銀行監控視頻管理制度?一、總則（一）目的為加強銀行監控視頻的管理，規范監控視頻的錄制、存儲、查閱、使用等行為，確保監控視頻資料的完整性、安全性和有效性，保障銀行的安全運營，維護客戶和銀行的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業網點、自助設備、辦公區域等安裝的監控視頻設備及其相關資料的管理。（三）基本原則1.合法性原則：監控視頻的管理應符合國家法律法規及監管要求。2.安全性原則：確保監控視頻資料的存儲安全，防止信息泄露、篡改或丟失。3.完整性原則：保證監控視頻資料的完整記錄，不得隨意刪除或中斷錄制。4.保密性原則：嚴格控制監控視頻資料的查閱和使用權限，防止信息不當傳播。5.合規性原則：所有監控視頻管理行為應遵循本制度及相關操作規程。二、監控視頻設備管理（一）設備選型與安裝1.根據銀行不同區域的安全防范需求，選用符合國家標準和行業要求的監控視頻設備，包括攝像機、錄像機、存儲設備等。2.監控視頻設備的安裝位置應合理，能夠覆蓋銀行營業場所、自助設備操作區、重要通道、出入口等關鍵區域，確保無監控盲區。3.安裝過程應嚴格按照設備安裝說明書進行操作，保證設備安裝牢固、布線規范、圖像清晰。（二）設備維護與保養1.制定監控視頻設備維護計劃，定期對設備進行檢查、清潔、調試等維護工作，確保設備正常運行。2.建立設備維護檔案，記錄設備維護情況，包括維護時間、維護內容、維護人員等信息。3.對于出現故障的設備，應及時安排維修人員進行維修，并做好維修記錄。如設備損壞嚴重無法修復，應及時更換新設備。（三）設備更新與升級1.隨著技術的發展和安全防范需求的變化，適時對監控視頻設備進行更新和升級，以提高監控效果和安全性。2.在設備更新與升級前，應進行充分的技術論證和成本效益分析，確保更新升級后的設備能夠滿足銀行的實際需求。3.設備更新與升級后，應對相關操作人員進行培訓，使其熟悉新設備的操作方法和功能。三、監控視頻錄制管理（一）錄制要求1.監控視頻應保證不間斷錄制，錄制時間應滿足相關規定要求，一般不少于[X]天。2.錄制畫面應清晰、完整，能夠準確反映監控區域內的人員活動、業務操作等情況。3.錄制過程中應記錄設備開啟時間、關閉時間、錄制時長等信息。（二）錄制內容1.營業場所內的客戶交易過程、員工操作情況、現金收付情況等。2.自助設備的使用情況，包括客戶插卡、輸密碼、取款、轉賬等操作過程。3.銀行辦公區域的人員出入情況、重要文件資料存放區域等。4.銀行出入口的人員和車輛進出情況。（三）錄制異常處理1.如遇監控視頻設備故障、停電、網絡中斷等異常情況導致錄制中斷，應及時采取措施進行修復，并記錄異常發生時間、原因及處理結果。2.對于因異常情況導致部分時間段錄制缺失的，應進行標識，并在后續分析中予以考慮。四、監控視頻存儲管理（一）存儲方式1.監控視頻資料應采用安全可靠的存儲方式，包括硬盤存儲、磁帶存儲、云存儲等。2.優先選用硬盤存儲方式，確保存儲設備的容量能夠滿足監控視頻資料的存儲需求，并具備冗余備份功能。3.對于采用云存儲方式的，應選擇具有良好信譽和安全保障的云服務提供商，并簽訂相關服務協議，明確雙方的權利和義務。（二）存儲期限1.監控視頻資料的存儲期限應符合國家法律法規及監管要求，一般為[X]年。2.對于涉及重大案件、糾紛等特殊情況的監控視頻資料，應按照相關規定延長存儲期限。（三）存儲安全1.建立監控視頻存儲安全管理制度，加強對存儲設備的訪問控制和安全防護，防止存儲設備被盜、被篡改或數據丟失。2.定期對存儲設備進行檢查和維護，確保存儲設備的正常運行。3.對存儲設備中的監控視頻資料進行定期備份，備份數據應存儲在不同的物理位置，以防止因自然災害、設備故障等原因導致數據丟失。五、監控視頻查閱管理（一）查閱權限1.明確不同人員對監控視頻資料的查閱權限，如內部審計人員、安全保衛人員、司法機關工作人員等。2.內部查閱監控視頻資料應經相關部門負責人批準，并進行登記備案。查閱人員只能查閱與本人工作相關的監控視頻資料，不得擅自擴大查閱范圍。3.司法機關等外部單位因辦案需要查閱監控視頻資料的，應出具相關法律文書，并經銀行法律合規部門審核同意后，按照規定的程序進行查閱。（二）查閱流程1.內部人員查閱監控視頻資料時，應填寫《監控視頻查閱申請表》，注明查閱原因、查閱時間、查閱范圍等信息，經部門負責人簽字批準后，提交至監控視頻管理部門。2.監控視頻管理部門根據申請表的內容，在確保安全和合規的前提下，為查閱人員提供相應的監控視頻資料，并做好查閱記錄。查閱記錄應包括查閱時間、查閱人員、查閱內容等信息。3.