學習情境3基于真實平臺的B2B網絡營銷項目五

B2B網絡營銷業務項目情境創設隨著電子商務應用的普及，越來越多的企業開始從事網上銷售業務，那么在進行企業和企業之間的網上銷售業務時，應當如何開展有針對性的營銷活動，把握發展機遇，提升企業業績呢？項目任務書項目學習引導據中國B2B研究中心相關調研數據顯示，截止到2009年6月，我國規模以上電子商務網站總量已經達12282

家。其中，B2B電子商務服務企業有5320

家。行業B2B電子商務網站（又稱“行業網站”）是目前中小企業電子商務應用的主要途徑，是引領我國B2B電子商務朝著專業化發展的“生力軍”。隨著中小企業逐漸認識到電子商務的好處，越來越多的中小企業開始使用第三方電子商務平臺。掌握并使用B2B電子商務平臺的營銷方法會為企業的發展創造良好的環境。項目四B2B網絡營銷業務任務4-1：網上信息收集與發布任務4-2：平臺競價與廣告投放任務4-3：網上洽談與合同擬訂業務流程主導任務4-4：銀行轉賬與電子支票以阿里巴巴等知名電子商務網站做為業務平臺，完成真實的B2B網上交易，重點以企業的身份真實體驗和學習B2B交易的各環節。任務4-5：網絡客戶關系管理學習任務一網上商務信息搜集與發布案例導入第一個月：了解客戶一家主要汽車生產廠家不明白為什么日本對手在美國可以不給消費者折扣而銷售與客戶廠家銷售的同樣價格的車，客戶廠家生產的車卻在失去市場份額。于是請高特佛里德森幫助做市場分析。第一步：搜集客戶公司的數據第二步：搜集市場數據第一步：到對手的工廠參觀第二步：研究院大廳和給招聘人員打電話美國企業提供太多的客戶自定選項，以致這些復雜的工序占用了一些工人過多的時間，延誤了生產線下游其他工人的工作。簡化汽車配置以減少生產成本，提高質量，提高利潤和市場份額。第二個月：去日本第三個月：分析結果結論與建議1.信息搜集在商務活動中的作用是什么？2.在商務活動中應當搜集哪些信息？3.在B2B電子商務平臺開展信息搜集活動，應當對哪些信息進行關注？網絡商務信息概述

1網絡商務信息的含義在商務活動中，信息通常指的是商業消息、情報、數據、密碼或知識等。網絡商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑。只有通過計算機網絡傳遞的商務信息，包括文字、數據、表格、圖形、影像、聲音及內容，能夠被人或計算機察知的符號系統，才屬于網絡商務信息的范疇。網絡商務信息的特點：時效性；相對性；便于存儲；檢索難度大網絡商務信息的種類：免費商務信息；收取較低費用的信息；收取標準信息費的信息；優質優價的信息。學習引導網絡商務信息搜集2網絡商務信息搜集的含義網絡商務信息的搜集指的是依據一定的目的，通過有關的信息媒介和信息渠道，采用相適宜的方法，有計劃地獲取信息的工作過程。1234確定信息搜集的目的，明確解決的問題。制定信息搜集計劃，明確搜集的內容、選擇的信息媒介、通過的渠道和運用的方法。設計必要的表格和提綱。組織實施，安排具體的時間、地點，加強搜集過程的信息溝通，保證信息搜集的質量。網絡商務信息搜集的一般程序學習引導學習引導網絡商務信息搜集的要求經濟適度準確及時學習引導B2B電子商務平臺商務信息搜集的方法步驟一：登錄B2B商務網站步驟二：按關鍵字搜集商務信息步驟三：商務信息的記錄工作流程步驟四：商務信息的分類整理

1、切換選擇需要找的信息類型，可以在“產品”、“公司”、“買家”、“資訊”的信息類型中選擇“買家”。然后輸入想搜索的產品名稱。比如“工藝品”。

學習引導

2、搜索結果頁面中，可以按照以下方法更準確地定位搜索結果：找信息的時候，如果覺得搜索結果內容太雜，可以通過“按類目選擇”來查看相應信息；

學習引導

3、當輸入一個產品詞的時候，可以根據平臺提供的詞庫準確定位到所要找的產品詞，或可以選擇“熱門關鍵字”進行搜索。在查找供應信息的時候，如果覺得搜索結果內容太雜，可以根據產品的分類來查看想要的信息，從而精確鎖定目標。

