保安管理制度與培訓?一、總則（一）目的為加強公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安行為，保障公司及員工生命財產(chǎn)安全，維護公司正常的工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，確保安全。通過建立健全各項安全防范措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.嚴格管理，熱情服務(wù)。對保安人員嚴格要求，同時要求其樹立服務(wù)意識，為公司和員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.實事求是，獎懲分明。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予獎勵，對違反制度的行為進行處罰。二、保安崗位職責（一）門崗職責1.負責公司大門及各出入口的人員、車輛出入管理。對來訪人員進行詢問、登記，核實身份后通知被訪人員，經(jīng)同意后方可放行；對出入車輛進行檢查、登記，嚴禁無關(guān)車輛進入公司。2.維護出入口的秩序，禁止擺攤設(shè)點、張貼廣告等影響公司形象的行為。3.對攜帶物品出門的人員進行檢查，核實物品是否為公司財物或經(jīng)公司同意帶出的物品，確保公司財物不流失。（二）巡邏職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.檢查公司內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，如有異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.注意觀察公司內(nèi)的人員活動情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，并報告上級領(lǐng)導。（三）監(jiān)控室職責1.負責監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行記錄，通知相關(guān)人員進行處理。3.對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。（四）應(yīng)急處理職責1.熟悉公司內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求進行處理。2.協(xié)助其他部門進行搶險救災(zāi)、人員疏散等工作，保障公司及員工生命財產(chǎn)安全。3.及時向上級領(lǐng)導報告突發(fā)事件的情況，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。三、保安工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）著裝紀律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服上不得佩戴與工作無關(guān)的飾品，不得私自修改制服樣式。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得參與違法違紀活動。2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得使用粗暴、侮辱性語言對待來訪人員。3.嚴格保守公司機密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。4.不得擅自離崗、脫崗，嚴禁在工作時間內(nèi)睡覺、玩手機、看電視等。（四）廉潔紀律1.不得接受客戶或其他相關(guān)方的賄賂、禮品、宴請等不正當利益。2.不得利用工作之便為自己或他人謀取私利。四、保安培訓管理（一）培訓目標1.使保安人員熟悉公司的安全保衛(wèi)制度和工作流程，提高安全防范意識和業(yè)務(wù)水平。2.增強保安人員的應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速、有效地進行應(yīng)對。3.培養(yǎng)保安人員的團隊合作精神和服務(wù)意識，打造一支高素質(zhì)的保安隊伍。（二）培訓內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識：包括安全防范常識、消防知識、法律法規(guī)等。2.業(yè)務(wù)技能培訓：如巡邏技巧、門禁管理、監(jiān)控操作等。3.應(yīng)急處理培訓：針對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案進行培訓，包括火災(zāi)、盜竊、暴力事件等。4.職業(yè)道德和服務(wù)意識培訓：培養(yǎng)保安人員的職業(yè)道德和服務(wù)意識，樹立良好的形象。（三）培訓計劃1.新入職保安人員培訓：新入職保安人員應(yīng)接受為期[x]天的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、安全保衛(wèi)制度、崗位職責、業(yè)務(wù)技能等。2.定期培訓：每月組織一次定期培訓，培訓時間為[x]小時，培訓內(nèi)容根據(jù)實際情況進行安排，如法律法規(guī)更新、應(yīng)急演練總結(jié)等。3.專項培訓：根據(jù)工作需要和實際情況，適時組織專項培訓，如消防器材使用培訓、門禁系統(tǒng)升級培訓等。（四）培訓考核1.培訓結(jié)束后，對保安人員進行考核，考核方式包括理論考試和實際操作考核。2.考核成績分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結(jié)果與績效掛鉤。對考核優(yōu)秀的保安人員給予獎勵，對考核不合格的保安人員進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。五、保安工作流程（一）人員出入管理流程1.來訪人員登記：來訪人員到達公司大門時，保安應(yīng)主動上前詢問，核實來訪事由和被訪人員信息，并請來訪人員在《來訪人員登記表》上填寫姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時間、來訪事由等內(nèi)容。2.通知被訪人員：保安根據(jù)來訪人員提供的信息，通過電話或?qū)χv機等方式通知被訪人員，經(jīng)被訪人員同意后，告知來訪人員進入公司的路線和注意事項。3.檢查與放行：來訪人員進入公司時，保安應(yīng)對其攜帶的物品進行檢查，防止攜帶危險物品或違禁品進入公司。檢查無誤后，在《來訪人員登記表》上注明放行時間，并放行來訪人員。4.離開登記：來訪人員離開公司時，保安應(yīng)再次對其進行檢查，確認其未攜帶公司財物或違禁品后，在《來訪人員登記表》上注明離開時間，并予以放行。