銀行保潔領班管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范銀行保潔工作，提高保潔服務質量，確保銀行營業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和安全，特制定本管理制度。本制度適用于銀行保潔領班及其所管理的保潔團隊，旨在明確工作職責、工作流程、考核標準等，以保障銀行各項保潔工作有序、高效開展。（二）適用范圍本制度適用于銀行內所有營業(yè)場所、辦公區(qū)域、公共通道、衛(wèi)生間等區(qū)域的保潔管理工作。（三）基本原則1.服務至上原則：始終以滿足銀行客戶和員工的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、周到的保潔服務。2.質量第一原則：嚴格按照保潔工作標準和流程進行操作，確保保潔質量達到較高水平，為銀行樹立良好形象。3.安全規(guī)范原則：加強安全意識教育，規(guī)范保潔操作流程，確保保潔工作安全無事故，同時保障銀行設施設備安全。4.責任明確原則：明確保潔領班及各保潔員的工作職責和范圍，做到責任到人，避免出現工作推諉現象。二、崗位職責（一）保潔領班崗位職責1.工作安排與調度根據銀行的營業(yè)情況和保潔工作需求，合理安排保潔員的工作任務和工作時間，確保各區(qū)域保潔工作按時、高質量完成。提前制定每日、每周、每月的保潔工作計劃，并根據實際情況進行靈活調整，確保工作的有序進行。2.現場管理與監(jiān)督每日定時巡查銀行各區(qū)域的保潔工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現問題并督促保潔員進行整改。對重點區(qū)域和容易出現問題的部位要加強監(jiān)督頻率。在現場監(jiān)督過程中，要嚴格按照保潔工作標準進行檢查，確保地面無污漬、桌面無灰塵、衛(wèi)生間無異味等。對不符合標準的地方，要明確指出并要求保潔員立即返工，直至達到要求為止。關注保潔員的工作狀態(tài)和工作質量，對工作認真負責、表現優(yōu)秀的保潔員給予表揚和獎勵；對工作態(tài)度不端正、屢教不改的保潔員要進行批評教育，情節(jié)嚴重的可上報上級主管進行處理。3.培訓與指導定期組織保潔員進行業(yè)務培訓，包括保潔技能、安全知識、服務意識等方面的培訓，不斷提高保潔員的綜合素質和業(yè)務水平。在日常工作中，要隨時對保潔員進行工作指導，解答他們在工作中遇到的問題，傳授工作技巧和經驗，幫助他們更好地完成工作任務。根據銀行保潔工作的特點和發(fā)展需求，及時調整培訓內容和方式，確保培訓的針對性和實效性。4.溝通與協調與銀行內部各部門保持良好的溝通與協調，及時了解他們對保潔工作的需求和意見，積極配合各部門完成相關工作。對于客戶或員工提出的保潔問題投訴，要及時進行處理和反饋，做到事事有回應，件件有著落。同時，要分析投訴原因，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。與外部保潔供應商保持密切聯系，協調保潔用品、設備的供應和維修等事宜，確保保潔工作的順利進行。5.物品管理負責保潔用品和設備的領用、發(fā)放和管理工作，建立詳細的物品臺賬，記錄物品的出入庫情況，做到賬物相符。定期檢查保潔用品和設備的庫存數量，根據工作需求及時申請補充，避免因物品短缺影響保潔工作的正常開展。合理使用保潔用品和設備，教育保潔員愛護公共財物，對損壞的物品要及時查明原因并上報處理。6.工作記錄與報告認真做好保潔工作記錄，包括每日工作內容、工作完成情況、問題處理情況等，確保記錄真實、準確、完整。定期向上級主管匯報保潔工作進展情況、存在的問題及解決措施等，為上級決策提供依據。同時，要及時傳達上級主管的工作指示和要求，確保保潔團隊準確領會并貫徹執(zhí)行。（二）保潔員崗位職責1.營業(yè)場所保潔每日營業(yè)前，對銀行營業(yè)大廳、自助服務區(qū)、貴賓室等區(qū)域進行全面清潔，包括地面清掃、擦拭門窗、清理桌面、整理宣傳資料等，確保營業(yè)場所整潔明亮，為客戶提供良好的環(huán)境。在營業(yè)期間，隨時關注營業(yè)場所的衛(wèi)生狀況，及時清理客戶丟棄的垃圾和雜物，保持地面干凈無污漬，垃圾桶及時更換垃圾袋，避免垃圾外溢。營業(yè)結束后，對營業(yè)場所進行徹底清潔，包括拖地、擦拭柜臺、設備消毒等，確保營業(yè)場所的衛(wèi)生達到高標準。關閉營業(yè)場所的門窗、電器設備等，做好安全防范工作。2.辦公區(qū)域保潔負責銀行辦公區(qū)域的日常保潔工作，包括辦公室、會議室、走廊等區(qū)域的地面清掃、桌面擦拭、文件整理等，保持辦公區(qū)域整潔有序。定期對辦公區(qū)域的門窗、玻璃進行清潔，確保玻璃明亮無污漬，視線良好。