足浴店面日常管理制度?一、總則1.目的為了規范足浴店面的日常運營管理，提高服務質量，保障員工權益，營造良好的工作環境和經營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本足浴店面全體員工，包括足浴技師、前臺接待、后勤人員等。3.管理原則以顧客為中心，提供優質、高效、個性化的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，確保制度執行的一致性。強調團隊合作，共同努力實現店面的經營目標。持續改進，不斷優化管理流程和服務質量。二、員工行為規范1.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表。上班期間必須穿著統一工作服，佩戴工牌，不得擅自更改工作服樣式或佩戴與工作無關的飾品。頭發應梳理整齊，男士不得留長發、胡須；女士應保持頭發干凈，可化淡妝，不得濃妝艷抹。保持面部清潔，口氣清新，不得有明顯體味。指甲應修剪整齊，不得留長指甲，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。2.行為舉止員工應保持良好的精神狀態，舉止大方、得體，不得在店內大聲喧嘩、奔跑、打鬧。接待顧客時應主動微笑、熱情問候，使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨""請稍等""謝謝""再見"等。與顧客交流時應專注傾聽，不得打斷顧客說話，不得使用不恰當的語言或態度對待顧客。不得在店內吸煙、吃東西、嚼口香糖或做其他與工作無關的事情。不得在店內玩手機、玩游戲或瀏覽與工作無關的網站。3.工作態度員工應具備積極主動的工作態度，認真履行工作職責，按時、按質、按量完成工作任務。對待工作應嚴謹細致，注重細節，確保工作質量。要有團隊合作精神，積極配合同事完成工作，不得推諉、扯皮。勇于承擔責任，對于工作中出現的問題應及時主動解決，不得隱瞞或逃避。4.職業操守員工應遵守國家法律法規和公司規章制度，不得從事違法違規的行為。保守公司商業秘密，不得泄露公司的客戶信息、經營數據、技術資料等。不得接受顧客或供應商的賄賂、回扣或其他不正當利益。不得在店內進行任何形式的賭博、傳銷或其他違法活動。三、考勤制度1.工作時間足浴店面實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到、早退。員工應提前[X]分鐘到店，做好工作前的準備工作，如更換工作服、整理工作區域等。下班時應做好工作交接，清理工作區域，經上級主管檢查后方可離開。2.考勤記錄店面采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別等]進行考勤記錄。員工應按照規定進行打卡，不得代打卡或偽造考勤記錄。如因特殊原因無法按時打卡，應提前向上級主管請假并說明原因，經批準后可進行補卡。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工半天處理。一個月內累計遲到、早退[X]次以上的，除扣除相應工資外，公司將視情節輕重給予警告、罰款或辭退處理。4.曠工處理曠工半天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予記過處分；曠工兩天及以上的，公司將予以辭退，并扣除當月工資的[X]%。連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天的，公司將解除勞動合同，不予支付任何經濟補償。四、請假制度1.請假類型請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假、年假等。2.請假流程員工請假應提前填寫《請假申請表》，注明請假類型、請假天數、請假起止日期等信息，并提交給上級主管審批。請假[X]天以內的，由上級主管審批；請假[X]天以上[X]天以內的，由部門經理審批；請假超過[X]天的，由店面負責人審批。經批準后的《請假申請表》交至前臺備案，員工方可按照請假時間休假。3.事假員工因個人原因需要請假的，可申請事假。事假應提前申請，未經批準不得擅自離崗。事假期間不發放工資，如遇法定節假日或休息日，不順延計算。4.病假員工因病需要請假的，應提供醫院開具的病假證明。病假期間工資按照公司相關規定發放。