CB-ch101

第十章社會文化與消費行為第一節(jié)

文化與消費行為第二節(jié)社會階層與消費者行為差異第三節(jié)文化差異與跨文化營銷第四節(jié)

社會角色對消費者行為的影響CB-ch102第一節(jié)

文化與消費者行為一、文化的概念和特征二、亞文化與消費差異CB-ch103一、文化的概念和特征文化的概念廣義：人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和狹義：社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)CB-ch104一、文化的概念和特征文化的特征文化的學(xué)習(xí)性文化的發(fā)展性文化的社會性文化的民族性文化的觀念性CB-ch105二、亞文化與消費差異

一個國家或社會的文化由兩大部分組成，一部分是全體社會成員所共有的基本核心文化，另一部分就是為部分成員共有的獨特的亞文化。亞文化又稱為“次文化”、“潛文化”，它是相對于主流文化而言的，是總體文化的次屬文化。CB-ch106亞文化的劃分維度性別亞文化地理亞文化年齡亞文化民族亞文化宗教亞文化二、亞文化與消費差異CB-ch107一、社會階層的概念二、社會階層對消費者行為的影響第二節(jié)

社會階層與消費者行為差異CB-ch108一、社會階層的概念

社會階層

社會階層通常是指消費者在社會中所處的地位，是由收入、家庭背景和職業(yè)等一系列復(fù)雜變量決定的。社會階層既能直接影響所處其中的社會成員的消費行為，又會通過影響人們的其他特性如個人價值觀、決策方式等間接影響消費者的行為。CB-ch109二、社會階層對消費者行為的影響消費觀念差異在支出模式上的差異文化品味上的差異消費信息搜集和處理上的差異新產(chǎn)品購買上的差異CB-ch1010一、跨文化營銷研究的意義二、影響消費者行為的跨文化因素三、消費者行為的跨文化分析四、跨文化營銷策略分析第三節(jié)

文化差異與跨文化營銷CB-ch1011一、跨文化營銷研究的意義

企業(yè)只有深入理解不同國家消費者的文化差異，在產(chǎn)品、品牌、價格、分銷渠道、促銷和廣告等各方面都對目標(biāo)市場的文化理念進行有效整合，才能提高跨文化營銷的能力。CB-ch1012二、影響消費者行為的跨文化因素價值觀語言風(fēng)俗習(xí)慣審美觀宗教CB-ch1013三、消費者行為的跨文化分析CB-ch1014三、消費者行為的跨文化分析CB-ch1015四、跨文化營銷策略分析某一地域的消費者是同質(zhì)的還是異質(zhì)的在某種特定文化下，某一產(chǎn)品能滿足何種需要需要某一產(chǎn)品的消費者群體有無購買能力與購買和使用本產(chǎn)品相關(guān)的價值觀與產(chǎn)品相關(guān)的法律政策限制傳播產(chǎn)品相關(guān)信息的方式產(chǎn)品營銷是否會引起倫理或道德上問題CB-ch1016第四節(jié)

社會角色對消費者行為的影響一、社會角色的概念與含義二、消費者選擇產(chǎn)品時的角色分類三、角色與消費者購買行為CB-ch1017一、社會角色的概念和含義社會角色的概念

社會角色（socialrole）是指與人們的社會地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望，也是構(gòu)成社會群體或組織的基礎(chǔ)。社會角色的含義社會地位的外在表現(xiàn)人們對處于特定地位的人的行為期待社會群體或社會組織的基礎(chǔ)CB-ch1018二、消費者選擇產(chǎn)品時的角色分類

消費者角色的承擔(dān)者包括了每一個在市場上進行消費活動的社會成員。當(dāng)社會成員遵從社會規(guī)范（包括各種約定俗成或法律的規(guī)定）購買商品或接受服務(wù)時，就扮演了消費者的角色。消費者角色具有的特征消費者從事的消費活動屬于生活消費消費者的消費對象既包括商品也包括服務(wù)消費者的消費活動表現(xiàn)為購買、使用商品和接受服務(wù)消費者主要指個人消費者CB-ch1019產(chǎn)品充當(dāng)?shù)慕巧诸悅€人高貴身份年齡特征自尊和自我實現(xiàn)情感的代言者二、消費者選擇產(chǎn)品時的角色分類三、角色與消費者購買行為角色關(guān)聯(lián)產(chǎn)品集角色的超載、沖突與演化角色轉(zhuǎn)化CB-ch1620CB-ch1021角色與關(guān)聯(lián)產(chǎn)品集

角色關(guān)聯(lián)產(chǎn)品集是指承擔(dān)某一角色所需要的一系列產(chǎn)品。這些產(chǎn)品或者有助于角色扮演，或者具有重要的象征意義。

營銷者需要確保其產(chǎn)品能滿足目標(biāo)角色的使用或象征性需要，以此使人們?yōu)榱藙偃嗡袚?dān)的角色而進行購買。CB-ch1022角色的超載

角色超載是指個體超越了時間、金錢和精力所允許的限度而承擔(dān)太多的角色，或承擔(dān)對個體有太多要求的角色。CB-ch1023角色沖突

角色沖突是指由于個體扮演某一角色或者同時扮演幾個不同的社會角色時，所出現(xiàn)的內(nèi)心沖突與矛盾。角色沖突的表現(xiàn)同一社會角色內(nèi)心的沖突當(dāng)社會角色改變時，新舊角色之間發(fā)生的矛盾與沖突承擔(dān)多種角色時的沖突社會角色規(guī)定的人格與其真實人格之間的矛盾CB-ch1024角色演化

角色演化是指人們不對某種角色行為