營銷師技師試題（附參考答案）

一、單選題（共100題，每題1分，共100分）

1.市場預(yù)測的核心內(nèi)容是（）

A、生產(chǎn)發(fā)展及變化趨勢

B、市場占有率

C、市場供應(yīng)量和需求量

D、市場商品價(jià)格

正確答案：C

2.下列做法從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是（）。

A、語言簡練，問一答一，問二答二

B、語調(diào)柔和、使客人產(chǎn)生甜蜜感

C、語意明確，直接指出客人的不足之處

D、語速適中，指說話速度太快也不太慢

正確答案：D

3.隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫技術(shù)

和市場營銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營銷方式，即（）。

A、俱樂部營銷

B、數(shù)據(jù)庫營銷

C、體驗(yàn)營銷

D、定制營銷

正確答案：A

4.對于協(xié)助企業(yè)收集市場情報(bào)最多、最準(zhǔn)確、最迅速者，給予獎勵。

這指的是（）o

A、特殊產(chǎn)品銷售獎

B、提高銷售業(yè)績獎

C、市場情報(bào)獎

D、最佳服務(wù)獎

正確答案：C

5.在廣告本身效果的測定中，價(jià)值序列法是一種（）o

A、事前測定法

B、事后測定法

C、事中測定法

D、事外測定法

正確答案：A

6.下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求的是（）o

A、根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)

B、員工之間在工作內(nèi)容上不應(yīng)有任何差別

C、員工年齡不同可以分配不同的工種

D、師徒之間要平等尊重

正確答案：B

7.下列不屬于新產(chǎn)品有形層的是（）

A、安裝

B、品名

C、質(zhì)量

D、價(jià)格

正確答案：A

8.FAQ頁面幾乎是所有上網(wǎng)的企業(yè)的必備頁面，這個(gè)頁面主要為客

戶提供（）o

A、產(chǎn)品和廣告促銷信息

B、有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和公司常見問題的答案

C、下訂單購買的選項(xiàng)

D、用戶個(gè)人信息

正確答案：B

9.在業(yè)績評估的方法中，（）是既簡單又易于操作的方法。

A、關(guān)鍵績效法

B、考評尺度法

C、積分法

D、多項(xiàng)目綜合考評法

正確答案：D

10.公共關(guān)系理論研究的核心問題是（）o

A、經(jīng)濟(jì)效益

B、廣交朋友

C、廣告宣傳

D、組織形象

正確答案：D

11.品牌有利于企業(yè)實(shí)施市場細(xì)分戰(zhàn)略，不同的品牌對應(yīng)不同的（）0

A、國際市場

B、組織市場

C、消費(fèi)者市場

D、目標(biāo)市場

正確答案：D

12.（）是銷售團(tuán)隊(duì)愿景的行動綱領(lǐng)。

A、銷售人員

B、銷售計(jì)劃

C、銷售心態(tài)

D、銷售目標(biāo)

正確答案：D

13.對待競爭的正確看法是（）。

A、只有競爭才是正確的人生觀

B、競爭會帶來社會全面進(jìn)步

C、競爭有利也有弊

D、競爭會帶來全面富裕

正確答案：C

14.對不同市場和用戶采用不同的定價(jià)策略是下列哪種策略（）。

A、捆綁定價(jià)策略

B、零價(jià)位策略

C、競價(jià)策略

D、差別定價(jià)策略

正確答案：D

15.根據(jù)企業(yè)站點(diǎn)（）的不同，可以把站點(diǎn)分為信息發(fā)布型站點(diǎn)和

產(chǎn)品銷售型站點(diǎn)。

A、是否具有嚴(yán)格的在線銷售、采購流程

B、建立的目的和功能側(cè)重

C、主要維護(hù)責(zé)任所屬

D、與其上下游廠商的關(guān)系

正確答案：B

16.推銷過程中的最終推動力，尤其是售后服務(wù)，應(yīng)該是以（）為

導(dǎo)向的。

A、提高銷售額

B、建議推銷

C、服務(wù)人員的意愿

D、良好的商譽(yù)

正確答案：D

17.在信用關(guān)系中，貸款者在貸出一筆資金的同時(shí)獲得了一種權(quán)利，

即可以要求借款人以后償還一筆資金的權(quán)利，又稱（）o

A、所有權(quán)

B、債權(quán)

C、債務(wù)

D、產(chǎn)權(quán)

正確答案：B

18.人口環(huán)境不包括（）。

A、人口的年齡結(jié)構(gòu)

