街道政務服務管理制度?一、總則（一）目的為進一步規范街道政務服務行為，提高政務服務水平，優化政務服務環境，增強服務意識，提升服務效能，更好地為居民群眾和企業提供優質、高效、便捷的政務服務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于街道政務服務中心及各社區政務服務站的全體工作人員以及相關政務服務活動。（三）基本原則1.依法行政原則嚴格按照法律法規和政策規定辦理政務服務事項，確保政務服務合法合規。2.公開透明原則政務服務事項、辦事流程、辦理結果等應全面公開，接受社會監督。3.高效便民原則簡化辦事環節，優化辦事流程，提高辦事效率，方便群眾辦事。4.優質服務原則增強服務意識，熱情接待辦事群眾，提供文明、規范、周到的服務。二、政務服務中心及社區政務服務站建設與管理（一）場地設施1.政務服務中心應選址交通便利、便于群眾辦事的地點，合理規劃服務大廳布局，設置咨詢引導區、辦事窗口區、自助服務區、等候休息區等功能區域。2.各功能區域應標識清晰，配備必要的辦公設備、通訊設備、網絡設備、便民設施等，確保正常運行。3.社區政務服務站應根據實際情況合理設置辦公場地，滿足基本服務需求，配備相應的辦公設施。（二）人員配備1.政務服務中心應根據服務事項和業務量合理配備工作人員，明確崗位職責，確保各項工作有序開展。2.工作人員應具備相應的業務知識和技能，熟悉政務服務流程，經過專業培訓后上崗。3.社區政務服務站應配備專（兼）職工作人員，負責辦理社區相關政務服務事項。（三）運行管理1.建立健全政務服務中心及社區政務服務站的日常管理制度，包括考勤制度、請銷假制度、衛生管理制度、安全管理制度等。2.制定政務服務中心及社區政務服務站的工作流程和操作規范，確保政務服務標準化、規范化。3.加強對政務服務中心及社區政務服務站的信息化建設，推廣應用政務服務網上平臺，實現政務服務事項網上受理、網上辦理、網上反饋。三、政務服務事項管理（一）事項梳理1.按照法律法規和政策規定，對街道承擔的政務服務事項進行全面梳理，明確事項名稱、設定依據、申請條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準等要素。2.對政務服務事項進行動態調整，及時清理取消沒有法律法規依據或已不符合實際情況的事項，新增法律法規規定的政務服務事項。（二）事項進駐1.除因涉密等特殊原因外，街道承擔的政務服務事項應全部進駐政務服務中心集中辦理，嚴禁體外循環。2.對暫不具備進駐條件的事項，應明確辦理地點和聯系方式，并向群眾作出說明。（三）事項辦理1.實行首問負責制，首位接待辦事群眾的工作人員應負責解答群眾咨詢、受理申請材料，并按照規定程序辦理或引導辦理。2.實行一次性告知制，工作人員應一次性告知辦事群眾所需的全部申請材料、辦理流程、辦理時限等信息，避免群眾多次往返。3.實行限時辦結制，對即辦件應即時辦理，對承諾件應在規定時限內辦結，并向群眾作出承諾。4.建立政務服務事項辦理臺賬，對辦理情況進行全程記錄，便于查詢和監督。四、政務服務信息化建設（一）網上政務服務平臺建設1.按照上級要求，建設街道網上政務服務平臺，實現政務服務事項網上受理、網上辦理、網上反饋、網上查詢等功能。2.加強網上政務服務平臺與上級政務服務平臺的對接，實現數據共享和業務協同。（二）自助服務終端建設1.在政務服務中心和社區政務服務站配備自助服務終端，為群眾提供24小時自助辦理政務服務事項的渠道。2.自助服務終端應具備事項查詢、申報、辦理、打印等功能，方便群眾辦事。（三）信息化應用與管理1.加強對工作人員的信息化培訓，提高工作人員的信息化應用水平，確保能夠熟練操作網上政務服務平臺和自助服務終端。2.建立健全信息化設備管理制度，定期對信息化設備進行維護和更新，確保設備正常運行。3.加強政務服務數據安全管理，采取必要的安全防護措施，保障數據安全。五、政務服務監督與考核（一）內部監督1.建立政務服務中心及社區政務服務站內部監督機制，定期對工作人員的服務行為、工作紀律、辦理時限等進行檢查和監督。2.設立投訴舉報電話和信箱，接受群眾對政務服務工作的投訴舉報，及時處理群眾反映的問題。（二）社會監督1.主動接受人大代表、政協委員、新聞媒體和社會公眾的監督，定期邀請他們對政務服務工作進行視察和評議。2.通過政務服務滿意度調查等方式，廣泛征求群眾對政務服務工作的意見和建議，及時改進工作。（三）考核評價1.制定政務服務工作考核評價辦法，對政務服務中心及社區政務服務站的工作進行量化考核評價。2.考核評價內容包括服務態度、辦事效率、辦理質量、群眾滿意度等方面。3.將考核評價結果與工作人員的績效工資、評先評優等掛鉤，激勵工作人員積極主動做好政務服務工作。六、政務服務培訓與宣傳（一）培訓工作1.制定政務服務培訓計劃，定期組織工作人員參加業務培訓和職業道德培訓，提高工作人員的業務水平和服務意識。2.培訓內容包括法律法規、政策業務、服務禮儀、信息化應用等方面。3.鼓勵工作人員自主學習，不斷更新知識結構，提高綜合素質。（二）宣傳工作1.加強對政務服務工作的宣傳，通過多種渠道向群眾宣傳政務服務事項、辦事流程、辦理方式等信息，提高群眾對政務服務工作的知曉度和參與度。2.制作政務服務宣傳資料，如辦事指南、宣傳手冊、宣傳海報等，在政務服務中心、社區政務服務站及公共場所進行發放和張貼。3.利用