學習引導網絡商務信息的整理與加工處理3網絡商務信息的整理網絡信息的加工處理

明確信息來源瀏覽信息，添加文件名

分類

初步篩選網絡信息的加工處理是指將各種有關信息進行比較、分析，并以自己的初衷為基本出發點，發揮個人的才智，進行綜合設計，形成新的有價值的個人信息資源，如個人專業資源信息表等。學習引導網絡商務信息發布4信息發布的方法步驟一：在B2B商務網站注冊步驟二：登錄B2B商務網站步驟三：選擇發布信息的類型工作流程步驟四：填寫商務信息類型并發布學習引導B2B平臺商務信息發布的流程1用您的賬號和密碼登錄阿里助手，切換到“信息管理”頁面，選擇“供求信息”下的“發布供求信息”2點擊發布求購信息，并選擇合適的信息發布入口發布信息學習引導

3在打開的信息發布頁面，按照提示選擇類目點擊“下一步”開始發布求購信息，或者點擊“導入已發布的求購信息”，進行快速發布；學習引導

4填寫信息詳情：

1）類目：類目要選擇正確在發布供應信息時，您可以通過輸入產品名稱等關鍵詞，快速查找并選擇正確的產品類目，您也可以按照類目結構，逐級選擇您產品所對應的類目。

學習引導

2）填寫合適的信息標題，一個信息標題只含有一個產品名稱；

如何填寫優質的產品信息標題？學習引導

3）上傳產品圖片，以增強效果，展示想要的產品的樣式（注：誠信通會員可選配3張圖片）；上傳圖片大小不能超過5M（需客戶電腦安裝了FLASH10）;如未安裝FLASH10，上傳圖片大小不超過200K圖片文件名請不要包含標點符號，或者過長，圖片都必須是jpg,jpeg,gif格式；點擊上傳圖片按鈕后，網站提供加水印功能，您可以選擇使用；

4）詳細說明要盡量詳實，幫助供應商了解您的采購需求。5）選擇聯系方式和信息有效期5點擊“同意協議條款，我要發布”按鈕，發布信息學習引導B2B平臺商務信息的審核與修改信息剛剛發布完畢，處于信息"審核中"狀態，等待信息編輯審核上網

學習引導發布的信息未通過編輯審核時

學習引導如果因為信息質量原因，而未通過編輯審核，那么該條信息會出現在“審核未通過”這一欄，在這里您可以查看編輯針對這條信息的處理意見和原因。學習引導如果信息已被刪除，您可以點擊“查看詳情”了解信息刪除原因。如果信息狀態處在“可修改”狀態，則您可以根據編輯的意見對這條信息重新修改，并可重新發布

學習引導信息如果通過編輯審核并已上網，則您可以在"已發布上網"狀態查看此信息。同時在此頁面您也能方便管理您的所有已上網的有效信息。如果您發布的信息已經過期，那么該信息將會處在“已過期”狀態，您可以將已過期信息重新發布上網或永久刪除。學習引導B2B平臺商務信息的修改（1）登陸阿里助手（2）進入阿里助手頁面后，切換到信息管理頁面，選擇“供求信息”中的“管理供求信息”（3）找到您需要修改的信息，點擊該條信息后的“修改”按鈕（4）修改信息內容，完成后，點擊提交即可。學習引導知識拓展第一，商品價格信息瞬息萬變。第二，商品的供求關系處在不斷變動之中。第三，商品的更新換代周期越來越短，使用功能也不斷趨向于復合多元。第一，為占領市場，企業只注重商品信息的及時發布而缺乏累積性，商品信息滿天飛的局面。第二，無法從根本上改變其分散的狀態。第三，存有片面、無序或虛假宣傳的現象。商品信息的實用性與商品信息的功能密切相關商業信息的特點多變性零散性實用性信息標題對買家來說很重要！

標題是信息內容的核心濃縮，表述清晰并且包含關鍵信息的標題能讓用戶更容易掌握產品具體情況，從而引起買家更多的興趣優質的信息標題包括以下三個方面：

1.信息標題要盡可能包含產品相關的關鍵字

2.信息標題盡可能地傳達產品信息，引起買家興趣

3.信息標題包含誘惑點，例如折扣信息閱讀思考4-1返回能力訓練學習任務二B2B平臺競價與廣告投放案例導入PDA網絡廣告投放方案1.PDA選擇做網絡廣告的原因。2.除了案例中采用的方式外，請思考還可以采用哪些網絡廣告形式。產品優勢產品劣勢宣傳目標太平洋電腦網網絡實名商業郵件廣告產品分析百度中文搜索引擎1．登錄后臺操作