B、人口總量

C、地理分布

D、家庭收入

正確答案：D

19.國內(nèi)搜索引擎市場上排名第一的是（）o

A、新浪

B、雅虎

C、百度

D\googIe

正確答案：C

20.在應(yīng)用（）時(shí)，必須注意市場需求的具體特點(diǎn)、消費(fèi)者的購買

能力和產(chǎn)品本身的關(guān)聯(lián)程度大小。

A、更新包裝策略

B、附贈品包裝策略

C、配套包裝策略

D、再使用包裝策略

正確答案：0

21.調(diào)研報(bào)告的形式?jīng)]有統(tǒng)一規(guī)范，不同的人對此有不同的設(shè)計(jì)。但

以下哪個(gè)部分是調(diào)研報(bào)告不可缺少的。（）

A、正文

B、問卷

C、數(shù)據(jù)整理

D、結(jié)論與建議

正確答案：A

22.“笑破不笑補(bǔ)，三補(bǔ)又一新”體現(xiàn)（）的思想。

A、忠孝

B、仁義

C、勤勞

D、節(jié)儉

正確答案：D

23.以下屬于信用管理部門客戶的是（）o

A、對企業(yè)產(chǎn)品有需求者

B、賒銷者

C、有支付能力者

D、掏錢購物者

正確答案：B

24.晶晶皮鞋廠冬季在南方地區(qū)主推單皮鞋，在北方地區(qū)主推棉皮鞋,

晶晶皮鞋廠采用的市場細(xì)分方式屬于（）0

A、行為細(xì)分

B、心理細(xì)分

C、人口細(xì)分

D、地理細(xì)分

正確答案：D

25.在我們的社會生活中，經(jīng)濟(jì)條件比較好的人和經(jīng)濟(jì)條件比較差的

人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感,

感到低人一頭。這是人際交往中（）。

A、謙讓原則的要求

B、功利原則的要求

C、互助原則的要求

D、平等原則的要求

正確答案：D

26.（）是指一個(gè)公司通過組織其自身資源，比其競爭者更有效地

滿足目標(biāo)顧客的需求，最終獲得成功。

A、顧客的需求

B、組織構(gòu)架

C、核心競爭力

D、市場導(dǎo)向

正確答案：D

27.在人員推銷中，常采用的“刺激一反應(yīng)”策略也就是（）策略。

A、針對性

B、等待性

C、試探性

D、誘導(dǎo)性

正確答案：0

28.使用E-maiI進(jìn)行市場調(diào)研，哪些不是應(yīng)注意的問題（）。

A、郵件背景的選擇

B、首先傳遞最重要的信息

C、把文件標(biāo)題作為郵件主題

D、郵件越短越好

正確答案：C

29.在培訓(xùn)方法中，（）是最廣泛應(yīng)用的訓(xùn)練方法，同時(shí)此方法最適

用于提供明確資料，并可作為以后訓(xùn)練的基礎(chǔ)。

A、角色扮演法

B、講授法

C、會議法

D、小組討論法

正確答案：B

30.下列不屬于市場營銷微觀環(huán)境的是（）。

A、消費(fèi)者收入

B、企業(yè)內(nèi)部公眾

C、政府公眾

D、輔助商

正確答案：A

31.三叉星圓環(huán)是奔馳的（）o

A、品牌名稱

B、品牌標(biāo)志

品牌圖案

D、品牌象征

正確答案：B

32.下列選項(xiàng)中不屬于文案調(diào)查局限性的是（）

A、受時(shí)間、空間限制

B、對調(diào)查者能力要求較高

C、無法直接應(yīng)用所收集的資料

D、無法收集市場新情況

正確答案：A

33.以下不屬于市場營銷調(diào)研的方法是（）

A、問卷調(diào)研法

B、參觀調(diào)研法

C、實(shí)地調(diào)研法

D、抽樣調(diào)研法

正確答案：B

34.品牌資產(chǎn)是企業(yè)與（）長期動態(tài)關(guān)系的反映。

A、競爭者

B、供應(yīng)商

C、中間商

D、顧客

正確答案：D

35.下列選項(xiàng)中，不屬于客服人員正確處理客戶投訴原則的是（）o

A、耐心傾聽客戶的抱怨

B、迅速采取行動

C、先處理事件，后處理情感

D、站在客戶的立場將心比心

正確答案：C

36.你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作，你會（）□

A、對上司的工作思路略做修改

B、多與上司溝通，以打開工作新局面

C、按照自己對工作的理解開展工作

D、完全按照上司的思路開展工作

正確答案：B

37.下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（）0

A、即便在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”

B、市場經(jīng)濟(jì)鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜

C、要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻(xiàn)

