部門績效考核管理制度?一、總則（一）目的為了確保公司戰略目標的實現，加強部門間的協作與溝通，提高工作效率和質量，建立科學合理、公平公正的部門績效考核體系，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門。（三）考核原則1.目標導向原則：以公司戰略目標為導向，將部門工作目標層層分解，確保部門工作與公司整體目標相一致。2.客觀公正原則：考核標準明確、過程透明、結果公正，避免主觀隨意性。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強考核者與被考核部門之間的溝通與反饋，及時解決問題，促進績效提升。4.激勵發展原則：通過績效考核，激勵部門不斷改進工作，提升團隊能力，實現個人與部門的共同發展。二、考核周期部門績效考核周期為季度考核與年度考核相結合。（一）季度考核每季度末進行一次，考核上季度部門工作績效。（二）年度考核每年年末進行一次，考核全年部門工作績效。年度考核結果作為部門評優、獎勵、晉升等的重要依據。三、考核內容與指標部門績效考核內容主要包括工作業績、工作能力、工作態度三個方面，具體考核指標如下：（一）工作業績（60%）1.部門目標完成情況（40%）根據公司年度經營計劃，分解至各部門的季度、年度工作目標，考核部門目標的完成進度、質量和效果。目標完成情況以量化指標為主，如銷售額、利潤、產量、市場占有率等，對于難以量化的指標，可采用定性描述與定量評估相結合的方式進行考核。2.重點工作任務完成情況（20%）公司安排的臨時性重點工作任務，由公司領導或相關部門確定，并明確任務的目標、要求和完成時間。考核部門對重點工作任務的執行情況，包括任務完成的及時性、質量、創新性等方面。（二）工作能力（30%）1.團隊協作能力（10%）部門內部成員之間的協作配合程度，包括信息共享、互相支持、溝通順暢等方面。通過上級評價、同事互評等方式進行考核。2.專業技能水平（10%）部門成員具備的與工作相關的專業知識和技能水平。可根據部門工作特點，制定相應的專業技能考核標準，如專業證書獲取情況、工作成果展示等。3.問題解決能力（10%）部門在工作中遇到問題時，能夠及時分析原因、提出解決方案并有效解決問題的能力。通過考核部門處理問題的數量、難度、效果等方面進行評估。（三）工作態度（10%）1.責任心（5%）部門成員對待工作的認真負責程度，是否積極主動承擔工作任務，按時、高質量完成工作。由上級領導根據日常工作表現進行評價。2.敬業精神（5%）部門成員對工作的敬業程度，包括工作投入度、忠誠度、奉獻精神等方面。同樣由上級領導進行評價。四、考核主體（一）上級評價由部門直接上級領導對部門工作進行評價，占考核總分的60%。上級領導應全面了解部門工作情況，依據考核指標和標準，客觀公正地給出評價意見。（二）同事互評部門內部成員之間相互評價，占考核總分的20%。同事互評可以從不同角度反映部門成員的工作表現和團隊協作情況，促進部門內部的溝通與交流。（三）自我評價部門負責人進行自我評價，占考核總分的10%。自我評價應客觀真實，有助于上級領導了解部門負責人對自身工作的認識和總結。（四）其他評價根據實際情況，可增加相關部門評價、客戶評價等作為考核的補充依據，占考核總分的10%。相關部門評價主要針對部門之間的協作配合情況，客戶評價主要針對部門工作對客戶滿意度的影響。五、考核流程（一）制定計劃每季度初，公司人力資源部門制定部門績效考核計劃，明確考核周期、考核內容、考核指標、考核主體、時間安排等，并下發至各部門。（二）目標設定各部門根據公司年度經營計劃和本季度工作重點，制定本部門季度工作目標，并將目標分解至具體崗位，形成部門目標責任書。目標責任書應明確目標任務、責任人、完成時間、考核標準等內容。（三）執行與監控1.在考核周期內，各部門按照目標責任書組織開展工作，公司各級領導對部門工作進行定期檢查和指導，及時發現問題并督促整改。2.部門負責人應定期與上級領導溝通工作進展情況，確保工作方向與公司要求一致。（四）數據收集1.每季度末，各部門按照考核指標要求，收集整理本部門工作業績、工作能力、工作態度等方面的數據和資料，如工作成果報告、培訓記錄、客戶反饋等。2.人力資源部門負責匯總各部門提交的數據和資料，作為考核評價的依據。（五）考核評價1.上級評價：部門直接上級領導根據日常工作觀察、數據資料分析等，對部門工作進行全面評價，填寫部門績效考核評價表。2.同事互評：部門內部成員按照規定的評價標準，對其他同事進行評價，填寫同事互評表。3.自我評價：部門負責人對本部門工作進行自我評價，填寫自我評價表。4.其他評價：相關部門和客戶按照要求對被考核部門進行評價，填寫相應的評價表。（六）綜合評分人力資源部門將上級評價、同事互評、自我評價、其他評價的得分按照設定的權重進行加權計算，得出部門績效考核綜合得分。（七）結果反饋1.人力資源部門將考核結果反饋給各部門負責人，部門負責人應及時向部門成員傳達考核結果，組織召開績效分析會議，共同分析工作中的優點和不足，制定改進措施。2.對于考核結果不理想的部門，上級領導應與部門負責人進行溝通，幫助其查找原因，提出改進建議，并跟蹤改進效果。（八）結果應用1.績效獎金發放：根據部門績效考核結果，確定部門績效獎金系數，按照公司績效獎金分配辦法發放部門績效獎金。2.評優評先：年度考核結果作為部門評優評先的重要依據，優秀部門將獲得公司表彰和獎勵。3.崗位調整與晉升：連續多個考核周期績效表現不佳的部門，公司將對其進行崗位調整或人員優化；對于績效優秀的部門，在崗位晉升、人員調配等方面給予優先考慮。六、績效改進（一）績效分析各部門在收到考核結果反饋后，應組織部門成員對考核結果進行深入分析，找出工作中存在的問題和不足，分析原因，制定針對性的改進措施。（二）改進計劃制定1.根據績效分析結果，各部門制定詳細的績效改進計劃，明確改進目標、措施、責任人、時間節點等內容。2.績效改進計劃應具有可操作性和可衡量性，確保能夠有效提升部門工作績效。（三）跟蹤與評估1.部門負責人負責跟蹤績效改進計劃的執行情況，定期檢查改進措施的落實進度和效果。2.在下次考核周期前，對部門績效改進情況進行評估，將評估結果納入下一次績效考核內容。七、溝通與申訴（一）溝通機制1.在績效考核過程中，建立考核者與被考核部門之間的定期溝通機制，及時了解工作進展情況，解決考核過程中出現的問題。2.考核結束后，考核者應與被考核部門負責人進行面對面溝通，反饋考核結果，聽取意見和建議，共同探討績效改進方向。（二）申訴處理1.被考核部門如對考核結果有異議，可在收到考核結果通知后的[X]個工作日內，向公司人力資源部門提