餐飲營銷公司管理制度?一、總則1.目的為規范餐飲營銷公司的內部管理，確保公司各項業務的順利開展，提高公司運營效率和市場競爭力，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于餐飲營銷公司全體員工，包括但不限于市場營銷人員、策劃人員、設計人員、客服人員等。3.基本原則合法性原則：公司的各項活動必須遵守國家法律法規和相關政策。公平公正原則：對待員工一視同仁，在考核、晉升、獎勵等方面遵循公平公正的原則。效率效益原則：注重工作效率，追求經濟效益和社會效益的最大化。團隊協作原則：強調團隊合作，各部門之間相互配合，共同完成公司目標。二、組織架構與崗位職責1.組織架構公司設立市場營銷部、策劃部、設計部、客服部、財務部、行政部等部門，各部門分工明確，相互協作。市場營銷部負責市場調研、客戶開發、營銷活動策劃與執行等工作。策劃部負責制定營銷策劃方案、創意設計等工作。設計部負責各類宣傳物料的設計制作等工作。客服部負責客戶關系維護、訂單處理、投訴處理等工作。財務部負責公司財務管理、預算編制、成本控制等工作。行政部負責公司行政管理、人力資源管理、后勤保障等工作。2.崗位職責市場營銷部經理制定市場營銷戰略規劃，組織實施并監督執行。負責市場調研，分析市場動態和競爭對手情況，為公司決策提供依據。領導市場營銷團隊，完成客戶開發、營銷活動策劃與執行等工作。協調與其他部門的工作關系，確保營銷工作的順利開展。市場營銷專員協助經理開展市場調研工作，收集市場信息。負責客戶開發與維護，跟進客戶需求，促成合作。參與營銷活動的策劃與執行，協助制定活動方案，負責活動現場的組織與協調。及時反饋市場動態和客戶需求，為公司產品和服務改進提供建議。策劃部經理負責制定公司營銷策劃方案，確保方案具有創新性和可行性。組織創意設計團隊，開展各類宣傳物料的創意設計工作。指導策劃團隊進行市場推廣活動的策劃與執行，監督活動效果。與其他部門溝通協作，共同推進公司業務發展。策劃專員協助經理進行營銷策劃方案的制定，提供創意和思路。參與市場推廣活動的策劃，撰寫活動文案和策劃報告。收集市場信息和競爭對手資料，為策劃工作提供參考。協助設計團隊進行宣傳物料的設計溝通與修改完善。設計部經理負責設計部的日常管理工作，制定工作計劃和目標。指導設計團隊完成各類宣傳物料的設計制作，確保設計質量和風格符合公司要求。與市場營銷部、策劃部等部門溝通協作，了解業務需求，提供專業的設計建議。負責設計團隊的培訓與發展，提升團隊整體設計水平。設計師根據公司需求，獨立完成各類宣傳物料的設計工作，如海報、宣傳單頁、品牌標識等。參與設計方案的討論和修改，根據反饋意見及時調整設計思路和方案。與其他部門保持良好溝通，確保設計作品符合業務要求和時間節點。關注設計行業動態和趨勢，不斷提升自身設計能力和審美水平。客服部經理負責客服部的整體管理工作，制定客服工作計劃和標準。培訓和指導客服團隊，提高團隊服務水平和溝通能力。處理客戶投訴和重大客戶問題，確保客戶滿意度。分析客戶數據和反饋信息，為公司產品和服務改進提供依據。客服專員負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，提供專業的服務。處理客戶訂單，跟蹤訂單狀態，及時反饋訂單信息給客戶。收集客戶反饋意見，記錄客戶投訴內容，及時協調相關部門處理。維護客戶關系，定期回訪客戶，提高客戶忠誠度。財務經理制定公司財務管理制度和流程，確保財務工作規范有序。負責公司財務管理和預算編制工作，合理安排資金，控制財務風險。組織財務核算和財務報表編制，定期向管理層匯報財務狀況。負責稅務申報和繳納工作，與稅務機關保持良好溝通。參與公司重大決策，提供財務分析和建議。會計負責公司日常財務核算工作，準確記錄各項收入、成本、費用等。編制記賬憑證，登記賬簿，定期進行賬目核對，確保賬目清晰準確。協助財務經理編制財務報表，提供相關財務數據和分析。負責財務檔案的整理、歸檔和保管工作。出納負責公司現金收付和銀行結算業務，確保資金安全。登記現金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結。保管庫存現金、有價證券和有關印章，確保其安全完整。協助會計進行財務核算工作，提供相關財務數據。行政經理負責公司行政管理工作，制定行政管理制度和流程。組織公司會議、活動等，協調各部門之間的工作關系。負責公司辦公環境管理、辦公用品采購與管理等工作。負責人力資源管理工作，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。