D、在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的

擇業(yè)自由

正確答案：A

38.客戶忠誠的前提是（）。

A、客戶滿意

B、滿足需求

C、客戶忠誠

D、發(fā)現(xiàn)需求

正確答案：A

39.松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，

這形象地說明了（）。

A、形象價(jià)值對提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性

B、品牌對提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性

C、成本對提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性

D、人員價(jià)值對提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性

正確答案：D

40.某渠道成員，向制造商購買大批量商品，取得商品的所有權(quán)，并

進(jìn)行存貯、分銷，最終轉(zhuǎn)售給其他渠道成員，這類渠道成員屬于（）。

A、制造商的分銷機(jī)構(gòu)

B、代理批發(fā)商

C、獨(dú)家授權(quán)經(jīng)營機(jī)構(gòu)

D、經(jīng)銷批發(fā)商

正確答案：D

41.某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車，對此，作為

企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（）

A、對廠長的行為予以譴責(zé)

B、通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長

C、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系

D、向上級主管部門反映

正確答案：C

42?幾年前，百事可樂公司進(jìn)軍上海時(shí)，為了解決百姓買瓶裝汽水不

便的問題，決定投資200萬元，推出“百事好運(yùn)到你家”主題活動，

他們組建了一支銷售隊(duì)伍。銷售人員身穿印有百事可樂標(biāo)志的服裝，

騎著三輪車，穿行于大街小巷，及時(shí)把商品送到百姓家中，采取這

樣銷售方式后，百事可樂銷售額直線上升。關(guān)于“百事好運(yùn)到你家”

這一活動，你的感受是（）。

A、這一做法能夠贏得社會各界的好感

B、言辭浮夸，難以信服

C、經(jīng)營有方，多贏策略

D、有助于引起消費(fèi)者的注意和興趣

正確答案：D

43.從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)準(zhǔn)確理解是（）。

A、雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去

B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子

C、干一行，愛一行，專一行

D、只選擇自己喜歡的崗位

正確答案：C

44.品牌資產(chǎn)是一種特殊的（）0

A、無形資產(chǎn)

B、流動資產(chǎn)

C、固定資產(chǎn)

D、有形資產(chǎn)

正確答案：A

45.關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn)？（）

A、主要是競爭

B、合作多于競爭

C、競爭與合作同樣重要

D、有合作，也有競爭

正確答案：D

46.下列哪一項(xiàng)沒有違反誠實(shí)守信的要求？（）

A、派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

B、凡有利于企業(yè)利益的行為

C、根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾

D、保守企業(yè)秘密

正確答案：D

47.下列非全面調(diào)查中，目的不是為了通過部分單位的調(diào)查來推斷總

體的是（）。

A、市場典型調(diào)查

B、市場重點(diǎn)調(diào)查

C、市場個(gè)案調(diào)查

D、市場抽樣調(diào)查

正確答案：0

48.下列關(guān)于誠實(shí)守信的認(rèn)識和判斷中，正確的是（）o

A、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則

B、誠實(shí)守信應(yīng)以追求物質(zhì)利益最大化為準(zhǔn)則

C、是否誠實(shí)守信要視具體對象而定

D、誠實(shí)守信與市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則相矛盾

正確答案：A

49.按照有無“契約合同”的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)合作可以分為（）。

A、長期合作和短期合作

B、經(jīng)濟(jì)合作和外交合作

C、非正式合作和正式合作

D、國內(nèi)合作和國際合作

正確答案：C

50.下列不是網(wǎng)絡(luò)營銷誘發(fā)消費(fèi)者購買的直接動因是（）o

A、文字的表述

B、產(chǎn)品質(zhì)地

C、圖片的設(shè)計(jì)

D、聲音的配置

正確答案：D

51.一般雙休日之后去上班的第一個(gè)早上，我通常會有（）的感覺。

A、沒休息過來

B、輕松

C\忐忑不女

D、興沖沖

正確答案：B

52.網(wǎng)絡(luò)營銷首先要()0

A、進(jìn)行市場調(diào)研

B、建立營銷系統(tǒng)

C、制訂營銷計(jì)劃

D、做好宣傳

正確答案：A

53.“傳遞層次過多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于那種溝通障礙()o

A、技術(shù)障礙

B、方法障礙

C、組織障礙

D、觀念障礙

正確答案：C

54.現(xiàn)在的知名企業(yè)幾乎都建立了自己的免費(fèi)客服熱線.顧客可以隨

時(shí)把自己的產(chǎn)品體驗(yàn)和意見反饋給企業(yè)，企業(yè)也可以隨時(shí)幫助顧客

解決產(chǎn)品和服務(wù)問題，這體現(xiàn)了關(guān)系營銷本質(zhì)特征中的()

