頂樓公共區(qū)域管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)頂樓公共區(qū)域的管理，維護(hù)公共區(qū)域的整潔、安全與秩序，保障全體業(yè)主/住戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的[小區(qū)名稱]頂樓公共區(qū)域，包括但不限于天臺(tái)、樓梯間、電梯前室、設(shè)備機(jī)房等區(qū)域。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主/住戶的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的管理服務(wù)。3.共同維護(hù)原則：鼓勵(lì)全體業(yè)主/住戶積極參與頂樓公共區(qū)域的管理與維護(hù)，形成共建共享的良好氛圍。4.安全第一原則：把安全工作放在首位，加強(qiáng)安全防范措施，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善頂樓公共區(qū)域的管理制度，并組織實(shí)施。2.安排專人對(duì)頂樓公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問(wèn)題。3.定期對(duì)頂樓公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展頂樓公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持區(qū)域整潔。5.協(xié)調(diào)處理業(yè)主/住戶關(guān)于頂樓公共區(qū)域的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。6.配合相關(guān)部門做好頂樓公共區(qū)域的安全檢查、消防檢查等工作。（二）業(yè)主/住戶職責(zé)1.遵守本管理制度，不得隨意占用、損壞頂樓公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。2.積極配合物業(yè)管理公司的管理工作，如有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)管理公司反映。3.教育和約束家庭成員及訪客，不得在頂樓公共區(qū)域進(jìn)行違規(guī)行為。4.按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)用，共同承擔(dān)頂樓公共區(qū)域的管理成本。三、公共區(qū)域使用管理（一）天臺(tái)使用管理1.天臺(tái)僅供本小區(qū)業(yè)主/住戶晾曬衣物、休閑觀景等正常使用，嚴(yán)禁在天臺(tái)進(jìn)行燒烤、搭建建筑物、堆放易燃易爆物品等違規(guī)行為。2.業(yè)主/住戶如需在天臺(tái)晾曬衣物，應(yīng)使用物業(yè)管理公司統(tǒng)一配備的晾曬設(shè)施，并按照規(guī)定的位置和方式進(jìn)行晾曬，不得隨意拉扯繩索、占用通道等。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)天臺(tái)晾曬設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。4.天臺(tái)門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，鑰匙由物業(yè)管理公司統(tǒng)一保管。如有特殊情況需要開(kāi)啟天臺(tái)門，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司申請(qǐng)，并在物業(yè)管理公司工作人員的陪同下開(kāi)啟。5.禁止任何單位和個(gè)人在天臺(tái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，如設(shè)置廣告牌、擺攤設(shè)點(diǎn)等。（二）樓梯間使用管理1.樓梯間應(yīng)保持暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放雜物、停放自行車等。2.業(yè)主/住戶應(yīng)愛(ài)護(hù)樓梯間的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞墻面、扶手、照明燈具等。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)樓梯間進(jìn)行清掃和消毒，保持樓梯間的整潔衛(wèi)生。4.樓梯間內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好有效，不得隨意挪用或損壞。如有發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理公司報(bào)告。（三）電梯前室使用管理1.電梯前室應(yīng)保持整潔干凈，嚴(yán)禁堆放雜物、張貼小廣告等。2.業(yè)主/住戶應(yīng)文明乘坐電梯，不得在電梯前室大聲喧嘩、打鬧。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)電梯前室的地面、墻面、電梯門等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保其美觀整潔。4.電梯前室內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好有效，不得隨意挪用或損壞。如有發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理公司報(bào)告。（四）設(shè)備機(jī)房使用管理1.設(shè)備機(jī)房是小區(qū)重要的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行場(chǎng)所，未經(jīng)物業(yè)管理公司許可，任何人不得擅自進(jìn)入。2.進(jìn)入設(shè)備機(jī)房的人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度，不得隨意操作設(shè)備、亂動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備。3.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備機(jī)房的日常管理和維護(hù)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合設(shè)備運(yùn)行要求。5.設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好有效，配備必要的滅火器材和應(yīng)急照明設(shè)備。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃標(biāo)準(zhǔn)1.天臺(tái)：地面無(wú)雜物、無(wú)積水，天臺(tái)門、通風(fēng)口、排水管道等設(shè)施設(shè)備表面清潔無(wú)污漬。2.樓梯間：地面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)雜物，墻面、扶手無(wú)污漬，照明燈具明亮。3.電梯前室：地面光亮，墻面無(wú)污漬，電梯門清潔無(wú)劃痕，消防設(shè)施設(shè)備表面干凈。4.設(shè)備機(jī)房：地面清潔，設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)油污，機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)雜物。