足浴技師制度管理制度?總則目的為規范足浴技師的管理，提高服務質量，保障公司和技師的合法權益，促進公司健康發展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于在本公司從事足浴技師工作的所有人員。基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關行業規定。2.服務至上原則：以客戶為中心，提供優質、專業、貼心的足浴服務。3.公平公正原則：在管理、考核、待遇等方面做到公平公正。4.培訓發展原則：注重技師的培訓與發展，提升其專業技能和綜合素質。入職與離職管理入職流程1.報名：應聘者可通過線上或線下方式提交個人簡歷及相關證件。2.面試：由人事部門和業務主管進行面試，了解應聘者的專業技能、工作經驗、溝通能力等。3.技能考核：對應聘者進行足浴技能實際操作考核，評估其技術水平。4.體檢：要求應聘者到指定醫院進行健康體檢，確保無傳染性疾病等不適合從事本崗位的疾病。5.入職培訓：新入職技師參加公司組織的入職培訓，內容包括公司規章制度、服務流程、職業道德等。6.簽訂合同：培訓合格后，與公司簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。離職管理1.提前申請：技師如需離職，應提前[X]天向公司提交書面離職申請。2.工作交接：在離職前，需與同事進行工作交接，確保工作的順利過渡。3.離職結算：公司在技師辦理完離職手續后的[X]個工作日內結算工資及相關費用。工作規范服務流程1.接待顧客：熱情、禮貌地迎接顧客，引導顧客至休息區就座，送上茶水等。2.足部清潔：帶領顧客至足浴房間，協助顧客更換拖鞋，進行足部清潔，水溫控制在適宜范圍。3.按摩服務：按照專業的按摩手法和流程，為顧客提供足浴按摩服務，力度適中，注重顧客感受。4.產品推薦：根據顧客需求，合理推薦公司的足浴產品，并介紹產品功效。5.服務結束：按摩結束后，協助顧客擦干足部，整理衣物，引導顧客至休息區稍作休息，詢問顧客滿意度。6.送客：禮貌送客，歡迎顧客再次光臨。服務態度1.熱情主動：對待顧客要熱情洋溢，主動詢問顧客需求，提供周到服務。2.耐心細致：解答顧客疑問要耐心，服務過程中要細致入微，關注顧客感受。3.文明禮貌：使用文明用語，尊重顧客的風俗習慣和個人隱私。4.微笑服務：始終保持微笑，讓顧客感受到親切和溫暖。職業道德1.誠實守信：不得欺騙顧客，保證服務質量和產品信息真實。2.廉潔自律：不得收受顧客紅包、禮品等財物，不得從事不正當交易。3.保守機密：對顧客的個人信息、健康狀況等予以保密。4.團結協作：與同事相互配合，共同為公司發展努力。培訓與發展培訓計劃1.定期培訓：公司每月組織[X]次內部培訓，內容包括新的按摩手法、產品知識、服務技巧等。2.專項培訓：根據市場需求和技師實際情況，不定期開展專項培訓，如特色足浴項目培訓等。3.外部培訓：選派優秀技師參加外部專業培訓課程或研討會，提升團隊整體水平。培訓考核1.每次培訓結束后，對技師進行考核，考核方式包括理論考試和實際操作考核。2.考核成績與技師的績效獎金、晉升等掛鉤。職業發展1.晉升通道：設立初級技師、中級技師、高級技師等不同等級，技師可通過考核晉升。2.職業規劃：為技師提供職業發展規劃指導，幫助其明確發展方向。考勤管理工作時間1.正常工作時間：每周工作[X]天，每天工作[X]小時，具體工作時間根據公司實際情況確定。2.排班制度：公司根據業務需求制定排班表，技師應按照排班表按時上下班。考勤記錄1.采用打卡或指紋識別等方式記錄考勤，每月末統計考勤情況。2.遲到、早退、曠工等情況按照公司相關規定進行處理。請假制度1.請假類型：包括病假、事假、年假等。2.請假流程：技師如需請假，應提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。3.病假需提供醫院證明：請病假需提供正規醫院開具的病假證明。薪資福利薪資結構1.基本工資：根據技師的技能水平、工作經驗等確定基本工資。2.績效工資：與技師的工作業績、服務質量、顧客滿意度等掛鉤。3.提成獎金：根據技師推銷產品的銷售額等給予提成獎金。薪資發放1.公司每月[X]日發放上月工資。2.如遇節假日，提前至最近的工作日發放。福利待遇1.社保福利：按照國家規定為技師繳納社會保險。2.員工福利：提供免費工作餐、員工宿舍等福利。3.節日福利：在重要節日為技師發放節日禮品或補貼。考核管理考核周期1.每月進行一次月度考核，每季度進行一次季度考核，每年進行一次年度考核。考核內容1.服務質量：包括顧客滿意度、服務態度、服務流程執行情況等。2.工作業績：如按摩時長、產品銷售額等。3.技能水平：按摩手法的熟練程度、準確性等。4.職業道德：遵守公司規章制度、廉潔自律等情況。考核方式1.顧客評價：通過顧客填寫滿意度調查問卷等方式收集顧客評價。2.內部評價：由同事、主管等對技師進行評價。3.業績統計：統計技師的工作業績數據。考核結果應用1.與薪資調整、績效獎金發放、晉升等掛鉤。2.對于考核不達標者，進行培訓輔導或調整崗位等處理。獎懲制度獎勵制度1.優秀技師獎：每月評選優秀技師，給予獎金、榮譽證書等獎勵。2.顧客表揚獎：對收到顧客書面表揚或錦旗的技師進行獎勵。3.創新貢獻獎：對提出創新性服務建議或改進措施并取得良好效果的技師進行獎勵。懲罰制度1.警告：對于違反公司規章制度、服務質量不達標等情況給予警告處分。2.罰款：根據違規情節輕重給予相應罰款。3.辭退：對于嚴重違反公司規章制度、給公司造成重大損失等情況予以辭退。安全管理安全意識培訓1.定期組織技師參加安全知識培訓，包括消防安全、用電安全等。2.提高技師的安全意識和應急處理能力。安全操作規范1.正確使用按摩