公司招待所管理制度?一、總則（一）目的為加強公司招待所的管理，規范招待所的使用流程，提高服務質量，為公司員工及來訪客人提供舒適、安全、便捷的住宿環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司招待所的所有住宿人員，包括公司內部員工、因工作需要來訪的客戶、合作伙伴等。（三）管理原則1.服務至上原則：以滿足住宿人員的需求為出發點，提供優質、高效、周到的服務。2.安全第一原則：確保招待所的設施設備安全運行，保障住宿人員的人身和財產安全。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度，規范招待所的運營管理流程。4.勤儉節約原則：合理利用資源，降低運營成本，避免浪費。二、招待所管理架構及職責（一）管理架構公司招待所設立所長一名，全面負責招待所的日常管理工作；配備前臺接待員、客房服務員、保潔員、維修人員等崗位人員，各司其職，共同保障招待所的正常運營。（二）職責分工1.所長職責負責制定和完善招待所的各項管理制度，并監督執行。統籌安排招待所的日常運營工作，包括人員調配、物資采購、費用控制等。定期檢查招待所的設施設備運行情況，及時安排維修和保養，確保正常使用。負責接待重要客人，協調解決住宿過程中出現的各類問題。對招待所員工進行培訓、考核和管理，提高員工的業務素質和服務水平。定期向上級領導匯報招待所的工作情況，完成領導交辦的其他任務。2.前臺接待員職責負責接待來訪人員，辦理入住、退房手續，準確登記客人信息。解答客人的咨詢，提供相關的服務信息，如周邊交通、餐飲、娛樂等。負責前臺區域的衛生清潔和設備維護，保持前臺環境整潔、有序。及時處理客人的投訴和建議，記錄相關情況并上報所長。負責招待所的物品保管和交接工作，確保物品的安全和完整。3.客房服務員職責按照標準流程對客房進行清潔、整理和布置，確保客房衛生達標、設施設備完好。及時為客人提供所需的客房用品，如毛巾、洗漱用品、床上用品等。關注客人的需求，提供個性化服務，如協助客人整理衣物、叫醒服務等。檢查客房內的設施設備運行情況，發現問題及時報告并協助維修人員進行處理。保持樓層公共區域的衛生清潔，為客人營造舒適的居住環境。4.保潔員職責負責招待所公共區域的衛生清潔工作，包括大廳、走廊、樓梯、衛生間等。定期對招待所的公共區域進行消毒，確保環境衛生達標。及時清理垃圾和雜物，保持公共區域的整潔和暢通。協助客房服務員進行客房衛生清潔工作，完成臨時交辦的其他清潔任務。5.維修人員職責負責招待所設施設備的日常維修和保養工作，確保設施設備正常運行。定期對設施設備進行檢查和維護，及時發現并排除安全隱患。快速響應客人的維修需求，及時處理設施設備故障，保障客人的正常使用。負責設施設備的報修記錄和維修檔案管理，對維修情況進行跟蹤和反饋。協助采購人員做好設施設備的選型和采購工作，提供技術支持和建議。三、招待所設施設備管理（一）設施設備配備標準1.客房內應配備床、衣柜、桌椅、電視、空調、熱水器、無線網絡等基本設施設備，確保設施設備完好、功能正常。2.公共區域應配備沙發、茶幾、飲水機、垃圾桶等設施設備，并保持整潔、衛生。3.根據實際需求，合理配備安全監控設備、消防設施設備等，確保安全保障到位。（二）設施設備采購與驗收1.設施設備的采購應根據招待所的實際需求和預算進行，遵循公開、公平、公正的原則，選擇質量可靠、價格合理的供應商。2.采購部門負責設施設備的采購工作，在采購前應與使用部門溝通，明確設施設備的規格、型號、數量等要求。3.設施設備到貨后，由采購部門、使用部門和招待所管理人員共同進行驗收，檢查設施設備的品牌、規格、型號、數量、質量等是否符合合同要求，對驗收合格的設施設備辦理入庫手續。4.對驗收不合格的設施設備，采購部門應及時與供應商溝通協商，要求供應商限期更換或整改，直至驗收合格為止。（三）設施設備日常維護與保養1.建立設施設備維護保養檔案，記錄設施設備的采購時間、使用情況、維護保養記錄等信息。2.維修人員應定期對設施設備進行巡檢，及時發現并處理設施設備的故障和隱患，確保設施設備正常運行。3.按照設施設備的使用說明書和維護保養要求，定期對設施設備進行清潔、潤滑、調試、檢修等維護保養工作，延長設施設備的使用壽命。4.對設施設備的維修情況進行詳細記錄，包括維修時間、維修內容、維修人員等信息，便于跟蹤和查詢。5.定期對設施設備進行盤點，核實設施設備的數量和狀態，確保設施設備賬實相符。（四）設施設備更新與報廢1.根據設施設備的使用年限、技術狀況和實際需求，適時對設施設備進行更新換代，提高招待所的服務質量和競爭力。2.對于已達到報廢標準或無法正常使用的設施設備，由使用部門提出報廢申請，經招待所管理人員審核后，報公司領導批準后進行報廢處理。3.報廢的設施設備應及時清理出招待所，并按照公司的相關規定進行處置，防止資產流失。四、招待所住宿管理（一）入住管理1.公司內部員工因工作需要申請入住招待所，應提前向所在部門提出申請，經部門負責人批準后，到招待所前臺辦理入住手續。2.來訪客人入住招待所，由接待部門或相關負責人提前與招待所聯系，告知客人的基本信息和入住時間等，前臺接待員在客人到達時，按照規定辦理入住手續。3.