CB-ch51第四章消費(fèi)者的態(tài)度的形成與改變第一節(jié)消費(fèi)者的態(tài)度與功能第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的形成第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的改變第四節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量CB-ch52第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的概念與功能一、消費(fèi)者態(tài)度的含義與特征二、消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成與功能三、消費(fèi)者態(tài)度的模型CB-ch53一、消費(fèi)者態(tài)度的含義與特征態(tài)度的定義

態(tài)度是后天學(xué)到的偏好，它以一貫有利或不利的方式對(duì)一個(gè)對(duì)象或一類對(duì)象做出（GordonAllport）。態(tài)度的特征

?穩(wěn)定性

?復(fù)雜性

?矢量性CB-ch54二、消費(fèi)者的態(tài)度構(gòu)成與功能態(tài)度的構(gòu)成?情感成分——人們對(duì)某個(gè)事物的感情或情緒性反應(yīng)；?認(rèn)知成分——個(gè)體對(duì)于事物的具體或整體的信念；?行為成分——個(gè)體對(duì)某事物或某項(xiàng)活動(dòng)做出的特定反應(yīng)的傾向，是根據(jù)人們對(duì)某一對(duì)象所表現(xiàn)出來的行為的觀察而形成的。CB-ch55二、消費(fèi)者的態(tài)度構(gòu)成與功能態(tài)度的構(gòu)成基于認(rèn)知信息加工的態(tài)度認(rèn)知行為感情認(rèn)知行為感情基于行為信息加工的態(tài)度行為感情基于感情信息加工的態(tài)度認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)層級(jí)低介入層級(jí)經(jīng)驗(yàn)層級(jí)CB-ch56二、消費(fèi)者的態(tài)度構(gòu)成與功能態(tài)度的功能?適應(yīng)功能?識(shí)別功能?表現(xiàn)功能?自衛(wèi)功能

CB-ch57三、消費(fèi)者態(tài)度的模型多屬性態(tài)度模型理性行為理論模型CB-ch58三、消費(fèi)者態(tài)度的模型多屬性態(tài)度模型三個(gè)要素：?屬性（Attribute）?信念（Beliefs）?重要性權(quán)重（ImportanceWeights）費(fèi)舍賓模型（FishbeinModel）

Aijk=∑βijkIikCB-ch59三、消費(fèi)者態(tài)度的模型理性行為理論模型CB-ch510第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的形成與理論一、消費(fèi)者態(tài)度形成的影響因素二、消費(fèi)者態(tài)度形成的相關(guān)理論三、態(tài)度與消費(fèi)者行為的關(guān)系CB-ch511一、消費(fèi)者態(tài)度形成的影響因素對(duì)產(chǎn)品的觀察獲得的產(chǎn)品信息個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)群體、大眾傳媒的影響個(gè)性因素CB-ch512一、消費(fèi)者態(tài)度形成的影響因素調(diào)節(jié)其余的信念態(tài)度改變行為背景文化影響教養(yǎng)觀察和教育個(gè)人體驗(yàn)朋友影響重要事件信念不會(huì)被改變的信念可以被改變的信念CB-ch513二、消費(fèi)者態(tài)度形成的相關(guān)理論認(rèn)知理論

凱爾曼提出了態(tài)度形成的認(rèn)知三階段理論?模仿或服從階段?同化階段?內(nèi)化階段CB-ch514二、消費(fèi)者態(tài)度形成的相關(guān)理論平衡理論（Heider)CB-ch515二、消費(fèi)者態(tài)度形成的相關(guān)理論認(rèn)知失調(diào)理論

認(rèn)知失調(diào)是指某人在做出決定、采取行動(dòng)或者接觸到一些有違原先信念、情感或價(jià)值的信息之后所體驗(yàn)到的沖突狀態(tài)。

當(dāng)人們的態(tài)度與行為不一致，并且無(wú)法對(duì)自己的行為找出外部理由時(shí)，常常會(huì)引起個(gè)體的心理緊張，為了克服這種由認(rèn)知失調(diào)引起的緊張，人們需要采取多種方法，以減少自己的認(rèn)知失調(diào)。CB-ch516二、消費(fèi)者態(tài)度形成的相關(guān)理論自我知覺理論歸因理論社會(huì)判斷理論和諧理論CB-ch517

影響態(tài)度與行為關(guān)系的因素：可獲得性態(tài)度是行為的預(yù)測(cè)指標(biāo)時(shí)間因素三、態(tài)度與消費(fèi)者行為的關(guān)系CB-ch518第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的改變一、消費(fèi)者態(tài)度的改變與影響因素二、消費(fèi)者態(tài)度的改變策略CB-ch519一、消費(fèi)者態(tài)度的改變與影響因素態(tài)度改變的類型性質(zhì)改變和程度改變現(xiàn)有消費(fèi)者態(tài)度改變和潛在消費(fèi)者態(tài)度改變購(gòu)前態(tài)度改變和購(gòu)后態(tài)度改變CB-ch520一、消費(fèi)者態(tài)度的改變與影響因素態(tài)度改變的影響因素消費(fèi)者群體的影響消費(fèi)者性質(zhì)的影響消費(fèi)者原有態(tài)度與目標(biāo)態(tài)度之間的距離消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的參與程度消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)弱CB-ch521二、消費(fèi)者態(tài)度的改變策略霍夫蘭德和詹尼斯的態(tài)度改變說服模型精細(xì)加工可能性模型廣告導(dǎo)向的態(tài)度模型CB-ch522二、消費(fèi)者態(tài)度的改變策略霍夫蘭德和詹尼斯的態(tài)度改變說服模型CB-ch523二、消費(fèi)者態(tài)度的改變策略精細(xì)加工可能性模型CB-ch524二、消費(fèi)者態(tài)度的改變策略廣告導(dǎo)向的態(tài)度模型CB-ch525第四節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量一、態(tài)度測(cè)量的定義與內(nèi)容二、態(tài)度測(cè)量的方法CB-ch526