第一部分………產品基礎知識第二部分………技術基礎知識第三部分………索賠基礎知識第四部分………基本技能成績：姓名：服務商代碼：服務商簡稱：第一部分產品基礎知識成績：姓名：服務商代碼：服務商簡稱：1.判斷題.如果你認為是對的，請在左側括號中打“”；如果你認為是錯的請打“”(103)()SOHC是雙頂置凸輪軸的縮寫（DOHC）()最廣泛使用的剎車系統是盤式剎車系統和鼓式剎車系統()ABS是電子制動力分配系統，根據車輛負載狀況優化后輪制動力，以控制前后輪的制動比例，從而達到最佳的制動效果(EBD)()壓縮比等于氣缸總容積（活塞在下至點時其頂部以上的容積）與燃燒室的容積(活塞在上止點時其頂部以上的容積)之比（）輪胎標示“175/65R14”中的字母“R”()新車質量保修期為兩年或五萬公里，以上牌照日期為準。（四缸）（以零售發票為準）()首次500-1000公里可享受免費保養。（1000-2000）()用戶無IC卡或未進行首次保養及以后定期保養，視為自動放棄質量索賠權。()新車首次保養后每間隔10000公里要進行定期保養。（在正常行駛條件下每5000公里）()為了保證安全、舒適的駕駛，每周一次速度表和水溫表檢查。（行車檢查））（）起動發動機時間一次不要超過15秒，否則會使起動機和線束系統過熱。（5秒）（以免燒壞起動機，損傷蓄電池）()汽車下坡時為了節省燃油可關掉發動機。（制動真空助力失效，無發動機制動）（）發動機未工作時，不要反復踩制動踏板否則會耗盡真空助力器儲存的真空力。（）ABS制動防抱死系統工作時，有4種工作狀態。（建壓、減壓、保壓、升壓）（）在汽車制動過程中，如果車輪能保持接近抱死而未抱死的狀態，可以獲得最佳的制動效果。()汽車空調系統中的冷凝器，將液態制冷劑變為氣態。（）汽車下坡時暫時切斷燃油供應可節約燃油。2.選擇題.請將正確答案前面的字母填到題后的橫線上（部分題為多選）(104)1.當四沖程發動機完成一個完整的工作循環時，曲軸旋轉_________度36018072090發動機的最大輸出功率通常用馬力或_________計量千瓦公里牛頓米焦爾產品標號TJ7131UA中的13代表__________質量長度寬度排量下列屬于盤式制動器的優點的是___________制動力大制動靈敏散熱性能好涉水后制動效能恢復快5.為了保證安全舒適駕駛，必須進行行車前檢查，屬于每周一次檢查的項目有_____（A）檢查輪胎氣壓（B）制動液、玻璃洗滌液（C）機油、冷卻液（D）檢查制動6.汽車通過保養可以實現________提高安全性延長汽車壽命改善燃油經濟性延長無故障時間7.當汽車輪胎胎面厚度磨損至_____或更少時，磨損標志就會出現，提醒您應該更換輪胎。1mm2mm1.6mm1.2mm8.防抱死制動系統在加速到__________時起作用，當汽車減速到__________時不再起作用。30km/h1015km/h79.現產車型TJ7101車型怠速標準值rpm，CA7156UE車型怠速標準值rpm。 (A)800±50(B)880±50(C)750±50(D)700±5010．發動機運轉時，拔掉油壓調節器真空管，油壓應___。（A）不變(B)降低(C)升高(D)先降后升11.新威樂插入鑰匙后，以下______那種情況，安全警示燈急閃。（A）插入未注冊的鑰匙到點火開關(B)插入已注冊的鑰匙到點火開關(C)插入無芯片的鑰匙到點火開關(D)插入已注冊的鑰匙到點火開關，但防盜系統有故障12.當裝有AMT系統的威志車輛AMT系統有故障時首先應做那幾項檢查檢建議_______。(A)建議維修(B)電路檢查(C)檢查變速器(D)作各項自學習13.VIN碼為LFPX1ACA765A88776的車輛，是_____生產下線.(A)2008年(B)2007年(C)2006年(D)2005年14．EPS燈常亮，一般情況以下哪種部件___有故障.(A)扭矩傳感器(B)車速傳感器(C)發動機傳感器轉速(D)電器線路（E）EPS控制器15.以下哪個符號表示自動變速器的空檔（_______）。(A)D(B)L(C)R(D)N16.從以下哪本資料能夠找到該車型的整車技術參數及維修數據（______）A、質量保修手冊B、用戶使用手冊C、維修手冊3．填空題1．夏利N5的氧傳感器保修期是。2．天津一汽解碼儀目前使用的接頭有、兩種。3．一般來說，搭載的車型比搭載的車型更省油。4．09款威志的防盜控制器存儲鑰匙芯片的。5．N5鼓風機風量為檔可調。6．檢測德爾福（帶防盜）系統時，鑰匙未打到ON，先插入解碼儀，車輛啟動。7．制動開關信號給ECU主要是為了控制發動機的扭矩輸出。8．安裝減震器與轉向節固定螺栓時，應將螺栓。4．簡答題一、車輛定期保養的重要性二、檢查制動液三、輪胎四、空氣濾清器的清理和更換五、蓄電池的檢查六、離合器的三大作用？七、電子節氣門開度的大小如何確定？八、目前市場上天津一汽的產品，電動玻璃升降器防夾功能的自學習有幾種方法？對應哪些車型？九、新威樂車型CA7156UE(DLX-X)，如果用戶在使用中丟失一把遙控鑰匙，服務站如何清除該把鑰匙注冊信息（包括防盜信息和遙控信息）第二部分技術基礎知識選擇題：包括單選和多選，選多或少選均不得分日常維護的中心內容是（）A安全檢視、B檢驗調整、C換三濾、D輪胎換位汽車制動過程受到的外界主要外力是（）A地面摩擦力、B制動器制動力、C重力、D慣性力發動機潤滑油，按API分類法分為S系列C系列，其中S表示（）A汽油機機油、B柴油機機油、C四沖程機油、D二沖程機油汽車動力性能參數是指（）A加速時間、B最高車速、C最大爬坡度、D四檔最低穩定車速汽車高速行駛時，最大的行駛阻力是（）A加速阻力、B空氣阻力、C滾動阻力、D坡道阻力威姿、威樂車型撞車后氣囊打開，需要更換（）A氣囊、B氣囊ECU、C線束、D傳感器7.