賣房公司日常管理制度?一、總則1.目的為規范公司日常運營管理，確保各項工作有序開展，提高工作效率和服務質量，實現公司的經營目標，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括銷售團隊、客服團隊、后勤支持團隊等各個部門。3.基本原則合法性原則：遵守國家法律法規和相關政策要求。公平公正原則：對待所有員工和客戶一視同仁，確保公平競爭和公正對待。效率效益原則：優化工作流程，提高工作效率，實現公司效益最大化。以人為本原則：尊重員工權益，關注員工發展，營造良好的工作氛圍。二、組織架構與職責1.組織架構圖繪制公司清晰的組織架構圖，明確各部門及崗位設置。2.部門職責銷售部：負責房產銷售工作，拓展客戶資源，促成房屋交易。客服部：為客戶提供售前、售中及售后的咨詢和服務，處理客戶投訴和反饋。市場部：制定市場推廣策略，開展市場調研，提升公司品牌知名度。財務部：負責公司財務管理，包括賬務處理、資金管理、成本核算等。行政部：承擔公司行政管理工作，如辦公用品采購、人員招聘、檔案管理等。3.崗位職責詳細描述各崗位的工作職責、工作流程、工作標準和任職要求。三、考勤制度1.工作時間規定公司正常工作時間，如每周五天工作制，每天上午[具體時間]下午[具體時間]。明確午休時間和上下班打卡時間要求。2.考勤方式采用打卡考勤與手工考勤相結合的方式。打卡地點為公司指定打卡機，員工需在規定時間內打卡上下班。因特殊情況無法打卡的，需提前向直屬上級提交書面說明，并由上級簽字確認。3.遲到、早退、曠工明確遲到、早退的界定標準及相應處罰措施，如遲到[x]分鐘以內扣除[x]元，超過[x]分鐘按曠工半天處理等。曠工一天扣除當天工資的[x]倍，并根據情節輕重給予警告、記過等處分，累計曠工達到一定天數予以辭退。4.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數，按照審批流程提交。請假審批權限根據請假天數設定，一般請假[x]天以內由直屬上級批準，[x]天以上需經部門經理及更高層領導批準。病假需提供醫院證明，事假、年假、婚假、產假等按照國家相關法律法規及公司規定執行。四、銷售管理制度1.客戶開發與管理銷售人員應積極拓展客戶資源，通過多種渠道尋找潛在客戶，如電話營銷、網絡推廣、參加房產展會等。建立客戶信息檔案，詳細記錄客戶基本信息、購房需求、跟進情況等，確保客戶信息的完整性和準確性。定期對客戶進行回訪，了解客戶動態，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。2.房源管理房源信息應及時準確錄入公司房源系統，包括房屋位置、面積、戶型、價格、配套設施等詳細信息。銷售團隊應熟悉掌握公司房源情況，根據客戶需求精準匹配房源，提高銷售成功率。對房源進行動態管理，及時更新房源狀態，如已售、已預訂、可售等。3.銷售流程接待客戶：熱情接待來訪客戶，了解客戶需求，提供專業的咨詢服務。需求分析：根據客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并詳細介紹房源優勢和特點。帶看房源：安排客戶實地參觀感興趣的房源，確保客戶全面了解房屋情況。談判簽約：與客戶就房屋價格、付款方式、交房時間等條款進行談判，達成一致后簽訂購房合同。售后服務：協助客戶辦理房屋過戶、貸款等手續，跟進交房事宜，確保客戶順利入住。4.銷售業績考核制定明確的銷售業績考核指標，如銷售額、銷售套數、客戶成交轉化率等。根據考核指標定期對銷售人員進行業績評估，按照業績完成情況給予相應的獎勵和激勵，如提成、獎金、晉升機會等。對未完成業績目標的銷售人員進行分析和輔導，幫助其改進銷售方法，提升銷售業績。五、客服管理制度1.客戶咨詢與解答客服人員應及時回復客戶的咨詢電話、郵件、在線留言等，解答客戶關于房產信息、購房流程、政策法規等方面的問題。熟悉公司房源情況、銷售政策及相關業務流程，確保為客戶提供準確、專業的解答。對客戶咨詢中反映的共性問題進行整理和總結，及時反饋給相關部門，以便優化業務流程和完善產品信息。2.客戶投訴處理設立專門的客戶投訴渠道，確保客戶投訴能夠及時受理。客服人員接到客戶投訴后，應詳細記錄投訴內容，安撫客戶情緒，并在規定時間內將投訴信息轉交給相關責任部門。責任部門應在規定時間內對投訴進行調查和處理，將處理結果及時反饋給客服人員，由客服人員回復客戶。對客戶投訴進行跟蹤和回訪，確保投訴得到徹底解決，客戶滿意度得到提升。3.客戶關系維護定期對已購房客戶進行回訪，了解客戶入住后的情況，收集客戶反饋意見，及時解決客戶遇到的問題。為客戶提供房產相關的增值服務，如裝修咨詢、家居推薦等，增強客戶對公司的好感和忠誠度。建立客戶滿意度調查機制，定期對客戶進行滿意度調查，根據調查結果分析客戶需求和意見，不斷改進客戶服務工作。六、市場推廣管理制度1.市場調研定期開展房地產市場調研，了解市場動態、競爭對手情況、客戶需求變化等信息。收集、整理和分析市場數據，為公司制定市場推廣策略提供依據。根據市場調研結果，撰寫市場調研報告，提出針對性的建議和措施。2.推廣策略制定結合公司產品定位和目標客戶群體，制定年度、季度和月度市場推廣計劃。推廣策略包括線上推廣（如網站優化、社交媒體營銷、網絡廣告投放等）和線下推廣（如舉辦房產展會、戶外廣告、傳單發放等）。明確各項推廣活動的目標、內容、時間、地點、預算等，并確保推廣活動的有效性和針對性。3.推廣活動執行按照推廣計劃組織實施各項推廣活動，確保活動順利進行。負責推廣活動的現場布置、物料準備、人員安排等工作，保證活動效果。