(1)打開阿里巴巴首頁，點擊“阿里助手”，進入阿里助手首頁，登錄用戶名

（2）點擊“網銷寶”，點擊“我要推廣”，進入網銷寶服務操作后臺。B2B電子商務平臺競價方法1學習引導2．選擇產品信息學習引導3．設置關鍵詞學習引導4、出價學習引導5．充值學習引導平臺競價注意事項2①投放產品信息。②讓產品信息更吸引買家眼球。③保證信息在投放期不過期。④及時更新產品信息，給買家新鮮感。⑤保持貿易通在線，及時并專業地回答詢價。⑥根據市場變化選擇不同推廣力度，市場時時在變，競價策略也要跟著變。⑦保持連續競價，買家眼里總有你。⑧做好客戶管理，客戶是生意的根本。學習引導B2B電子商務平臺廣告投放3黃金展位是阿里巴巴電子商務專為誠信通會員提供的企業品牌展示平臺。購買黃金展位的企業，可在指定關鍵詞的搜索結果頁面的右側顯著位置獲得優先展示，以最形象、最醒目的形式獲得買家關注，打造企業品牌。黃金展位是有客戶專員為你提供服務的，客戶專員會協助你挑選關鍵詞，幫你查詢價格，根據你的需要提供黃金展位相關咨詢服務，快速便捷地完成購買。黃金站位黃金展位的使用學習引導平臺廣告投放位置①“網銷寶”會員的產品信息會出現在黃金位——搜索結果首頁的前10位，并帶有“網銷寶”標志。②公司庫搜索結果頁面的前6位，并帶有“網銷寶”標志。③供應信息搜索結果每一頁底部的“熱門推薦”區域④免費會員供應信息詳細介紹的頁面底部。⑤信息搜索結果頁面右側、信息正文頁面底部。⑥論壇搜索結果頁面右側、論壇正文頁面底部。學習引導閱讀思考4-2馬可波羅B2B網站廣告投放

1.只花1元錢，直接找到采購商，把信息精確告訴想買產品的采購商例如，2008年4月，有558家采購企業委托馬可波羅尋找“泵閥”類產品的供應商，馬可波羅把供應商信息推薦給正需要此產品的采購商，在為采購商提供信息服務的同時，為供應商實現精確廣告投放，提高了成交機會。

2.專業采購搜索引擎，100%受眾精準，低成本，高回報例如，其他搜索引擎推廣，單擊價格分別是：離心泵10.38元、隔膜泵14.12元、管道泵11.11元、耐腐蝕泵13.98元、計量泵24.34元（排名第一）。而在馬可波羅，專門針對專業的采購人員，以競價推廣方式按有效推廣次數計費。馬可波羅精確采購搜索通過參數設置、對比及排序讓采購商快速找到所需產品和企業，成倍提高采購效率，現已成為采購用戶最受歡迎的搜索引擎之一，每天發送采購詢盤超過5000條。

3.覆蓋面最廣的B2B精確廣告投放，一網打盡三千多家行業網站的采購商據互聯網調研報告顯示，在采購信息獲取中，33%的采購用戶通過大型貿易平臺及搜索引擎獲得采購信息，67%的采購用戶通過三千多家B2B行業網站獲得采購信息。馬可波羅一網打盡供應商，讓另外67%的采購商看到供應商的廣告，使供應商獲得訂單的機會提高兩倍。馬可波羅精選出采購用戶常用的行業網站及論壇，為特定的采購商智能匹配相關的廣告，使廣告與網頁融為一體，將廣告展現在關注的采購人群面前。能力訓練在阿里巴巴B2B電子商務平臺中申請成為“人脈通”用戶，完成關鍵詞設置，進行平臺競價。閱讀思考4-2在阿里巴巴B2B電子商務平臺中，使用“黃金展位”服務，投放廣告。學習任務三網上洽談與合同擬定案例導入歐洲A公司代理B工程公司到中國與中國C公司談判出口工程設備的交易。中方根據其報價提出了批評，建議對方考慮中國市場的競爭性和該公司第一次進入市場的現狀，認真考慮改善價格。該代理商做了一番解釋后，仍不降價并說其委托人的價格如何合理。中方對其條件又做了分析，代理人又做解釋，一上午下來，毫無結果。中方認為其過于傲慢固執，代理人認為中方毫無購買誠意且沒有理解力，雙方相互埋怨之后，談判不歡而散。1.歐洲代理人進行的是哪類談判？2.構成其談判的因素有哪些？3.談判是否有可能成功？若可能成功，歐洲代理人應如何談判？網上洽談的含義

