規范案件結案管理制度?一、總則（一）目的為了加強公司案件管理，規范案件處理流程，確保案件能夠及時、有效地結案，維護公司合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部各部門涉及的各類案件，包括但不限于法律糾紛案件、勞動爭議案件、合同糾紛案件等。（三）基本原則1.依法依規原則：案件處理過程嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。2.及時高效原則：各部門應積極配合，提高案件處理效率，確保案件盡快結案。3.責任明確原則：明確案件處理過程中各環節的責任主體，確保責任落實到人。4.保密原則：對案件處理過程中涉及的商業秘密、個人隱私等信息嚴格保密。二、案件受理與登記（一）案件來源1.內部發現：公司各部門在日常工作中發現的涉及公司權益的案件線索。2.外部通知：收到法院、仲裁機構、行政機關等外部機構送達的與公司相關的案件文書。3.投訴舉報：來自客戶、合作伙伴、員工或其他第三方的投訴、舉報涉及公司的案件。（二）受理流程1.當案件線索出現時，發現人應及時填寫《案件受理登記表》，詳細記錄案件的基本信息，包括案件來源、當事人信息、案件簡要情況等。2.將填寫好的《案件受理登記表》提交至所在部門負責人。部門負責人對案件進行初步評估，判斷是否屬于本部門職責范圍以及是否需要啟動案件處理程序。3.若部門負責人認為需要處理，應在《案件受理登記表》上簽署意見，并將其轉交至法務部門（或指定的案件處理牽頭部門）。法務部門收到《案件受理登記表》后，進行進一步的審核和分析，確定案件的性質、嚴重程度以及處理策略。（三）登記內容《案件受理登記表》應包含以下內容：1.案件編號：由法務部門統一編制，以便對案件進行唯一標識和跟蹤管理。2.案件來源：注明案件是內部發現、外部通知還是投訴舉報等。3.當事人信息：包括雙方當事人的姓名、聯系方式、地址等。4.案件簡要情況：對案件發生的時間、地點、經過、涉及的主要事項等進行簡要描述。5.受理時間：記錄案件正式受理的日期。6.受理部門：填寫負責受理該案件的部門名稱。7.處理狀態：用于跟蹤案件處理進度，如正在處理、已結案等。三、案件處理職責分工（一）法務部門職責1.負責對案件進行法律分析，提供專業的法律意見和解決方案。2.起草、審核相關法律文書，如起訴狀、答辯狀、仲裁申請書、合同等。3.代表公司參與訴訟、仲裁等法律程序，出庭應訴或參與仲裁活動。4.協調公司內部各部門之間的工作，確保案件處理過程中的信息溝通順暢。5.對案件處理結果進行評估和總結，為公司提供法律風險防范建議。（二）相關業務部門職責1.協助法務部門收集、整理與案件相關的證據材料和業務資料。2.提供案件處理過程中所需的業務支持和專業知識，如技術問題解釋、行業慣例說明等。3.根據法務部門的要求，參與案件處理過程中的協商、調解等活動。4.執行案件處理結果，如履行合同義務、落實整改措施等。（三）其他部門職責1.財務部門負責提供案件處理所需的財務支持，如資金預算、費用報銷等。2.行政部門負責提供案件處理過程中的行政協助，如辦公場地安排、文件傳遞等。四、案件處理流程（一）制定處理方案1.法務部門在對案件進行全面分析后，制定詳細的案件處理方案。處理方案應包括案件處理目標、策略、步驟、時間節點以及各階段的責任人等內容。2.處理方案應充分考慮案件的實際情況和可能面臨的風險，確保方案具有可操作性和有效性。3.將制定好的處理方案提交至公司分管領導審批。分管領導根據公司整體利益和案件實際情況，對處理方案進行審核并提出修改意見或批準實施。（二）證據收集與整理1.根據處理方案的要求，相關業務部門和法務部門共同開展證據收集工作。證據收集應遵循合法、客觀、全面的原則，確保證據的真實性、關聯性和合法性。2.對收集到的證據進行分類整理，建立證據清單。證據清單應詳細記錄證據的名稱、來源、證明內容等信息，以便于查閱和使用。3.將整理好的證據材料提交給法務部門進行審核。法務部門對證據的形式和內容進行審查，確保證據能夠有效支持公司的主張。（三）法律文書起草與審核1.法務部門根據案件處理需要，起草相關法律文書，如起訴狀、答辯狀、仲裁申請書、合同等。法律文書應準確表達公司的訴求和立場，語言規范、邏輯嚴謹。2.將起草好的法律文書提交給公司內部相關部門進行審核。審核部門應從業務角度、法律角度以及公司整體利益等方面對法律文書進行審查，提出修改意見。3.法務部門根據審核意見對法律文書進行修改完善，確保法律文書的質量。修改后的法律文書再次提交給公司分管領導審批。分管領導審批通過后，法律文書方可正式使用。（四）案件審理與應對1.對于訴訟案件，法務部門代表公司出庭應訴。在庭審過程中，應按照法定程序進行陳述、舉證、質證等活動，維護公司的合法權益。2.