在推廣活動過程中，收集客戶反饋信息，及時調整推廣策略和活動方案。4.推廣效果評估建立推廣效果評估指標體系，如網站流量、咨詢量、成交量、品牌知名度提升等。定期對推廣活動的效果進行評估和分析，總結經驗教訓，為后續推廣活動提供參考。根據推廣效果評估結果，對表現優秀的推廣渠道和活動進行重點優化和持續投入，對效果不佳的進行調整或淘汰。七、財務管理制度1.財務預算管理每年年底編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算應根據公司戰略目標和經營計劃進行編制，確保預算的科學性和合理性。定期對財務預算執行情況進行監控和分析，及時發現差異并采取措施進行調整，確保預算目標的實現。2.資金管理加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金鏈的穩定。制定資金收支計劃，嚴格控制資金支出，提高資金使用效率。做好資金安全防范工作，確保資金的安全和完整。3.賬務處理與核算按照國家財務會計準則和公司財務制度進行賬務處理，確保會計信息的真實、準確、完整。定期進行財務核算，編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等，為公司管理層提供決策依據。做好財務檔案管理工作，妥善保管會計憑證、賬簿、報表等財務資料。4.稅務管理依法納稅，按時申報和繳納各項稅款。加強稅務籌劃，合理降低公司稅負。配合稅務機關的檢查和審計工作，提供相關資料和信息。八、行政管理制度1.辦公用品管理制定辦公用品采購計劃，根據實際需求合理采購辦公用品。建立辦公用品領用制度，員工領用辦公用品需填寫領用申請表，經部門負責人批準后到行政部領取。定期對辦公用品的使用情況進行盤點和統計，節約使用辦公用品，降低辦公成本。2.車輛管理公司車輛由行政部統一管理和調度，車輛使用需填寫用車申請表，經審批后安排車輛。駕駛員應遵守交通規則，確保行車安全，定期對車輛進行保養和維護，保持車輛良好狀態。建立車輛使用費用報銷制度，嚴格控制車輛使用成本。3.檔案管理負責公司各類檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，包括合同檔案、客戶檔案、員工檔案等。建立檔案管理制度，明確檔案管理流程和要求，確保檔案的安全和完整。為公司各部門提供檔案查詢和借閱服務，嚴格履行檔案借閱審批手續。4.會議管理負責組織公司各類會議，包括周會、月會、季度會、年度總結會等。提前做好會議準備工作，如會議通知、會議資料準備、會議場地布置等。做好會議記錄，及時整理會議紀要，并跟蹤會議決議的執行情況。九、培訓與發展制度1.培訓計劃制定根據公司發展戰略和員工崗位需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，涵蓋業務知識、專業技能、管理能力等方面的培訓內容。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，確保培訓質量和效果。邀請內部講師或外部專家進行授課，同時鼓勵員工分享經驗和知識，開展內部培訓交流活動。建立培訓檔案，記錄員工參加培訓的情況和考核成績。3.培訓效果評估定期對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作、問卷調查、員工反饋等方式收集培訓效果信息。根據培訓效果評估結果，總結培訓經驗教訓，對培訓內容和方式進行改進和優化。將培訓效果與員工績效考核、晉升等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提升自身能力。4.員工職業發展規劃為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向和目標。根據員工個人能力和職業興趣，制定個性化的職業發展路徑，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會。鼓勵員工不斷學習和自我提升，支持員工參加與工作相關的培訓和考試，提升員工綜合素質。十、績效考核制度1.考核指標設定根據不同崗位的工作職責和目標，設定關鍵績效指標（KPI）和工作目標設定（GS）。考核指標應具有可衡量性、可操作性和與公司戰略目標的一致性。2.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作任務完成情況進行考核，季度考核和年度考核在月度考核的基礎上，綜合考慮員工季度和年度工作表現。3.考核方式考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等多種方式相結合。上級評價占績效考核總分的[x]%，同事評價占[x]%，自我評價占[x]%，客戶評價占[x]%（根據崗位特點確定具體比例）。4.考核結果應用根據績效考核結果，對員工進行績效獎金分配、晉升、調薪、培訓等方面的調整。績效優秀的員工給予獎勵和表彰，績效不達標的員工進行績效面談，幫助其分析原因，制定改進計劃，并根據情況給予相應的處罰。十一、獎懲制度1.獎勵制度設立多種獎勵項目，如銷售冠軍獎、最佳服務獎、創新貢獻獎等。對在工作中表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工給予物質獎勵和精神獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。