輔導機構退費管理制度?一、總則1.目的為規范輔導機構退費管理，維護機構和學員及家長的合法權益，確保退費流程公正、透明、有序進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本輔導機構提供的各類課程及服務所涉及的退費事宜。3.基本原則遵循公平、公正、合理的原則，依據合同約定和實際情況處理退費。保障學員及家長的知情權，及時、準確地向其說明退費政策和流程。維護輔導機構的正常運營秩序，避免因不合理退費影響教學質量和發展。二、退費政策1.課程開始前退費在課程正式開始前[X]天內（含第[X]天）申請退費，扣除已發生的資料費、報名費等實際費用后，全額退還剩余學費。在課程正式開始前超過[X]天申請退費，扣除學費的[X]%作為手續費，退還剩余學費。2.課程進行中退費因學員個人原因在課程進行中申請退費，按照已完成課程占總課程的比例計算應退學費。計算公式為：應退學費=總學費×（1已完成課程節數÷總課程節數）。已發生的資料費、報名費等實際費用不予退還。因輔導機構原因導致課程無法正常進行（如教師變動、教學場地變更等），學員申請退費，應全額退還剩余學費，并根據實際情況給予一定的補償（如按剩余學費的[X]%作為補償）。3.特殊情況退費學員因重大疾病、意外事故等不可抗力因素無法繼續參加課程，提供相關證明材料后，經輔導機構審核屬實，可酌情退還剩余學費。若輔導機構出現嚴重教學質量問題，經學員及家長反饋并核實后，應全額退還剩余學費，并承擔相應的違約責任。三、退費申請流程1.提出申請學員及家長如需退費，應填寫《輔導機構退費申請表》，詳細說明退費原因、課程信息等。將申請表提交至輔導機構前臺或指定的退費辦理處。2.資料審核退費辦理人員收到申請表后，對申請材料進行初步審核，檢查申請表填寫是否完整、退費原因是否符合規定等。如申請材料不齊全，應告知學員及家長補充完善。3.情況核實根據退費原因，對相關情況進行核實。如涉及課程進度核實，與授課教師溝通，確認學員已完成的課程節數。如因輔導機構原因退費，相關部門提供證明材料。4.費用計算根據退費政策和核實情況，計算應退學費金額。在申請表上注明計算結果，并由審核人員簽字確認。5.審批流程退費申請經部門主管審核后，報機構負責人審批。機構負責人根據實際情況做出最終審批決定。6.通知學員及家長審批通過后，由退費辦理人員及時通知學員及家長退費審批結果。告知學員及家長辦理退費手續的具體時間、地點和所需材料。四、退費辦理手續1.準備材料學員及家長需攜帶有效身份證件、繳費憑證（如發票、收據等）。如因特殊原因退費，還需提供相關證明材料（如醫院診斷證明、事故報告等）。2.辦理地點在輔導機構指定的退費辦理窗口辦理退費手續。3.手續辦理學員及家長到達辦理地點后，提交準備好的材料。退費辦理人員核對材料無誤后，與學員及家長簽訂《輔導機構退費協議》，明確退費金額、退費方式等條款。根據協議約定，辦理退費手續。退費方式可選擇銀行轉賬、支票支付或現金支付等，具體方式由學員及家長與輔導機構協商確定。五、退費時間1.一般情況下在審批通過后的[X]個工作日內完成退費手續辦理，將款項支付至學員及家長指定的賬戶。2.特殊情況如遇銀行節假日、系統故障等特殊情況，退費時間可適當順延，但應及時向學員及家長說明原因。六、監督與投訴處理1.內部監督輔導機構設立專門的監督崗位或部門，對退費流程進行全程監督，確保退費政策執行到位，退費手續規范辦理。2.投訴渠道設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便學員及家長對退費問題進行投訴和反饋。在輔導機構官網、教學場所顯著位置公布投訴渠道信息。3.投訴處理收到投訴后，及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。在[X]個工作日內將處理結果反饋給投訴人，如投訴情況屬實，按照本制度規定及時處理退費事宜，并對相關責任人進行問責。七、保密規定1.輔導機構工作人員應對學員及家長的退費信息嚴格保密，不得泄露學員個人隱私和退費相關細節。2.