規范醫療收費管理制度?一、總則（一）目的為加強醫院醫療收費管理，規范收費行為，確保醫療收費準確、及時、透明，維護患者和醫院的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫院各臨床科室、醫技科室、藥房及其他涉及醫療收費的部門和崗位。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家有關醫療收費的法律法規、政策規定，依法收費。2.合理性原則：收費標準應合理、公正，體現醫療服務的價值。3.準確性原則：確保收費項目準確、金額無誤，杜絕錯收、漏收、多收現象。4.公開性原則：醫療收費標準、項目及價格應向患者公開，接受社會監督。二、收費管理職責分工（一）財務部門1.負責制定和完善醫院醫療收費管理制度及流程。2.審核各類收費票據的開具、使用和核銷。3.定期對醫療收費情況進行統計、分析和報告。4.負責與物價部門溝通協調，及時了解收費政策變化，并做好相關調整工作。（二）物價管理部門1.貫徹執行國家物價政策，負責醫院收費標準的申報、備案和調整工作。2.定期對醫院收費項目及價格進行自查自糾，確保收費合規。3.對收費投訴進行調查處理，及時糾正違規收費行為。（三）臨床科室及醫技科室1.嚴格按照物價部門核定的收費標準收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.配合財務部門做好收費項目的確認和費用結算工作。3.向患者提供費用清單，做好費用解釋工作，解答患者疑問。（四）收費窗口及相關崗位1.準確錄入患者信息，按照規定的收費項目和標準進行收費操作。2.認真核對收費票據，確保票據內容與收費項目一致。3.妥善保管收費票據和相關資料，及時上繳和核銷。三、收費項目及標準管理（一）收費項目核定1.醫院應根據國家衛生健康委、國家醫保局等部門制定的醫療服務價格項目規范，結合醫院實際開展的醫療服務項目，向物價部門申報收費項目。2.物價部門對申報的收費項目進行審核，核定收費標準，并發放收費許可證。（二）收費標準調整1.當國家收費政策發生變化或醫院成本變動等原因需要調整收費標準時，醫院應及時向物價部門提出申請。2.物價部門批準后，醫院應按照規定的程序和時間進行調整，并向患者做好宣傳解釋工作。（三）新增收費項目管理1.對于醫院新開展的醫療服務項目，應在項目開展前向物價部門申報新增收費項目及標準。2.申報材料應包括項目名稱、內容、成本核算資料、收費建議等。3.物價部門審核通過后，方可按照核定的標準收費。四、收費票據管理（一）票據種類及使用范圍1.醫院使用的收費票據包括財政部門統一監制的醫療收費票據、增值稅發票等。2.醫療收費票據用于向患者收取醫療服務費用、藥品費用等；增值稅發票用于醫院對外提供的非醫療服務項目收費。（二）票據購領與保管1.財務部門指定專人負責收費票據的購領、保管和發放工作。2.按照規定的程序向財政部門購領收費票據，確保票據的真實性和合法性。3.設立票據專用庫房，配備保險柜等安全設施，妥善保管收費票據。（三）票據開具與使用1.收費人員應按照規定的收費項目和標準開具收費票據，做到字跡清晰、內容完整、印章齊全。2.票據應一次性復寫開具，不得涂改、挖補、撕毀。3.作廢票據應加蓋"作廢"戳記，并全聯保存，不得私自銷毀。（四）票據核銷與歸檔1.每日終了，收費人員應將當日開具的收費票據存根聯整理核對，與收費日報表一并交財務部門核銷。2.財務部門定期對收費票據進行核銷，確保票據使用的準確性和完整性。3.收費票據存根聯應按照會計檔案管理規定進行歸檔保存，保存期限不得少于規定年限。五、費用結算管理（一）結算方式1.醫院應提供多種費用結算方式，如現金、銀行卡、微信支付、支付寶支付、醫保結算等，方便患者繳費。2.鼓勵患者采用非現金結算方式，提高結算效率。（二）住院費用結算1.患者辦理住院手續時，應預交一定金額的住院押金。2.住院期間，每日由護士站將患者當日發生的費用清單送至病房，患者或家屬核對無誤后簽字確認。3.患者出院時，收費處根據費用清單進行結算，多退少補。醫保患者應按照醫保政策進行報銷結算。（三）門診費用結算1.患者就診結束后，在收費窗口或自助繳費機上進行繳費結算。2.收費人員應認真核對收費項目和金額，確保結算準確無誤。（四）退費管理1.患者因各種原因需要退費的，應按照醫院規定的退費流程辦理。2.退費申請應由患者或家屬簽字確認，并提供相關證明材料。3.財務部門審核通過后，方可辦理退費手續。退費應原路返回，如原繳費方式為現金，可退還現金。六、收費監督與檢查（一）內部監督1.醫院成立收費管理監督小組，定期對各收費部門的收費情況進行檢查。2.財務部門應加強對收費票據、收費報表等的審核，發現問題及時糾正。3.各臨床科室及醫技科室應定期自查本科室的收費情況，確保收費合規。（二）外部監督1.接受物價部門、醫保部門等相關部門的監督檢查，積極配合做好各項工作。2.設立舉報信箱和舉報電話，接受患者及社會各界的監督舉報。對舉報的問題及時進行調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。（三）違規處理1.對于發現的違規收費行為，醫院應按照相關規定進行嚴肅處理。2.對違規責任人給予批評教育、經濟處罰等處理措施，情節嚴重的給予行政處分。3.對違規收費所得應予以追回，并上繳國庫。七、信息化管理（一）收費系統建設1.醫院應建立先進、完善的醫療收費信息系統，實現收費項目、標準、票據開具、費用結算等業務的信息化管理。2.收費信息系統應與醫院的HIS系統、醫保系統等進行無縫對接，確保數據的準確性和及時性。（二）數據維護與安全1.安排專人負責收費信息系統的數據維護工作，及時更新收費項目、標準等基礎數據。2.加強收費信息系統的安全管理，設置不同的用戶權限，防止數據泄露和非法修改。3.定期對收費信息系統進行備份，確保數據的安全性和完整性。（三）信息化應用1.利用信息化手段開展收費統計分析工作，為醫院管理決策提供數據支持。2.通過自助繳費機、手機APP等渠道，為患者提供便捷的繳費服務。八、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織收費人員、臨床醫護人員及相關管理人員進行醫療收費政策、制度及業務知識培訓。2.培訓內容包括收費標準、收費流程、票據管理、退費規定等，確保相關人員熟悉收費政策和業務操作。3.對新入職人員進行上崗前收費培訓，經考核合格后方可上崗。（二）宣傳1.通過醫院官網、宣傳欄、電子顯示屏等