1

網上洽談是指人們在利用網絡作為交易工具時，為了協調彼此之間的商務關系，滿足各自的商務需求，通過協商對話以爭取達成某項商務交易的行為和過程。它是企業在電子商務時代實現經濟目標的手段，是獲取市場信息的重要途徑，是開拓市場的重要力量。學習引導網上洽談的特征2網上洽談是以獲得經濟利益為目的的網上洽談注重合同條款的嚴密性與準確性網上洽談是以價值談判為核心的網上洽談的特征學習引導網上洽談的程序3申明價值創造價值克服障礙充分溝通各自的利益需求申明利益了解需求協調利益順利決策學習引導知識拓展網絡簽訂合同的注意事項1.買賣合同的概念：買賣合同是出賣人轉移標的物的所有權于買受人，買受人支付價款的合同2.買賣合同一般應規定的內容及注意要點3.買賣合同的漏洞及欺詐（1）主體沒有訂立合同的資格，沒有實際履行能力（2）代理人超越代理權限，以被代理人名義簽訂買賣合同（3）標的物為法律禁止或限制流通物（4）買賣合同的內容中出現漏洞導致權利得不到保護（5）在買賣合同中的惡意履行4.買賣合同漏洞及欺詐的防范（1）訂立合同前應盡可能了解對方當事人的有關信息（2）對代理人簽訂合同應對其代理權進行了解（3）注意提高具體業務人員及領導人的素質（4）合同訂立應采取書面形式并使用比較標準的合同范本（5）對惡意履行要進行防范閱讀思考4-3

前幾天，在一家企業工作的李志通過購物網站，與一家售貨商簽訂了一份購買MP4的合同?？傻攘藘商旌?，這家售貨商卻不承認簽訂合同的事了，還說網上簽訂的合同沒有法律效力。一氣之下，李志到法院起訴該售貨商，要求對方履行合同義務。法官解釋說，根據《合同法》的規定，當事人訂立合同可以采取書面形式、口頭形式以及其他形式。書面形式包括電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件等，可以有形地表現所載內容的形式，這也是國家首次以法律的形式明確規定了數據電文是有效的書面形式之一。合同訂立必須經過要約與承諾的過程，《合同法》對于要約及承諾的生效采取到達生效的原則。采取數據電文形式訂立的合同，其要約生效時間分為兩種情況：一是收件人指定特定系統接收數據電文的，該數據電文進入該特定系統的時間則視為到達時間，即要約生效的時間；二是收件人未指定特定系統的，則該數據電文進入收件人的任何系統的首次時間視為到達時間，即要約生效時間。承諾生效時間的確定與要約生效時間的確定相同。因此，通過互聯網簽訂的合同，只要依法成立、同時不違反相關法律法規的規定，該合同即具有法律效力。本案中，李志與網上售貨商簽訂的購買MP4合同屬于有效合同，有權要求該售貨商履行義務。1.分析李志與網上售貨商簽訂的購買MP4合同屬于有效合同的原因。2.討論開展網上洽談和簽訂合同應該注意哪些事項。能力訓練下載并安裝“慧聰發發”，根據公司業務添加業務伙伴，開展網上洽談。閱讀思考4-2分別以供應商和買家的身份完成網上交易。學習任務一銀行轉賬與電子支票案例導入Descriptionofthecontents對于買家而言，用貝寶付款和收款是完全免費的，買家可以使用網上銀行賬戶付款，買家的賬戶信息會被安全保存，絕對不會透露給任何其他人。對于賣家而言，貝寶接受大多數主要的銀行卡和其他付款類型，對賣家是完全免費的。操作很容易，只要立即注冊即可快速接收付款。①任何人只要有一個電子郵件地址，就可以使用貝寶在線發送和接收款項。②企業賬戶即以公司、單位名稱或個體工商戶字號開設的貝寶賬戶。企業賬戶可以設立不同級別的多用戶訪問權限。貝寶為買家和賣家提供的服務

