門診保安日常管理制度?一、總則（一）目的為加強門診安全管理，維護門診秩序，保障患者、醫護人員及其他工作人員的人身安全和財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在門診區域工作的所有保安人員。（三）管理原則1.預防為主原則：通過加強巡邏、監控等措施，預防各類安全事故的發生。2.嚴格規范原則：保安人員必須嚴格遵守本制度及相關工作規范，履行職責。3.服務至上原則：在保障安全的前提下，為門診患者、醫護人員及其他工作人員提供優質的服務。二、崗位職責（一）門崗職責1.負責門診出入口的人員、車輛出入管理。對進入門診的人員進行體溫檢測、健康碼查驗，嚴禁體溫異常、健康碼異常人員進入門診。2.對攜帶物品出門的人員進行檢查，確保無違規物品帶出。對于可疑物品，要進行詢問和核實。3.維護出入口秩序，引導患者有序排隊進入門診，解答患者關于門診區域的基本問題。4.做好外來人員的登記工作，包括姓名、單位、來訪事由、聯系方式等，經被訪人同意后方可放行。（二）巡邏職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次。2.巡邏過程中要注意觀察門診區域的安全狀況，包括門窗是否關閉、水電設施是否正常、消防器材是否完好等。3.及時發現并處理各類安全隱患，如發現異常情況應立即報告上級領導，并采取相應的措施。對于能夠當場解決的問題要及時解決，對于無法當場解決的問題要做好記錄，并跟蹤處理結果。4.協助醫護人員處理突發事件，如維護現場秩序、疏散患者等。（三）監控室職責1.負責監控設備的日常運行和維護，確保監控系統正常工作。2.密切關注監控畫面，及時發現異常情況，并通知相關人員進行處理。3.對監控資料進行保存，保存期限按照相關規定執行。未經允許，任何人不得擅自查閱、復制監控資料。4.配合公安機關等相關部門的調查工作，提供所需的監控資料。（四）應急處置職責1.熟悉門診區域的應急預案，掌握各類突發事件的處置流程和方法。2.在突發事件發生時，要迅速到達現場，按照應急預案的要求進行處置。3.及時向上級領導報告事件情況，并配合相關部門做好后續的處理工作。4.協助醫護人員做好患者的救治和疏散工作，保障患者的生命安全。三、工作流程（一）門崗工作流程1.上崗前準備提前[X]分鐘到達門崗，整理著裝，檢查對講機、警棍等裝備是否完好。與上一班保安人員進行交接，了解上一班的工作情況和注意事項。2.人員出入管理對進入門診的人員進行體溫檢測，使用體溫槍在額頭進行測量，體溫正常（不超過[X]℃）方可進入。查看人員的健康碼，要求出示綠色健康碼，對于無健康碼或黃碼、紅碼人員，禁止進入門診，并引導其前往指定地點進行處理。對于攜帶物品出門的人員，要求其出示出門條或相關證明，進行物品檢查。檢查時要注意禮貌，避免引起患者不滿。對于可疑物品，要詢問清楚物品的來源和用途，并聯系相關部門進行核實。對于外來人員，要進行登記。首先詢問來訪事由，然后登記姓名、單位、來訪事由、聯系方式等信息。經被訪人同意后，發放臨時出入證，并指引其前往被訪科室。3.車輛出入管理引導車輛有序進入門診停車場，指揮車輛停放在指定位置。對于就診車輛，要引導其前往專用停車區域，并告知患者相關停車規定。對于外來車輛，要進行登記，包括車牌號碼、來訪事由等信息。經被訪人同意后，發放臨時停車證，并指引其前往指定停車區域。對于離開門診的車輛，要檢查車輛是否有損壞，確認無誤后，收取停車費用（如有），并放行車輛。4.下班交接在下班前[X]分鐘，整理好門崗的物品和資料，與下一班保安人員進行交接。交接內容包括：未處理完畢的事項、設備運行情況、人員出入情況、車輛出入情況等。填寫交接記錄，雙方簽字確認。（二）巡邏工作流程1.上崗前準備提前[X]分鐘到達巡邏崗位，領取巡邏裝備，如對講機、手電筒等。與上一班巡邏人員進行交接，了解上一班的巡邏情況和發現的問題。2.巡邏路線規劃根據門診區域的布局和安全要求，制定固定的巡邏路線。巡邏路線應覆蓋門診的各個樓層、科室、通道、停車場等區域。確保巡邏路線無死角，能夠及時發現各類安全隱患。3.巡邏實施按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環境，傾聽異常聲音。