病假證明應在請假當天或請假后[X]天內提交給上級主管，否則按照事假處理。5.婚假員工符合國家法定結婚年齡結婚的，可享受[X]天婚假。婚假應在結婚登記之日起[X]個月內一次性休完。婚假期間工資按照正常出勤發放。6.產假女員工符合國家計劃生育政策生育的，可享受[X]天產假。產假分為產前假和產后假，產前假[X]天，產后假[X]天。產假期間工資按照公司相關規定發放。7.陪產假男員工符合國家計劃生育政策，其配偶生育的，可享受[X]天陪產假。陪產假應在配偶分娩之日起[X]個月內一次性休完。陪產假期間工資按照正常出勤發放。8.喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天喪假。喪假應在親屬去世之日起[X]天內一次性休完。喪假期間工資按照正常出勤發放。9.年假員工連續工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數根據員工在公司的工作年限確定，具體如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應在當年內休完，如因工作需要無法休完的，可按照公司相關規定申請年假補償。五、培訓制度1.培訓目的提高員工的業務技能和服務水平，增強員工的綜合素質和職業競爭力。促進員工的個人發展，為公司培養更多優秀的人才。確保員工能夠掌握最新的行業知識和技術，適應市場變化和公司發展的需要。2.培訓類型新員工入職培訓：對新入職員工進行公司基本情況、企業文化、規章制度、業務流程等方面的培訓，使其盡快熟悉工作環境和工作內容。崗位技能培訓：根據員工的崗位需求，進行專業技能培訓，如足浴手法、服務禮儀、營銷技巧等，提高員工的業務水平。晉升培訓：對晉升到更高職位的員工進行管理技能、領導力等方面的培訓，幫助其順利過渡到新的工作崗位。專題培訓：根據公司業務發展需要或員工的興趣愛好，開展各種專題培訓，如健康養生知識、行業動態分析等，拓寬員工的知識面。3.培訓計劃人力資源部門應根據公司發展戰略和員工需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓時間、培訓對象等。各部門應根據年度培訓計劃，結合本部門實際情況，制定本部門的培訓實施計劃，并報人力資源部門備案。4.培訓實施培訓可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式進行。內部培訓由公司內部的培訓師或業務骨干擔任講師；外部培訓可邀請專業培訓機構的講師或行業專家進行授課；在線學習可利用公司內部的學習平臺或在線學習資源進行。培訓期間，員工應認真聽講，做好筆記，積極參與互動，確保培訓效果。培訓結束后，員工應按照要求完成培訓作業或考試，成績合格者方可獲得相應的培訓證書。5.培訓考核人力資源部門應建立培訓考核制度，對員工的培訓效果進行考核評估。考核方式可采用考試、實際操作、撰寫培訓總結等多種形式。培訓考核成績將作為員工績效考核、晉升、調薪等的重要依據之一。對于考核成績不合格的員工，人力資源部門將視情況安排補考或再次培訓，如仍不合格，公司將予以辭退。六、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定，是員工薪酬的基本保障。績效工資根據員工的工作表現、工作業績等因素進行考核發放，是激勵員工積極工作的重要手段。提成工資根據員工的業務量、銷售額等因素進行計算發放，主要適用于業務部門和銷售崗位。2.薪酬發放公司按照[發薪周期，如每月X日]發放員工工資。如遇節假日或休息日，提前至最近的工作日發放。員工工資將通過銀行轉賬的方式發放至員工個人工資賬戶。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工連續工作滿一年以上的，可享受帶薪年假，具體天數根據員工在公司的工作年限確定。節日福利：公司在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓機會：公司為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升業務技能和綜合素質。其他福利：公司還將根據實際情況，為員工提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢等。七、衛生管理制度1.