超市主管績效管理制度?一、總則（一）目的為了加強超市主管的績效管理，提高工作效率和服務質量，確保超市各項經營目標的實現，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于超市主管崗位的績效管理。（三）績效管理原則1.目標導向原則：以超市整體經營目標為導向，明確主管的工作目標和職責。2.公平公正原則：績效評估過程和結果應公平、公正，確保評估結果能夠真實反映主管的工作表現。3.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強上級與主管之間的溝通與反饋，及時解決問題，促進工作改進。4.激勵發展原則：通過績效評估，激勵主管不斷提高工作績效，實現個人與超市的共同發展。二、績效目標設定（一）超市整體目標分解根據超市年度經營計劃，將各項經營指標分解到各個部門和崗位，確定超市主管的績效目標。績效目標應包括但不限于銷售額、毛利額、庫存管理、顧客滿意度、員工管理等方面。（二）主管個人目標設定1.上級與主管溝通：上級主管與超市主管進行充分溝通，了解其工作重點和能力特點，共同制定個人績效目標。2.目標明確具體：績效目標應明確、具體、可衡量、可實現，并具有一定的挑戰性。例如，銷售額目標應明確具體的增長幅度，庫存周轉率目標應設定具體的數值等。3.目標達成時間：為每個績效目標設定明確的達成時間節點，以便于跟蹤和評估。（三）績效目標調整1.定期回顧：在績效周期內，定期對績效目標進行回顧和評估，根據實際情況進行調整。2.環境變化調整：如超市經營環境發生重大變化，導致原績效目標無法實現，應及時調整績效目標。3.調整流程：績效目標調整需經過上級主管審批，并與超市主管溝通確認。三、績效評估指標與標準（一）銷售額指標1.評估標準：根據超市下達的銷售額目標，計算實際銷售額與目標銷售額的完成比例。完成比例越高，得分越高。2.權重設置：銷售額指標在績效評估中占[x]%的權重。（二）毛利額指標1.評估標準：計算實際毛利額與目標毛利額的完成比例，同時考慮毛利率的變化情況。完成比例越高，毛利率越穩定，得分越高。2.權重設置：毛利額指標在績效評估中占[x]%的權重。（三）庫存管理指標1.庫存周轉率：計算一定時期內庫存商品周轉次數，周轉次數越高，說明庫存管理效率越高。2.庫存準確率：統計庫存商品賬實相符的比例，準確率越高，得分越高。3.缺貨率：計算缺貨商品占總商品數的比例，缺貨率越低，得分越高。4.權重設置：庫存管理指標在績效評估中占[x]%的權重。（四）顧客滿意度指標1.顧客調查：通過定期開展顧客滿意度調查，收集顧客對超市服務、商品質量、價格等方面的評價。2.評估標準：根據顧客滿意度調查得分，計算顧客滿意度提升率。提升率越高，得分越高。3.權重設置：顧客滿意度指標在績效評估中占[x]%的權重。（五）員工管理指標1.員工培訓計劃完成率：統計主管組織的員工培訓課程數量及參加培訓的員工人數，計算培訓計劃完成比例。2.員工流失率：計算一定時期內超市員工離職人數占總員工人數的比例，流失率越低，得分越高。3.員工績效評估平均分：統計主管所管理員工的績效評估平均分，平均分越高，說明主管對員工的管理越有效。4.權重設置：員工管理指標在績效評估中占[x]%的權重。（六）其他指標根據超市實際情況，可設置其他相關績效指標，如促銷活動執行效果、損耗控制等。具體指標及權重由超市根據實際情況確定。四、績效評估周期績效評估周期為[具體時長，如季度或年度]，在每個評估周期結束后，對超市主管進行績效評估。五、績效評估流程（一）績效自評超市主管在每個評估周期結束后，根據績效目標和實際工作表現，進行自我評估，填寫績效自評表，總結工作成果，分析存在的問題及原因，并提出改進措施。（二）上級評估上級主管根據超市主管的日常工作表現、績效目標完成情況、部門協作等方面，對其進行評估，填寫績效評估表。上級評估應結合自評結果，進行綜合評價。（三）數據收集與分析人力資源部門收集與績效評估相關的數據，如銷售額數據、庫存數據、顧客滿意度調查結果等，并進行分析，為績效評估提供數據支持。（四）績效溝通與反饋1.績效面談：上級主管與超市主管進行績效面談，反饋績效評估結果，肯定工作成績，指出存在的問題和不足，并共同探討改進措施和發展計劃。2.溝通記錄：記錄績效面談的內容，形成溝通記錄，雙方簽字確認。（五）績效評估結果審核與匯總人力資源部門對績效評估結果進行審核，確保評估過程公平、公正、公開。審核通過后，匯總績效評估結果，并將結果反饋給超市主管。六、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據績效評估結果，確定超市主管的薪酬調整幅度。績效優秀的主管可獲得較高的薪酬漲幅，績效不達標的主管可能面臨薪酬調整或降薪。2.薪酬調整方案由人力資源部門根據超市薪酬政策制定，報上級領導審批后執行。（二）晉升與獎勵1.績效評估結果作為超市主管晉升的重要依據之一。連續多個評估周期績效優秀的主管，將有機會獲得晉升機會。2.對績效突出的超市主管給予獎勵，如獎金、榮譽證書等，以激勵其繼續保持優秀的工作表現。（三）培訓與發展1.根據績效評估結果，為超市主管制定個性化的培訓與發展計劃。針對存在的問題和不足，提供相應的培訓課程，幫助其提升工作能力。2.鼓勵績效優秀的主管參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。（四）崗位調整對于績效長期不達標的超市主管，可根據實際情況進行崗位調整，如調至其他崗位或降職處理。七、績效溝通與輔導（一）定期溝通上級主管與超市主管應定期進行溝通，了解工作進展情況，及時解決工作中遇到的問題。溝通頻率可根據實際情況確定，如每周一次工作例會，每月一次績效溝通面談等。（二）日常輔導在日常工作中，上級主管應關注超市主管的工作表現，及時給予指導和建議。當超市主管遇到困難或問題時，上級主管應提供必要的支持和幫助，協助其解決問題，提升工作績效。（三）反饋機制建立暢通的反饋機制，超市主管可以隨時向上級主管反饋工作中的意見和建議。上級主管應認真對待反饋信息，及時給予回應，并根據反饋內容調整管理策略和工作安排。八、績效檔案管理（一）檔案建立人力資源部門為每位超市主管建立績效檔案，記錄其績效評估結果、績效面談記錄、培訓與發展計劃等相關信息。（二）檔案更新在每個績效評估周期結束后，及時更新績效檔案內容，確保檔案信息的準確性和完整性。（三）檔案查閱