門店物業(yè)怎樣管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)門店物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)相關(guān)工作流程，提升門店運(yùn)營環(huán)境和管理水平，保障門店及人員的安全與正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的物業(yè)相關(guān)管理活動，包括但不限于門店建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等的管理。3.基本原則（1）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策規(guī)定。（2）服務(wù)至上原則：以滿足門店運(yùn)營需求和人員工作生活需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。（3）統(tǒng)一管理原則：對門店物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實(shí)施管理。（4）成本效益原則：在確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本，提高資源利用效率。二、管理職責(zé)1.物業(yè)管理部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定和完善門店物業(yè)管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。（2）全面負(fù)責(zé)門店物業(yè)的日常管理工作，包括建筑物維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的預(yù)算編制、收繳及使用管理，確保費(fèi)用合理支出，賬目清晰。（4）定期對門店物業(yè)進(jìn)行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，不斷提升物業(yè)管理水平。（5）協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門（如政府部門、社區(qū)、供應(yīng)商等）的關(guān)系，保障門店物業(yè)管理工作的順利開展。2.門店運(yùn)營部門職責(zé)（1）配合物業(yè)管理部門做好門店物業(yè)相關(guān)管理工作，提供必要的信息和支持。（2）及時反饋門店員工及客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，協(xié)助物業(yè)管理部門改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督門店內(nèi)租戶或使用人的行為，確保其遵守物業(yè)管理制度和相關(guān)規(guī)定。3.員工職責(zé)（1）遵守物業(yè)管理制度，愛護(hù)門店物業(yè)及設(shè)施設(shè)備，保持工作區(qū)域和公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。（2）積極配合物業(yè)管理部門的工作，按時繳納物業(yè)費(fèi)用，不違規(guī)使用物業(yè)資源。（3）發(fā)現(xiàn)物業(yè)問題及時報告，不得擅自處理或隱瞞不報。三、物業(yè)接管與驗(yàn)收1.接管前準(zhǔn)備（1）物業(yè)管理部門在門店物業(yè)接管前，應(yīng)組建接管驗(yàn)收小組，明確小組成員職責(zé)。（2）收集門店物業(yè)的相關(guān)資料，包括規(guī)劃設(shè)計圖紙、施工圖紙、竣工驗(yàn)收報告、設(shè)備清單等。（3）制定接管驗(yàn)收計劃和標(biāo)準(zhǔn)，明確接管驗(yàn)收的內(nèi)容、流程和方法。2.接管驗(yàn)收內(nèi)容（1）建筑物驗(yàn)收：檢查建筑物外觀是否完好，有無裂縫、滲漏等質(zhì)量問題；檢查建筑物內(nèi)墻面、地面、天花板等裝飾裝修是否符合要求；檢查建筑物的門、窗、樓梯、電梯等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。（2）設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收：對門店內(nèi)的給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保其性能完好、運(yùn)行正常。（3）公共區(qū)域驗(yàn)收：檢查門店的公共通道、樓梯間、電梯前室、停車場等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、照明設(shè)施、消防設(shè)施等是否符合要求。3.接管驗(yàn)收流程（1）建設(shè)單位或原管理單位向物業(yè)管理部門提交物業(yè)交付資料，并通知進(jìn)行接管驗(yàn)收。（2）接管驗(yàn)收小組按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗(yàn)收，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，并要求建設(shè)單位或原管理單位限期整改。（3）建設(shè)單位或原管理單位整改完成后，接管驗(yàn)收小組進(jìn)行復(fù)查，直至問題全部整改合格。（4）接管驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理部門與建設(shè)單位或原管理單位辦理物業(yè)交接手續(xù)，正式接管門店物業(yè)。四、建筑物管理1.外觀維護(hù)（1）定期對門店建筑物外觀進(jìn)行巡查，檢查是否有損壞、脫落、褪色等情況。（2）及時修復(fù)建筑物外觀的損壞部分，保持建筑物外觀整潔、美觀。（3）按照相關(guān)規(guī)定和要求，對建筑物外觀進(jìn)行清洗、粉刷等維護(hù)工作。2.結(jié)構(gòu)安全管理（1）建立建筑物結(jié)構(gòu)安全檢查制度，定期對建筑物的結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查基礎(chǔ)、梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件是否存在安全隱患。（2）對發(fā)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)安全問題及時進(jìn)行評估和處理，必要時委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測和鑒定，并采取相應(yīng)的加固或修復(fù)措施。（3）嚴(yán)禁在建筑物內(nèi)擅自進(jìn)行拆改結(jié)構(gòu)、增加荷載等影響結(jié)構(gòu)安全的行為。3.內(nèi)部裝修管理（1）租戶或使用人進(jìn)行內(nèi)部裝修前，需向物業(yè)管理部門提交裝修申請，經(jīng)審核同意后方可施工。（2）物業(yè)管理部門應(yīng)與租戶或使用人簽訂裝修管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括裝修范圍、裝修期限、裝修安全責(zé)任等。（3）在裝修施工過程中，物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)巡查，監(jiān)督裝修施工是否符合相關(guān)規(guī)范和要求，確保施工安全，避免對建筑物結(jié)構(gòu)和其他租戶造成影響。