預檢分診值班管理制度?一、總則（一）目的為了規范預檢分診值班工作流程，提高預檢分診效率和質量，有效防控各類疾病傳播，保障患者安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫院各預檢分診值班崗位工作人員。（三）基本原則1.及時準確原則：快速、準確地對就診患者進行預檢分診，確保患者得到及時有效的診療服務。2.科學規范原則：依據相關診療規范和標準，開展預檢分診工作，保證流程的科學性和規范性。3.防控結合原則：在做好患者診療服務的同時，嚴格落實疾病防控措施，防止疫情擴散。4.優質服務原則：以患者為中心，提供熱情、周到、細致的服務，提升患者就醫體驗。二、值班人員職責（一）值班醫生職責1.負責對前來就診的患者進行初步病情評估，詢問病史、癥狀、體征等信息。2.根據患者情況，做出準確的預檢分診判斷，確定患者就診科室。3.對于急危重癥患者，立即啟動相應的急救流程，確保患者得到及時救治。4.協助護士進行相關檢查和檢驗的指引，指導患者正確就診。5.做好患者信息登記，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、癥狀等，確保信息準確完整。6.及時與相關科室溝通協調，交接患者情況，保證患者后續診療順利進行。7.對預檢分診過程中發現的疑似傳染病患者，按照傳染病防控要求進行處理，及時報告醫院感染管理部門。（二）值班護士職責1.協助值班醫生開展預檢分診工作，負責引導患者到相應區域就診。2.對患者進行基本生命體征測量，如體溫、血壓、脈搏、呼吸等，并做好記錄。3.指導患者正確填寫就診信息登記表，協助完成信息錄入工作。4.按照醫院感染防控要求，做好預檢分診區域的消毒隔離工作，確保環境清潔衛生。5.準備好各類檢查和檢驗所需的物品和設備，為患者就診提供便利。6.關注患者候診情況，及時發現并處理患者的突發狀況，維護就診秩序。7.負責與其他科室護士進行患者交接，確保患者信息準確傳遞。（三）值班導醫職責1.在預檢分診區域負責引導患者就診，解答患者咨詢，提供必要的幫助。2.協助值班醫生和護士進行患者信息登記和資料整理工作。3.維護預檢分診區域的秩序，引導患者有序排隊候診，避免擁擠和混亂。4.關注患者情緒，及時安撫患者，緩解患者緊張焦慮情緒。5.負責預檢分診區域的環境衛生維護，及時清理垃圾和雜物。6.協助做好醫院宣傳工作，向患者介紹醫院科室分布、就診流程等信息。三、值班工作流程（一）患者就診流程1.患者到達：患者來到醫院預檢分診處。2.信息登記：值班導醫引導患者至登記處，值班護士協助患者填寫就診信息登記表，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、癥狀、流行病學史等內容。3.病情詢問：值班醫生對患者進行病情詢問，了解患者的主要癥狀、發病時間、既往病史、過敏史等情況。4.初步評估：醫生根據患者提供的信息，結合患者的癥狀和體征，進行初步病情評估。5.分診判斷：根據評估結果，醫生做出預檢分診判斷，確定患者就診科室。6.引導就診：值班護士或導醫引導患者前往相應科室就診，并告知患者就診注意事項。7.特殊情況處理：對于急危重癥患者，立即開通綠色通道，由專人護送患者至急診科或相關科室進行搶救；對于疑似傳染病患者，按照傳染病防控流程進行隔離、報告和處理。（二）值班交接流程1.班次交接：值班人員應提前15分鐘到達崗位，與上一班人員進行交接。2.交接內容：包括患者情況（如已分診患者的科室、病情、去向，未處理患者的信息等）、設備運行情況、物品使用情況、重要事件記錄等。3.交接方式：采用書面交接和口頭交接相結合的方式，確保交接信息準確無誤。交接雙方應在交接記錄上簽字確認。4.問題處理：交接過程中發現的問題，由交班人員負責說明情況，接班人員應及時記錄并跟進處理，確保問題得到妥善解決。四、值班工作規范（一）著裝規范1.值班人員應著統一工作服，保持服裝整潔、平整。2.工作服應符合醫院感染防控要求，定期清洗、消毒。3.佩戴工作牌，工作牌應清晰顯示姓名、科室、職務等信息，便于患者識別。（二）語言規范1.值班人員在與患者溝通時，應使用文明、禮貌、規范的語言，態度和藹、熱情。2.耐心傾聽患者訴求，不得推諉、敷衍患者，對于患者的疑問應及時給予解答。3.不得使用刺激性、侮辱性語言，避免與患者發生爭執。