客服機房設(shè)備管理制度?總則目的為了加強客服機房設(shè)備的管理，確保設(shè)備的正常運行，提高客服工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司客服機房內(nèi)的所有設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。管理原則1.安全性原則：確保設(shè)備的安全運行，防止設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失和信息泄露等安全事故的發(fā)生。2.可靠性原則：保證設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性，提高設(shè)備的利用率和使用壽命。3.規(guī)范性原則：規(guī)范設(shè)備的管理流程，確保設(shè)備的采購、使用、維護、報廢等環(huán)節(jié)符合公司的相關(guān)規(guī)定。4.經(jīng)濟性原則：在保證設(shè)備性能和質(zhì)量的前提下，合理控制設(shè)備的采購成本和維護費用。設(shè)備管理職責(zé)人事總監(jiān)職責(zé)1.全面負責(zé)客服機房設(shè)備的管理工作，制定和完善設(shè)備管理制度。2.審核設(shè)備采購計劃、維護計劃和報廢申請等，確保設(shè)備管理工作的合理性和規(guī)范性。3.協(xié)調(diào)解決設(shè)備管理工作中出現(xiàn)的重大問題，保障設(shè)備的正常運行。機房管理員職責(zé)1.負責(zé)客服機房設(shè)備的日常管理和維護工作，確保設(shè)備的正常運行。2.制定設(shè)備維護計劃，定期對設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，及時排除設(shè)備故障。3.負責(zé)設(shè)備的資產(chǎn)管理，包括設(shè)備的登記、清查、盤點等工作，確保設(shè)備賬實相符。4.協(xié)助其他部門進行設(shè)備的使用和操作培訓(xùn)，提高員工的設(shè)備使用技能。5.負責(zé)機房的安全管理，制定機房安全制度，落實安全措施，防止機房安全事故的發(fā)生。客服人員職責(zé)1.按照操作規(guī)程正確使用設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備配置和參數(shù)。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時向機房管理員報告，并協(xié)助機房管理員進行故障排查和處理。3.負責(zé)設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作，保持設(shè)備的整潔和良好運行狀態(tài)。4.遵守機房管理制度，不得在機房內(nèi)進行與工作無關(guān)的活動。設(shè)備采購管理采購計劃制定1.機房管理員根據(jù)客服業(yè)務(wù)發(fā)展需求和設(shè)備運行狀況，定期制定設(shè)備采購計劃。2.采購計劃應(yīng)包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容，并報人事總監(jiān)審核。采購流程1.人事總監(jiān)審核通過采購計劃后，由采購部門負責(zé)組織采購。2.采購部門應(yīng)選擇具有良好信譽和資質(zhì)的供應(yīng)商，按照公司采購制度進行采購。3.采購設(shè)備到貨后，由機房管理員負責(zé)驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格型號、外觀質(zhì)量等，確保設(shè)備符合采購要求。4.驗收合格的設(shè)備，由機房管理員辦理入庫手續(xù)，并填寫設(shè)備入庫清單。設(shè)備使用管理設(shè)備使用登記1.客服人員使用設(shè)備前，應(yīng)到機房管理員處進行登記，填寫設(shè)備使用登記表。2.設(shè)備使用登記表應(yīng)包括設(shè)備名稱、使用時間、使用人等內(nèi)容。設(shè)備操作規(guī)程1.機房管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備的特點和使用要求，制定設(shè)備操作規(guī)程，并向客服人員進行培訓(xùn)。2.客服人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程使用設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備配置和參數(shù)。設(shè)備使用安全1.客服人員在使用設(shè)備過程中，應(yīng)注意安全，防止發(fā)生觸電、火災(zāi)等安全事故。2.設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時關(guān)閉電源，清理設(shè)備周邊環(huán)境。設(shè)備維護管理維護計劃制定1.機房管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備的運行狀況和使用壽命，制定設(shè)備維護計劃。2.設(shè)備維護計劃應(yīng)包括維護內(nèi)容、維護時間、維護人員等內(nèi)容，并報人事總監(jiān)審核。日常維護1.機房管理員應(yīng)按照設(shè)備維護計劃，定期對設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，及時排除設(shè)備故障。2.日常維護內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、緊固、潤滑、檢查設(shè)備運行狀態(tài)等。故障維修1.設(shè)備出現(xiàn)故障時，客服人員應(yīng)及時向機房管理員報告。