電路系統故障首先檢查（）A電瓶負極BECU負極C火花塞D電瓶電壓12.TJ7111系列發動機保養更換機油為（）級ASLBSJCSGDSF13.車輛行駛時輪胎爆胎，可能產生原因（）A氣壓過低B氣壓過高C路面硬物扎傷D交通事故碰撞14.威樂車具備30秒鐘自動落鎖功能是指（）A熄火后拔出鑰匙30秒后B熄火后關掉車門30秒后C熄火后關掉車門用遙控器上鎖后再解鎖，30秒后。D熄火后拔出鑰匙關閉車門或遙控解鎖后未開啟車門30秒后15、天津一汽品牌轎車首次免費保養的里程為（）A、1000公里B、1500公里C、1000—2000公里D、1500—2000公里16、輪胎氣壓的標準值是（）A、2.0kpaB、1.8kpaC、前輪2.0kpa；后輪1.8kpaD、以左前門側面上的規定值為準17、威姿、威樂轎車裝配8A電噴發動機，手動變速器油量以及規格為（）A、2.1—2.25升APIGL-4,SAE:80W/85B、1.8升APIGL-4,SAE:80W/85C、2.1—2.25升APIGL-4,SAE:75W/90D、1.8升APIGL-4,SAE:75W/9018、威樂轎車，發動機運轉時，用500N的力踩制動踏板，踏板與地面間的儲備行程不小于65mm，制動踏板的自由行程為（）A、2—4mmB、1—3mmC、2—6mmD、1—6mm19、威姿轎車，方向盤自由行程為（）A、1—10mmB、1—15mmC、1—20mmD、1—30mm20、一般情況下，為了使輪胎均勻磨損和延長輪胎使用壽命，我們推薦大約每行駛（）公里調換一次輪胎位置A、8000公里B、10000公里C、12000公里D、15000公里21、車輛定期維護保養非常重要，通過保養可以實現（）A、延長汽車壽命B、提高安全性C、延長無故障時間D、有利于通過國家相關標準22、威志轎車，如果按下通道盒上的車窗鎖止按鈕，哪個車窗開關不起作用（）A、左前門B、左后門C、右前門D、右后門23、下列各種因素中哪些為噴油量的修正因素（）A、進氣溫度B、氧傳感器C、冷卻液溫度D、機油壓力24、對于R12空調系統和R134A空調系統，以下描述正確的有（）A、壓縮機及系統密封環可以互換B、壓縮機及系統密封件等部件不可以互換C、兩系統中所使用的潤滑油不同D、制冷劑R134A對大氣臭氧層無破壞作用25、SRS（輔助約束裝置）氣囊是為乘員在安全帶提供的基本保護基礎上給予進一步的保護而設計的，對嚴重的前方撞擊，它通過膨脹與安全帶一起工作防止或減少傷害，減少頭部或胸部直接撞在方向盤上的可能性。如果汽車遇到（）情況，SRS氣囊不會引爆。A、追尾B、側碰C、側翻D、速度較低的正面撞擊26、下列電噴系統中可以調整點火提前角的有（）A、摩托羅拉系統B、電裝系統C、聯合電子系統D、德爾福系統27、汽油壓力調節器的作用是根據進氣歧管壓力的變化來調節進入噴油器的汽油壓力，使兩者保持一定壓力差。一般范圍在（）A、150-200kpaB.200-250kpaC.250-300kpaD.300-350kpa28、在一般正常條件下，對于電噴發動機噴油器來說，其噴油量取決于（）。A、噴油孔截面積B、噴油壓力C、噴油持續時間29、氧傳感器是以測量排氣中的（）的含量，向ECU傳遞混合氣濃度信號。A、氧氣B、NOxC、COD、HC30、當檢測發動機讀到故障碼時，表示()。A、發動機控制系統不正常B、傳感器信號有故障C、傳感器或執行器件有故障D、發動機控制系統曾經有故障或當前有故障31、下例哪種執行器是采用占空比控制的（）A、步進電機B、怠速控制閥（ISC閥）C、炭罐控制閥32、汽車專用萬用表一般具有哪些專用功能（）A、占空比；B、電壓；C、轉速D、頻率33、檢測發動機轉速使用設備（）A、故障診斷儀B、正時燈C、汽車專用萬用表D、發動機綜合分析儀34、在正常行使條件下，TJ7101防凍液更換周期（）A、6個月B、12個月C、24個月D、36個月35、在正常行使條件下，威志防凍液更換周期（）A、12月B、24個月C、兩萬公里D、四萬公里36、在正常行使條件下，威姿火花塞更換周期（）A、一萬公里B、12個月C、兩萬公里D、24個月37、在正常行使條件下，威姿車型正時皮帶使用壽命（）A、10萬公里B、15萬公里C、20萬公里D、18萬公里38、在正常行使條件下，威樂車型控制碳罐行使多少公里進行檢查或更換（C）A、2萬公里B、3萬公里C、4萬公里D、5萬公里39、在正常行使條件下，威姿車型制動液更換周期（）A、12個月B、18個月C、24個月D、四萬公里40、在正常行使條件下，威志車型蓄電池檢查更換周期（）A、三萬公里B、一萬公里C、12個月D、24個月41、在正常行使條件下，威樂車型三元催化轉化器質量保修期限（）A、12個月B、24個月C、5萬公里D、10萬公里42、威志車型空調制冷劑保養時間間隔是（）A、6個月B、12個月C、18個月D、24個月43、在車輛保養中，建議電子節氣門的清洗頻次是：（）A、2000公里B、5000公里C、1萬公里D、2萬公里44、除空調外，其他用電器（如大燈、發動機冷卻電子扇、除霜器等）開啟和關閉時，（）會進行相應的電氣負荷補正，但是并不會直接影響怠速目標值。A、修正噴油脈寬B、改變進氣量的修正C、修正點火提前角D、ISC系統（怠速控制系統）45、09款AMT威志車型一般完成檔位自學習后立即關閉點火鑰匙（）。A、15秒B、5秒C、20秒D、10秒46、目前，3GA2發動機夏利車在行駛過程當中，踩油門出現發動機轉速無反應現象，主要是哪個有問題？（）A汽油泵B制動開關C配氣正時不準確D主繼電器47、09款威志的電控系統是

