門店人員架構(gòu)管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范門店人員架構(gòu)管理，明確各崗位的職責(zé)、權(quán)限與工作關(guān)系，確保門店運營的高效、順暢，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的人員架構(gòu)管理。3.基本原則合理配置原則：根據(jù)門店的業(yè)務(wù)需求和運營規(guī)模，合理配置人員，確保各崗位之間工作銜接順暢，避免人員冗余或不足。職責(zé)明確原則：明確各崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉或效率低下。層級清晰原則：構(gòu)建清晰的層級管理體系，確保信息傳遞準(zhǔn)確、決策高效，避免多頭管理和混亂。動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展、市場變化以及人員績效等情況，適時對人員架構(gòu)進行動態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。二、門店組織架構(gòu)1.門店組織架構(gòu)圖畫出詳細(xì)的門店組織架構(gòu)圖，包括店長、副店長、各部門主管（如銷售部主管、運營部主管、后勤部主管等）以及基層員工（如銷售員、收銀員、倉庫管理員等）的層級關(guān)系和匯報線路。對各層級崗位進行簡要說明，如店長負(fù)責(zé)門店整體運營管理，制定經(jīng)營策略，完成業(yè)績指標(biāo)等。2.各層級崗位設(shè)置及職責(zé)店長全面負(fù)責(zé)門店的日常運營管理工作，確保門店按照公司的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略方向運營。制定并執(zhí)行門店的銷售計劃、服務(wù)計劃、人員培訓(xùn)計劃等各項工作計劃，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核、晉升、辭退等人事管理工作，提高員工素質(zhì)和工作效率。管理門店的財務(wù)收支，控制成本費用，確保門店的盈利能力。維護與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴等的良好關(guān)系，處理各類投訴和突發(fā)事件，保證門店運營的正常秩序。副店長協(xié)助店長開展工作，在店長缺席時代行店長職責(zé)。負(fù)責(zé)門店銷售團隊的管理和培訓(xùn)，提升團隊銷售能力和業(yè)績水平。監(jiān)督門店的服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度達(dá)到公司要求。協(xié)助店長進行門店的商品管理，包括商品陳列、庫存控制等。負(fù)責(zé)門店的日常行政事務(wù)管理，如文件收發(fā)、會議組織等。銷售部主管制定銷售部工作計劃并組織實施，帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)銷售團隊的建設(shè)和管理，包括員工培訓(xùn)、激勵、績效考核等，提高團隊銷售業(yè)績和業(yè)務(wù)能力。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，制定相應(yīng)的銷售策略和促銷活動方案，提升門店市場競爭力。管理客戶關(guān)系，維護客戶檔案，跟進客戶訂單，確?？蛻魸M意度。與其他部門協(xié)調(diào)溝通，共同完成門店整體運營目標(biāo)。運營部主管負(fù)責(zé)門店的運營管理工作，包括商品管理、陳列管理、促銷活動執(zhí)行等。制定商品采購計劃，確保商品種類豐富、庫存合理，滿足顧客需求。組織商品陳列調(diào)整，優(yōu)化店鋪布局，提高商品展示效果和顧客購物體驗。負(fù)責(zé)促銷活動的策劃、組織和執(zhí)行，跟蹤活動效果，及時調(diào)整優(yōu)化。收集市場信息和顧客反饋，為門店運營決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。后勤部主管統(tǒng)籌門店的后勤保障工作，包括倉庫管理、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等。負(fù)責(zé)倉庫貨物的收發(fā)、存儲、盤點等管理工作，確保庫存準(zhǔn)確、貨物安全。定期對門店設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，減少故障發(fā)生。制定并執(zhí)行門店的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保持店鋪整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)門店的物資采購和管理，控制后勤成本支出。銷售員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的商品介紹和購買建議，促成交易。負(fù)責(zé)商品的銷售工作，完成個人銷售任務(wù)指標(biāo)。收集顧客反饋信息，及時向上級匯報，協(xié)助門店改進商品和服務(wù)。維護店鋪的商品陳列和環(huán)境衛(wèi)生，保持店鋪整潔美觀。收銀員負(fù)責(zé)門店收銀工作，準(zhǔn)確快速地收款、找零，確保交易金額準(zhǔn)確無誤。操作收銀設(shè)備，處理各類支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等。開具發(fā)票，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)和相關(guān)收銀設(shè)備。協(xié)助顧客解決購物過程中的支付問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度。倉庫管理員負(fù)責(zé)倉庫貨物的出入庫管理，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理出入庫手續(xù)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、賬目清晰。對倉庫貨物進行分類存放、標(biāo)識管理，定期盤點庫存，保證庫存數(shù)量與賬目一致。負(fù)責(zé)倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮等工作，確保貨物安全。協(xié)助采購人員做好貨物的驗收工作，對不合格貨物及時反饋處理。三、人員招聘與配置1.招聘原則德才兼?zhèn)湓瓌t：選拔具有良好品德和專業(yè)才能的人員加入門店團隊。因崗擇人原則：根據(jù)崗位需求，招聘合適的人員，確保人崗匹配。公平公正原則：招聘過程中遵循公平、公正、公開的原則，為所有應(yīng)聘者提供平等的機會。2.招聘流程需求分析：各部門根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展和人員變動情況，提出人員招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息。