銷售合同管理制度故事?總則目的為加強公司銷售合同的規范化管理，維護公司合法權益，提高銷售合同的簽訂、履行和管理水平，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有銷售合同的管理，包括但不限于產品銷售合同、服務銷售合同等。基本原則1.合法性原則：銷售合同的簽訂、履行必須遵守國家法律法規和政策的規定。2.平等自愿原則：合同雙方在平等、自愿的基礎上簽訂合同，任何一方不得將自己的意志強加給對方。3.公平公正原則：合同內容應公平合理，不得損害國家利益、社會公共利益和對方合法權益。4.誠實守信原則：合同雙方應誠實守信，嚴格履行合同約定的義務。銷售合同的簽訂合同談判1.談判準備：銷售人員在接到客戶的采購意向后，應及時收集客戶信息，包括客戶的基本情況、采購需求、信用狀況等，為合同談判做好準備。2.談判過程：談判人員應與客戶就合同的各項條款進行充分溝通和協商，爭取達成雙方都能接受的合同條款。談判過程中，應注意記錄談判要點和雙方達成的共識。3.談判結果：談判結束后，談判人員應編寫談判報告，總結談判過程和結果，提出合同簽訂的建議。合同起草1.起草人員：根據談判結果，由公司法律事務部門或相關業務部門起草銷售合同文本。2.合同內容：銷售合同應包括以下主要內容：雙方當事人的基本信息：包括名稱、地址、聯系方式等。產品或服務的名稱、規格、數量、質量標準：明確產品或服務的具體內容和要求。價格及付款方式：確定產品或服務的價格和付款方式，如一次性付款、分期付款等。交貨時間、地點和方式：約定交貨的時間、地點和方式。驗收標準和方法：明確產品或服務的驗收標準和方法。違約責任：規定雙方在合同履行過程中如出現違約行為應承擔的責任。爭議解決方式：約定雙方在合同履行過程中如發生爭議的解決方式，如協商、仲裁或訴訟等。其他條款：根據具體情況，可約定其他相關條款，如保密條款、知識產權條款等。合同審核1.審核部門：銷售合同起草完成后，應提交公司法律事務部門或相關業務部門進行審核。2.審核內容：審核部門應對合同的合法性、合規性、完整性和可行性進行審核，重點審核合同條款是否符合法律法規和政策的規定，是否存在風險漏洞，是否有利于維護公司的合法權益等。3.審核意見：審核部門應在規定的時間內出具審核意見，對合同中存在的問題提出修改建議。合同起草人員應根據審核意見對合同進行修改完善。合同簽訂1.簽訂人員：銷售合同經審核通過后，由公司法定代表人或其授權的代理人與客戶簽訂合同。2.簽訂流程：簽訂合同前，雙方當事人應仔細核對合同文本，確保合同內容準確無誤。簽訂合同時，應加蓋公司公章或合同專用章，并由雙方當事人簽字或蓋章確認。3.合同存檔：合同簽訂后，應及時將合同文本原件存檔，并將合同副本分發給相關部門和人員，以便跟蹤合同履行情況。銷售合同的履行合同執行計劃制定1.制定人員：銷售部門應根據銷售合同的約定，制定合同執行計劃，明確合同履行的各個環節和時間節點。2.執行計劃內容：合同執行計劃應包括以下主要內容：產品或服務的交付計劃：確定產品或服務的交付時間、地點和方式。客戶付款跟蹤計劃：明確客戶付款的時間節點和跟蹤方式。售后服務計劃：制定售后服務的內容、時間和方式。風險防范措施：針對合同履行過程中可能出現的風險，制定相應的防范措施。產品或服務交付1.交付準備：在產品或服務交付前，銷售部門應通知相關部門做好交付準備工作，包括產品的生產、包裝、運輸等。2.交付過程：交付人員應按照合同約定的時間、地點和方式將產品或服務交付給客戶，并要求客戶在交付憑證上簽字確認。3.交付記錄：交付完成后，交付人員應及時填寫交付記錄，記錄產品或服務的交付時間、地點、數量、質量等信息，并將交付記錄提交給銷售部門存檔。客戶付款跟蹤1.跟蹤人員：銷售部門應安排專人負責客戶付款跟蹤工作，及時了解客戶的付款情況。2.跟蹤方式：跟蹤人員可通過電話、郵件、上門拜訪等方式與客戶溝通，了解客戶的付款計劃和付款進度。3.逾期提醒：如客戶未按照合同約定的時間付款，跟蹤人員應及時向客戶發出逾期提醒函，提醒客戶履行付款義務，并告知客戶逾期付款可能承擔的違約責任。售后服務1.服務內容：公司應按照合同約定為客戶提供售后服務，包括產品維修、保養、技術支持等。2.服務流程：客戶提出售后服務需求后，銷售部門應及時通知相關部門安排售后服務人員進行處理。售后服務人員應在規定的時間內到達客戶現場，為客戶提供優質的售后服務。3.服務記錄：售后服務完成后，售后服務人員應及時填寫服務記錄，記錄服務內容、服務時間、客戶反饋等信息，并將服務記錄提交給銷售部門存檔。銷售合同的變更與解除變更與解除的條件1.協商一致：合同雙方當事人協商一致，可以變更或解除合同。2.不可抗力：因不可抗力致使合同無法履行的，合同雙方當事人可以變更或解除合同。3.一方違約：一方當事人違反合同約定，致使合同目的不能實現的，另一方當事人可以解除合同。4.法律法規規定的其他情形：根據法律法規的規定，合同雙方當事人可以變更或解除合同的其他情形。變更與解除的程序1.提出申請：合同一方當事人如需變更或解除合同，應向對方當事人提出書面申請，并說明變更或解除合同的原因和理由。2.協商談判：對方當事人收到申請后，應及時與申請方進行協商談判，爭取達成一致意見。