對于仲裁案件，法務部門參與仲裁活動，與仲裁機構和對方當事人進行溝通協商。根據仲裁庭的要求，按時提交相關材料，參加仲裁庭審。3.在案件審理過程中，根據實際情況及時調整處理策略。如發現新的證據或情況變化，應及時向公司分管領導匯報，并對處理方案進行相應調整。（五）協商與調解1.在案件處理過程中，根據實際情況適時開展協商與調解工作。協商與調解應遵循自愿、合法、公平的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。2.法務部門負責與對方當事人進行溝通協商，提出公司的調解方案。相關業務部門根據需要參與協商過程，提供必要的支持和配合。3.如協商達成一致意見，應簽訂書面協議。協議內容應明確雙方的權利義務、履行方式和期限等，確保協議具有可執行性。4.如調解未能成功，應及時恢復案件的審理程序，按照原處理方案繼續推進案件處理工作。（六）執行與結案1.案件處理結果生效后，相關業務部門負責按照處理結果執行相應的義務。如履行合同約定、支付賠償款項、落實整改措施等。2.執行過程中，應及時向法務部門反饋執行情況。法務部門對執行情況進行跟蹤監督，確保執行工作順利完成。3.當案件的所有處理事項均已完成，且執行情況符合處理結果要求時，由法務部門填寫《案件結案申請表》，提交至公司分管領導審批。4.分管領導審批通過后，案件予以結案。法務部門負責將案件相關資料進行整理歸檔，建立案件檔案。案件檔案應包括案件受理登記表、處理方案、證據材料、法律文書、庭審記錄、調解協議、執行情況等資料。五、案件跟蹤與監督（一）建立案件跟蹤機制1.法務部門負責建立案件跟蹤臺賬，對每個案件的處理進度進行詳細記錄。跟蹤臺賬應包括案件編號、當事人信息、處理階段、時間節點、責任人等內容。2.定期對案件跟蹤臺賬進行更新，及時掌握案件處理的最新情況。如發現案件處理過程中出現延誤或異常情況，應及時進行調查并采取相應措施。（二）監督檢查1.公司內部設立案件監督檢查小組，由法務部門牽頭，相關業務部門參與。監督檢查小組定期對案件處理情況進行檢查，確保案件處理工作按照規定流程和時間節點進行。2.檢查內容包括案件處理程序的合規性、證據收集與整理情況、法律文書起草與審核情況、案件審理與應對情況、協商與調解情況以及執行與結案情況等。3.對檢查中發現的問題，及時提出整改意見，并督促相關部門和責任人進行整改。整改完成后，對整改情況進行復查，確保問題得到徹底解決。（三）信息溝通與匯報1.案件處理過程中，各部門之間應保持密切的信息溝通。法務部門定期組織召開案件協調會，通報案件處理進展情況，協調解決案件處理過程中存在的問題。2.相關業務部門應及時向法務部門反饋案件處理過程中遇到的困難和問題，以便法務部門及時調整處理策略。3.法務部門應定期向公司分管領導匯報案件處理情況，重大案件應隨時匯報。匯報內容應包括案件處理進度、存在的問題、下一步工作計劃等。六、案件歸檔與保管（一）歸檔要求1.案件結案后，法務部門應及時將案件相關資料進行整理歸檔。歸檔資料應齊全、完整、規范，能夠準確反映案件處理的全過程。2.歸檔資料應按照案件類別、時間順序進行分類整理，建立清晰的檔案目錄。檔案目錄應包括案件編號、資料名稱、頁碼、歸檔日期等信息，便于查閱和檢索。3.對歸檔資料進行編號，并制作檔案索引。檔案索引應與檔案目錄相對應，方便快速查找所需資料。（二）保管期限1.案件檔案的保管期限根據國家法律法規和公司相關規定執行。一般情況下，訴訟案件檔案的保管期限為自案件結案之日起[x]年，仲裁案件檔案的保管期限為自案件結案之日起[x]年。2.對于涉及公司重大權益、具有典型意義或可能對公司未來發展產生影響的案件檔案，保管期限可適當延長。（三）保管方式1.案件檔案應采用紙質檔案與電子檔案相結合的方式進行保管。紙質檔案應存放在專門的檔案柜中，按照檔案類別和時間順序排列整齊。2.電子檔案應進行備份，并存儲在安全可靠的存儲設備中。電子檔案的命名應與紙質檔案一致，便于查找和核對。3.定期對案件檔案進行檢查和維護，確保檔案的安全和完整。如發現檔案損壞或丟失，應及時采取措施進行修復或補充。七、責任追究（一）責任界定1.在案件處理過程中，因故意或重大過失導致公司權益受損的，應追究相關責任人的責任。2.責任人包括案件處理過程中涉及的直接責任人、部門負責人以及其他相關人員。（二）責任追究方式1.對于輕微過失導致案件處理出現失誤的，給予責任人批評教育、警告等處分。2.對于因重大過失導致公司權益遭受較大損失的，給予責任人記過、記大過、降職等處分，并要求責任人承擔相應的經濟賠償責任。3.對于因故意行為導致公司權益遭受重大損失的，給予責任人撤職、開除等處分，并依法追究其法律責任。（三）責任追究程序1.由法務部門或其他相關部門對案件處理過程進行調查，確定責任人及責任程度。