2.機房管理員接到故障報告后，應(yīng)及時進行故障排查和處理。對于簡單故障，應(yīng)在現(xiàn)場及時解決；對于復(fù)雜故障，應(yīng)將設(shè)備帶回機房進行維修。3.設(shè)備維修完成后，機房管理員應(yīng)填寫設(shè)備維修記錄，記錄故障現(xiàn)象、維修過程和維修結(jié)果等內(nèi)容。維護記錄1.機房管理員應(yīng)建立設(shè)備維護記錄檔案，記錄設(shè)備的維護情況。2.設(shè)備維護記錄檔案應(yīng)包括設(shè)備維護計劃、維護記錄、維修記錄等內(nèi)容。設(shè)備資產(chǎn)管理資產(chǎn)登記1.機房管理員應(yīng)對客服機房內(nèi)的所有設(shè)備進行登記，建立設(shè)備資產(chǎn)臺賬。2.設(shè)備資產(chǎn)臺賬應(yīng)包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、購置時間、購置價格、使用部門、使用人等內(nèi)容。資產(chǎn)清查1.機房管理員應(yīng)定期對設(shè)備資產(chǎn)進行清查，確保設(shè)備賬實相符。2.資產(chǎn)清查內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格型號、使用狀況等。資產(chǎn)盤點1.公司應(yīng)每年組織一次設(shè)備資產(chǎn)盤點工作，由人事總監(jiān)負責(zé)組織，機房管理員和財務(wù)人員參加。2.資產(chǎn)盤點結(jié)果應(yīng)形成盤點報告，報人事總監(jiān)審核。對于盤盈、盤虧的設(shè)備，應(yīng)查明原因，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。設(shè)備報廢管理報廢條件1.設(shè)備已超過使用年限，且無法正常使用的。2.設(shè)備因技術(shù)進步或業(yè)務(wù)發(fā)展需要，已被淘汰的。3.設(shè)備因損壞嚴(yán)重，無法修復(fù)或修復(fù)成本過高的。報廢申請1.機房管理員根據(jù)設(shè)備報廢條件，填寫設(shè)備報廢申請表，報人事總監(jiān)審核。2.設(shè)備報廢申請表應(yīng)包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、購置時間、報廢原因等內(nèi)容。報廢審批1.人事總監(jiān)審核通過設(shè)備報廢申請表后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，設(shè)備方可進行報廢處理。報廢處理1.設(shè)備報廢后，由機房管理員負責(zé)組織清理和處置。2.報廢設(shè)備的處置方式包括出售、捐贈、報廢等，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。3.報廢設(shè)備處置完成后，機房管理員應(yīng)填寫設(shè)備報廢處理記錄，記錄設(shè)備的處置方式、處置時間、處置收入等內(nèi)容。機房安全管理機房環(huán)境管理1.機房應(yīng)保持整潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合設(shè)備運行要求。2.機房內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施和安全警示標(biāo)志，確保機房消防安全。機房設(shè)備管理1.機房設(shè)備應(yīng)擺放整齊，布線規(guī)范，不得隨意堆放雜物。2.機房設(shè)備應(yīng)定期進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。機房人員管理1.機房內(nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，確因工作需要進入機房的，應(yīng)經(jīng)機房管理員同意，并進行登記。2.機房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機房管理制度，不得在機房內(nèi)進行與工作無關(guān)的活動。機房安全檢查1.機房管理員應(yīng)定期對機房進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.安全檢查內(nèi)容包括機房環(huán)境、設(shè)備運行狀況、消防設(shè)施等。機房應(yīng)急管理1.機房應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.機房工作人員應(yīng)定期進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。設(shè)備檔案管理檔案內(nèi)容1.設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)備的采購合同、發(fā)票、驗收報告、使用說明書、維護記錄、維修記錄、報廢記錄等內(nèi)容。2.設(shè)備檔案應(yīng)按照設(shè)備類別和編號進行分類整理，便于查詢和管理。檔案保管1.機房管理員負責(zé)設(shè)備檔案的保管工作，確保檔案的安全和完整。2.設(shè)備檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜中，并有專人負責(zé)管理。檔案查閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱設(shè)備檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)人事總監(jiān)批準(zhǔn)后，方可查閱。2.檔案查閱申請表應(yīng)包括查閱人姓名、查閱時間、查閱內(nèi)容等內(nèi)容