裝飾公司外跑管理制度?一、總則（一）目的為加強裝飾公司外跑業(yè)務管理，規(guī)范外跑人員行為，提高工作效率，確保外跑業(yè)務順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于裝飾公司所有外跑人員，包括業(yè)務拓展人員、客戶跟進人員等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：外跑人員在開展業(yè)務過程中，必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)活動。2.誠實守信：秉持誠實守信的原則，與客戶、合作伙伴等建立良好的信任關(guān)系。3.高效協(xié)作：各外跑人員之間應加強協(xié)作，共同推進業(yè)務發(fā)展，提高工作效率。4.客戶至上：始終以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足客戶期望。二、外跑人員工作職責（一）業(yè)務拓展1.主動尋找潛在客戶，通過電話、拜訪、參加行業(yè)活動等方式，拓展裝飾業(yè)務市場。2.收集客戶信息，包括客戶需求、聯(lián)系方式、裝修預算等，建立客戶檔案。3.向客戶介紹公司的裝飾產(chǎn)品和服務，解答客戶疑問，促成業(yè)務合作。（二）客戶跟進1.對已簽訂合同的客戶，負責跟進項目進度，及時了解客戶需求變化。2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，確保項目順利進行，及時解決客戶提出的問題。3.定期回訪客戶，收集客戶反饋意見，提高客戶滿意度。（三）市場調(diào)研1.關(guān)注裝飾行業(yè)動態(tài)和市場變化，收集競爭對手信息。2.分析市場趨勢和客戶需求，為公司制定營銷策略提供參考依據(jù)。三、外跑工作流程（一）外出前準備1.了解當日工作任務，明確拜訪客戶名單、拜訪目的等。2.檢查個人形象，確保著裝整潔、得體。3.攜帶必要的工作資料，如公司宣傳冊、合同樣本、名片等。4.確認交通工具及通訊工具正常，電量充足。（二）客戶拜訪1.提前預約客戶，避免貿(mào)然拜訪給客戶帶來不便。2.按時到達客戶指定地點，禮貌敲門或按門鈴。3.自我介紹并說明來意，與客戶建立良好的溝通氛圍。4.按照預先準備的內(nèi)容，向客戶介紹公司業(yè)務，展示相關(guān)案例和資料。5.認真傾聽客戶需求和意見，記錄重點內(nèi)容。（三）業(yè)務洽談1.根據(jù)客戶需求，提供個性化的裝飾方案和報價。2.解答客戶關(guān)于裝飾材料、工藝、價格等方面的疑問。3.與客戶協(xié)商合作細節(jié)，如合同條款、付款方式、工期等。4.爭取與客戶達成合作意向，簽訂合作協(xié)議。（四）客戶跟進1.建立客戶跟進臺賬，記錄客戶項目進展情況。2.定期與客戶溝通，了解項目進度，協(xié)調(diào)解決問題。3.及時向公司內(nèi)部反饋客戶需求變化和項目異常情況。（五）工作匯報1.每日工作結(jié)束后，填寫工作日報，匯報當日拜訪客戶情況、業(yè)務洽談結(jié)果、遇到的問題及解決方案等。2.每周進行一次工作小結(jié)，總結(jié)本周工作成果、客戶反饋意見及下周工作計劃。3.每月提交月度工作總結(jié)報告，對本月業(yè)務拓展、客戶跟進等工作進行全面總結(jié)分析。四、外跑人員行為規(guī)范（一）形象禮儀1.保持良好的個人形象，穿著整潔、得體，符合公司職業(yè)形象要求。2.言行舉止文明禮貌，使用規(guī)范的語言和禮貌用語。3.注意個人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整潔、面容干凈。（二）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工。2.嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機密和客戶信息。3.工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。4.不得接受客戶的賄賂或不正當利益，維護公司良好形象。（三）業(yè)務操作規(guī)范1.嚴格按照公司業(yè)務流程開展工作，不得擅自簡化或變更流程。2.簽訂合同前，仔細審核合同條款，確保合同內(nèi)容合法、準確、完整。3.妥善保管客戶資料和工作文件，防止丟失或損壞。4.及時將客戶需求和項目信息反饋給公司內(nèi)部相關(guān)部門，確保信息傳遞暢通。五、外跑人員培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.新員工入職時，進行入職培訓，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、業(yè)務知識、外跑工作流程及行為規(guī)范等。2.定期組織業(yè)務培訓，邀請行業(yè)專家、公司內(nèi)部資深人員等進行授課，提升外跑人員的專業(yè)知識和業(yè)務能力。