貝寶賬戶注冊方便貝寶使得付款變得輕松容易1.貝寶支付是否屬于電子支付？它的特點是什么？2.貝寶支付方式如何確保交易的安全？電子支付1什么是電子支付電子支付是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。電子支付具有方便、快捷、高效和經濟的優勢。電子支付的形式①電子貨幣類，如電子現金、電子錢包等。②電子信用卡類，包括智能卡、借記卡和電話卡等。③電子支票類，如電子支票、電子匯款（EFT）和電子劃款等。學習引導電子支付系統的構成學習引導電子支付系統的基本流程學習引導電子支付模式2B2C型電子支付方式B2B型電子支付方式微支付消費者級電子支付商業級電子支付電子商務的交易模式分類按電子支付金額的規模分類學習引導電子支票3電子支票的含義電子支票（E-Check）也稱數字支票，是將傳統支票的全部內容電子化和數字化，形成標準格式的電子版，借助計算機網絡（Internet與金融專網）完成其在客戶之間、銀行與客戶之間以及銀行與銀行之間的傳遞與處理，從而實現銀行客戶間的資金支付結算。電子支票包含和紙支票一樣的信息，如支票號、收款人姓名、簽發人賬號、支票金額、簽發日期和開戶銀行名稱等，具有和紙質支票一樣的支付結算功能。電子支票系統傳輸的是電子資金，它排除了紙面支票，最大限度地利用當前銀行系統的電子化與網絡化設施的自動化潛力。學習引導電子支票從產生到投入應用，一般具備下列屬性。不可重復性應用安全與方便可存儲性貨幣價值可交換性電子支票的屬性價值可控性學習引導付款人（消費者）和收款人（商家）達成購銷協議并選擇用電子支票支付。收單行向商家發出到款通知，資金入賬。付款人利用自己的私鑰對填寫的電子支票進行數字簽名后，通過網絡發送給收款人，同時向銀行發出付款通知單。收單行把電子支票發送給自動清算所的資金清算系統，以兌換資金進行清算。自動清算所向付款人的付款銀行申請兌換支票，并把兌換的相應資金發送到收款人的收單行。收款人通過認證中心對消費者提供的電子支票進行驗證，驗證無誤后將電子支票送交收單行索付。電子支票支付的步驟學習引導學習引導預存款交易一種新的在線交易方式，是從現有的線下預存款交易模式演變而來的?？偟膩碚f，就是買家向供應商繳納預存款，專項用于購買此供應商的產品。主要包括了以下四個功能：預存款賬戶信息、付出的預存款、收到的預存款、添加供應商。以供應商身份開通預存款管理（1）仔細閱讀《預存款服務協議》（特別是上方的重要提醒），點擊“同意預存款協議”按鈕進行確認；（2）設置對預存款買家要求的“首次充值下限”和“可用余額退還比例”，點擊“確定”按鈕，如下圖；

