公共維護科管理制度?一、總則（一）目的為加強公共維護科的管理，規范工作流程，提高工作效率，確保公共區域設施設備的正常運行和環境衛生的整潔，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公共維護科全體員工，包括維修人員、保潔人員、綠化人員等。（三）基本原則1.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、及時的公共維護服務。2.安全第一原則：確保公共區域設施設備運行安全和人員作業安全。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，規范工作流程和操作標準。4.團隊協作原則：加強部門內部溝通協作，共同完成公共維護工作任務。二、崗位職責（一）科長崗位職責1.全面負責公共維護科的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.負責制定和完善公共維護科的各項規章制度、工作流程和操作標準。3.組織員工進行業務培訓和技能提升，提高員工的工作能力和綜合素質。4.負責與其他部門的溝通協調，確保公共維護工作與其他工作的順利銜接。5.定期對公共區域設施設備進行檢查和評估，及時發現問題并組織維修整改。6.負責公共維護費用的預算編制和成本控制，合理使用各項經費。7.處理業主關于公共維護方面的投訴和建議，及時反饋處理結果。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）維修人員崗位職責1.負責公共區域設施設備的日常巡檢、維修和保養工作，確保設施設備正常運行。2.按照維修計劃和維修標準，及時完成各類設施設備的維修任務，保證維修質量。3.對設施設備的故障原因進行分析和總結，提出改進措施和建議，預防同類故障的再次發生。4.負責維修工具和設備的保管和維護，確保工具和設備完好可用。5.協助其他部門做好設施設備的臨時維修和應急處理工作。6.完成上級領導交辦的其他維修工作任務。（三）保潔人員崗位職責1.負責公共區域的環境衛生清掃和保潔工作，包括樓道、電梯、大堂、停車場等。2.按照保潔標準和作業流程，定時對公共區域進行清掃、拖地、擦拭、消毒等工作，保持環境整潔。3.及時清理公共區域的垃圾和雜物，確保垃圾日產日清，垃圾桶無滿溢現象。4.負責公共區域衛生設施的清潔和維護，如衛生間潔具、洗手池等。5.協助做好公共區域的消殺工作，預防疾病傳播。6.發現公共區域有損壞或異常情況及時報告上級領導。7.完成上級領導交辦的其他保潔工作任務。（四）綠化人員崗位職責1.負責公共區域的綠化養護和管理工作，包括草坪修剪、樹木養護、花卉種植等。2.按照綠化養護標準和作業流程，定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保植物生長良好。3.負責綠化區域的環境衛生清理，及時清除雜草、枯枝敗葉等。4.對綠化設施進行維護和保養，如灌溉系統、圍欄等。5.根據季節和業主需求，適時調整綠化布局和花卉品種。6.完成上級領導交辦的其他綠化工作任務。三、工作流程（一）設施設備維修流程1.巡檢發現問題：維修人員按照規定的巡檢路線和時間對公共區域設施設備進行巡檢，發現問題及時記錄。2.問題上報：維修人員將巡檢發現的問題上報給科長，填寫設施設備維修申請表，詳細說明問題情況。3.科長審核：科長對維修申請表進行審核，判斷問題的緊急程度和維修難度，確定維修方案和維修人員。4.維修實施：維修人員根據維修方案進行維修作業，在維修過程中要注意安全，確保維修質量。5.維修驗收：維修完成后，由申請部門或業主對維修情況進行驗收，驗收合格后在維修申請表上簽字確認。6.維修記錄：維修人員對維修過程和結果進行記錄，包括問題描述、維修措施、維修時間、維修人員等，并存檔備案。（二）環境衛生保潔流程1.區域劃分：根據公共區域的布局和功能，將保潔工作區域進行劃分，明確各區域的保潔責任人。2.作業準備：保潔人員在開始作業前，準備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。3.清掃作業：按照先上后下、先左后右的順序，對公共區域進行清掃，清除地面垃圾、灰塵、雜物等。4.拖地作業：使用濕拖把對地面進行拖地，確保地面干凈、無污漬。5.擦拭作業：對公共區域的門窗、扶手、電梯按鈕等設施進行擦拭，保持清潔光亮。6.消毒作業：根據需要對公共區域進行消毒，如衛生間、電梯轎廂等，使用合適的消毒劑按照規定的濃度和方法進行消毒。7.垃圾清理：將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，運至指定的垃圾堆放點，確保垃圾日產日清。8.作業檢查：保潔班長對保潔人員的作業情況進行檢查，發現問題及時督促整改，確保保潔質量符合標準。（三）綠化養護流程1.養護計劃制定：根據季節變化和植物生長特點，制定綠化養護計劃，明確養護工作內容和時間安排。2.澆水作業：根據植物的需水情況，定期對綠化植物進行澆水，確保土壤濕潤。3.施肥作業：按照植物生長需求，適時對綠化植物進行施肥，提供充足的養分。4.修剪作業：對綠化植物進行定期修剪，保持植物的形態美觀，促進植物生長。5.病蟲害防治：定期對綠化植物進行病蟲害巡查，發現病蟲害及時采取防治措施，如噴灑農藥、生物防治等。6.雜草清除：及時清除綠化區域內的雜草，防止雜草與植物爭奪養分和水分。7.綠化設施維護：對綠化設施如灌溉系統、圍欄等進行定期檢查和維護，確保設施正常運行。8.養護效果評估：定期對綠化養護效果進行評估，根據評估結果調整養護措施，不斷提高綠化養護質量。