3.簽訂協議：如雙方當事人協商一致，應簽訂變更或解除合同的協議，并按照合同簽訂的程序進行簽字蓋章確認。4.通知相關部門：變更或解除合同的協議簽訂后，雙方當事人應及時通知相關部門，以便調整業務安排和工作流程。變更與解除的法律責任1.因協商一致變更或解除合同：合同雙方當事人因協商一致變更或解除合同的，雙方應按照變更或解除合同的協議履行各自的義務，互不承擔違約責任。2.因不可抗力變更或解除合同：因不可抗力致使合同無法履行而變更或解除合同的，雙方當事人互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。3.因一方違約變更或解除合同：因一方當事人違反合同約定致使合同目的不能實現而解除合同的，違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。銷售合同的風險管理風險識別1.風險識別方法：銷售部門應定期對銷售合同進行風險識別，可采用風險矩陣、風險清單等方法對合同風險進行識別和評估。2.風險識別內容：銷售合同風險識別的內容包括但不限于以下方面：合同條款風險：合同條款是否存在漏洞、歧義或不合理之處，是否可能導致公司承擔法律責任或經濟損失。客戶信用風險：客戶的信用狀況是否良好，是否存在逾期付款、違約等風險。市場風險：市場價格波動、市場需求變化等因素是否可能對合同履行產生不利影響。法律風險：合同是否符合法律法規和政策的規定，是否存在法律糾紛的隱患。風險評估1.風險評估標準：根據風險識別的結果，銷售部門應采用定性與定量相結合的方法對合同風險進行評估，確定風險的等級和程度。2.風險評估方法：風險評估可采用風險矩陣、風險評分等方法，對合同風險的可能性和影響程度進行評估，并確定風險的等級。3.風險評估報告：銷售部門應定期編寫風險評估報告，總結合同風險識別和評估的結果，提出風險應對措施和建議。風險應對1.風險規避：對于高風險的銷售合同，如無法采取有效的風險應對措施，公司應考慮放棄簽訂該合同，以規避風險。2.風險降低：對于中等風險的銷售合同，公司可采取以下措施降低風險：加強合同審核：提高合同審核的質量和效率，確保合同條款合法合規、風險可控。增加擔保措施：要求客戶提供擔保，如保證、抵押、質押等，以降低客戶信用風險。加強客戶管理：建立客戶信用檔案，定期對客戶進行信用評估，及時發現和解決客戶信用問題。簽訂補充協議：對于合同中存在的風險漏洞，可通過簽訂補充協議的方式進行完善和補充。3.風險轉移：對于低風險的銷售合同，公司可采取以下措施轉移風險：購買保險：為合同履行過程中可能出現的風險購買相應的保險，如財產保險、責任保險等。約定免責條款：在合同中約定免責條款，明確在某些情況下公司不承擔違約責任。4.風險接受：對于風險較低且公司能夠承受的銷售合同，公司可選擇接受風險，并采取相應的監控措施，及時發現和處理風險事件。銷售合同的檔案管理檔案收集1.收集范圍：銷售合同檔案應包括合同文本、談判記錄、審核意見、簽訂憑證、履行記錄、變更與解除協議等與合同相關的文件和資料。2.收集時間：合同簽訂后，銷售部門應及時將合同相關文件和資料收集齊全，并移交公司檔案管理部門進行歸檔。檔案整理1.整理原則：檔案管理部門應按照檔案管理的相關規定，對銷售合同檔案進行整理，確保檔案的完整性、準確性和規范性。2.整理方法：檔案整理可采用分類、編號、編目等方法，將合同檔案按照類別、年度、編號等進行分類整理，并編制檔案目錄。檔案保管1.保管方式：銷售合同檔案應采用紙質檔案與電子檔案相結合的方式進行保管，確保檔案的安全和完整。2.保管期限：銷售合同檔案的保管期限應根據合同的性質和重要程度確定，一般為[X]年。保管期限屆滿后，經公司領導批準，可按照檔案管理的相關規定進行銷毀。檔案查閱1.查閱權限：公司內部人員因工作需要查閱銷售合同檔案的，應按照公司檔案管理的相關規定辦理查閱手續，并經相關部門負責人批準。2.查閱流程：查閱人員應填寫檔案查閱申請表，注明查閱的合同名稱、查閱內容、查閱目的等信息，并提交給檔案管理部門。檔案管理部門審核通過后，為查閱人員提供相應的檔案資料，并做好查閱記錄。銷售合同的監督與考核監督檢查1.監督部門：公司應建立銷售合同監督檢查機制，由銷售部門、財務部門、法律事務部門等相關部門組成監督檢查小組，定期對銷售合同的簽訂、履行、變更與解除等情況進行監督檢查。2.檢查內容：監督檢查的內容包括但不限于以下方面：合同簽訂程序是否合規：合同簽訂是否經過談判、審核、簽訂等環節，合同文本是否符合法律法規和政策的規定。合同履行情況是否良好：產品或服務是否按照合同約定的時間、地點和方式交付，客戶付款是否及時，售后服務是否到位等。合同變更與解除是否符合規定：合同變更與解除是否經過協商一致，是否簽訂了變更或解除合同的協議，變更或解除合同的程序是否合規。合同檔案管理是否規范：合同檔案是否及時收集、整理、保管，檔案查閱手續是否齊全等。考核評價1.考核指標：公司應建立銷售合同考核評價機制，制定考核指標和評價標準，對銷售部門和相關人員的銷售合同管理工作進行考核評價。考核指標可包括合同簽訂數量、合同履行率、客戶滿意度、合同風險控制情況等