公共停車場管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公共停車場的規(guī)范化管理，維護(hù)停車場的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的公共停車場，包括地上停車場、地下停車場等所有停車區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車場內(nèi)交通秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。二、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.停車場應(yīng)配備完善的交通標(biāo)志、標(biāo)線，包括出入口指示牌、車位標(biāo)線、限速標(biāo)志等，確保車輛和行人能夠清晰識(shí)別。2.安裝智能停車管理系統(tǒng)，如道閘、車牌識(shí)別設(shè)備、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)車輛的自動(dòng)進(jìn)出管理和計(jì)費(fèi)功能。3.配備必要的照明設(shè)備，保證停車場在夜間有良好的照明條件，便于車輛停放和通行。4.設(shè)置消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。5.安裝通風(fēng)設(shè)備，保持停車場內(nèi)空氣流通，防止有害氣體積聚。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購置時(shí)間、維護(hù)情況等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查道閘的運(yùn)行情況、車牌識(shí)別的準(zhǔn)確性、照明設(shè)備的亮度、消防設(shè)施的完好性等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)或更換。3.對(duì)智能停車管理系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和維護(hù)，確保其性能穩(wěn)定，功能正常。4.對(duì)于大型設(shè)施設(shè)備，如停車場的升降設(shè)備等，應(yīng)按照廠家要求進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，并保存相關(guān)記錄。三、車輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.車輛進(jìn)入停車場時(shí)，入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)禮貌地向車主問好，并示意車輛停車。2.值班人員通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或人工登記方式，確認(rèn)車輛信息（包括車牌號(hào)、車型、車主姓名等），并告知車主停車區(qū)域和注意事項(xiàng)。3.對(duì)于月卡用戶，值班人員核對(duì)月卡信息無誤后，開啟道閘放行；對(duì)于臨時(shí)停車用戶，值班人員發(fā)放臨時(shí)停車憑證，并告知車主停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式。4.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線進(jìn)入停車場，確保車輛安全、順暢通行。（二）出口管理1.車輛駛出停車場時(shí)，出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)再次核對(duì)車輛信息，確認(rèn)無誤后進(jìn)行收費(fèi)操作（對(duì)于臨時(shí)停車用戶）。2.收取停車費(fèi)用后，值班人員根據(jù)繳費(fèi)情況開啟道閘放行車輛。對(duì)于月卡用戶，直接開啟道閘放行。3.如發(fā)現(xiàn)車輛存在欠費(fèi)情況，值班人員應(yīng)及時(shí)告知車主欠費(fèi)金額，并要求車主補(bǔ)繳費(fèi)用后再放行車輛。4.對(duì)于特殊情況，如車輛損壞、故障等需要拖車離開停車場的，值班人員應(yīng)核實(shí)相關(guān)情況，并按照規(guī)定辦理手續(xù)后放行。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)停車場的地理位置、設(shè)施設(shè)備條件、運(yùn)營成本等因素，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場顯著位置進(jìn)行公示，包括不同車型、不同時(shí)段的收費(fèi)價(jià)格等，確保車主知曉。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金支付、微信支付、支付寶支付、刷卡支付等，方便車主繳費(fèi)。2.對(duì)于臨時(shí)停車用戶，可在出口崗?fù)ぶ苯永U費(fèi)；對(duì)于月卡用戶，可通過線上充值或到管理處進(jìn)行充值繳費(fèi)。（三）收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)操作，不得擅自減免或提高收費(fèi)金額。2.每日對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。3.定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行整理和歸檔，保存期限按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行。4.接受車主和相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)違規(guī)行為，將嚴(yán)肅處理。五、停車場秩序管理（一）車輛停放規(guī)范1.車主應(yīng)按照停車場內(nèi)的交通標(biāo)志、標(biāo)線指示，將車輛停放在規(guī)定的車位內(nèi)，不得壓線、跨位停車。2.嚴(yán)禁車輛在消防通道、出入口、人行通道等禁止停車的區(qū)域停放。3.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門、車窗，確保車內(nèi)物品安全。（二）巡邏管理1.安排專人負(fù)責(zé)停車場的巡邏工作，巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。2.巡邏過程中，應(yīng)注意觀察停車場內(nèi)的車輛和設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。3.對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行及時(shí)勸阻和糾正，對(duì)于不聽勸阻的，可采取相應(yīng)的措施，如記錄車牌信息、鎖車等，并及時(shí)通知車主處理。4.協(xié)助處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，如車輛碰撞、火災(zāi)等，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并及時(shí)報(bào)警。（三）交通疏導(dǎo)1.在高峰時(shí)段或車輛進(jìn)出流量較大時(shí)，停車場管理人員應(yīng)加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出和停放。2.根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整停車場內(nèi)的交通流向，確保車輛通行順暢。3.如遇交通事故或其他原因?qū)е峦＼噲鼋煌ǘ氯瑧?yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行疏通，必要時(shí)可聯(lián)系交警部門協(xié)助處理。六、安全管理（一）消防安全1.停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，保持消防通道暢通無阻。2.定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。4.加強(qiáng)對(duì)停車場工作人員的消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）治安防范1.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)停車場進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保停車場內(nèi)的安全。2.加強(qiáng)停車場的門禁管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入停車場。3.如發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)有可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤查和處理，并報(bào)告相關(guān)部門。4.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，建立健全治安聯(lián)防機(jī)制，共同維護(hù)停車場的治安秩序。（三）應(yīng)急處置1.制定停車場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、車輛被盜、交通事故等。2.定期組織停車場工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，停車場管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散車輛和人員、撲救火災(zāi)、保護(hù)現(xiàn)場等，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負(fù)責(zé)停車場的清掃保潔工作，保持停車場地面整潔干凈，無雜物、垃圾等。2.定期對(duì)停車場內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。3.對(duì)停車場內(nèi)的墻壁、欄桿等設(shè)施進(jìn)行定期擦拭，保持其清潔衛(wèi)生。（二）衛(wèi)生消毒1.在疫情等特殊時(shí)期，加強(qiáng)停車場的衛(wèi)生消毒工作，對(duì)入口崗?fù)ぁ⒊隹趰復(fù)ぁ㈦娞莅粹o等人員經(jīng)常接觸的部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒。2.定期對(duì)停車場內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭。3.做好衛(wèi)生消毒記錄，確保消毒工作落實(shí)到位。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便車主進(jìn)行投訴。2.對(duì)于車主的投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投訴人聯(lián)系方式等。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴情況的真實(shí)性。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施，如對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正、對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)等，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3.對(duì)于投訴處理結(jié)果不滿意的車主，應(yīng)進(jìn)一步了解其訴求，積極協(xié)調(diào)解決，直至車主滿意為止。（三）投訴跟蹤1.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保處理措施得到有效落實(shí)，問題得到徹底解決。2.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)存在的問題和不足，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高停車場的管理服務(wù)水平。九、員工管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場的規(guī)模和運(yùn)營需求，合理配備管理人員，包括入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T、出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T、巡邏人員、收費(fèi)人員等。2.明確各崗位的職責(zé)和工作流程，確保各項(xiàng)工作有序開展。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織停車場工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括交通管理知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.建立員工考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反制度、工作不力的員工，進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退處理。（三）工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自