（4）裝修工程竣工后，物業(yè)管理部門應(yīng)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)正常使用。五、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理（1）制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、操作方法和維護(hù)保養(yǎng)要求。（2）設(shè)施設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）建立設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行時間、運(yùn)行狀態(tài)、故障情況等信息，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（1）按照維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等工作。（2）對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備運(yùn)行中的異常情況，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行。（3）根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，及時進(jìn)行設(shè)備的維修、更換和更新改造，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.設(shè)施設(shè)備維修管理（1）建立設(shè)施設(shè)備維修管理制度，明確維修流程和審批程序。（2）接到設(shè)施設(shè)備維修報修后，維修人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，對一般性故障應(yīng)及時修復(fù)，對復(fù)雜故障應(yīng)制定維修方案并組織實(shí)施。（3）維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，經(jīng)使用部門或客戶確認(rèn)后歸檔。（4）定期對設(shè)施設(shè)備維修情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施降低設(shè)備故障率。六、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域保潔（1）制定公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確保潔工作的內(nèi)容、頻次和質(zhì)量要求。（2）安排專人負(fù)責(zé)門店公共區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清掃、墻面擦拭、樓梯扶手清潔、電梯轎廂清潔等，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。（3）定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，及時清運(yùn)垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。（4）加強(qiáng)對公共區(qū)域衛(wèi)生死角的清理，定期進(jìn)行全面清掃，消除衛(wèi)生隱患。2.門店內(nèi)部保潔（1）督促租戶或使用人做好各自區(qū)域內(nèi)的保潔工作，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。（2）對門店內(nèi)的公共衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域進(jìn)行定期保潔和消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（3）根據(jù)實(shí)際情況，適時對門店內(nèi)部進(jìn)行全面清潔，如地面打蠟、玻璃清潔等，提升門店整體環(huán)境質(zhì)量。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（1）建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對門店公共區(qū)域和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報。（2）對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，要求責(zé)任部門或責(zé)任人限期整改，對整改不力的進(jìn)行相應(yīng)處罰。（3）將環(huán)境衛(wèi)生管理工作納入績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員和相關(guān)部門進(jìn)行表彰和獎勵。七、安全保衛(wèi)管理1.安全保衛(wèi)制度（1）制定完善的安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)工作的目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)和工作流程。（2）建立健全安全保衛(wèi)工作檔案，包括人員出入登記、巡邏記錄、監(jiān)控視頻等資料，以便查詢和追溯。（3）加強(qiáng)對安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)和管理，提高其安全意識和業(yè)務(wù)能力，確保安全保衛(wèi)工作有效開展。2.人員出入管理（1）在門店入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員出入進(jìn)行嚴(yán)格管控。（2）員工憑工作證或門禁卡進(jìn)入門店，外來人員須經(jīng)登記并核實(shí)身份后，方可進(jìn)入。（3）對攜帶物品出門的人員進(jìn)行檢查，防止門店財物被盜。3.巡邏管理（1）安排專人負(fù)責(zé)門店的巡邏工作，制定巡邏路線和巡邏時間，確保巡邏無死角。（2）巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識，攜帶必要的巡邏工具，如對講機(jī)、手電筒等。（3）巡邏過程中，應(yīng)重點(diǎn)檢查門店的安全設(shè)施設(shè)備是否完好、門窗是否關(guān)閉、有無異常情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。4.監(jiān)控管理（1）在門店內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控覆蓋公共區(qū)域、重要出入口等關(guān)鍵部位。（2）安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲完整。（3）定期查看監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進(jìn)行分析和處理，并做好記錄。5.消防安全管理（1）貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，建立健全消防安全管理制度。（2）定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。（3）加強(qiáng)對門店消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。