檢查門窗是否關閉完好，門鎖是否正常。對于未關閉的門窗，要及時關閉，并通知相關科室或人員進行處理。查看水電設施是否正常，有無漏水、漏電等情況。發現問題要及時報告，并聯系維修人員進行維修。檢查消防器材是否完好，滅火器的壓力是否正常，消防栓的閥門是否能夠正常開啟等。對于損壞或過期的消防器材，要及時記錄并報告。注意觀察人員的行為舉止，發現可疑人員要進行詢問和盤查。對于在門診區域內吸煙、大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為要及時制止。每巡邏完一個區域，要在巡邏記錄上做好標記和記錄，記錄巡邏時間、巡邏區域、發現的問題及處理情況等。4.異常情況處理巡邏過程中如發現異常情況，如火災、盜竊、打架斗毆等突發事件，要立即報告上級領導，并采取相應的措施。在報告時要清晰準確地說明事件發生的地點、情況等信息。對于一些小的安全隱患，如門窗未關、水電設施輕微故障等，能夠當場解決的要及時解決。解決后要在巡邏記錄上詳細記錄處理情況。對于無法當場解決的問題，要做好記錄，并跟蹤處理結果。在后續的巡邏中要關注問題的解決進度。5.下班交接在下班前[X]分鐘，返回巡邏起點，整理好巡邏裝備，與下一班巡邏人員進行交接。交接內容包括：巡邏記錄、發現的問題及處理情況、未處理完畢的事項等。填寫交接記錄，雙方簽字確認。（三）監控室工作流程1.上崗前準備提前[X]分鐘到達監控室，檢查監控設備是否正常運行，包括攝像頭、顯示器、錄像機等。與上一班監控人員進行交接，了解上一班的監控情況和發現的問題。2.監控操作打開監控系統，切換各個監控畫面，確保能夠全面觀察門診區域的情況。對重點區域，如出入口、電梯間、收費處、藥房等進行重點監控，發現異常情況要及時通知相關人員進行處理。記錄監控過程中的重要事件和異常情況，包括時間、地點、事件經過等信息。定期對監控資料進行備份，防止資料丟失。備份資料要妥善保存，保存期限按照相關規定執行。3.異常情況處理當發現監控畫面出現異常情況時，如畫面抖動、黑屏、有可疑人員活動等，要立即檢查設備是否故障。如設備故障，要及時聯系維修人員進行維修。對于可疑人員或事件，要及時通知門崗保安或巡邏保安前往現場進行查看。如情況嚴重，要立即報告上級領導，并撥打相關報警電話。在處理異常情況過程中，要持續關注監控畫面，記錄事件的發展過程。4.資料查閱如因工作需要查閱監控資料，需填寫《監控資料查閱申請表》，注明查閱事由、查閱時間范圍等信息，經上級領導批準后，方可進行查閱。查閱監控資料時要嚴格遵守相關規定，不得擅自復制、傳播監控資料。查閱完畢后要及時歸還資料，并做好記錄。5.下班交接在下班前[X]分鐘，整理好監控室的設備和資料，與下一班監控人員進行交接。交接內容包括：監控設備運行情況、監控記錄、未處理完畢的異常情況等。填寫交接記錄，雙方簽字確認。（四）應急處置工作流程1.應急響應當接到突發事件報告時，監控室人員要立即通過對講機通知附近的保安人員前往現場，并報告上級領導。保安人員接到通知后，要迅速攜帶必要的裝備，如對講機、警棍、滅火器等，在[X]分鐘內到達現場。2.現場處置到達現場后，保安人員要迅速判斷事件的性質和嚴重程度，采取相應的措施。對于火災事件，要立即使用附近的滅火器進行滅火，并組織人員疏散。同時，撥打醫院內部的消防報警電話，通知消防部門。對于盜竊事件，要保護好現場，防止證據被破壞。如有可疑人員，要進行控制，并等待公安機關前來處理。對于打架斗毆事件，要及時制止雙方的行為，防止事態擴大。如有人員受傷，要協助醫護人員進行救治。在現場處置過程中，要及時向上級領導報告事件的進展情況，聽從上級領導的指揮。3.后續處理事件處理完畢后，要協助相關部門做好后續的調查工作。如提供監控資料、現場證言等。對事件進行總結分析，總結經驗教訓，提出改進措施，防止類似事件再次發生。整理應急處置過程中的相關資料，包括事件報告、處理記錄、監控資料等，進行歸檔保存。四、行為規范（一）著裝規范1.保安人員上崗時必須穿著統一的保安制服，制服要保持整潔、完好，無破損、污漬。2.制服的穿著要規范，上衣要束入褲內，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。3.