3.根據(jù)市場變化和業(yè)務需求，適時開展針對性培訓，如新產(chǎn)品介紹、營銷技巧培訓等。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部人員進行授課，通過面對面交流、案例分析等方式進行培訓。2.外部培訓：組織外跑人員參加行業(yè)研討會、專業(yè)培訓課程等，拓寬視野，學習先進經(jīng)驗。3.在線學習：提供在線學習平臺，外跑人員可自主學習相關(guān)業(yè)務知識和技能。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立外跑人員職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)個人業(yè)績和能力表現(xiàn)，提供晉升機會。2.為外跑人員提供豐富的職業(yè)發(fā)展機會，如轉(zhuǎn)崗到其他部門、擔任管理職務等。3.定期與外跑人員進行職業(yè)發(fā)展溝通，了解其職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，提供相應的指導和支持。六、外跑人員績效考核（一）考核指標1.業(yè)務拓展指標：包括新客戶開發(fā)數(shù)量、業(yè)務合同簽訂金額等。2.客戶跟進指標：如客戶滿意度、項目按時交付率等。3.工作態(tài)度指標：如遵守工作紀律、團隊協(xié)作精神等。4.專業(yè)能力指標：如對裝飾業(yè)務知識的掌握程度、解決問題的能力等。（二）考核周期1.月度考核：每月對當月工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果作為當月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.年度考核：每年年底進行年度綜合考核，考核結(jié)果與年終獎金、晉升、調(diào)薪等掛鉤。（三）考核方法1.自評：外跑人員每月末對自己當月工作進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：由外跑人員的上級領(lǐng)導根據(jù)其工作表現(xiàn)進行評價。3.客戶評價：向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對該外跑人員的評價意見。4.綜合評價：將自評、上級評價和客戶評價結(jié)果進行綜合匯總，得出最終考核結(jié)果。（四）績效反饋與改進1.考核結(jié)束后，及時向被考核人員反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足。2.根據(jù)考核結(jié)果，與被考核人員共同制定績效改進計劃，明確改進目標和措施。3.跟蹤績效改進計劃的執(zhí)行情況，定期進行檢查和評估，確保改進措施有效落實。七、外跑人員薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)外跑人員的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，為其提供基本的生活保障。2.績效獎金：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)業(yè)務拓展、客戶跟進等工作業(yè)績發(fā)放。3.業(yè)務提成：按照簽訂的業(yè)務合同金額，給予一定比例的提成獎勵。（二）福利政策1.社會保險：為外跑人員繳納五險一金，提供社會保障。2.帶薪年假：根據(jù)工作年限，享受相應天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為外跑人員發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓機會：提供豐富的培訓機會，幫助外跑人員提升職業(yè)能力。八、外跑人員費用報銷（一）報銷范圍1.交通費用：包括公交車費、地鐵費、出租車費、私家車燃油費、過路費等。2.通訊費用：手機話費、網(wǎng)絡費等。3.業(yè)務招待費用：因業(yè)務需要發(fā)生的招待客戶的餐飲費、禮品費等。4.其他費用：如辦公用品費、資料印刷費等與業(yè)務相關(guān)的費用。（二）報銷標準1.交通費用：根據(jù)實際發(fā)生金額報銷，但應符合合理的出行需求。2.通訊費用：按照公司規(guī)定的標準進行報銷。3.業(yè)務招待費用：需提前申請，經(jīng)批準后按照相關(guān)標準報銷，報銷時應提供消費明細。4.其他費用：按照公司財務制度規(guī)定的標準和流程進行報銷。（三）報銷流程1.外跑人員填寫費用報銷單，詳細注明費用發(fā)生時間、事由、金額等信息，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證。2.將報銷單提交給部門負責人審核，部門負責人應核實費用的真實性和合理性，并簽字確認。3