（三）行為規范1.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要離崗，應提前向護士長或上級領導請假，并安排好替班人員。2.保持預檢分診區域環境整潔、安靜，不得在工作區域內大聲喧嘩、打鬧。3.嚴格遵守醫院的各項規章制度，服從工作安排，積極配合醫院開展各項工作。4.愛護公共財物，節約使用辦公用品和醫療設備，如發現設備故障應及時報告維修。（四）消毒隔離規范1.按照醫院感染防控要求，定期對預檢分診區域進行清潔消毒，包括桌椅、地面、臺面、檢查設備等。2.對疑似傳染病患者接觸過的物品和環境，應及時進行終末消毒。3.做好手衛生，值班人員在接觸患者前后、進行無菌操作前后等均應洗手或使用手消毒劑消毒。4.醫療廢物應按照分類收集、規范處置的原則進行處理，防止交叉感染。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.醫院應制定預檢分診值班人員培訓計劃，定期組織培訓，確保值班人員掌握預檢分診相關知識和技能。2.培訓內容包括醫學基礎知識、傳染病防控知識、預檢分診工作流程、溝通技巧、應急處理等。3.培訓方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練、現場指導等多種形式，提高培訓效果。（二）培訓實施1.培訓由醫院感染管理部門、醫務科、護理部等相關部門共同組織實施。2.邀請醫院內資深專家、感染防控專業人員等擔任培訓講師，確保培訓內容的專業性和權威性。3.培訓過程中應注重理論與實踐相結合，通過實際案例分析、模擬演練等方式，讓值班人員熟悉預檢分診工作的實際操作流程。（三）考核評估1.定期對預檢分診值班人員進行考核評估，考核內容包括理論知識、操作技能、工作態度、溝通能力等方面。2.考核方式可采用書面考試、實際操作考核、患者滿意度調查等多種形式。3.對于考核合格的值班人員，給予相應的獎勵和表彰；對于考核不合格的人員，應進行補考或重新培訓，直至考核合格。如多次考核不合格，應調整工作崗位。六、應急處理（一）突發事件應急響應機制1.制定預檢分診突發事件應急響應預案，明確應急處理流程和各部門職責。2.成立應急處置小組，由醫院相關領導、醫生、護士、保安等人員組成，確保在突發事件發生時能夠迅速響應、有效處置。3.定期組織應急演練，提高應急處置小組的應急反應能力和協同作戰能力。（二）常見突發事件處理流程1.群體性就診事件立即啟動應急預案，增加值班人員，引導患者有序排隊候診。迅速評估患者病情，合理分流患者至不同科室就診。加強與各科室溝通協調，確保患者能夠及時得到診治。做好患者及家屬的解釋安撫工作，維護現場秩序。2.疑似傳染病暴發事件按照傳染病防控要求，對疑似傳染病患者進行隔離觀察，并及時報告醫院感染管理部門和當地疾控機構。對患者接觸過的區域和物品進行嚴格消毒。配合疾控機構開展流行病學調查，追蹤密切接觸者。對預檢分診區域工作人員進行健康監測，必要時進行隔離觀察。3.醫療糾紛事件值班人員應保持冷靜，避免與患者及家屬發生沖突。及時報告上級領導，由醫院相關部門介入處理。認真傾聽患者訴求，做好記錄，并積極協助解決問題。配合醫院調查處理醫療糾紛事件，提供相關證據和資料。七、監督與管理（一）內部監督機制1.醫院成立預檢分診工作監督小組，定期對預檢分診值班工作進行檢查和監督。2.監督內容包括值班人員到崗情況、工作流程執行情況、服務質量、消毒隔離措施落實情況等。3.對檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，要求相關責任人限期整改，并跟蹤整改效果。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便患者及家屬對預檢分診值班工作提出意見和建議。2.對于患者的投訴，應及時受理、調查核實，并在規定時間內給予答復。3.根據投訴情況，對相關責任人進行批評教育、警告、罰款等處理，情節嚴重的給予紀律處分。（三）持續改進1.定期對預檢分診值班管理制度進行評估和修訂，根據實際工作中發現的問題和不足，及時完善制度內容。2.分析總結預檢分診工作中的經驗教訓，不斷優化工作流程，提高工作效率和質量。3.加強與其他醫院預檢分診工作的交流與學習，借鑒先進經驗和做法，持續改進本院預檢分診值班工作。八、附則（