外部單位查閱監控視頻資料時，銀行法律合規部門應審核其法律文書的真實性、合法性和有效性，并填寫《監控視頻外部查閱審批表》，報銀行分管領導批準后，通知監控視頻管理部門協助查閱。查閱過程中，應安排專人在場監督，查閱完畢后，及時收回監控視頻資料，并做好相關記錄。（三）查閱限制1.未經授權的人員不得查閱監控視頻資料。2.查閱人員不得對監控視頻資料進行復制、傳播、刪除等操作，如需留存相關資料，應按照規定的程序進行申請和審批。3.在查閱監控視頻資料時，應注意保護客戶和銀行的隱私信息，不得將監控視頻資料用于非工作目的。六、監控視頻使用管理（一）使用范圍1.監控視頻資料主要用于銀行內部安全管理、風險防控、案件調查、客戶糾紛處理等工作。2.在涉及法律糾紛、案件調查等情況下，監控視頻資料可作為證據提供給司法機關等相關部門。（二）使用審批1.銀行內部各部門因工作需要使用監控視頻資料的，應填寫《監控視頻使用申請表》，注明使用原因、使用時間、使用方式等信息，經部門負責人簽字批準后，提交至監控視頻管理部門。2.監控視頻管理部門根據申請表的內容，對使用申請進行審核，如涉及外部提供或用于重要事項的，應報銀行分管領導批準。審核通過后，為使用部門提供相應的監控視頻資料，并做好使用記錄。（三）使用規范1.使用監控視頻資料時，應嚴格按照審批的范圍和方式進行操作，不得擅自擴大使用范圍或改變使用方式。2.使用人員應對監控視頻資料的安全負責，妥善保管所使用的資料，不得泄露或丟失。使用完畢后，應及時歸還監控視頻管理部門。3.如因工作需要對監控視頻資料進行剪輯、編輯等處理的，應經監控視頻管理部門同意，并在確保資料真實性和完整性的前提下進行操作。處理后的資料應進行備份，并注明處理情況。七、監控視頻保密管理（一）保密責任1.銀行全體員工應嚴格遵守監控視頻保密制度，對在工作中接觸到的監控視頻資料承擔保密責任。2.監控視頻管理部門應加強對保密工作的管理，明確專人負責保密工作，制定保密措施，防止監控視頻資料泄露。（二）保密措施1.對監控視頻資料的存儲設備進行加密處理，設置訪問密碼，并定期更換密碼。2.限制監控視頻資料的傳播范圍，嚴格控制知悉人員名單，不得隨意將監控視頻資料提供給無關人員。3.在查閱、使用監控視頻資料的過程中，應采取必要的保密措施，如在專門的場所進行操作，對操作過程進行記錄等。（三）保密監督與檢查1.定期對監控視頻保密制度的執行情況進行監督檢查，發現問題及時整改。2.對于違反監控視頻保密制度的行為，應依法依規追究相關人員的責任。八、監控視頻銷毀管理（一）銷毀條件1.監控視頻資料存儲期限屆滿，且已不再需要留存作為證據或其他用途的，可以進行銷毀。2.因其他原因需要銷毀監控視頻資料的，應經相關部門負責人批準，并按照規定的程序進行操作。（二）銷毀流程1.監控視頻管理部門根據銷毀條件，填寫《監控視頻銷毀申請表》，注明銷毀原因、銷毀時間、銷毀范圍等信息，經部門負責人簽字批準后，提交至銀行分管領導審批。2.銀行分管領導審批通過后，監控視頻管理部門應組織專人對擬銷毀的監控視頻資料進行清點核對，并確保資料的真實性和完整性。3.采用安全可靠的方式對監控視頻資料進行銷毀，如物理銷毀存儲設備、數據擦除等。銷毀過程應進行記錄，記錄內容包括銷毀時間、銷毀方式、銷毀人員等信息。4.銷毀完成后，填寫《監控視頻銷毀登記表》，由銷毀人員和監督人員簽字確認。九、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織銀行員工參加監控視頻管理制度培訓，使其熟悉監控視頻設備的操作方法、管理要求以及保密規定等內容。2.培訓內容應包括監控視頻設備的基本原理、操作技能、維護保養知識、安全防范意識等方面。3.通過培訓，提高員工對監控視頻管理工作的重視程度，確保員工能夠正確使用和管理監控視頻資料。（二）宣傳1.加強對監控視頻管理制度的宣傳，通過內部刊物、宣傳欄、電子顯示屏等多種形式，向員工宣傳監控視頻管理的重要性和相關規定。2.向客戶宣傳銀行監控視頻設備的安裝情況和管理措施，增強客戶對銀行安全防范工作的了解和信任，同時提醒客戶在銀行營業場所內的行為規范。十、監督與檢查（一）監督部門成立由銀行安全保衛部門、審計部門等組成的監控視頻管理監督小組，負責對監控視頻管理制度的執行情況進行監督檢查。（二）檢查內容1.監控視頻設備的運行情況，包括設備是否正常工作、圖像是否清晰等。2.監控視頻錄制、存儲、查閱、使用等環節的管理情況，是否符合制度規定。3.監控視頻資料的安全保密情況，是否存在信息泄露風險。4.監控視頻管理制度的執行情況，員工是否熟悉并遵守相關規定。（三）檢查頻率1.定期對監控視頻管理情況進行全面檢查，至少每季度進行一次。2.不定期對重點區域、重要時段的監控視頻管理情況進行抽查。（四）問題整改1.對于監督檢查中發