及時清理辦公區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾容器的清潔衛(wèi)生。對辦公區(qū)域內的綠植進行適當養(yǎng)護，如澆水、擦拭葉片等，保持綠植的美觀。3.公共通道保潔每日定時對銀行公共通道進行清掃，包括樓梯、電梯間、過道等區(qū)域，確保通道地面干凈整潔，無雜物堆積。擦拭公共通道的扶手、墻壁等設施，保持其清潔衛(wèi)生。定期對電梯轎廂進行全面清潔和消毒，包括地面、轎廂壁、按鈕等部位，確保電梯環(huán)境舒適衛(wèi)生。及時清理公共通道內的垃圾和積水，保持通道暢通無阻。發(fā)現通道內設施設備損壞或存在安全隱患時，要及時上報保潔領班。4.衛(wèi)生間保潔保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生是保潔員的重要工作內容之一。每日要定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括地面清掃、便器沖洗、洗手臺擦拭、鏡子清潔等，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。定期對衛(wèi)生間的消毒工作，對便器、洗手臺、水龍頭等重點部位進行消毒處理，預防細菌滋生和傳播疾病。及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保客戶和員工的正常使用。檢查衛(wèi)生間的設施設備是否正常運行，如發(fā)現問題要及時上報維修。5.特殊區(qū)域保潔根據銀行的特殊需求，如節(jié)假日活動、貴賓接待等，負責對特定區(qū)域進行臨時保潔工作，如活動場地布置前的清潔、貴賓接待區(qū)域的重點清潔等，確保特殊區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境符合要求。對銀行內的消防設施、監(jiān)控設備等進行定期清潔，保持其表面干凈，不影響正常使用。同時，要注意保護這些設施設備，避免在清潔過程中造成損壞。三、工作流程（一）日常保潔工作流程1.營業(yè)前準備工作保潔員提前到達工作崗位，領取保潔工具和用品。按照區(qū)域劃分，依次對營業(yè)場所、辦公區(qū)域、公共通道等進行初步清掃，清理地面雜物、灰塵等。擦拭門窗玻璃、桌面、柜臺等設施設備，確保其干凈整潔。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，對便器、洗手臺等進行簡單清潔。2.營業(yè)期間保潔工作定時對各區(qū)域進行巡查，及時清理客戶丟棄的垃圾和雜物，保持地面干凈無污漬。重點關注營業(yè)大廳、自助服務區(qū)等人員流動較大的區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況良好。對衛(wèi)生間進行隨時清潔，保持無異味，及時沖洗便器，擦拭洗手臺。根據實際情況，對辦公區(qū)域進行適當整理，如整理文件、擦拭桌面等。3.營業(yè)結束后保潔工作關閉營業(yè)場所的電器設備、門窗等，切斷不必要的電源。對營業(yè)場所進行全面清潔，包括拖地、擦拭柜臺、設備消毒等。對辦公區(qū)域進行徹底清掃，整理文件資料，擦拭桌面、門窗等。全面清潔公共通道，包括樓梯、電梯間、過道等，擦拭扶手、墻壁等設施。對衛(wèi)生間進行深度清潔，包括全面沖洗便器、消毒洗手臺、更換垃圾袋等，確保衛(wèi)生間干凈整潔無異味。清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，并將垃圾運至指定地點存放。（二）定期保潔工作流程1.每周定期保潔對銀行內所有區(qū)域的地面進行全面清洗，去除頑固污漬。擦拭所有門窗玻璃，確保玻璃明亮透徹。對辦公區(qū)域的文件柜、書架等進行清潔，整理文件資料。全面清潔公共通道的天花板、墻角等部位，清除灰塵和蜘蛛網。對衛(wèi)生間的瓷磚墻面、地面進行深度清潔，消毒殺菌。2.每月定期保潔對銀行的地毯進行吸塵、清洗，如有必要可進行專業(yè)地毯清潔服務。對銀行內的沙發(fā)、座椅等家具進行清潔和保養(yǎng)。檢查并清潔銀行內的通風口、空調濾網等，確保通風良好。對銀行的招牌、標識等進行清潔，保持其清晰醒目。3.季度定期保潔對銀行的窗簾進行清洗或擦拭，保持窗簾干凈整潔。對銀行內的電子設備、電器設備等進行表面清潔，注意避免損壞設備。檢查銀行內的消防設施、監(jiān)控設備等，確保其正常運行，并進行表面清潔。（三）特殊情況保潔工作流程1.突發(fā)事件后的保潔工作如銀行內發(fā)生水浸、火災等突發(fā)事件，保潔領班要立即組織保潔員進行應急處理。首先要協助相關部門進行現場清理，清除水漬、雜物等。對受污染的區(qū)域進行消毒處理，防止細菌滋生和傳播疾病。