店面衛生標準保持店面環境整潔、衛生，地面無雜物、無污漬，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網。足浴房間應保持清潔，床單、被罩、毛巾等用品應定期更換、清洗、消毒，確保衛生達標。公共區域如前臺、休息區、衛生間等應定時打掃，保持干凈、整潔，無異味。店內的設備、設施應定期擦拭、保養，確保正常運行，外觀干凈、整潔。2.衛生清潔流程每天早上上班前，員工應按照分工對各自負責的區域進行全面清潔，包括掃地、拖地、擦拭家具、整理物品等。足浴房間在顧客使用后，應及時進行清理，更換床單、被罩、毛巾等用品，并對房間進行消毒處理。公共區域應隨時保持清潔，如有垃圾或污漬應及時清理。衛生間應每隔[X]小時進行一次深度清潔，包括清洗馬桶、洗手池、地面等，確保無異味。每周進行一次全面的衛生大掃除，對店面的各個角落進行徹底清潔，包括天花板、墻壁、門窗等。3.衛生檢查制度店面管理人員應定期對店面衛生進行檢查，確保衛生標準得到落實。檢查可分為日常檢查、定期檢查和不定期抽查。日常檢查由各部門負責人負責，每天對本部門的衛生情況進行檢查，并做好記錄。定期檢查由店面負責人或指定的專人負責，每周至少進行一次全面檢查，并對檢查結果進行通報。不定期抽查由公司管理層或相關部門進行，隨時對店面衛生情況進行檢查，發現問題及時督促整改。4.消毒制度店內所有與顧客直接接觸的用品、用具，如床單、被罩、毛巾、拖鞋等，應嚴格按照消毒流程進行消毒，確保衛生安全。消毒方式可采用物理消毒（如高溫、紫外線等）或化學消毒（如含氯消毒劑、過氧乙酸等），具體消毒方法應按照相關標準執行。消毒記錄應詳細記錄消毒時間、消毒用品、消毒濃度、消毒人員等信息，并存檔備查。八、安全管理制度1.安全責任店面負責人是店面安全管理的第一責任人，負責全面領導和組織店面的安全管理工作。各部門負責人是本部門安全管理的直接責任人，負責組織實施本部門的安全管理工作，確保本部門的安全。員工應遵守公司安全管理制度，積極參與安全管理工作，發現安全隱患及時報告。2.安全設施店面應配備必要的安全設施，如滅火器、消火栓、應急照明燈具、疏散指示標志等，并定期進行檢查、維護，確保其正常運行。足浴房間應安裝煙霧報警器、緊急呼叫按鈕等安全設備，確保顧客在緊急情況下能夠及時報警和求助。店內的電氣設備、燃氣設備等應符合安全標準，定期進行檢查、維護，防止發生電氣火災、燃氣泄漏等安全事故。3.安全檢查店面應建立安全檢查制度，定期對店面的安全設施、電氣設備、燃氣設備等進行檢查，及時發現和消除安全隱患。安全檢查可分為日常檢查、定期檢查和專項檢查。日常檢查由各部門負責人負責，每天對本部門的安全情況進行檢查；定期檢查由店面負責人或指定的專人負責，每周至少進行一次全面檢查；專項檢查根據季節特點、節假日等情況，對特定的安全事項進行檢查，如夏季防火、冬季防寒等。安全檢查應做好記錄，對發現的安全隱患應及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時消除。4.應急處置店面應制定應急預案，包括火災應急預案、地震應急預案、突發疾病應急預案等，明確應急處置流程和各部門、各人員的職責分工。定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處置能力和自我保護意識。發生安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速組織人員進行救援，及時報告當地有關部門，并做好事故調查和善后處理工作。九、顧客投訴處理制度1.投訴受理店面應設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便顧客投訴。前臺接待人員在接到顧客投訴時，應認真傾聽顧客的訴求，記錄投訴內容，并及時將投訴信息反饋給店面負責人或相關部門。2.投訴調查店面負責人或相關部門接到投訴信息后，應立即組織人員對投訴事件進行調查，了解事件的經過和原因。調查人員應與投訴顧客、涉事員工等進行溝通，收集相關證據，客觀公正地分析投訴事件。3.投訴處理根據投訴調查結果，制定相應的處理措施，及時回復投訴顧客。處理措施應包括道歉、賠償、改進措施等，確保顧客滿意。對于投訴事件中存在的問題，應及時進行整改，避免類似問題再次發生。同時，應對涉事員工進行相應的教育和處罰，以起到警示作用。4.投訴跟蹤對投訴處理結果進行跟蹤，確保處理措施得到有效執行。及時與