招聘信息發(fā)布：人力資源部門根據(jù)招聘需求，制定招聘信息，通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、招聘平臺、社交媒體、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息。簡歷篩選：收集應(yīng)聘者簡歷，對應(yīng)聘者的基本條件、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、教育背景等進行初步篩選，確定符合條件的應(yīng)聘者進入面試環(huán)節(jié)。面試：組織應(yīng)聘者進行面試，面試分為初試和復(fù)試。初試由用人部門主管進行，主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力等；復(fù)試由人力資源部門和用人部門共同進行，綜合評估應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、發(fā)展?jié)摿Φ?。背景調(diào)查：對于擬錄用人員，進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等信息的真實性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由人力資源部門和用人部門共同做出錄用決策，確定錄用人員名單。入職手續(xù)辦理：通知錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件、辦公用品等，組織新員工培訓(xùn)，使其盡快熟悉門店環(huán)境和工作流程。3.人員配置根據(jù)門店的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，合理配置人員，確保各崗位有足夠的人員支持工作開展。考慮員工的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、個人特長等因素，進行崗位調(diào)配，做到人盡其才，提高工作效率。對于關(guān)鍵崗位和重要崗位，實行人才儲備制度，提前做好人員培養(yǎng)和選拔工作，確保在人員變動時能夠及時補充合適的人員。四、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)目標(biāo)提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，使其能夠勝任本職工作。培養(yǎng)員工的團隊合作精神、溝通能力和服務(wù)意識，提升門店整體服務(wù)質(zhì)量。為員工提供職業(yè)發(fā)展機會，幫助員工實現(xiàn)個人成長和職業(yè)目標(biāo)。2.培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)：新員工入職后，組織為期[X]天的新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、門店運營流程、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快了解公司和門店情況，融入團隊。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的工作需求，開展針對性的崗位技能培訓(xùn)，如銷售技巧培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)、收銀操作培訓(xùn)、倉庫管理培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)技能水平。管理能力培訓(xùn)：為門店管理人員提供管理能力培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊管理培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、績效管理培訓(xùn)等，提升管理人員的管理水平和綜合素質(zhì)。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會、行業(yè)展會等，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識。3.培訓(xùn)計劃制定與實施人力資源部門每年年初根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和門店實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等信息。各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門工作實際，制定本部門的培訓(xùn)實施計劃，并報人力資源部門備案。人力資源部門負(fù)責(zé)組織實施培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)備等資源，確保培訓(xùn)工作順利進行。在培訓(xùn)過程中，對培訓(xùn)效果進行跟蹤評估，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)效果，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和晉升機會。員工職業(yè)發(fā)展通道分為管理通道和專業(yè)技術(shù)通道。人力資源部門會同各部門主管，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、職業(yè)興趣等因素，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展路徑。為員工提供晉升機會和培訓(xùn)支持，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的員工，及時給予晉升機會，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展平臺，使其能夠更好地勝任新的工作崗位。五、績效考核1.考核目的評估員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績貢獻，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等提供依據(jù)。激勵員工積極工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進門店整體業(yè)績提升。發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題和不足，為員工提供針對性的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助員工提升個人能力。2.考核原則客觀公正原則：考核過程中要以客觀事實為依據(jù)，避免主觀偏見和人為因素的干擾，確?？己私Y(jié)果公平、公正、公開。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進行全面考核，綜合評價員工的工作表現(xiàn)。溝通反饋原則：考核過程中要與員工進行充分的溝通，及時反饋考核結(jié)果和存在的問題，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，促進員工成長。