處理公司日常行政事務，如文件收發、檔案管理、車輛管理等。行政專員協助行政經理開展行政管理工作，如文件起草、會議安排、活動組織等。負責公司辦公環境的維護和管理，保持辦公區域整潔有序。負責辦公用品的采購、發放和庫存管理工作。協助人力資源部門進行招聘、培訓等相關工作。處理公司日常行政事務，如接聽電話、接待來訪等。三、招聘與培訓1.招聘根據公司業務發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等。對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節，確保招聘到符合崗位要求的優秀人才。辦理新員工入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作用品、介紹公司情況等。2.培訓新員工入職培訓：對新員工進行公司概況、企業文化、規章制度、業務流程等方面的培訓，幫助新員工盡快適應公司環境，熟悉工作內容。崗位技能培訓：根據不同崗位需求，開展專業技能培訓，提高員工業務能力和工作水平。定期組織內部培訓課程和外部培訓活動，鼓勵員工不斷學習和提升自己。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和學習成果，為員工職業發展提供參考。四、績效考核1.考核原則客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工工作表現。量化考核原則：制定明確的考核指標和標準，盡量采用量化數據進行考核。溝通反饋原則：考核過程中與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果和改進建議。2.考核周期月度考核：每月對員工工作表現進行考核，及時發現問題并給予指導。年度考核：每年年底對員工進行全面考核，作為員工晉升、獎勵、調薪等的重要依據。3.考核內容工作業績：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等方面的情況。工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。工作態度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神等。4.考核流程員工自評：員工根據自己的工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評價：上級領導根據員工日常工作表現，對員工進行評價，填寫評價表。部門互評：部門內部員工之間進行互評，以了解員工在團隊合作中的表現。人力資源部匯總：人力資源部收集各部門的考核評價表，進行匯總統計。考核結果反饋：人力資源部將考核結果反饋給員工本人，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。結果應用：根據考核結果，進行員工晉升、獎勵、調薪、培訓等方面的決策。五、薪酬福利1.薪酬結構公司薪酬體系由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，保障員工基本生活需求。績效工資與員工績效考核結果掛鉤，根據員工工作業績、工作能力和工作態度等方面進行考核發放。獎金根據公司經營業績和員工個人貢獻情況發放，如年終獎金、項目獎金等。2.薪酬調整定期調薪：根據公司經營狀況和市場薪酬水平，每年進行一次薪酬普調。個別調薪：根據員工績效考核結果、崗位變動、工作表現突出等情況，進行個別員工的薪酬調整。3.福利政策法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期；發放節日福利、生日福利、定期體檢等；組織員工團建活動、旅游等。六、工作流程與規范1.市場營銷工作流程市場調研：制定調研計劃，確定調研目標、對象、方法等；收集市場信息，包括市場規模、競爭情況、消費者需求等；分析調研數據，撰寫調研報告，為公司決策提供依據。客戶開發：制定客戶開發計劃，明確目標客戶群體；通過多種渠道尋找潛在客戶，如電話營銷、網絡營銷、線下活動等；與潛在客戶建立聯系，介紹公司產品和服務，了解客戶需求；跟進潛在客戶，促成合作意向。