門店商品贈送管理制度?一、總則（一）目的為規范門店商品贈送活動的管理，確保贈送活動的公平、公正、透明，提高顧客滿意度，促進銷售增長，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各門店開展的所有商品贈送活動，包括但不限于新店開業、節日促銷、會員回饋、滿額贈禮等各類形式的商品贈送。（三）基本原則1.合法性原則：商品贈送活動必須遵守國家法律法規，不得進行不正當競爭或欺詐行為。2.公平性原則：確保所有符合條件的顧客都有平等的機會參與贈送活動，避免歧視或偏袒。3.真實性原則：贈送活動的規則、禮品信息等必須真實、準確，不得虛假宣傳。4.效益性原則：在保證活動效果的前提下，合理控制贈送成本，提高活動的經濟效益。二、商品贈送活動策劃與審批（一）活動策劃1.活動發起：各門店根據銷售目標、市場情況、節日節點等因素，提出商品贈送活動的初步設想，并填寫《商品贈送活動策劃申請表》，詳細說明活動主題、目的、時間、參與條件、贈送禮品、預算等內容。2.方案制定：市場營銷部門對門店提交的申請表進行審核，并結合公司整體營銷策略，制定具體的活動方案。活動方案應包括活動背景、目標、詳細規則、宣傳推廣計劃、人員安排、預算明細等內容。3.方案評估：組織相關部門對活動方案進行評估，重點評估活動的可行性、預期效果、成本效益、風險等方面。根據評估意見對方案進行修改和完善。（二）活動審批1.審批流程：活動方案經評估通過后，按照公司審批流程提交上級領導審批。審批通過后方可實施。2.審批標準：上級領導將從活動是否符合公司戰略目標、是否具有市場競爭力、是否存在潛在風險等方面進行審批。對于重大活動或涉及較大金額的贈送活動，可能需要經過更高級別的審批。三、商品贈送活動執行（一）宣傳推廣1.宣傳渠道：根據活動方案，選擇合適的宣傳渠道進行活動推廣，如門店海報、宣傳單頁、店內廣播、社交媒體、短信通知等。2.宣傳內容：宣傳內容應準確傳達活動規則、禮品信息、參與方式等關鍵內容，確保顧客能夠清晰了解活動詳情。宣傳文案需經過審核，避免出現虛假或誤導性信息。3.宣傳時間：提前合理安排宣傳時間，確保活動信息能夠及時、廣泛地傳達給目標顧客群體。在活動開始前，應進行多次宣傳，以提高活動的知曉度。（二）禮品準備1.禮品選擇：根據活動方案和目標顧客群體的喜好，精心選擇贈送禮品。禮品應具有一定的實用性、吸引力和品牌關聯性，同時要控制好禮品成本。2.禮品采購：按照禮品清單進行采購，確保禮品的質量和數量符合要求。采購過程中要嚴格遵循公司采購流程，選擇可靠的供應商，簽訂采購合同，確保禮品按時、按質到貨。3.禮品驗收：禮品到貨后，組織相關人員進行驗收，檢查禮品的質量、規格、數量等是否與采購合同一致。對于不符合要求的禮品，及時與供應商溝通解決。（三）活動實施1.人員培訓：在活動開始前，對參與活動的門店員工進行培訓，使其熟悉活動規則、流程和操作方法，確保員工能夠準確、熱情地為顧客提供服務。2.現場布置：根據活動主題和氛圍要求，對門店進行現場布置，如張貼海報、擺放禮品展示架、設置活動專區等，營造良好的活動氛圍。3.活動執行：在活動期間，嚴格按照活動規則執行，確保顧客能夠順利參與活動。員工要熱情接待顧客，耐心解答顧客疑問，及時處理活動中出現的問題。4.數據記錄：建立完善的數據記錄系統，對活動參與情況、顧客信息、禮品發放情況等進行詳細記錄。數據記錄應真實、準確、完整，以便后續進行活動效果分析和評估。四、商品贈送活動的監督與控制（一）監督機制1.內部監督：公司設立專門的監督小組，定期對門店商品贈送活動進行檢查和監督。監督小組將檢查活動執行情況是否符合方案要求、禮品發放是否規范、宣傳內容是否準確等。2.顧客反饋：鼓勵顧客對活動進行反饋，設立顧客投訴渠道，如客服熱線、門店意見箱等。及時處理顧客的投訴和建議，對活動中存在的問題進行整改。（二）風險控制1.活動風險評估：在活動策劃階段，對可能出現的風險進行評估，如禮品短缺、顧客過度擁擠、系統故障等，并制定相應的應對措施。2.應急預案：針對可能出現的風險，制定詳細的應急預案。應急預案應包括應急處理流程、責任分工、資源調配等內容，確保在風險發生時能夠迅速、有效地進行處理，降低損失。（三）成本控制1.預算管理：在活動策劃階段，制定詳細的活動預算，明確各項費用的支出標準和范圍。在活動執行過程中，嚴格按照預算控制費用支出，避免超支。2.成本分析：活動結束后，對活動成本進行分析，總結成本控制的經驗教訓。通過成本分析，優化后續活動的預算編制和成本控制措施。五、商品贈送活動的效果評估（一）評估指標1.銷售業績：對比活動前后的銷售額、銷售量、客單價等指標，評估活動對銷售業績的提升效果。2.顧客滿意度：通過問卷調查、現場訪談等方式收集顧客對活動的滿意度評價，了解顧客對活動規則、禮品、服務等方面的滿意度。3.品牌知名度：分析活動在社交媒體、線下宣傳等渠道的傳播效果，評估活動對品牌知名度的提升作用。4.成本效益：計算活動的投入產出比，評估活動的成本效益情況。（二）評估方法1.數據分析：收集活動期間的銷售數據、顧客信息等，運用數據分析工具進行對比分析，得出相關評估指標的結果。2.問卷調查：設計針對活動的滿意度調查問卷，在活動結束后對參與活動的顧客進行抽樣調查，收集顧客的反饋意見。3.市場調研：通過市場調研機構或自行開展調研，了解活動對品牌知名度、市場份額等方面的影響。（三）評估報告1.報告撰寫：根據評估結果，撰寫活動效果評估報告。評估報告應包括活動概述、評估目的、評估指標、評估方法、評估結果、存在問題及改進建議等內容。2.報告提交：將評估報告提交給上級領導和相關部門，為公司后續的活動決策提供參考依據。六、商品贈送活動的后續管理（一）禮品庫存管理1.禮品盤點：活動結束后，及時對剩余禮品進行盤點，核對禮品的數量、規格等信息。2.庫存處理：根據禮品的性質和庫存情況，制定合理的庫存處理方案。對于仍有使用價值的禮品，可以留存備用或用于其他活動；對于過期、損壞或無使用價值的禮品，按照公司規定進行報廢處理。（二）顧客信息管理1.信息整理：對活動期間收集的顧客信息進行整理和分類，建立顧客數據庫。顧客信息應包括顧客姓名、聯系方式、購買記錄、參與活動情況等。2.信息利用：利用顧客數據庫進行精準營銷，如向顧客發送個性化的促銷信息、生日祝福等，提高顧客的忠誠度和復購率。（三）經驗總結與分享1.經驗總結：組織參與活動的門店員工和相關部門人員對活動進行總結，分享活動中的成功經驗和不足之處。2.案例分享：將優秀