四、工作標準（一）設施設備維修標準1.維修及時率：一般性故障維修及時率不低于95%，緊急故障維修及時率達到100%。2.維修質量：維修后的設施設備應能正常運行，達到原設計要求和使用標準，維修部位無滲漏、無松動、無異響等。3.維修記錄：維修記錄應詳細、準確、完整，包括問題描述、維修措施、維修時間、維修人員等信息。（二）環境衛生保潔標準1.地面清潔：公共區域地面應保持干凈、無污漬、無水漬，目視無雜物、無灰塵。2.門窗玻璃：門窗玻璃應清潔光亮，無污漬、無手印，透明度達到90%以上。3.衛生間清潔：衛生間應無異味，潔具干凈、無污垢，地面干燥、無積水，衛生紙簍及時清理。4.電梯清潔：電梯轎廂應保持清潔，內壁無污漬、無灰塵，按鈕靈敏，轎廂地面干凈無雜物。5.垃圾清理：垃圾應日產日清，垃圾桶擺放整齊，周圍無散落垃圾，垃圾堆放點應定期消毒、無異味。（三）綠化養護標準1.植物生長狀況：綠化植物應生長良好，無明顯病蟲害，葉片色澤正常，無枯黃、萎蔫現象。2.草坪修剪：草坪高度應保持一致，修剪平整，邊緣整齊，無斑禿現象。3.樹木養護：樹木應樹形美觀，無枯枝、死枝，修剪合理，無病蟲害侵蝕痕跡。4.花卉種植：花卉應生長旺盛，開花正常，花色鮮艷，無缺株、倒伏現象。5.綠化設施：綠化設施應完好無損，灌溉系統暢通，圍欄牢固。五、人員培訓（一）培訓計劃制定公共維護科應根據員工的崗位需求和技能水平，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。（二）培訓內容1.業務知識培訓：包括設施設備維修知識、環境衛生保潔知識、綠化養護知識等。2.技能培訓：如維修技能、清潔技能、綠化操作技能等。3.安全知識培訓：包括安全操作規程、安全事故案例分析等。4.服務意識培訓：提高員工的服務意識和溝通能力，增強業主滿意度。（三）培訓方式1.內部培訓：由科長或業務骨干擔任培訓講師，對員工進行內部培訓。2.外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.現場實操培訓：在實際工作現場，由經驗豐富的員工對新員工進行實操培訓。（四）培訓考核1.建立培訓考核制度，對員工的培訓效果進行考核評估。2.考核方式可以采用理論考試、實際操作、工作表現評價等多種形式。3.對考核合格的員工頒發培訓合格證書，將考核結果與員工的績效掛鉤。六、績效考核（一）考核指標設定1.工作業績指標：包括設施設備維修完成率、環境衛生達標率、綠化養護質量合格率等。2.工作態度指標：如責任心、工作積極性、團隊協作精神等。3.業務能力指標：如維修技能水平、保潔操作熟練度、綠化養護知識掌握程度等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核方式1.自我評估：員工對自己本月或本年度的工作表現進行自我評價。2.上級評價：科長對下屬員工的工作表現進行評價。3.業主評價：通過業主滿意度調查等方式，收集業主對公共維護工作的評價意見。（四）考核結果應用1.將績效考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。3.對于考核不合格的員工，進行誡勉談話、培訓補考、調整崗位等處理。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全公共維護科安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.定期組織員工進行安全培訓和安全教育，提高員工的安全意識和安全技能。（二）設施設備安全1.對公共區域設施設備進行定期安全檢查，及時發現和排除安全隱患。2.維修人員在進行設施設備維修時，必須嚴格遵守安全操作規程，確保維修過程安全。（三）作業安全1.保潔人員和綠化人員在作業時，應正確佩戴和使用勞動保護用品，如安全帽、手套、口罩等。2.注意作業現場的安全，避免發生滑倒、摔倒、觸電等安全事故。（四）應急管理1.制定公共維護科應急預案，包括火災、水浸、電梯故障等突發事件的應急處理措施。2.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。八、物資管理（一）物資采購1.根據公共維護工作的需要，制定物資采購計劃，明確物資名稱、規格、數量等。2.按照公司的采購流程，選擇合格的供應商進行物資采購，確保物資質量。（二）物資驗收1.物資到貨后，由專人負責驗收，核對物資的名稱、規格、數量、質量等是否與采購合同一致。2.對驗收合格的物資進行入庫登記，對不合格的物資及時與供應商聯系退換貨。（三）物資保管1.設立物資倉庫，對各類物資進行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。2.建立物資臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況，定期進行盤點，確保賬物相符。（四）物資領用1.員工因工作需要領用物資時，應填寫物資領用申請表，經科長審批后到倉庫領取。2.倉庫管理人員按照審批后的申請表發放物資，并做好領用記錄。九、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業主反映問題。2.對業主的投訴進行及時受理，記錄投訴內容、投訴人信息等。（二）投訴調查1.接到投訴后，及時安排人員對投訴問題進行調查核實，了解事情真相。2.與投訴人保持溝通，反饋調查進展情況。（三）投訴處理1.根據調查結果，制定合理的處理方案，及時解決業主的投訴問題。