公廁網格化管理制度?總則目的為了加強公廁管理，提高公廁服務質量，實現公廁管理的規范化、精細化、長效化，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于[城市名稱]范圍內所有納入網格化管理的公廁。基本原則1.以人為本原則：以滿足市民及游客如廁需求為出發點和落腳點，不斷提升服務水平。2.屬地管理原則：按照行政區劃，明確各區域管理責任主體，實行屬地化管理。3.科學管理原則：運用現代信息技術和管理手段，提高管理效率和質量。4.公眾參與原則：鼓勵社會公眾積極參與公廁管理監督，形成共建共享的良好氛圍。管理職責管理部門職責1.市城管部門負責制定公廁網格化管理的政策、標準和規范。對全市公廁網格化管理工作進行統籌協調、指導監督和考核評價。2.區城管部門負責組織實施本轄區內公廁網格化管理工作。落實公廁日常管理責任，監督檢查公廁管理情況。協調解決本轄區內公廁管理中的重大問題。3.街道辦事處（鄉鎮政府）具體負責本轄區內公廁的日常管理工作，包括保潔、維修、安全等。督促公廁管理責任人履行管理職責。及時收集和反饋市民對公廁管理的意見和建議。管理責任人職責1.公廁直接管理單位按照規定的標準和要求，做好公廁的日常保潔、設施維護、衛生消殺等工作。負責公廁內各類設施設備的巡查，及時發現并處理故障和損壞問題。加強公廁安全管理，確保如廁人員人身安全和公廁設施安全。配合相關部門做好公廁周邊環境衛生整治工作。2.公廁承包經營單位或個人嚴格遵守本管理制度，按照合同約定履行公廁管理責任。投入必要的人力、物力和財力，保障公廁正常運行和服務質量。接受管理部門的監督檢查，及時整改存在的問題。網格劃分網格劃分依據根據城市行政區劃、人口密度、公廁分布等情況，將全市公廁劃分為若干個網格，每個網格覆蓋一定數量的公廁。網格設置標準1.大型網格：覆蓋人口密集區域、商業中心、交通樞紐等重點區域，公廁數量一般在[x]座以上。2.中型網格：覆蓋居民小區、學校、醫院等區域，公廁數量一般在[x]座左右。3.小型網格：覆蓋其他區域，公廁數量一般在[x]座以下。網格管理范圍每個網格負責本區域內所有公廁的日常管理、監督檢查、問題處理等工作。公廁設施管理設施建設標準1.建筑外觀：符合城市容貌標準，造型美觀、色彩協調。2.內部布局：合理設置男、女廁位及無障礙設施，廁位尺寸符合相關規范要求。3.衛生設施：配備便器、洗手盆、水龍頭、鏡子、衛生紙等衛生設施，且性能良好、清潔衛生。4.通風照明：具備良好的通風和照明條件，通風設備運行正常，照明亮度滿足使用需求。5.給排水系統：排水暢通，無堵塞、滲漏現象；供水設施正常，水質符合衛生標準。設施維護管理1.定期巡查：管理責任人每天對公廁設施進行巡查，及時發現設施損壞、故障等問題。2.及時維修：對巡查中發現的問題，能當場修復的當場修復；不能當場修復的，應在規定時間內安排維修，確保設施正常使用。3.設施更新：根據實際情況和使用年限，適時對公廁設施進行更新改造，提高設施檔次和使用功能。公廁環境衛生管理保潔標準1.地面：保持地面干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬。2.便器：定期沖洗，無尿垢、無糞便殘留，保持清潔衛生。3.洗手盆：隨時清潔，無污垢、無水漬。4.墻壁、門窗：保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網。5.天花板：無積塵、無霉斑。6.公廁周邊：保持環境衛生，無垃圾、無污水，綠化良好。保潔作業流程1.班前準備：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品，準備好清潔工具和清潔用品。2.全面清掃：按照從外到內、從上到下的順序，對公廁進行全面清掃，清除地面、便器、洗手盆等部位的雜物和污漬。3.重點清潔：對便器、洗手盆等重點部位進行深度清潔，確保清潔質量。4.消毒消殺：定期對公廁進行消毒消殺，預防疾病傳播，消殺藥品使用符合相關規定。5.巡回保潔：在公廁開放時間內，進行巡回保潔，及時清理如廁人員產生的垃圾，保持公廁內環境整潔。6.班后整理：清理清潔工具和用品，關閉門窗、水電等設施，做好工作記錄。衛生監督檢查1.管理部門檢查：市、區城管部門定期對公廁環境衛生進行檢查，發現問題及時督促整改。2.社會監督：設立舉報電話和郵箱，接受市民對公廁環境衛生問題的舉報，及時處理并反饋處理結果。公廁安全管理安全制度1.建立安全管理制度：明確安全管理責任，制定安全操作規程和應急預案。2.加強安全教育培訓：定期對管理責任人及工作人員進行安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。安全設施設備1.配備必要的安全設施：如滅火器、應急照明設備、防滑設施等，并確保設施完好有效。2.設置安全警示標識：在公廁內及周邊設置明顯的安全警示標識，提醒如廁人員注意安全。安全巡查與隱患排查1.定期安全巡查：管理責任人每天對公廁進行安全巡查，重點檢查設施設備運行情況、電氣安全、消防安全等。2.隱患排查治理：對巡查中發現的安全隱患，及時進行排查治理，確保公廁安全運行。應急處置1.制定應急預案：針對可能發生的火災、地震、突發疾病等突發事件，制定完善的應急預案。2.定期演練：定期組織工作人員進行應急演練，提高應急反應能力和處置水平。3.及時報告與處理：發生突發事件時，管理責任人應及時報告上級主管部門，并采取有效措施進行處置，最大限度減少損失和影響。考核評價考核主體市城管部門負責對區城管部門進行考核評價，區城管部門負責對街道辦事處（鄉鎮政府）及公廁管理責任人進行考核評價。考核內容1.設施管理：包括設施建設、維護、更新等情況。2.環境衛生：保潔質量、衛生達標情況等。3.安全管理：安全制度落實、安全設施設備、安全巡查等情況。4.服務質量：群眾滿意度等。考核方式1.日常檢查：管理部門定期或不定期對公廁進行實地檢查，記錄檢查情況。2.市民評價：通過問卷調查、電話回訪、網絡投票等方式，收集市民對公廁管理服務的評價意見。3.綜合評定：根據日常檢查和市民評價結果，對各網格及公廁管理責任人進行綜合評定。考核結果應用1.通報表揚與批評：對考核成績優秀的網格和管理責任人進行通報表揚，對考核不合格的進行通報批評，并責令限期整改。2.與獎懲掛鉤：將考核結果與管理責任人的績效獎金、評先評優等掛鉤，激勵管理責任人提高管理水平。投訴處理投訴渠道1.設立投訴電話：向社會公布統一的公廁管理投訴電話，方便市民投訴。2.設置投訴郵箱：開通投訴郵箱，接受市民的書面投訴。3.現場投訴：在公廁顯著位置設置投訴意見箱，接受如廁人員現場投訴。投訴受理與處理1.及時受理：對市民的投訴，管理部門應及時受理，并做好記錄。2.調查核實：安排專人對投訴內容進行調查核實，了解實際情況。3.限期整改：根據