銷售技巧銷售技巧銷售技巧——待客的心態 以銷售為榮，奉獻愛心的事業！銷售技巧——提供的效勞一、對顧客提供非物質效勞有：1.愉快滿足的消費過程； 2.導購親切的禮儀； 3.親切而專業的建議； 4.提供顧客有益的咨訊； 5.周到的售后效勞…….二、物質效勞 1.商品 2.禮品

銷售技巧——待客銷售的成交技巧1.成交的最高境界：準確捕捉成交信號，抓住瞬間即逝的成交時機，應用心體會，積累經驗，應用不同效勞技巧提高成交時機2.記住顧客名字和面孔(對號入座，姓名+稱謂〕3.察言觀色，通過顧客的各種語言解內心真實想法

1.講究邏輯性2、突出重點和要求3、不講多余話，盡早切入主題，因為購置沖動和興趣并不能維持太久4、不夸大起辭，真誠客觀地推薦5、因人而言，不同的顧客不同接待 接待用語的技巧同一句話，不同的說法，會產生不同的效果，既能讓顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客拂袖而去，關鍵就在于語言技巧1、防止使用命令式，多用請求式。〔強迫別人和尊重對方〕2、少用否認句，多用肯定句。3、要用先貶后褒法，不斷推進。〔貶小褒大〕4、語言生動，語氣委婉。5、配適宜當的表情和肢體動作

一、主動詢問： 說〔語言〕 請〔手勢〕 行動〔肢體，位置〕

二、處理顧客拒絕技巧 客人很快說“不〞——屬于正常反響顧客常用的拒絕理由： 1.不需要， 2.不適合， 3.不信任， 4.沒有時間 等等

二、處理顧客拒絕技巧 處理拒絕方法： 宗旨就是不正面直接解釋答復不需要：沒經驗，抓住時機，提供購置理由。根據其需求，介紹時應該更為專業。2.不適合： 分析其需求，然后再有針對性的突出商品特點滿足其現有需求。二、處理顧客拒絕技巧3.不信任： 耐心講解，輔助宣傳單張，詳細而清晰商品成效，質量擔保，消除疑慮。4.沒有時間： 或者是其他理由，需要表示理解，并保持良好效勞，留下好印象5.其他理由： 拒絕理很多，需要冷靜及耐心，用專業的知識以及效勞態度來打動顧客，表現出君心專賣導購的優雅姿態，要有信心，對商品，對自己的專業知識有信心，這樣你的信心同樣會感染到顧客，自然他會有信心購置你所推薦的商品。

三、顧客抱怨的處理 顧客是“？〞。 對導購員來說，一筆生意。 1.導購員的衣食父母， 2.在商業中最重要的人物； 3.顧客是賣場經營活動的血液； 4.顧客是導購員應當給予最高禮遇的人。 因此，“您〞應當耐心地聽取他〔她〕的抱怨，從中了解他〔她〕的投訴原因，適度地抱歉予以處理。三、顧客抱怨的處理

顧客為什么會產生抱怨？？ ？？？？？？？？？？？？？？？四、處理抱怨的原那么(LAST)1、

L〔Listen〕聆聽：冷靜，不打斷顧客話，爭著想做解釋，不要有任何不耐煩的情緒反響。2、

A〔Apology〕致歉：千萬不要與顧客辯白或討論誰對誰錯的問題。3、

S〔Satisfaction〕滿足：立即采取解決行為，務必使顧客感到滿意。4、

T〔Thanks〕謝謝： 顧客愿意提出他們的滿意，使我們有時機替代更好的讓顧客滿意，是值得珍惜的經驗。對此我們該真誠的致謝并邀請他們再次光臨監督。五、處理抱怨具體處理方式A單