信訪受理及管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司信訪工作，保障信訪人的合法權益，維護公司正常的工作秩序，促進公司的和諧穩定發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部員工、客戶、合作伙伴以及其他與公司有業務往來或利益關系的個人和單位向公司提出的信訪事項。（三）基本原則1.依法依規原則：信訪工作應當嚴格按照國家法律法規、公司規章制度進行處理。2.及時高效原則：對信訪事項應及時受理、認真調查、妥善處理，提高工作效率，減少處理時間。3.分級負責、歸口辦理原則：按照信訪事項的性質和職責分工，明確各部門的辦理責任，做到誰主管、誰負責，歸口辦理，不得推諉、敷衍、拖延。4.實事求是原則：以事實為依據，客觀公正地處理信訪事項，不得偏袒、徇私舞弊。5.解決問題與思想教育相結合原則：在解決信訪人實際問題的同時，做好思想教育工作，引導信訪人正確行使權利，自覺維護公司秩序。二、信訪受理機構及職責（一）信訪工作領導小組公司成立信訪工作領導小組，由公司總經理擔任組長，副總經理擔任副組長，各部門負責人為成員。信訪工作領導小組是公司信訪工作的領導機構，負責研究、部署、協調公司的信訪工作，對重大信訪事項進行決策。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在公司行政部，負責日常信訪工作的組織、協調和處理。其主要職責包括：1.負責接收、登記、整理、轉送、交辦信訪事項。2.對信訪事項進行初步審查，提出處理建議。3.協調、督促、檢查信訪事項的辦理情況。4.統計、分析信訪情況，定期向上級領導和相關部門報告。5.負責與信訪人溝通、聯系，反饋信訪事項的處理結果。（三）各部門職責1.各部門負責人：為本部門信訪工作的第一責任人，負責組織本部門人員處理涉及本部門的信訪事項，配合信訪工作辦公室做好相關工作。2.具體承辦人員：負責具體辦理本部門職責范圍內的信訪事項，及時向部門負責人匯報辦理情況，按照要求提交相關材料。三、信訪受理范圍（一）對公司各項政策、規定、制度的咨詢、建議和意見。（二）對公司工作安排、工作流程、工作質量等方面的投訴和舉報。（三）對公司員工違規違紀行為的檢舉和揭發。（四）對公司與員工之間勞動糾紛、薪酬福利、社會保險等問題的反映。（五）對公司與客戶、合作伙伴之間業務往來、合同履行、服務質量等方面的投訴和糾紛。（六）其他涉及公司利益和員工權益，需要公司協調解決的問題。四、信訪受理程序（一）信訪渠道1.書信：信訪人可以通過書信形式向公司信訪工作辦公室提出信訪事項，書信應寫明信訪人的姓名、地址、聯系方式、信訪事項的內容及訴求。2.電子郵件：信訪人可以將信訪事項發送至公司指定的電子郵箱，郵件主題應注明"信訪事項"，并在郵件內容中詳細說明信訪人的姓名、地址、聯系方式、信訪事項的內容及訴求。3.電話：信訪人可以撥打公司信訪工作辦公室電話，向工作人員反映信訪事項，工作人員應做好電話記錄，記錄內容包括信訪人的姓名、地址、聯系方式、信訪事項的內容及訴求。4.來訪：信訪人可以直接到公司信訪工作辦公室進行來訪，工作人員應熱情接待，認真聽取信訪人的訴求，并做好來訪記錄。（二）受理登記信訪工作辦公室收到信訪事項后，應及時進行登記，登記內容包括信訪人的基本信息、信訪事項的來源、信訪事項的內容及訴求、收到時間等。（三）初步審查信訪工作辦公室對收到的信訪事項進行初步審查，根據信訪事項的性質和職責分工，確定承辦部門，并提出處理建議。（四）轉送交辦信訪工作辦公室將信訪事項及處理建議轉交給承辦部門辦理，并明確辦理期限。承辦部門應在收到信訪事項后的規定時間內予以受理，并按照要求進行辦理。（五）特殊情況處理對于緊急、重大的信訪事項，信訪工作辦公室應立即向信訪工作領導小組報告，信訪工作領導小組應及時研究處理措施，協調相關部門進行妥善處理。五、信訪辦理程序（一）調查核實承辦部門接到信訪事項后，應及時組織人員對信訪事項進行調查核實，全面了解信訪事項的真實情況。調查核實過程中，承辦部門可以采取查閱資料、實地走訪、詢問當事人、聽取意見等方式進行。（二）提出處理意見承辦部門在調查核實的基礎上，根據國家法律法規、公司規章制度和信訪事項的實際情況，提出處理意見。處理意見應明確、具體、合理，并經部門負責人審核后報信訪工作辦公室。（三）反饋溝通承辦部門應將處理意見及時反饋給信訪人，與信訪人進行溝通，聽取信訪人的意見和建議。如信訪人對處理意見不滿意，承辦部門應進一步做好解釋說明工作，并根據信訪人的合理訴求，對處理意見進行調整。（四）做出處理決定信訪工作辦公室對承辦部門上報的處理意見進行審核，報信訪工作領導小組審批后，做出處理決定。處理決定應書面送達信訪人，并告知信訪人如對處理決定不服，可以在規定時間內申請復查或復核。（五）復查復核信訪人對處理決定不服的，可以自收到處理決定書之日起規定時間內，向公司信訪工作辦公室提出復查申請。信訪工作辦公室應在收到復查申請后的規定時間內，組織相關部門進行復查，并將復查結果書面告知信訪人。信訪人對復查結果仍不服的，可以自收到復查決定書之日起規定時間內，向上一級主管部門提出復核申請。上一級主管部門應在收到復核申請后的規定時間內，組織相關部門進行復核，并將復核結果書面告知信訪人。六、信訪工作紀律（一）信訪工作人員應嚴格遵守國家法律法規和公司規章制度，保守信訪工作秘密，不得泄露信訪人的個人信息和信訪事項的相關內容。（二）信訪工作人員應熱情接待信訪人，認真聽取信訪人的訴求，不得推諉、敷衍、拖延，不得歧視、刁難信訪人。（三）信訪工作人員在處理信訪事項過程中，應堅持原則，客觀公正，不得偏袒、徇私舞弊，不得接受信訪人的賄賂或其他利益。（四）承辦部門和承辦人員應認真履行職責，按時完成信訪事項的辦理工作，不得擅自擱置、延誤信訪事項的處理。（五）對違反信訪工作紀律的單位和個人，公司將視情節輕重給予批評教育、責令改正、通報批評、紀律處分等處理，構成違法犯罪的，依法追究法律責任。七、信訪檔案管理（一）信訪檔案的建立信訪工作辦公室負責建立信訪檔案，對信訪事項的受理、辦理過程及結果進行全面記錄。信訪檔案應包括信訪人的基本信息、信訪事項的來源、信訪事項的內容及訴求、處理過程中形成的相關材料（如調查筆錄、處理意見、復查復核結果等）、處理結果的反饋記錄等。（二）信訪檔案的整理與保管信訪工作辦公室應定期對信訪檔案進行整理，按照檔案管理的要求進行分類、編號、裝訂，確保檔案的完整性和規范性。信訪檔案應妥善保管，保存期限按照國家法律法規和公司檔案管理規定執行