（二）清掃頻次1.天臺(tái)：每周清掃一次，特殊情況及時(shí)清掃。2.樓梯間：每天清掃一次，樓梯扶手每天擦拭一次。3.電梯前室：每天清掃一次，電梯門每天擦拭一次。4.設(shè)備機(jī)房：每周清掃一次，設(shè)備保養(yǎng)時(shí)進(jìn)行全面清潔。（三）垃圾處理1.頂樓公共區(qū)域產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，統(tǒng)一運(yùn)至小區(qū)指定的垃圾堆放點(diǎn)。2.嚴(yán)禁在頂樓公共區(qū)域焚燒垃圾，不得隨意丟棄垃圾。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行清理，保持垃圾堆放點(diǎn)周邊環(huán)境整潔。五、安全管理（一）巡查制度1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人對(duì)頂樓公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡查，白天每[X]小時(shí)巡查一次，夜間每[X]小時(shí)巡查一次。2.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。3.如發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，巡查人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期對(duì)頂樓公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。2.電梯、消防設(shè)施設(shè)備等特種設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定定期進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行。（三）消防安全管理1.頂樓公共區(qū)域應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.嚴(yán)禁在頂樓公共區(qū)域堆放易燃易爆物品，不得私拉亂接電線。3.定期組織開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主/住戶的消防安全意識(shí)。4.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（四）治安防范管理1.加強(qiáng)頂樓公共區(qū)域的治安防范工作，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保區(qū)域內(nèi)24小時(shí)監(jiān)控?zé)o死角。2.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入頂樓公共區(qū)域，對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)域的人員進(jìn)行登記和詢問(wèn)。3.加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。六、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.天臺(tái)及其他頂樓公共區(qū)域的綠化植物應(yīng)生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)明顯枯枝敗葉。2.綠化植物應(yīng)定期澆水、施肥、修剪，保持植物的美觀和健康。3.綠化區(qū)域內(nèi)的草坪應(yīng)平整，無(wú)斑禿現(xiàn)象。（二）綠化養(yǎng)護(hù)措施1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)頂樓公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作。2.根據(jù)不同季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，制定合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。3.定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。七、裝修管理（一）裝修申請(qǐng)1.業(yè)主/住戶如需對(duì)頂樓公共區(qū)域進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提交裝修申請(qǐng)，并提供相關(guān)裝修圖紙和資料。2.物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括裝修方案是否符合安全要求、是否影響其他業(yè)主/住戶的正常生活等。3.如裝修申請(qǐng)審核通過(guò)，物業(yè)管理公司應(yīng)與業(yè)主/住戶簽訂裝修管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）裝修施工管理1.業(yè)主/住戶應(yīng)按照裝修管理協(xié)議和裝修圖紙進(jìn)行施工，不得擅自改變裝修方案。2.裝修施工人員應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，不得在頂樓公共區(qū)域大聲喧嘩、隨地吐痰等。3.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求業(yè)主/住戶進(jìn)行整改。4.裝修施工過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得隨意丟棄在頂樓公共區(qū)域。（三）裝修驗(yàn)收1.裝修工程竣工后，業(yè)主/住戶應(yīng)向物業(yè)管理公司提交裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。2.物業(yè)管理公司應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修是否符合安全要求、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備、是否保持環(huán)境衛(wèi)生等。3.如裝修驗(yàn)收合格，物業(yè)管理公司應(yīng)在裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)；如驗(yàn)收不合格，物業(yè)管理公司應(yīng)要求業(yè)主/住戶限期整改，整改合格后重新進(jìn)行驗(yàn)收。八、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便業(yè)主/住戶投訴。2.對(duì)業(yè)主/住戶的投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄，記錄內(nèi)容包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、投訴內(nèi)容等。（二）投訴處理1.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)認(rèn)真了解投訴情況，收集相關(guān)證據(jù)，分析問(wèn)題原因，并制定合理的處理方案。3.在處理投訴過(guò)程中，調(diào)查處理人員應(yīng)與投訴人保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。