激勵改進原則：考核結(jié)果要與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，同時針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供改進建議和培訓(xùn)支持，幫助員工提升工作能力和業(yè)績水平。3.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當(dāng)月的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行考核評價。季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對員工一個季度的工作表現(xiàn)進行綜合考核評價，并根據(jù)考核結(jié)果進行相應(yīng)的調(diào)整和激勵。年度考核是對員工一年的工作表現(xiàn)進行全面、綜合的考核評價，作為員工年度薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。4.考核內(nèi)容與指標(biāo)工作業(yè)績：根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的工作業(yè)績考核指標(biāo)，如銷售額、銷售量、客戶滿意度、庫存周轉(zhuǎn)率、成本控制等。工作能力：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力、學(xué)習(xí)能力等方面的能力水平。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識、紀(jì)律性等方面的工作態(tài)度。5.考核方法目標(biāo)管理法：根據(jù)崗位工作目標(biāo)，設(shè)定具體的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)目標(biāo)完成情況進行自我評估，上級主管進行審核和評價。360度評估法：從上級、同事、下屬、客戶等多個角度對員工進行評價，綜合全面地了解員工的工作表現(xiàn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取對門店業(yè)績影響較大的關(guān)鍵指標(biāo)進行考核，如銷售額、利潤、客戶滿意度等，通過對關(guān)鍵指標(biāo)的考核來評價員工的工作業(yè)績。6.考核流程制定考核計劃：人力資源部門根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和門店實際情況，制定年度績效考核計劃，明確考核周期、考核內(nèi)容、考核指標(biāo)、考核方法、考核時間等信息。員工自評：員工根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進行自我評估，填寫自評表。上級評估：員工上級主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和自評情況，對員工進行評估，填寫評估表，并與員工進行溝通反饋。同事評估（如有需要）：對于部分崗位，可組織同事對員工進行評估，了解員工在團隊協(xié)作、溝通等方面的表現(xiàn)。綜合評價：人力資源部門匯總員工的自評、上級評估、同事評估（如有）等結(jié)果，進行綜合評價，確定員工的考核得分和考核等級。結(jié)果反饋與溝通：人力資源部門將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進行溝通，解釋考核結(jié)果的依據(jù)和意義，聽取員工的意見和建議。結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，進行薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等方面的決策，并將考核結(jié)果存入員工個人檔案。六、薪酬福利1.薪酬體系基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級、工作經(jīng)驗等因素確定基本工資水平，為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY：與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，發(fā)放相應(yīng)的績效工資，激勵員工積極工作，提高工作績效。獎金：根據(jù)門店的經(jīng)營業(yè)績和員工的個人貢獻，發(fā)放獎金，如月度獎金、季度獎金、年度獎金等，獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。津貼補貼：根據(jù)員工的工作崗位和工作環(huán)境，發(fā)放相應(yīng)的津貼補貼，如崗位津貼、加班補貼、交通補貼、餐飲補貼等。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：每年根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績、市場薪酬水平、物價指數(shù)等因素，對員工的薪酬進行定期調(diào)整，確保薪酬具有競爭力?？冃д{(diào)整：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，對績效優(yōu)秀的員工給予薪酬晉升，對績效不達(dá)標(biāo)的員工進行薪酬調(diào)整或降薪處理。崗位變動調(diào)整：員工崗位發(fā)生變動時，根據(jù)新崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和員工的實際情況，調(diào)整薪酬水平。3.福利政策社會保險：為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障員工的基本權(quán)益。住房公積金：按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假，讓員工有時間休息和放松。病假：員工因病需要休息時，可按照公司規(guī)定請病假，并享受相應(yīng)的病假待遇?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：員工在符合國家法律法規(guī)和公司規(guī)定的情況下，可享受婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期，并按照規(guī)定領(lǐng)取相應(yīng)的待遇。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達(dá)公司對員工的關(guān)懷。培訓(xùn)與發(fā)展福利：為員工提供培訓(xùn)與發(fā)展機會，幫助員工提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)個人成長和職業(yè)目標(biāo)。七、員工關(guān)系管理1.勞動合同管理按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。及時辦理勞動合同的續(xù)簽、解除、終止等手續(xù)，確保勞