街道市民大廳管理制度?一、總則（一）目的為加強街道市民大廳管理，規范服務行為，提高服務質量和效率，打造便民、高效、廉潔、規范的政務服務平臺，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于街道市民大廳全體工作人員及進駐大廳的各部門辦事窗口。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和各項規章制度，依法履行職責。2.便民高效原則：以方便群眾辦事為出發點，優化辦事流程，提高辦事效率。3.公開透明原則：政務服務事項、辦事流程、辦理結果等全面公開，接受群眾監督。4.優質服務原則：工作人員熱情、周到、文明服務，樹立良好形象。二、大廳運行管理（一）工作時間周一至周五[具體工作時間]，法定節假日按照國家規定執行。（二）考勤管理1.工作人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行簽到、簽退制度，工作人員需在規定時間內進行簽到和簽退。3.因特殊情況需要請假的，應按照規定提前辦理請假手續。（三）值班制度1.建立領導帶班和工作人員值班制度，確保大廳工作正常運轉。2.值班人員負責處理當日大廳的突發事件和群眾咨詢、投訴等事項。（四）業務辦理1.進駐大廳的政務服務事項應按照規定在大廳統一受理、辦理，不得體外循環。2.工作人員應嚴格按照辦事流程和承諾時限辦理業務，不得拖延、推諉。3.對重大、復雜事項實行聯合辦理、集中審批制度。（五）信息公開1.在大廳顯著位置公開政務服務事項清單、辦事流程、辦理時限、收費標準等信息。2.通過電子顯示屏、觸摸屏、網站等渠道實時公開業務辦理進度和結果。三、工作人員行為規范（一）職業道德1.愛崗敬業，勤奮工作，認真履行崗位職責。2.誠實守信，清正廉潔，自覺遵守廉潔自律各項規定。3.團結協作，顧全大局，積極配合其他部門和工作人員開展工作。（二）服務規范1.著裝整齊，掛牌上崗，保持良好的精神風貌。2.熱情主動，文明禮貌，使用規范的服務用語。3.耐心解答群眾咨詢，一次性告知辦理事項所需材料和流程。（三）工作紀律1.遵守工作時間，不得在工作時間內上網聊天、玩游戲、看視頻等與工作無關的事情。2.嚴禁在大廳內吸煙、吃零食、大聲喧嘩。3.不得擅自離崗、串崗，確因工作需要暫時離開崗位的，應擺放去向牌。四、服務質量監督與考核（一）監督方式1.設立意見箱、投訴電話，接受群眾監督和投訴。2.定期開展服務質量滿意度調查，了解群眾對大廳服務的評價。3.大廳管理人員不定期對工作人員的工作紀律、服務規范等進行巡查。（二）考核內容1.工作紀律執行情況。2.服務規范落實情況。3.業務辦理質量和效率。4.群眾滿意度。（三）考核結果運用1.考核結果與工作人員的績效獎金、評先評優等掛鉤。2.對考核優秀的工作人員予以表彰和獎勵，對考核不稱職的工作人員進行批評教育、誡勉談話或調整崗位。五、設施設備管理（一）設施設備配備根據工作需要，配備必要的辦公設備、服務設施和網絡設備等。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養。2.對設施設備出現的故障應及時報修，確保正常運行。（三）安全管理1.加強對設施設備的安全管理，制定安全操作規程，防止發生安全事故。2.配備必要的消防器材，確保消防通道暢通。六、環境衛生管理（一）衛生要求1.保持大廳內環境整潔，地面、桌面、門窗等無灰塵、無污漬。2.各類物品擺放整齊有序，不得隨意堆放。（二）清掃制度1.安排專人負責大廳的日常清掃工作，每天定時清掃。2.及時清理垃圾和雜物，保持垃圾容器清潔。七、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理窗口或電話，安排專人負責受理群眾投訴。2.對群眾投訴應認真記錄，詳細了解投訴內容，并及時進行處理。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應立即進行調查核實，查明原因。2.根據調查結果，提出處理意見，并及時反饋給投訴人。3.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保投訴人滿意。（三）責任追究對經查實存在違規違紀行為的工作人員，按照有關規定進行嚴肅處