足浴推拿技師管理制度?總則1.目的為規范足浴推拿技師的管理，提高服務質量，保障公司和技師的合法權益，促進公司健康發展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本公司從事足浴推拿服務的所有技師。3.基本原則遵守國家法律法規和公司各項規章制度。以顧客為中心，提供優質、專業、熱情的服務。注重職業道德和職業素養，維護公司形象和聲譽。入職管理1.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，具備良好的身體素質和耐力。具有相關的足浴推拿職業資格證書，或經過專業培訓并取得結業證書。具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與顧客建立良好的關系。無不良記錄，品行端正。2.面試流程應聘者填寫個人簡歷，提交相關證書和資料。進行初次面試，了解應聘者的基本情況、工作經驗、職業技能等。通過初次面試的應聘者，進行技能考核，由公司專業人員對應聘者的足浴推拿技能進行評估。技能考核合格的應聘者，進行復試，復試由公司管理層進行，主要考察應聘者的綜合素質、服務意識、團隊合作精神等。復試合格的應聘者，辦理入職手續。3.入職手續簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。提交身份證、學歷證書、職業資格證書等相關資料的復印件。領取工作服、工作牌等工作用品。參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、服務流程、職業道德等。考勤管理1.工作時間技師實行輪班制，具體工作時間根據公司實際情況安排。工作時間內，技師應嚴格遵守公司的考勤制度，不得遲到、早退、曠工。2.考勤記錄公司采用打卡或簽到的方式記錄技師的考勤情況。技師應在規定的時間內打卡或簽到，如有特殊情況需要請假或調班，應提前向公司請假并辦理相關手續。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[具體金額]；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內，每次扣除[具體金額]；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當天工資的2倍；曠工一天，扣除當天工資的3倍，并給予警告處分；連續曠工三天以上或累計曠工五天以上，公司有權解除勞動合同。服務規范1.服務準備技師應提前10分鐘到達工作崗位，做好服務前的準備工作，包括整理工作區域、準備服務用品等。了解顧客的需求和特殊要求，如身體狀況、服務部位等。2.服務流程引導顧客進入服務房間，為顧客提供拖鞋、茶水等。向顧客介紹服務項目和價格，征得顧客同意后開始服務。在服務過程中，技師應運用專業的技能和手法，為顧客提供舒適、放松的服務。同時，要注意觀察顧客的反應，及時調整服務力度和方式。服務結束后，向顧客征求意見和建議，感謝顧客的光臨。3.服務質量要求技師應具備扎實的專業技能，能夠熟練掌握各種足浴推拿手法，為顧客提供優質的服務。服務過程中要保持熱情、周到、耐心的服務態度，不得與顧客發生爭吵或沖突。嚴格遵守服務規范和操作流程，確保服務質量和安全。保護顧客的隱私，不得泄露顧客的個人信息和隱私。技能培訓1.培訓計劃公司根據技師的技能水平和業務需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容包括足浴推拿理論知識、技能手法、服務規范、溝通技巧等。2.培訓方式內部培訓：由公司內部的專業人員進行培訓，培訓內容結合公司實際情況和市場需求。外部培訓：選派技師參加外部專業機構組織的培訓課程，學習最新的技術和理念。實踐操作：通過實際操作練習，提高技師的技能水平和服務能力。3.培訓考核培訓結束后，對技師進行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚭图寄懿僮骺己恕？己撕细竦募紟?，頒發結業證書，并給予相應的獎勵；考核不合格的技師，進行補考或重新培訓，直至考核合格為止?？冃Э己?.考核指標服務質量：包括顧客滿意度、投訴率等。工作業績：包括服務項目完成數量、銷售額等。職業素養：包括遵守公司規章制度、團隊合作精神等。2.考核周期績效考核周期為每月一次，考核時間為次月的[具體日期]。3.考核方式顧客評價：通過顧客填寫滿意度調查問卷、現場評價等方式，對技師的服務質量進行評價。業績統計：由公司財務部門或相關業務部門統計技師的工作業績數據。主管評價：由技師的直接上級主管對技師的職業素養、工作表現等進行評價。4.考核結果應用績效考核結果與技師的薪酬、獎金、晉升、培訓等掛鉤?？己顺煽儍炐愕募紟?，給予表彰和獎勵，并優先考慮晉升和培訓機會。考核成績不合格的技師，給予警告、扣發獎金等處罰，并安排補考或重新培訓。連續兩個月考核不合格的技師，公司有權解除勞動合同。薪酬福利1.薪酬結構技師的薪酬由基本工資、提成工資、獎金等部分組成。基本工資根據技師的技能水平、工作經驗等確定，每月固定發放。提成工資根據技師的服務項目完成數量和銷售額計算，上不封頂。獎金根據技師的績效考核結果、顧客滿意度等發放。2.薪酬發放公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。工資發放方式為銀行代發，公司將工資直接轉入技師的工資卡中。3.福利待遇公司為技師繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。提供免費的工作服、工作餐、住宿等福利。定期組織技師參加培訓、團建等活動，豐富技師的業余生活。獎勵與處罰1.獎勵制度對工作表現優秀、服務質量高、顧客滿意度高的技師，給予以下獎勵：通報表揚；獎金獎勵；晉升機會；培訓機會。技師在服務過程中，如遇到顧客表揚或獲得錦旗、感謝信等，公司將給予相應的獎勵。2.處罰制度對違反公司規章制度、服務質量差、顧客投訴率高的技師，給予以下處罰：警告；扣發獎金；降職降薪；解除勞動合同。技師在服務過程中，如出現以下情況之一，公司將給予嚴肅處理：與顧客發生爭吵或沖突；泄露顧客隱私；私自收取顧客費用；違反公司安全規定，導致安全事故發生。離職管理1.離職申請技師如需離職，應提前[具體天數]向公司提交書面離職申請。離職申請應說明離職原因、離職時間等。2.離職手續辦理經公司批準同意離職的技師，應在離職前辦理離職手續。離職手續包括：歸還工作服、工作牌等工作用品；結清工資、獎金等費用；辦理社會保險減員手續。離職手續辦理完畢后，公司為技師出具離