辦理入住手續時，前臺接待員應認真核對客人的有效身份證件，準確登記客人的姓名、性別、身份證號碼、聯系電話、入住時間、退房時間等信息，并為客人分配房間。4.客人入住后，前臺接待員應向客人介紹招待所的相關規定和注意事項，如作息時間、安全規定、設施設備使用方法等。5.對于重要客人或特殊情況，所長應安排專人負責接待，提供個性化服務，確保客人滿意。（二）退房管理1.客人退房時，應提前通知前臺接待員，前臺接待員應在客人退房前對客房進行檢查，核對客房內的設施設備是否完好，物品是否齊全。2.如發現設施設備損壞或物品缺失，前臺接待員應及時與客人溝通，按照規定進行賠償處理。3.客人辦理退房手續時，前臺接待員應根據客人的實際消費情況，結算住宿費等費用，并開具發票。4.客人退房后，前臺接待員應及時通知客房服務員對客房進行清潔和整理，為下一位客人做好準備。（三）住宿費用管理1.招待所的住宿費用標準由公司統一制定，并根據實際情況進行調整。2.公司內部員工入住招待所，按照公司規定的標準收取住宿費，費用從員工工資中扣除或由所在部門統一結算。3.來訪客人入住招待所，根據接待部門的審批意見，按照相應的標準收取住宿費，費用由接待部門或客人自行支付。4.招待所應建立住宿費用臺賬，詳細記錄每位客人的入住時間、退房時間、住宿費用等信息，定期與財務部門進行核對，確保費用結算準確無誤。5.對于長期入住招待所的客人，可根據實際情況協商確定住宿費用的支付方式和結算周期。（四）特殊情況處理1.如遇客人突發疾病或其他緊急情況，招待所工作人員應及時采取相應的措施，如撥打急救電話、通知客人的家屬或相關部門等，并協助做好救治和處理工作。2.對于違反招待所規定的客人，如損壞設施設備、擾亂公共秩序等，招待所工作人員應及時制止，并按照規定進行處理，情節嚴重的可報相關部門處理。3.因不可抗力因素導致招待所無法正常提供服務的，如自然災害、設備故障等，招待所應及時通知客人，并協助客人解決住宿問題，盡量減少對客人的影響。五、招待所服務管理（一）服務標準1.前臺接待員應熱情、禮貌地接待每一位客人，使用文明用語，及時、準確地為客人辦理入住、退房手續。2.客房服務員應按照客房衛生標準，認真做好客房的清潔、整理和布置工作，確保客房整潔、舒適、溫馨。3.保潔員應保持公共區域的衛生清潔，做到無雜物、無污漬、無異味，為客人提供良好的居住環境。4.維修人員應及時響應客人的維修需求，快速處理設施設備故障，確保設施設備正常運行，維修工作應做到及時、高效、優質。5.全體工作人員應主動了解客人的需求，提供個性化、貼心的服務，努力滿足客人的合理要求，提高客人的滿意度。（二）服務培訓1.定期組織招待所工作人員參加服務培訓，提高工作人員的業務素質和服務水平。2.培訓內容包括服務禮儀、服務技能、溝通技巧、應急處理等方面，通過理論培訓、實操演練、案例分析等方式，使工作人員熟練掌握服務標準和操作流程。3.鼓勵工作人員參加各類服務技能競賽和培訓活動，不斷提升自身的服務能力和綜合素質。4.建立培訓考核機制，對工作人員的培訓效果進行考核評估，將考核結果與員工的績效掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高服務質量。（三）服務監督與考核1.設立服務監督電話和意見箱，接受客人和員工的監督和投訴，及時處理客人的反饋意見和建議。2.定期對招待所的服務質量進行檢查和評估，通過問卷調查、現場檢查、客人滿意度調查等方式，了解客人對服務質量的評價和意見。3.根據服務監督和考核結果，對表現優秀的工作人員進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的工作人員進行批評教育和相應的處罰。4.針對服務過程中存在的問題，及時分析原因，制定改進措施，不斷優化服務流程，提高服務質量。六、招待所安全管理（一）安全制度1.建立健全招待所安全管理制度，明確安全責任，確保安全管理工作落到實處。2.制定安全操作規程，規范工作人員的操作行為，防止因操作不當引發安全事故。3.加強對工作人員的安全教育培訓，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。（二）設施設備安全管理1.定期對招待所的設施設備進行安全檢查，確保設施設備的安全運行，如消防設施設備、電氣設備、電梯等。2.對存在安全隱患的設施設備，應及時進行維修或更換，確保安全隱患得到徹底消除。3.在設施設備上張貼安全警示標識，提醒工作人員和客人注意安全。（三）消防安全管理1.按照國家有關消防安全規定，配備齊全的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。2.保持疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁在疏散通道、安全出口堆放雜物。3.定期組織工作人員和客人進行消防安全培訓和演練，提高消防安全意識和應急逃生能力。4.加強對招待所內用火、用電、用氣的管理，嚴禁違規使用明火和大功率電器設備，確保消防安全。（四）治安管理1.安裝安全監控設備，對招待所的公共區域和重要部位進行實時監控，確保治安安全。2.加強對招待所出入人員的管理，嚴格執行來訪登記制度，嚴禁無關人員進入招待所。3.與當地公安機關保持密切聯系