營銷活動策劃與執行：根據公司業務目標和市場情況，制定營銷活動策劃方案，包括活動主題、內容、形式、時間、地點等；組織相關部門進行活動籌備，如設計宣傳物料、準備活動場地、安排人員等；活動執行過程中，負責現場組織與協調，確保活動順利進行；活動結束后，對活動效果進行評估和總結，分析活動數據，為后續活動提供經驗參考。2.策劃工作流程項目溝通：與市場營銷部、客戶等相關方進行溝通，了解項目背景、目標、需求等信息。創意策劃：根據項目需求，進行創意構思，制定策劃方案框架；組織團隊討論，完善策劃方案，確保方案具有創新性和可行性。文案撰寫：根據策劃方案，撰寫活動文案、宣傳文案等相關文字內容，確保文案表達清晰、準確、有吸引力。方案評審：組織相關部門和人員對策劃方案進行評審，聽取各方意見和建議，對方案進行修改和完善。方案執行跟蹤：在策劃方案執行過程中，及時與執行部門溝通協調，了解方案執行情況，確保方案按照計劃順利實施；根據實際情況，對方案進行必要的調整和優化。3.設計工作流程項目對接：與策劃部、市場營銷部等部門溝通，了解設計需求，明確設計要求和時間節點。創意設計：根據設計需求，進行創意設計，提供多種設計方案供客戶選擇；與客戶溝通，根據客戶反饋意見對設計方案進行修改和完善。制作輸出：將確定的設計方案進行制作輸出，確保設計作品的質量和效果符合要求；對設計作品進行審核，檢查是否存在錯誤或瑕疵。后期跟進：在設計作品交付后，與使用部門保持溝通，了解使用情況，及時處理相關問題；根據公司業務發展和市場需求變化，對設計作品進行更新和優化。4.客服工作流程客戶咨詢：接聽客戶咨詢電話，熱情、耐心地解答客戶疑問，提供專業的服務；記錄客戶咨詢內容，及時反饋給相關部門。訂單處理：接收客戶訂單，核實訂單信息，確保訂單準確無誤；將訂單信息傳遞給相關部門，跟進訂單處理進度，及時反饋訂單狀態給客戶。客戶投訴處理：接到客戶投訴后，及時安撫客戶情緒，了解投訴原因和訴求；協調相關部門對投訴問題進行調查和處理，確保客戶投訴得到妥善解決；將投訴處理結果反饋給客戶，跟蹤客戶滿意度。客戶關系維護：定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶反饋意見；及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度；通過多種方式與客戶保持良好溝通，增強客戶粘性。七、財務管理制度1.財務預算管理每年年底，各部門根據公司戰略目標和業務計劃，編制下一年度部門預算。財務部匯總各部門預算，結合公司整體經營情況，編制公司年度財務預算草案。公司年度財務預算草案經管理層審核通過后，正式下達各部門執行。各部門嚴格按照預算執行，定期對預算執行情況進行分析和匯報，如發現預算執行偏差較大，應及時分析原因并采取措施進行調整。2.費用報銷管理制定費用報銷制度和流程，明確費用報銷的范圍、標準、審批程序等。員工發生費用支出后，應及時填寫費用報銷單，附上相關發票和憑證，按照審批程序提交審批。審批通過后，財務部根據報銷制度進行審核報銷，確保費用支出合理合規。嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷，對違反費用報銷制度的行為進行嚴肅處理。3.資金管理合理安排資金，確保公司資金安全和正常運轉。加強資金收支管理，嚴格執行資金審批制度，確保資金收支的準確性和合規性。定期對公司資金狀況進行分析和評估，合理確定資金儲備水平，防范資金風險。按照國家法律法規和銀行相關規定，辦理銀行開戶、銷戶、賬戶信息變更等業務，確保銀行賬戶管理規范。4.財務核算與報表管理按照國家會計準則和公司財務管理制度，進行財務核算工作，準確記錄公司各項收入、成本、費用等經濟業務。定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，及時、準確地反映公司財務狀況和經營成果。加強財務報表分析，為管理層提供決策支持，如財務指標分析、財務趨勢分析、成本效益分析等。定期對財務檔案進行整理、歸檔和保管，確保財務檔案的完整性和安全性。八、行政管理制度1.辦公環境管理保持辦公區域整潔衛生，定期進行清掃和消毒。規范辦公物品擺放，保持辦公桌面整潔有序。愛護辦公設施設備，如有損壞及時報修。節約使用辦公用品，倡導無紙化辦公，減少資源浪費。2.會議管理提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等信息，并通知相關人員。會議組織者負責會議的籌備工作，如準備會議資料、布置會議場地等。會議期間，參會人員應遵守會議紀律，認真聽取會議內容，積極參與討論，不得隨意打斷他人發言或接聽電話等。會議結束