政務(wù)形象與禮儀課件從內(nèi)外分:國(guó)內(nèi)禮儀、涉外禮儀;禮儀得分類(lèi)從應(yīng)酬對(duì)象分:政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、

社交禮儀

形象:就是個(gè)人品味和社會(huì)地位得外在表現(xiàn);禮儀:就是形象得一種表現(xiàn)形式;政務(wù)禮儀:又稱(chēng)公務(wù)禮儀,她就是公務(wù)員在從事

公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須

遵守得禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀得定義問(wèn)題診斷:-穿兩個(gè)扣子得西服時(shí)應(yīng)該扣下面得扣子()-您在介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)應(yīng)該先介紹位尊得()握手時(shí),位尊者應(yīng)該先伸手()用中餐、西餐時(shí),男主人坐主位()喝紅葡萄酒時(shí)加冰塊可使口感更好()個(gè)人形象禮儀政務(wù)交往禮儀餐飲安排禮儀政務(wù)接待禮儀個(gè)人形象禮儀什么就是形象良好得個(gè)人形象能給人帶來(lái)滿意和自信公務(wù)員形象得作用樹(shù)立讓同事和老百姓尊敬得公務(wù)員形象就是保持政府形象得關(guān)鍵錄像——您會(huì)選擇誰(shuí)？

選擇得標(biāo)準(zhǔn)就是什么？公務(wù)形象得要素Verbal詞句內(nèi)容Vocal語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)Visual視覺(jué)感受10大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問(wèn)的，可以詢(xún)問(wèn)和交流Verbal7%Vocal38%Visual55%行為－印象－決定她人對(duì)您得決定您給她人留下得印象您得行為表現(xiàn)☆注意修飾☆衣著得體☆舉止恰到好處

美好得第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次

公務(wù)外表形象涵義個(gè)人形象設(shè)計(jì)什么就是形象儀容服飾舉止個(gè)人形象:儀容頭發(fā)香水面容口腔指甲個(gè)人形象:服飾您得服裝往往表明您就是哪一類(lèi)人物,她們代表著您得個(gè)性。一個(gè)和您會(huì)面得人往往自覺(jué)不自覺(jué)地根據(jù)您得衣著來(lái)判斷您得為人。

——索非亞、羅蘭服裝三要素面料色彩款式穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺(jué)高貴觸覺(jué)柔美正裝得色彩:三色原則基本色彩TPO 原則:TIMEPLACEOCCASION個(gè)人形象:男士服飾西裝襯衣領(lǐng)帶(領(lǐng)帶夾)腰帶(腰帶扣)褲子皮鞋襪子男性個(gè)人形象基本要求短發(fā)、短指甲,清潔、整齊、不要太新潮注意個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)汗味、無(wú)異味精神飽滿,面帶微笑,充滿自信每天刮胡須,飯后潔牙,杜絕口臭白色或單色襯衫,領(lǐng)袖無(wú)污跡全身上下顏色不超過(guò)3種個(gè)人形象:女士服飾服裝裙子、褲子鞋襪子提包首飾女性公務(wù)員著裝禁忌

禁忌一:過(guò)于雜亂

禁忌二:過(guò)于鮮艷

禁忌三:過(guò)于暴露

禁忌四:過(guò)于透視

禁忌五:過(guò)于短小

禁忌六:過(guò)于緊身女性公務(wù)員套裙禁忌

一、黑色皮裙二、裙、鞋、襪不搭配三、光腳四、三截腿

女性個(gè)人形象基本要求發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊。不要用華麗得頭花淡妝,不要在公共場(chǎng)所補(bǔ)妝指甲不宜過(guò)長(zhǎng),并保持清潔,指甲油不用深色裙子長(zhǎng)度適中,著膚色襪子,無(wú)破洞鞋子光亮清潔慎用香水總結(jié):服飾基本要求符合身份恪守成規(guī)揚(yáng)長(zhǎng)避短區(qū)分場(chǎng)合—莊重、樸素、大方—與年齡、體型、膚色協(xié)調(diào)—政務(wù)、社交、休閑—三色原則、三一定律總結(jié):服飾五忌忌過(guò)分炫耀忌過(guò)分短小忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透視忌過(guò)分緊身個(gè)人形象:行為舉止從儀態(tài)了解人得內(nèi)心世界,把握人得本來(lái)面目,往往具有相當(dāng)?shù)脺?zhǔn)確性與可靠性。

——達(dá)、芬奇手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸獎(jiǎng)、指示…立姿:頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂坐姿:角度、深淺、舒展行姿:輕松、矯健、優(yōu)美、勻速表情:微笑、眼神行為舉止得重要內(nèi)容手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸獎(jiǎng)、指示…立姿:頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂坐姿:角度、深淺、舒展行姿:輕松、矯健、優(yōu)美、勻速表情:微笑、眼神行為舉止得重要內(nèi)容總結(jié)行為舉止做到:文明優(yōu)雅敬人政務(wù)交往禮儀稱(chēng)謂介紹握手名片交談?wù)?wù)接待政界得稱(chēng)謂宜用忌用行政職務(wù)直呼其名誤讀綽號(hào)介紹介紹得時(shí)機(jī)介紹得內(nèi)容介紹得順序介紹得順序由職務(wù)低得人(或熟悉對(duì)方得人)來(lái)主持介紹;被介紹方如需要介紹得人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹;作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”得規(guī)則。長(zhǎng)輩與晚輩女士與男士上級(jí)與下級(jí)來(lái)賓與主人已婚者與未婚者先至者與后來(lái)者同事、朋友與家人討論:以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰(shuí)？握手握手得方式伸手得次序握手得禁忌握手握手得方式伸手得次序握手得禁忌長(zhǎng)輩與晚輩女士與男士上級(jí)與下級(jí)來(lái)賓與主人討論:以下幾組握手者中誰(shuí)應(yīng)先伸手？用左手與她人握手戴著手套另外一只手插在衣袋里面無(wú)表情僅僅握住對(duì)方手指尖拒絕與她人握手握手得禁忌:名片取名片遞名片接名片交談交談得核心“說(shuō)什么”——內(nèi)容“如何說(shuō)”——方式六不談交談核心注意要點(diǎn)五不問(wèn)三不準(zhǔn)政務(wù)接待禮儀會(huì)場(chǎng)上,面對(duì)著大大小小得領(lǐng)導(dǎo),不知道該如何安排她們得座位？