預存款管理2．以買家身份選擇預存款管理可以在“阿里助手--交易管理--預存款賬戶信息”中，點擊“添加供應商”按鈕，如下圖。

首次充值成功后，您就自動成為了該供應商的預存款買家。包括以下流程：（1）查詢供應商，如下圖；（2）預存款賬戶充值；（3）添加供應商完成學習引導閱讀思考4-4

招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，總行設在深圳。1999年9月在國內首家全面啟動網上銀行——“一網通”。招商銀行一網通網上支付是招商銀行提供的網上即時付款服務。一網通的主站網址是http://。一網通網上支付按使用者不同，分為持卡人區和商戶區。招商銀行一網通網上支付瀏覽招商銀行一網通主站，思考以下問題：1.分析招商銀行網上支付的特點。2.試用招商銀行網上支付平臺，并思考網上支付的安全性與支付便利性之間的關系。能力訓練開通支付寶賬號，并與B2B平臺注冊賬號綁定。能力訓練開通預付款管理服務：①以供應商身份開通服務；②以買家身份添加供應商并充值。能力訓練完成訂單的網上支付。學習任務五網絡客戶關系管理案例導入電信CRM系統業務型CRM系統分析型CRM系統根據客戶對企業的貢獻和戰略作用，一般將電信客戶劃分為公眾客戶和大客戶，兩者的消費特征不完全相同，他們對企業的價值也有所區別，因此企業為客戶提供的服務水平也存在差異。與此相對應，電信CRM系統在設計上也應區分不同客戶的功能需求，以滿足企業對這兩大類客戶的個性化服務和營銷。業務型CRM是電信日常經營的主導部分，它遵循著3個基本的處理流程，包括“接受客戶需求—系統后臺處理—決策反饋用戶”。與此相對應，CRM系統也由前臺子系統、后臺子系統和反饋子系統構成。分析型CRM的核心作用，在于通過對客戶信息和消費數據的關聯、挖掘和分析，得到對業務營銷、市場細分和服務水平等有重要意義的關鍵信息，從而增強企業對市場的靈敏反應能力，提高用戶服務水平，達到提高客戶滿意度、增加企業贏利能力和提高市場占有率的目的。分析型CRM是客戶關系管理較高層次的應用，能夠為企業營銷和服務帶來增值效益。1.中國電信業為什么開展客戶關系管理？2.中國電信業開展客戶關系管理的措施有哪些？網絡客戶關系管理的基本內容11.客戶關系管理是一個互動的一體化過程

在這個過程中，客戶需求是原動力；銷售商、制造商以及供應商對市場利益的追逐是推動力。

2.客戶關系管理的核心是客戶

客戶關系管理本質是基于客戶與銷售商、生產商乃至供應商之間形成的價值關系，即客戶價值實現依賴于供應鏈的上游企業。

3.客戶關系管理的功能

一是搜集客戶信息作為企業各種經營決策的重要依據，改善和發展企業與客戶的協同關系，為客戶提供個性化服務，提高客戶價值；二是通過向企業提供客戶信息，建立和維持一系列與客戶以及伙伴之間的互動關系，共同為客戶服務，提高客戶滿意度，提高客戶價值；三是建立信息共享平臺形成彼此協調的全新的關系實體，為企業帶來長久的競爭優勢，提高客戶價值。

4.客戶關系管理還是一種管理支持系統

作為管理支持系統，它集成了互聯網和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、數據分析以及呼叫中心等多項技術，是客戶關系管理思想的技術化成果，一般包括客戶信心系統、市場營銷管理平臺、銷售管理平臺、客戶服務平臺，以及訂單錄入與跟蹤。學習引導網絡客戶關系管理的作用2

1.客戶管理統一化

網絡客戶關系管理的首要功能是打破部門信息封鎖的壁壘，整合原本屬于各部門分散管理的客戶信息。

2.提高客戶管理能力

客戶關系管理的對象是客戶，主體是企業與客戶，穩定的客戶關系是客戶關系管理的出發點，這是客戶關系管理的第一目標。與客戶建立穩定的關系的前提是確認誰是企業的合適客戶、誰是關鍵客戶、誰是一般客戶和應淘汰的客戶，通過客戶關系管理，企業能夠根據客戶的行為變化等信息在第一時間內把握環境狀況和客戶變化情況，應時而變，使企業處于客戶關系管理的主動地位，穩定客戶關系。

3.實現企業目標

通過實施客戶關系管理了解客戶的需求并對其進行系統化的分析和追蹤研究，提供個性的服務，提高客戶滿意度，為企業帶來價值，提高企業的競爭力。從直接層面看，使獲得利潤最大化；從深層的原動力看，提升企業的核心競爭力。

4.提高企業競爭力

提高企業競爭力包括提高企業收益性競爭力，提高企業抗風險能力和實現企業競爭力。學習引導網絡客戶關系管理的內容3客戶的層次結構學習引導客戶的層次結構

在網絡營銷活動中，客戶關系管理（CRM）是一種非常重要的戰略，它采用先進的數據庫和其他信息技術來獲取客戶數據，分析客戶行為和偏好特性，積累和共享客戶知識，有針對性地為客戶提供產品或服務，發展和管理客戶關系，培養客戶長期的忠誠度，以實現客戶價值最大化和企業收益最大化之間的平衡。學習引導建立客戶忠誠的策略4客戶忠誠是指客戶長期鎖定于同一個公司，使用該公司的產品，并且在下一次購買類似產品時還會選擇該公司?？蛻糁艺\的內涵有以下兩個。態度取向指