機制（一）跨部門溝通協調機制1.建立跨部門工作協調小組：對于涉及多個部門的重要工作或問題，成立跨部門工作協調小組，由相關部門負責人組成，負責統籌協調工作進展，及時解決工作中出現的問題。2.定期召開跨部門協調會議：根據工作需要，定期召開跨部門協調會議，各部門匯報工作進展情況，共同商討解決問題的措施和辦法。3.明確部門職責分工：在跨部門工作中，要明確各部門的職責分工，避免出現職責不清、推諉扯皮的現象。（二）學校與師生員工溝通協調機制1.建立意見反饋處理機制：對于師生員工反映的問題和建議，要及時進行整理和分類，按照職責分工轉交給相關部門辦理，并跟蹤辦理結果，及時向師生員工反饋。2.定期開展滿意度調查：通過問卷調查、座談會等形式，定期開展師生員工對學校工作的滿意度調查，了解師生員工的需求和意見，不斷改進學校工作。3.加強與師生員工代表的溝通：選拔優秀師生員工代表擔任學校相關工作的監督員、咨詢員等，加強與他們的溝通與交流，充分發揮他們在學校管理中的作用。（三）學校與校外單位溝通協調機制1.建立合作溝通機制：對于與校外單位的合作項目，要建立專門的溝通機制，定期召開合作會議，及時溝通合作進展情況，解決合作中出現的問題。2.加強信息共享：與校外單位建立信息共享平臺，及時交換相關信息，促進雙方合作的深入開展。3.做好對外宣傳工作：通過多種渠道向校外單位宣傳學校的辦學理念、發展成果等，提高學校的社會知名度和美譽度，為學校發展營造良好的外部環境。五、溝通效果評估（一）評估指標1.信息傳遞的及時性：評估信息是否在規定時間內傳遞給相關人員。2.信息內容的準確性：評估信息是否準確無誤，是否符合實際情況。3.溝通雙方的滿意度：通過問卷調查、面談等方式，了解溝通雙方對溝通效果的滿意度。4.問題解決的有效性：評估溝通后相關問題是否得到有效解決。（二）評估方式1.定期評估：每學期或每年度對學校溝通管理工作進行一次全面評估，總結經驗教訓，發現存在的問題，提出改進措施。2.專項評估：對于重要工作或特定溝通事項，開展專項評估，及時了解溝通效果，調整溝通策略。3.自我評估：各部門和個人定期對自身溝通工作進行自我評估，發現不足及時改進。（三）評估結果應用1.將溝通效果評估結果作為部門和個人績效考核的重要依據之一，對于溝通工作表現優秀的部門和個人給予表彰和獎勵。2.根據評估結果，及時調整溝通策略和方式，不斷優化溝通管理工作，提高溝通效率和質量。六、溝通紀律與責任追究（一）溝通紀律1.參與溝通的人員要嚴格遵守國家法律法規和學校各項規章制度，不得發表違法違規、有損學校形象和聲譽的言論。2.在溝通中要尊重他人，不得進行人身攻擊、惡意詆毀等行為。3.嚴禁泄露學校機密信息，對于涉及學校機密的溝通內容要嚴格按照保密規定進行處理。（二）責任追究1.對于違反溝通紀律的行為，要視情節輕重給予批評教育、警告、記過、撤職等處分。2.因溝通不當給學校造成損失的，要依法依規追究相關