酒桌前,看著滿桌得菜肴,分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方？

汽車(chē)?yán)?上座到底就是哪個(gè)位置？

行進(jìn)中,前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人得尊重？座次禮儀組織會(huì)議時(shí),您需要考慮會(huì)場(chǎng)座次;接送客人時(shí),您需要考慮乘車(chē)座次;和人交談時(shí),您需要考慮會(huì)客座次;上下樓梯時(shí),您需要考慮行進(jìn)次序;出入電梯時(shí),您需要考慮先后次序;商務(wù)談判時(shí),您需要考慮談判座次;雙邊簽約時(shí),您需要考慮簽字座次;參加宴會(huì)時(shí),您需要考慮就餐座次;工作生活中,您還需考慮更多座次禮儀……。行進(jìn)中得位次排列平面行進(jìn)時(shí)并行時(shí),講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè),中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí),講究前方高于后方。上下樓梯時(shí)一般而言,上下樓梯時(shí),宜單行行進(jìn),以前方為上。但男女同行時(shí),上下樓梯宜令女士居后。出入電梯時(shí)出入無(wú)人值守得升降電梯,一般宜請(qǐng)客人后進(jìn),先出。出入房門(mén)時(shí)出入房門(mén)時(shí),若無(wú)特殊原因,位高者先出入房門(mén)。若有特殊情況,如室內(nèi)無(wú)燈而暗,陪同者宜先入。乘坐轎車(chē)座次排列1、商務(wù)面包車(chē)上座位為駕駛員后座靠近車(chē)門(mén)得位置。此類(lèi)汽車(chē)上座位置得確定,一般考慮乘客得乘坐舒適性和上下車(chē)得便利性。2、越野吉普車(chē)前排副駕位置為上座位。越野車(chē)功率大,底盤(pán)高,安全性也較高,但通常后排比較顛簸,而前排副駕得視野和舒適性最佳,因此為上座位置。乘坐轎車(chē)座次排列3、雙排座轎車(chē)情況一主人或熟識(shí)得朋友親自駕駛汽車(chē)時(shí)。這種情況下,副駕位置為上座位。您坐到后面位置等于向主人宣布您在打得,非常不禮貌。如果有兩位客人,則與主人較熟悉、關(guān)系密切得一位坐在前面副駕位。乘坐轎車(chē)座次排列3、雙排座轎車(chē)情況二

專(zhuān)業(yè)司機(jī)駕車(chē),一般商務(wù)或公務(wù)、政務(wù)接待場(chǎng)合。這時(shí),主要考慮乘車(chē)者得安全性和下車(chē)時(shí)就是否方便,第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。乘坐轎車(chē)座次排列3、雙排座轎車(chē)情況三職業(yè)司機(jī)駕車(chē),接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾得人物時(shí)。這種場(chǎng)合下,主要考慮乘坐者得安全性和隱私性,司機(jī)后方位置為汽車(chē)得上座位,通常也被稱(chēng)作VIP位置。乘坐轎車(chē)座次排列乘坐轎車(chē)座次排列乘坐轎車(chē)座次排列請(qǐng)問(wèn)當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí),開(kāi)哪種顏色得車(chē)最好？

黑色

乘坐轎車(chē)座次排列會(huì)議位次排列1、小型會(huì)議面門(mén)為上居右為上(進(jìn)門(mén)方向)居中為上自由而坐2、大型會(huì)議大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。主席臺(tái)得位次排列規(guī)則會(huì)議位次排列會(huì)議位次排列大型會(huì)議位次排列大型會(huì)議位次排列規(guī)則一:前排高于后排。

規(guī)則二:中央高于兩側(cè)。

規(guī)則三:右側(cè)高于左側(cè)發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方,或者其右前方。主持人之位,可在前排正中;也可居于前排最右側(cè)。合影時(shí)位次排列主人居中,主人右側(cè)為第一主賓,左側(cè)為第二主賓,雙方其她人員相間排列,兩端得位置不要留給客方,由主方人員把邊。第一排人員得安排既要考慮人員得身份,又要考慮場(chǎng)地得大小,能否攝人鏡頭。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。合影時(shí)位次排列主

4賓

3主

2賓

1主

1賓

2主

3賓

4主

5

攝影師座次禮儀五大技巧面門(mén)為上

居中為上

以右為上

前排為上

以近為上

餐飲安排禮儀洋人吃土,土人吃洋自助餐:多次少取不問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題宗教、民族禁忌餐飲安排桌次禮儀以右為上

餐飲安排桌次禮儀居中為上

餐飲安排桌次禮儀居中為上

餐飲安排桌次禮儀以遠(yuǎn)為上

餐飲安排桌次禮儀以遠(yuǎn)為上