A電裝B聯電C德爾福D大陸48、09款威志拆卸氣囊時需將電瓶斷開秒以上

A60B50C3049、09款威志配備檔大燈調節

A5B4C350、09款威志倒車速度大于公里/小時，倒車雷達可能失效。

A5B8C10

第三部分索賠基礎知識接待擔保期內車輛應核對那些資料、信息？用戶要求提供外出救援服務應如何接待?用戶提出對制動系統摩擦片的質量索賠應如何接待？請列舉5種不予質量擔保的的車輛范圍。簡述以下零部件質量擔保期。蓄電池、輪胎、氧傳感器、喇叭、v型皮帶、減震器、下擺臂、雨刮片、列舉5種不予質量擔保的例行保養項目。用戶車輛信息:購買時間10個月、行駛里程18000公里時更換ECU,行駛至21000公里時該部件再次損壞，用戶要求索賠該如何向用戶解釋索賠政策。用戶車輛信息:購買時間4個月、行駛里程6000公里，用戶報修車輛輪胎磨損、發電機皮帶磨損、打滑、請問該車輛應如何檢修、索賠？用戶長途外出車輛故障不能行使，在路邊店更換起動機后，進站要求索賠請問該如何處理。用戶保修IC卡丟失后，持擔保手冊、購車發票、進站保修，請問能否索賠，該如何處理？（此題可調換順序提問）。填空題車輛環車檢查的結果必須完成和兩步工作，同時對不良的部分建議用戶進行修理；回訪用戶的方式有、維修跟蹤回訪、、保養提醒；售后服務流程為、、預檢、、、、；天津一汽用戶服務中心的客服電話是、未開通800地區的電話為；服務流程中的