（4）保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（5）制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對火災(zāi)等突發(fā)事件的能力。八、綠化管理1.綠化規(guī)劃與建設(shè)（1）根據(jù)門店實(shí)際情況，制定綠化規(guī)劃方案，合理布局綠化區(qū)域，選擇適宜的植物品種。（2）按照綠化規(guī)劃方案進(jìn)行綠化建設(shè)，確保綠化質(zhì)量和景觀效果。（3）在綠化建設(shè)過程中，做好土壤改良、灌溉系統(tǒng)安裝等基礎(chǔ)工作，為植物生長提供良好條件。2.綠化養(yǎng)護(hù)管理（1）安排專人負(fù)責(zé)門店綠化養(yǎng)護(hù)工作，制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，明確養(yǎng)護(hù)工作的內(nèi)容、頻次和質(zhì)量要求。（2）定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長良好，景觀效果美觀。（3）加強(qiáng)對綠化區(qū)域的巡查，及時清理雜草、枯枝敗葉等雜物，保持綠化區(qū)域整潔衛(wèi)生。3.綠化設(shè)施維護(hù)（1）對綠化區(qū)域內(nèi)的灌溉設(shè)施、圍欄、景觀小品等綠化設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（2）及時修復(fù)綠化設(shè)施的損壞部分，保證綠化設(shè)施的安全性和功能性。九、物業(yè)費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算編制（1）物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)門店物業(yè)的實(shí)際情況和管理需求，每年編制物業(yè)費(fèi)用預(yù)算。（2）物業(yè)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生保潔費(fèi)用、安全保衛(wèi)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、水電費(fèi)等各項(xiàng)支出。（3）物業(yè)費(fèi)用預(yù)算編制應(yīng)遵循合理、節(jié)約、高效的原則，充分考慮各項(xiàng)費(fèi)用的合理性和必要性。2.費(fèi)用收繳（1）制定物業(yè)費(fèi)用收繳標(biāo)準(zhǔn)和辦法，明確費(fèi)用收繳的方式、時間和責(zé)任。（2）物業(yè)管理部門應(yīng)及時向租戶或使用人發(fā)送物業(yè)費(fèi)用催繳通知，提醒其按時繳納費(fèi)用。（3）對逾期未繳納物業(yè)費(fèi)用的租戶或使用人，按照合同約定收取滯納金，并采取必要的催繳措施，如上門催繳、書面通知、法律訴訟等。3.費(fèi)用使用管理（1）建立物業(yè)費(fèi)用使用管理制度，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)。（2）物業(yè)費(fèi)用支出應(yīng)按照預(yù)算執(zhí)行，嚴(yán)格審批程序，杜絕不合理支出。（3）定期對物業(yè)費(fèi)用使用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，提高費(fèi)用使用效益。（4）物業(yè)管理部門應(yīng)定期向公司匯報物業(yè)費(fèi)用收支情況，接受公司的監(jiān)督和檢查。十、租戶或使用人管理1.租戶或使用人入駐管理（1）租戶或使用人簽訂租賃合同或使用協(xié)議后，物業(yè)管理部門應(yīng)與其辦理入駐手續(xù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）向租戶或使用人提供門店物業(yè)相關(guān)資料，包括物業(yè)管理制度、使用手冊等，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。（3）協(xié)助租戶或使用人辦理裝修申請、施工許可證等相關(guān)手續(xù)，確保其裝修工作順利進(jìn)行。2.日常管理（1）監(jiān)督租戶或使用人遵守物業(yè)管理制度和相關(guān)規(guī)定，合理使用物業(yè)資源。（2）定期對租戶或使用人的經(jīng)營活動進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促其整改，確保門店經(jīng)營秩序良好。（3）及時處理租戶或使用人提出的物業(yè)相關(guān)問題和投訴，提高其滿意度。3.退租管理（1）租戶或使用人退租前，應(yīng)提前通知物業(yè)管理部門，并按照合同約定辦理退租手續(xù)。（2）物業(yè)管理部門對租戶或使用人的租賃區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收，檢查物業(yè)及設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償。（3）租戶或使用人結(jié)清物業(yè)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用后，物業(yè)管理部門辦理退租手續(xù)，退還租賃保證金。十一、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定（1）針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、水浸、盜竊等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.應(yīng)急演練（1）定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。（2）應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練后對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和總結(jié)，及時修訂完善。3.應(yīng)急處置（1）突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成員應(yīng)迅速到位，組織開展應(yīng)急處置工作。（2）按照應(yīng)急處置措施，采取有效的救援、疏散、搶險等措施，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。（3）及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件情況，并配合做好后續(xù)的調(diào)查處理工作。十二、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督（1）物業(yè)管理部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對物業(yè)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行檢查和評估。（2）內(nèi)部監(jiān)督可采用日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。2.客戶滿意度調(diào)查（1）定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解租戶或使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。（2）客戶滿意度調(diào)查可采