A、雙贏

B、情感

C、合作

D、雙向溝通

正確答案：D

55.信用成本是指()o

A、壞賬成本

B、賒銷成本

C、機(jī)會成本

D、管理成本

正確答案：B

56.職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動實(shí)踐中，按照職業(yè)道德基

本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質(zhì)方面的（），借以形成高尚的職業(yè)道

德品質(zhì)和達(dá)到較高的境界。

A、外界監(jiān)督和自身約束

B、環(huán)境熏陶和培養(yǎng)教育

C、自我鍛煉和自我改造

D、管理和監(jiān)督

正確答案：0

57.上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他路過傳

達(dá)室時(shí)，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室

同事小張的信。如果你是小李，你會（）。

A、不管它，直奔經(jīng)理辦公室

B、告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取

C、不管它，邊走邊說明原因

D、帶上信馬上去見經(jīng)理

正確答案：D

58.某啤酒公司開發(fā)了一種口味甘甜的啤酒，并準(zhǔn)備開發(fā)北京市場，

通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)的人們不喜歡這種口味的啤酒，則該地

區(qū)的這種需求狀況屬于（）

A、不規(guī)則需求

B、無需求

C、充分需求

D、潛在需求

正確答案：B

59.道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（）0

A、從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的

B、根據(jù)實(shí)際情況，不斷對辦事方式做出調(diào)整

C、基于社會利益，按照社會公認(rèn)的價(jià)值取向行事

D、考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事

正確答案：C

60.某零售商在節(jié)假日期間，對部分商品展開“買三贈一”活動，此

過程中，伴隨實(shí)物流出現(xiàn)的還有（）o

A、支付流

B、促銷流

C、談判流

D、訂貨流

正確答案：B

61.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，（）起到了網(wǎng)際虛擬市場的作用。

A、門戶網(wǎng)站

B、搜索網(wǎng)站

C、企業(yè)直銷網(wǎng)站

D、商務(wù)中介站點(diǎn)

正確答案：D

62.運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展工作的公關(guān)活動模式是

()o

A、服務(wù)性公關(guān)

B、宣傳性公關(guān)

C、交際性公關(guān)

D、社會性公關(guān)

正確答案：B

63.（）是指每一個(gè)應(yīng)聘者按次序分別與幾個(gè)面談人面談。

A、導(dǎo)向式面談

B、流水式面談

C、非正式面談

D、標(biāo)準(zhǔn)式面談

正確答案：B

64.哲學(xué)家肖伯納說：“倘若你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，而我們

彼此交換這些蘋果，那么，我們每個(gè)人將有兩種思想。”你對此的

理解是（）o

A、物質(zhì)交換沒有意義，只有思想交換才能拓展視野

B、物質(zhì)交換是清晰的，而思想交換往往導(dǎo)致思想雷同

C、團(tuán)結(jié)合作不是等價(jià)交換，心靈的溝通與理解才是根本目的

D、團(tuán)結(jié)互助前提是能否增加收益，應(yīng)揀棄等價(jià)交換式的互助

正確答案：C

65.在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。

A、數(shù)據(jù)收集

B、數(shù)據(jù)儲存

C、數(shù)據(jù)解析

D、數(shù)據(jù)整理

正確答案：C

66.我國對商標(biāo)的認(rèn)定堅(jiān)持（）原則。

A、使用在先

B、使用優(yōu)先輔以注冊優(yōu)先

C、注冊優(yōu)先輔以使用優(yōu)先

D、注冊在先

正確答案：D

67.在說明企業(yè)的新產(chǎn)品或者銷售計(jì)劃時(shí)較多地采用（）的銷售會

7乂方式。

A、展示或演練

B、討論法

C、講演法

D、網(wǎng)絡(luò)會議

正確答案：C

68.客戶投訴最根本的原因是對（）的不滿。

A、企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B、廣告承諾

C、商品或服務(wù)

D、企業(yè)的宣傳報(bào)導(dǎo)