（二）車輛出入管理流程1.車輛登記：外來車輛進入公司時，保安應(yīng)引導車輛在指定位置停車，要求駕駛員出示有效證件，并在《車輛出入登記表》上填寫車牌號碼、車型、駕駛員姓名、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由等內(nèi)容。2.檢查與放行：保安對車輛外觀及車內(nèi)物品進行檢查，確認無異常情況后，通知被訪人員。經(jīng)被訪人員同意后，在《車輛出入登記表》上注明放行時間，并發(fā)放臨時停車證，引導車輛進入公司指定停車區(qū)域停放。3.內(nèi)部車輛管理：公司內(nèi)部車輛憑公司發(fā)放的車輛通行證出入公司，保安在檢查車輛通行證無誤后，予以放行。4.車輛離開：車輛離開公司時，保安應(yīng)檢查車輛是否有異常情況，并收回臨時停車證（如有）。對離開公司的車輛進行登記，核實車內(nèi)物品及人員情況后，在《車輛出入登記表》上注明離開時間，并予以放行。（三）巡邏工作流程1.巡邏準備：巡邏人員在巡邏前應(yīng)領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機、手電筒等，并檢查裝備是否完好。同時，了解公司內(nèi)的安全情況和巡邏重點區(qū)域。2.巡邏路線執(zhí)行：巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線進行巡邏，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。巡邏過程中，應(yīng)認真填寫《巡邏記錄表》，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.問題處理：巡邏人員發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件時，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施進行處理。對于一般性問題，如門窗未關(guān)好、水電設(shè)施異常等，應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行維修；對于重大問題，如火災(zāi)、盜竊、暴力事件等，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。4.巡邏結(jié)束：巡邏結(jié)束后，巡邏人員應(yīng)將巡邏裝備交回，并對當天的巡邏情況進行總結(jié)，向上級領(lǐng)導匯報。（四）監(jiān)控室工作流程1.監(jiān)控設(shè)備檢查：監(jiān)控人員在接班時，應(yīng)對監(jiān)控設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備正常運行。檢查內(nèi)容包括監(jiān)控畫面是否清晰、存儲設(shè)備是否正常、報警系統(tǒng)是否靈敏等。2.實時監(jiān)控：監(jiān)控人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛，應(yīng)立即進行跟蹤，并通知巡邏人員前往查看。同時，對監(jiān)控過程中出現(xiàn)的異常情況進行記錄，包括時間、地點、事件等。3.事件處理：監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員前往現(xiàn)場處理，并按照應(yīng)急預(yù)案進行指揮調(diào)度。在事件處理過程中，應(yīng)持續(xù)關(guān)注監(jiān)控畫面，及時提供相關(guān)信息。4.資料保存：監(jiān)控人員應(yīng)按照規(guī)定對監(jiān)控資料進行保存，保存期限為[x]天。定期對監(jiān)控資料進行備份，防止資料丟失。在需要查閱監(jiān)控資料時，應(yīng)按照規(guī)定的流程進行申請和審批。六、保安考核與獎懲（一）考核標準1.工作紀律：遵守考勤紀律、著裝紀律、行為紀律、廉潔紀律等情況，有無遲到、早退、曠工、違規(guī)著裝、違紀行為等。2.崗位職責履行：門崗、巡邏崗、監(jiān)控室等崗位的工作完成情況，是否嚴格按照崗位職責要求進行操作，有無漏崗、誤崗等情況。3.安全防范效果：公司內(nèi)是否發(fā)生安全事故，保安人員對安全隱患的發(fā)現(xiàn)和處理能力，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理效果等。4.服務(wù)質(zhì)量：對待來訪人員和公司員工的服務(wù)態(tài)度，是否文明執(zhí)勤、禮貌待人，有無受到投訴等情況。（二）考核方式1.日常考核：由保安隊長負責對保安人員的日常工作表現(xiàn)進行考核，包括出勤情況、工作紀律、崗位職責履行等方面，考核結(jié)果作為月度考核的重要依據(jù)。2.月度考核：每月末對保安人員進行一次月度考核，考核內(nèi)容包括日常考核情況、工作業(yè)績、安全防范效果、服務(wù)質(zhì)量等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.年度考核：每年末對保安人員進行一次年度考核，考核內(nèi)容包括全年的月度考核情況、工作表現(xiàn)、獎懲情況等方面。考核結(jié)果作為評選年度優(yōu)秀保安人員和晉升、辭退的重要依據(jù)。（三）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚：在公司內(nèi)部進行通報表揚，肯定其工作成績。獎金獎勵：根據(jù)實際情況給予一定金額的獎金獎勵。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升到更高的崗位。2.有下列表現(xiàn)之一的保安人員，可給予獎勵：及時發(fā)現(xiàn)并有效處理安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的。在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，為保護公司及員工生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的。工作認真負責，服務(wù)質(zhì)量高，受到公司員工或來訪人員高度贊揚的。提出合理化建議，對公司安全保衛(wèi)工作有顯著改進的。（四）懲罰1.對違反公司保安管理制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對初次違反制度且情節(jié)較輕的保安人員，給予警告處分，并進行批評教育。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款。辭退：對多次違反制度