根據事件的嚴重程度，對損壞的設施設備進行統計和上報，配合維修部門進行修復工作。在事件處理完畢后，要對整個銀行進行全面的清潔和消毒，確?；謴驼５男l(wèi)生環(huán)境。2.貴賓接待或重要活動期間的保潔工作在貴賓接待或重要活動前，保潔領班要制定詳細的保潔工作計劃，安排專人負責相關區(qū)域的保潔工作。對貴賓接待室、活動場地等重點區(qū)域進行全面清潔和布置，確保環(huán)境整潔、美觀。在活動期間，要隨時保持相關區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好，及時清理垃圾和雜物，提供優(yōu)質的保潔服務?；顒咏Y束后，要迅速對場地進行清理和恢復，確保銀行正常營業(yè)不受影響。四、考核標準（一）保潔領班考核標準1.工作任務完成情況（40分）按照工作計劃和工作標準，按時、高質量完成各項保潔工作任務，得3040分。工作任務完成基本按時，但存在一些小問題，經督促后能及時整改，得2029分。工作任務完成不及時，或存在較多質量問題，經多次督促仍未有效整改，得019分。2.現場管理與監(jiān)督（30分）對保潔員的工作進行有效管理和監(jiān)督，保潔工作質量高，現場秩序良好，得2030分。能進行基本的現場管理和監(jiān)督，但仍存在個別保潔問題未及時發(fā)現和處理，得1019分?，F場管理和監(jiān)督不到位，保潔工作質量差，問題較多，得09分。3.培訓與指導（15分）定期組織保潔員培訓，保潔員業(yè)務水平提高明顯，得1015分。能組織培訓，但培訓效果一般，保潔員業(yè)務水平提升不顯著，得59分。很少組織培訓，保潔員業(yè)務水平停滯不前，得04分。4.溝通與協調（10分）與銀行各部門、客戶及供應商溝通協調良好，工作配合順暢，得810分。溝通協調基本順暢，但存在一些小問題，經協調后能解決，得47分。溝通協調不暢，影響工作開展，得03分。（二）保潔員考核標準1.工作質量（50分）嚴格按照保潔工作標準進行操作，各區(qū)域保潔質量高，得4050分。保潔工作基本符合標準，但存在一些小瑕疵，得3039分。保潔工作質量較差，存在較多不符合標準的地方，得029分。2.工作效率（20分）能按時完成工作任務，工作效率高，得1620分?；灸馨磿r完成工作任務，但效率一般，得1115分。經常不能按時完成工作任務，工作效率低，得010分。3.工作態(tài)度（20分）工作認真負責，積極主動，服從工作安排，得1620分。工作態(tài)度較好，能完成工作任務，但主動性不夠，得1115分。工作態(tài)度不端正，消極怠工，不服從工作安排，得010分。4.團隊協作（10分）與同事協作良好，互相幫助，共同完成工作任務，得810分。能與同事協作，但協作效果一般，得47分。不與同事協作，影響團隊工作，得03分。五、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在保潔工作中表現突出，如工作質量高、工作效率快、為銀行挽回重大損失等的保潔員或保潔領班，給予現金獎勵或榮譽證書，并在全行范圍內進行通報表揚。2.保潔員提出的合理化建議被采納并取得良好效果的，給予相應的獎勵。3.在特殊情況下，如突發(fā)事件處理、貴賓接待等工作中表現優(yōu)秀的保潔人員，給予額外的獎勵。（二）懲罰制度1.保潔員違反保潔工作紀律，如遲到、早退、曠工等，按照銀行相關規(guī)定進行處罰。2.因工作失誤或責任心不強，導致保潔工作出現嚴重質量問題，給銀行造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。3.保潔員在工作中損壞銀行財物的，要照價賠償，并根據情節(jié)給予相應的紀律處分。4.對于多次違反制度、屢教不改的保潔人員，予以辭退處理。六、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.定期組織保潔員參加保潔技能培訓，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同材質表面的清潔方法等，提高保潔員的專業(yè)技能水平。2.開展安全知識培訓，如清潔設備的安全操作、化學品的安全使用、消防安全知識等，確保保潔員在工作過程中的人身安全。3.進行服務意識培訓，培養(yǎng)保潔員的主動服務意識和客戶至上的理念，提高保潔服務質量。4.根據銀行的業(yè)務發(fā)展和保潔工作的新要求，適時組織針對性的培訓，如特殊清潔任務培訓、新清潔技術培訓等。（二）培訓方式1.內部培訓：由保潔領班或經驗豐富的保潔員擔任培訓講師，對其他保潔員進行現場培訓和指導，分享工作經驗和技巧。2.外部培訓：定期選派保潔員參加專業(yè)機構組織的保潔技能培訓課程，學習先進的保潔技術和管理理念。3.線上學習：利用網絡平臺，為保潔員提供在線學習資源，如保潔知識講座視頻、操作指南文檔等，方