佩戴好保安帽、肩章、臂章、胸牌等標志，標志要佩戴齊全、端正，不得歪斜或缺失。4.穿著黑色皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮，不得穿拖鞋、涼鞋等不符合著裝要求的鞋子。（二）儀容儀表規范1.保持頭發整潔，男士頭發不得過長，不得留胡須；女士頭發要束起，不得披散。2.面部要保持清潔，不得有污垢、眼屎、鼻屎等。不得化濃妝，不得佩戴夸張的首飾。3.保持良好的精神狀態，站立時要挺胸抬頭，姿勢端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時要步伐整齊，不得奔跑、打鬧。（三）語言規范1.與患者、醫護人員及其他工作人員交流時要使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起"等。2.回答問題要簡潔明了，語氣要溫和、誠懇，不得使用生硬、粗暴的語言。3.在處理問題時要耐心傾聽對方的意見和訴求，不得打斷對方講話，不得與對方發生爭吵。（四）行為規范1.遵守門診的各項規章制度，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，必須向領導請假，并安排好替崗人員。2.不得在門診區域內吸煙、吃東西、嚼口香糖等。3.不得與患者、醫護人員及其他工作人員發生沖突，不得利用職務之便謀取私利。4.愛護門診的公共設施和財物，不得故意損壞或盜竊。如發現公共設施損壞，要及時報告并協助維修。5.積極參加醫院組織的培訓和學習活動，不斷提高自身的業務素質和服務水平。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.新入職保安人員在上崗前要進行不少于[X]天的崗前培訓，培訓內容包括醫院的基本情況、保安職責、工作流程、行為規范、應急處置等方面。2.定期組織保安人員進行業務培訓，每月至少進行[X]次培訓。培訓內容根據實際工作需要和保安人員的業務水平進行安排，如安全防范知識、消防知識、溝通技巧等。3.邀請醫院內部的專家、公安部門的專業人員等進行專題講座，提高保安人員的專業素養和應急處置能力。（二）培訓內容1.醫院基本情況了解醫院的地理位置、科室分布、服務范圍等。熟悉醫院的各項規章制度，特別是與安全管理相關的規定。2.保安職責明確門崗、巡邏、監控室等崗位的職責和工作流程。掌握各類突發事件的處置原則和方法。3.工作流程詳細學習門崗、巡邏、監控室等工作流程，確保能夠熟練操作。了解各類情況的處理程序，如人員出入管理、車輛出入管理、異常情況處理等。4.行為規范學習著裝規范、儀容儀表規范、語言規范和行為規范等內容，樹立良好的保安形象。進行實際演練，提高保安人員的行為規范意識和執行能力。5.應急處置學習醫院的應急預案，掌握火災、盜竊、打架斗毆等突發事件的處置流程和方法。進行應急演練，提高保安人員的應急處置能力和協同配合能力。（三）考核方式1.定期考核：每月對保安人員進行一次考核，考核內容包括理論知識和實際操作兩部分。理論知識考核采用閉卷考試的方式，主要考查保安人員對培訓內容的掌握程度；實際操作考核主要考查保安人員的工作技能和應急處置能力，如門崗操作、巡邏規范、監控操作、應急演練等。2.不定期考核：根據工作需要，不定期對保安人員進行考核，考核內容根據實際情況進行確定。如在突發事件處理后，對相關保安人員進行考核，檢驗其應急處置能力和工作表現。3.考核結果評定：考核成績分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。考核結果與保安人員的績效工資、獎金、晉升等掛鉤。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作認真負責，嚴格履行崗位職責，在安全保衛工作中表現突出，為門診安全做出顯著貢獻的，給予表彰和獎勵。2.及時發現并妥善處理安全隱患，避免重大安全事故發生的，給予一定的物質獎勵。3.在突發事件處置過程中，表現勇敢、機智，有效控制事態發展，保護患者、醫護人員及其他工作人員生命財產安全的，給予記功、嘉獎等獎勵。4.積極參加培訓和學習活動，業務水平和服務質量顯著提高的，給予表揚和獎勵。（二）懲罰制度1.違反