旅游公司職場管理制度?一、總則（一）目的為規范公司員工行為，提高工作效率，保障公司正常運營，提升旅游服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、導游、計調、客服等。（三）基本原則1.依法合規原則：遵守國家法律法規及行業相關規定。2.公平公正原則：對待員工一視同仁，考核、獎懲等制度執行公正。3.效率優先原則：優化工作流程，提高工作效率，確保旅游業務順利開展。4.服務至上原則：以客戶為中心，提供優質、高效、個性化的旅游服務。二、員工行為規范（一）職業道德1.誠實守信，保守公司機密，不得泄露客戶信息、商業秘密等。2.敬業愛崗，認真履行工作職責，積極主動完成工作任務。3.團結協作，相互支持，共同營造良好的工作氛圍。4.廉潔奉公，不得接受供應商、客戶等的賄賂或不正當利益。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應提前按照規定流程申請。2.工作時間內不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻等。3.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛護公司財物，合理使用辦公設備，如有損壞應及時報告并賠償。（三）形象禮儀1.著裝整潔、得體，符合旅游行業特點。上班時間不得穿拖鞋、短褲等過于隨意的服裝。2.言行舉止文明，使用禮貌用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。3.保持良好的個人衛生和精神面貌，展現公司員工的良好形象。三、考勤管理（一）工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。（二）考勤方式采用打卡考勤與手工考勤相結合的方式。員工應在規定時間內打卡上下班，如因特殊情況無法打卡，需填寫《手工考勤表》并說明原因，經上級領導簽字確認。（三）請假制度1.病假：員工因病需要請假，應提供醫院開具的病假證明。病假期間工資按照國家相關規定發放。2.事假：員工因個人事務需要請假，應提前[x]天申請，經上級領導批準。事假期間無工資。3.年假：員工連續工作滿一年以上，可享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定，具體標準按照國家規定執行。年假應提前[x]天申請，經公司批準后安排休假。4.婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規執行，員工應提前提交相關證明材料，經公司審核后給予相應假期。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退在[x]分鐘以內，每次扣除[x]元；遲到或早退超過[x]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.曠工半天，扣除當天工資的[x]%；曠工一天，扣除當天工資的[x]%，并給予警告處分；連續曠工超過三天或累計曠工超過五天，公司有權解除勞動合同。四、薪酬福利（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、職級、工作經驗等確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。3.獎金：包括業務提成、年終獎金等。業務提成根據員工完成的業務量和業績指標發放；年終獎金根據公司年度經營業績和員工個人表現發放。（二）薪酬發放公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。工資發放通過銀行轉賬方式進行，員工如有疑問可在工資發放后的[x]個工作日內到財務部門查詢。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據當地政策和公司實際情況，為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工連續工作滿一年以上，可享受帶薪年假，具體天數按照國家規定執行。4.節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：為員工提供各類培訓機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質，促進員工職業發展。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業績和工作成果。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果為全年月度考核結果的綜合。（三）考核內容1.工作業績：包括業務指標完成情況、客戶滿意度、旅游產品質量等。2.工作能力：如專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。3.工作態度：如責任心、敬業精神、工作積極性等。（四）考核方法1.上級評價：由員工的直接上級對員工進行評價，評價結果占考核總分的[x]%。2.同事評價：同事之間相互評價，評價結果占考核總分的[x]%。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行評價，評價結果占考核總分的[x]%。4.客戶評價：收集客戶對員工服務的評價，評價結果占考核總分的[x]%。（五）考核結果應用1.績效工資調整：根據月度考核結果，調整員工的績效工資。考核結果優秀的員工，績效工資上浮[x]%；考核結果良好的員工，績效工資不變；考核結果合格的員工，績效工資下調[x]%；考核結果不合格的員工，績效工資下調[x]%，并給予警告處分。2.獎金發放：年度考核結果與年終獎金掛鉤。考核結果優秀的員工，年終獎金按照[x]倍發放；考核結果良好的員工，年終獎金按照[x]倍發放；考核結果合格的員工，年終獎金按照[x]倍發放；考核結果不合格的員工，不發放年終獎金。3.崗位晉升與調整：考核結果作為員工崗位晉升、調整的重要依據。連續多次考核結果優秀的員工，有機會晉升到更高的崗位；考核結果不合格的員工，公司有權進行崗位調整或降職處理。六、培訓與發展（一）培訓體系公司建立完善的培訓體系，包括新員工培訓、崗位技能培訓、業務知識培訓、管理能力培訓等。（二）培訓計劃根據公司發展戰略和員工需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等。（三）培訓實施1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，開展各類內部培訓課程。2.外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程或研討會。3.在線學習：利用網絡平臺，為員工提供在線學習資源，方便員工自主學習。（四）培訓效果評估培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。評估結果作為培訓改進和員工培訓檔案的重要記錄。（五）職業發展規劃公司為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。員工可根據自身情況制定個人職業發展計劃，公司將為員工提供相應的支持和幫助。七、員工關懷（一）員工活動1.定期組織員工團建活動，增強員工之間的溝通與交流，提升團隊凝聚力。2.舉辦各類文體活動，如運動會、文藝晚會等，豐富員工的業余生活。（二）健康關懷1.為員工提供定期體檢，關注員工身體健康。2.設立心理咨詢熱線或聘請專業心理咨詢師，為員工提供心理健康咨詢服務。（三）困難幫扶員工在生活中遇到困難時，公司將根據實際情況給予一定的幫助和支持，如困難補助、慰問等。八、財務管理制度（一）財務審批流程1.費用報銷：員工填寫費用報銷單，附上相關發票等憑證，經部門負責人審核、財務部門審核、分管領導審批后，方可報銷。2.采購付款：采購部門填寫采購付款申請單，附上采購合同、發票等憑證，經部門負責人審核、財務部門審核、分管領導審批后，安排付款。（二）財務預算管理1.公司每年制定財務預算，明確各項收入、成本、費用等預算指標。2.各部門根據公司財務預算，制定本部門的預算計劃，并報財務部門審核。3.財務部門負責對公司財務預算的執行情況進行監控和分析，及時發現問題并提出改進措施。（三）資產管理1.公司資產包括固定資產、流動資產等，應建立資產臺賬，定期進行清查盤點。2.固定資產的購置、處置等應按照公司規定的流程進行審批。3.流動資產的管理應注重資金安全，合理安排資金使用，提高資金使用效率。九、保密制度（一）保密范圍1.公司客戶信息，包括客戶姓名、聯系方式、旅游需求等。2.公司業務信息，如旅游產品線路、價格體系、供應商信息等。3.公司財務信息，如財務報表、預算數據等。4.公司技術信息，如旅游業務系統的賬號密碼、操作流程等。5.其他涉及公司商業秘密的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和責任。2.對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸。3.限制員工對保密信息的訪問權限，根據工作需要授予相應的查看、使用權限。4.在辦公區域設置保密標識，提醒員工注意保密。（三）保密責任追究1.如員