正確答案：C

69.公道的特征不包括（）。

A、公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性

B、公道觀念的多元性

C、公道結(jié)果的強(qiáng)制性

D、公道意識的社會性

正確答案：C

70.企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合，力求在一定程

度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（）□

A、密集市場營銷戰(zhàn)略

B、無差異市場營銷戰(zhàn)略

C、差異市場營銷戰(zhàn)略

D、集中市場營銷戰(zhàn)略

正確答案：B

71.某超市在店內(nèi)某些罐頭產(chǎn)品貨架上安裝攝像頭，以弄清顧客如何

瀏覽各種品牌，這種搜集資料的方法屬于（）

A、專家估計(jì)法

B、調(diào)查法

C、觀察法

D、訪問法

正確答案：C

72.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷在將來的品牌策略中可能起到的作用是（）。

A、與品牌計(jì)劃無關(guān)，按照慣例由國外分銷商的興趣決定

B、通過互聯(lián)網(wǎng)廠商可以對不同的消費(fèi)者提供不同的商品

C、網(wǎng)絡(luò)無法進(jìn)行針對不同顧客提出不同的品牌計(jì)劃

D、網(wǎng)絡(luò)無法進(jìn)行針對不同顧客提出不同的品牌建議

正確答案：B

73.連續(xù)生產(chǎn)的特點(diǎn)是（）

A、庫存風(fēng)險(xiǎn)小、占用資金多

B、庫存風(fēng)險(xiǎn)大、占用資金多

C、庫存風(fēng)險(xiǎn)小、占用資金少

D、庫存風(fēng)險(xiǎn)大、占用資金少

正確答案：B

74.網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。為了降低交易

的風(fēng)險(xiǎn)性，人們提出相應(yīng)的安全性控制要求。下面表述安全控制要

求錯誤的是（）o

A、不可修改性

B、可否認(rèn)性

C、信息保密性

D、交易者身份的確定性

正確答案：B

75.新產(chǎn)品的市場試驗(yàn)即（）

A、投放市場

B、試銷

C、市場調(diào)查

D、促銷

正確答案：B

76.實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。

A、建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

B、設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)

C、構(gòu)建統(tǒng)一的獎勵制度

D、制定嚴(yán)格的管理制度

正確答案：B

77.不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道是（）o

A、已失去客戶

B、現(xiàn)有客戶

C、潛在客戶

D、競爭者客戶

正確答案：0

78.影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力內(nèi)部因素中，以下哪個(gè)不是屬于內(nèi)部因素。

（）o

A、領(lǐng)導(dǎo)方式

B、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

C、團(tuán)隊(duì)狀況

D、外來威脅

正確答案：D

79.某消費(fèi)者在購買冰箱時(shí)，在普通上下雙開門冰箱、三開門冰箱和

左右對開門冰箱之間進(jìn)行權(quán)衡選擇，這種不同類型冰箱之間的競爭

關(guān)系屬于（）。

A、產(chǎn)品形式競爭者

B、一般競爭者

C、愿望競爭者

D、品牌競爭者

正確答案：A

80.一個(gè)國家或地區(qū)的總?cè)丝跀?shù)量是衡量市場潛量的重要因素。這指

的是（）

A、人口規(guī)模

B、性別結(jié)構(gòu)

C、年齡結(jié)構(gòu)

D、人口環(huán)境

正確答案：A

81.實(shí)施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。

A、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造

B、實(shí)施服務(wù)外包策略

C、構(gòu)建核心競爭力

D、實(shí)施客戶關(guān)系管理

正確答案：D

82.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認(rèn)為這

說明其（）。

A、公正廉潔

B、節(jié)用有度

C、斤斤計(jì)較

D、挑挑揀揀

正確答案：B

83.在和年輕同事聊天時(shí)，你會（）o

A、既不批評，也不表揚(yáng)

B、多批評，以利他們的進(jìn)步

C、一半表揚(yáng)，一半批評，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)

D、因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵，所以經(jīng)常表揚(yáng)他們

正確答案：A

84.優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)帶來（）好處。

A、可以樹立企業(yè)品牌

B、能吸引優(yōu)質(zhì)員工，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

C、能節(jié)省大量的硬件成本

D、可以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感

正確答案：A

85.臺塑集團(tuán)“經(jīng)營之神”王永慶說“節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊

錢”，這句話的意思是（）。

A、一塊錢存在銀行，時(shí)間長了，利息增加，會變成兩塊錢

B、錢是勞動得來的，浪費(fèi)錢就是不珍惜勞動

C、節(jié)省一塊錢只是個(gè)象征性的說法，并無實(shí)際意義

D、節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)成功的一個(gè)重要條件

正確答案：D

86.（）是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部或主要貿(mào)易活動的電子化。

A、電子商務(wù)

B、網(wǎng)絡(luò)營銷

C、ERP

D、CRM

正確答案：A

87.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是（）。

A、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素

B、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂

C、金錢對人的誘惑力要大于法紀(jì)對人的約束力

D、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性

正確答案：D

88.對預(yù)測值與實(shí)際值之間離差的平方值計(jì)算的平均數(shù)被稱為（）

A、平均誤差

B、平均絕對誤差

C、均方誤差

D、標(biāo)準(zhǔn)誤差

正確答案：C

89.如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時(shí)