銷(xiāo)售公司回款管理制度?總則目的為加強(qiáng)銷(xiāo)售公司的資金管理，規(guī)范銷(xiāo)售回款行為，提高資金使用效率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及相關(guān)人員，包括銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等。回款原則1.及時(shí)性原則：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生后，應(yīng)按照合同約定的時(shí)間及時(shí)收回款項(xiàng)，確保公司資金的正常周轉(zhuǎn)。2.準(zhǔn)確性原則：回款金額應(yīng)與銷(xiāo)售合同、發(fā)票等相關(guān)憑證一致，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。3.責(zé)任性原則：明確各部門(mén)及人員在回款過(guò)程中的職責(zé)，確保回款工作落實(shí)到人。銷(xiāo)售合同管理合同簽訂1.銷(xiāo)售部門(mén)在與客戶簽訂銷(xiāo)售合同前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和客戶信用評(píng)估，確保客戶具備履行合同的能力和信用狀況良好。2.合同條款應(yīng)明確約定付款方式、付款期限、逾期付款責(zé)任等內(nèi)容，確保公司的回款權(quán)益得到有效保障。3.銷(xiāo)售合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給財(cái)務(wù)部門(mén)備案，以便財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行跟蹤和管理。合同執(zhí)行1.銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)按照合同約定及時(shí)履行發(fā)貨等義務(wù)，并及時(shí)向客戶提供發(fā)票等相關(guān)憑證，確保客戶能夠按時(shí)付款。2.在合同執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)可能影響回款的情況，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取相應(yīng)的措施確保回款安全。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)合同約定和發(fā)票開(kāi)具情況，及時(shí)跟蹤客戶的付款進(jìn)度，對(duì)逾期未付款的客戶進(jìn)行預(yù)警提示。合同變更與解除1.如因市場(chǎng)變化、客戶需求變更等原因需要對(duì)銷(xiāo)售合同進(jìn)行變更或解除，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.合同變更或解除后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)，并對(duì)已發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行清理結(jié)算，確保回款工作不受影響。回款流程銷(xiāo)售訂單確認(rèn)1.銷(xiāo)售部門(mén)接到客戶訂單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行訂單評(píng)審，確認(rèn)訂單的可行性和客戶的信用狀況。2.訂單評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，并將合同副本提交給財(cái)務(wù)部門(mén)備案。發(fā)貨與開(kāi)票1.銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售合同的約定，組織發(fā)貨，并及時(shí)將發(fā)貨信息通知財(cái)務(wù)部門(mén)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)發(fā)貨信息和銷(xiāo)售合同，開(kāi)具發(fā)票，并將發(fā)票及時(shí)送達(dá)客戶。收款跟蹤1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)客戶的付款情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握客戶的付款進(jìn)度。2.如發(fā)現(xiàn)客戶逾期未付款，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)，并與客戶溝通催款事宜。款項(xiàng)回收1.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶溝通催款事宜，如客戶同意付款，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)辦理收款手續(xù)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，并將收款情況反饋給銷(xiāo)售部門(mén)。應(yīng)收賬款管理賬齡分析1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，按照賬齡長(zhǎng)短將應(yīng)收賬款分為不同的類別，以便采取相應(yīng)的管理措施。2.賬齡分析表應(yīng)詳細(xì)列示應(yīng)收賬款的客戶名稱、金額、賬齡、逾期天數(shù)等信息，并及時(shí)提交給銷(xiāo)售部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.根據(jù)應(yīng)收賬款的賬齡、客戶信用狀況等因素，對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為制定催款策略和采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施的重要依據(jù)。催款措施1.對(duì)于逾期未付款的客戶，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)制定催款計(jì)劃，采取多種方式進(jìn)行催款，如電話催款、郵件催款、上門(mén)催款等。2.催款過(guò)程中，應(yīng)保持與客戶的良好溝通，了解客戶逾期付款的原因，并積極協(xié)商解決方案。3.對(duì)于惡意拖欠款項(xiàng)的客戶，應(yīng)及時(shí)采取法律手段維護(hù)公司的合法權(quán)益。壞賬處理1.如經(jīng)催收仍無(wú)法收回的應(yīng)收賬款，應(yīng)按照公司的壞賬處理政策進(jìn)行壞賬核銷(xiāo)。2.壞賬核銷(xiāo)應(yīng)嚴(yán)格履行審批程序，確保壞賬處理的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。3.已核銷(xiāo)的壞賬應(yīng)建立備查賬簿，繼續(xù)進(jìn)行跟蹤管理，如發(fā)現(xiàn)客戶有還款能力時(shí)，應(yīng)及時(shí)追收。考核與激勵(lì)考核指標(biāo)1.設(shè)立回款率、逾期賬款率、壞賬率等考核指標(biāo)，對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)及相關(guān)人員的回款工作進(jìn)行考核。2.回款率=實(shí)際回款金額÷銷(xiāo)售合同金額×100%3.逾期賬款率=逾期賬款金額÷應(yīng)收賬款總額×100%4.壞賬率=壞賬金額÷銷(xiāo)售合同金額×100%考核周期1.回款工作考核周期為月度、季度和年度。2.月度考核主要關(guān)注當(dāng)月的回款進(jìn)度和逾期賬款情況；季度考核綜合考慮季度內(nèi)的回款指標(biāo)完成情況和應(yīng)收賬款管理效果；年度考核全面評(píng)估全年的回款工作業(yè)績(jī)。激勵(lì)措施1.對(duì)于回款工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.獎(jiǎng)金根據(jù)回款率、逾期賬款率等考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司另行制定。3.對(duì)于因個(gè)人原因?qū)е禄乜罟ぷ鞒霈F(xiàn)重大失誤的人員，給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、降職降薪等。監(jiān)督與檢查內(nèi)部審計(jì)1.公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期對(duì)銷(xiāo)售回款管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)檢查，確保制度的有效執(zhí)行。2.審計(jì)檢查內(nèi)容包括銷(xiāo)售合同簽訂、執(zhí)行情況，應(yīng)收賬款管理，回款流程等方面。3.對(duì)于審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。財(cái)務(wù)監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售回款工作的財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.定期對(duì)銷(xiāo)售回款情況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供依據(jù)。3.對(duì)違反財(cái)務(wù)紀(jì)律和回款管理制度的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。培訓(xùn)與溝通培訓(xùn)1.定期組織銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員進(jìn)行回款管理制度培訓(xùn)，提高員工的回款意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售合同管理、回款流程、應(yīng)收賬款管理、催款技巧等方面。3.通過(guò)培訓(xùn)，使員工熟悉回款管理制度的各項(xiàng)規(guī)定，掌握有效的回款方法和技巧。溝通1.建立銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間的定期溝通機(jī)制，及時(shí)交流回款工作中的信息和問(wèn)題。2.銷(xiāo)售部門(mén)在日常工作中發(fā)現(xiàn)的可能影響回款的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)部門(mén)，并共同商討解決方案。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期向銷(xiāo)售部門(mén)通報(bào)應(yīng)收賬款的管理情況和回款進(jìn)度，為銷(xiāo)售部門(mén)的催款工作提供支持。附則解釋權(quán)本制度由公司[具體部門(mén)]負(fù)責(zé)解釋。修訂與廢止1.本制度如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸的，