代理商公司管理制度?一、總則（一）目的為加強公司管理，規(guī)范代理商行為，維護公司與代理商的合法權(quán)益，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂代理合同的所有代理商及其相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：代理商的一切經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及本制度的規(guī)定。2.誠實守信原則：代理商應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，與公司及其他合作伙伴建立良好的合作關(guān)系。3.公平公正原則：公司在管理代理商過程中，遵循公平公正的原則，保障各方合法權(quán)益。4.共同發(fā)展原則：公司與代理商攜手共進，實現(xiàn)互利共贏，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。二、代理商的資格與選定（一）代理商資格要求1.具有獨立法人資格：能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，擁有合法有效的營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)。2.良好的商業(yè)信譽：在過往經(jīng)營活動中無重大違法違規(guī)記錄，信譽良好，無不良商業(yè)信用記錄。3.豐富的行業(yè)經(jīng)驗：熟悉所代理產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)行業(yè)，具有一定的市場渠道和客戶資源。4.具備專業(yè)的團隊：擁有足夠數(shù)量且具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的銷售人員、售后服務(wù)人員等。5.充足的資金實力：能夠滿足業(yè)務(wù)開展所需的資金投入，確保業(yè)務(wù)的正常運營。（二）代理商選定流程1.申請：有意向成為代理商的企業(yè)或個人，向公司提交代理申請，申請材料包括公司簡介、營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、市場渠道及客戶資源情況說明、團隊人員構(gòu)成及資質(zhì)證明、資金狀況證明等。2.初審：公司對申請材料進行初步審核，評估申請人是否基本符合代理商資格要求。3.實地考察：對于初審合格的申請人，公司安排人員進行實地考察，了解其經(jīng)營場所、團隊情況、市場能力等實際狀況。4.綜合評估：根據(jù)申請材料審核及實地考察結(jié)果，對申請人進行綜合評估，重點考量其市場拓展能力、信譽狀況、資金實力等因素。5.審批：公司管理層根據(jù)綜合評估結(jié)果進行審批，確定是否授予代理商資格。6.簽約：審批通過后，雙方簽訂代理合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。三、代理合同管理（一）合同簽訂1.代理合同由公司法務(wù)部門擬定，明確代理區(qū)域、代理產(chǎn)品或服務(wù)范圍、代理期限、雙方權(quán)利義務(wù)、代理費及支付方式、市場推廣責(zé)任、售后服務(wù)要求、保密條款、違約責(zé)任等主要條款。2.合同簽訂前，必須經(jīng)公司相關(guān)部門負責(zé)人審核，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。3.合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。（二）合同變更與解除1.在代理合同履行過程中，如因市場變化、政策調(diào)整等原因需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。2.若出現(xiàn)下列情形之一，公司有權(quán)解除代理合同：代理商嚴重違反本制度或代理合同約定，經(jīng)公司書面通知后仍不改正的；代理商連續(xù)[x]個月未完成最低銷售任務(wù)，且無合理理由的；代理商擅自將代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方的；因代理商原因?qū)е鹿驹馐苤卮蠼?jīng)濟損失或聲譽損害的。3.代理商提出解除代理合同的，應(yīng)提前[x]個月書面通知公司，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。（三）合同檔案管理1.公司設(shè)立專門的合同檔案管理崗位，負責(zé)代理合同的整理、歸檔、保管等工作。2.代理合同檔案應(yīng)包括合同原件、補充協(xié)議、往來函件、履行記錄等相關(guān)資料，確保檔案資料的完整性。3.定期對合同檔案進行清查核對，保證檔案資料的準確性和安全性。四、代理商的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.區(qū)域代理權(quán)：在合同約定的代理區(qū)域內(nèi)，獨家享有代理公司產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。2.獲取信息權(quán)：有權(quán)獲取公司提供的產(chǎn)品資料、市場推廣資料、技術(shù)支持等相關(guān)信息。3.傭金請求權(quán)：按照代理合同約定，在完成銷售任務(wù)后，有權(quán)獲得相應(yīng)的代理費或傭金。4.市場支持請求權(quán)：有權(quán)要求公司在市場推廣、廣告宣傳、培訓(xùn)等方面提供支持與協(xié)助。（二）義務(wù)1.遵守法律法規(guī)與制度：嚴格遵守國家法律法規(guī)及本公司各項管理制度，依法開展經(jīng)營活動。2.維護公司形象：積極宣傳公司產(chǎn)品或服務(wù)，維護公司品牌形象和聲譽，不得從事任何有損公司形象的行為。3.銷售任務(wù)完成：按照代理合同約定的銷售目標和任務(wù)，努力拓展市場，完成銷售業(yè)績。4.市場推廣：根據(jù)公司市場推廣計劃，積極配合開展當?shù)厥袌龅男麄魍茝V活動，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率。5.客戶服務(wù)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時處理客戶投訴和反饋，確?？蛻魸M意度。6.信息反饋：定期向公司反饋市場動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等信息，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。7.保密義務(wù)：對公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，不得向第三方泄露。五、市場管理（一）市場推廣1.公司制定統(tǒng)一的市場推廣策略和計劃，代理商應(yīng)積極配合執(zhí)行。2.代理商可根據(jù)當?shù)厥袌鰧嶋H情況，在公司指導(dǎo)下制定具體的市場推廣方案，但需報公司備案。3.公司為代理商提供市場推廣所需的宣傳資料、促銷活動支持等資源，代理商應(yīng)合理使用并及時反饋使用效果。（二）價格管理1.公司制定產(chǎn)品或服務(wù)的統(tǒng)一價格體系，代理商必須嚴格按照規(guī)定價格銷售，不得擅自調(diào)價。2.如有特殊情況需要調(diào)整價格，代理商應(yīng)提前向公司提出申請，經(jīng)公司審核批準后方可執(zhí)行。（三）市場秩序維護1.代理商應(yīng)遵守市場競爭規(guī)則，不得進行不正當競爭行為，如惡意低價傾銷、詆毀競爭對手等。2.發(fā)現(xiàn)市場上存在侵權(quán)或假冒公司產(chǎn)品的行為，代理商應(yīng)及時向公司報告，并協(xié)助公司采取措施打擊侵權(quán)行為。六、銷售管理（一）銷售任務(wù)與目標1.代理合同中明確規(guī)定代理商的年度、季度、月度銷售任務(wù)和目標，銷售任務(wù)包括銷售數(shù)量、銷售額等指標。2.代理商應(yīng)將銷售任務(wù)分解到具體的銷售團隊和個人，并制定相應(yīng)的銷售計劃，確保銷售任務(wù)的完成。（二）銷售渠道建設(shè)1.代理商應(yīng)積極拓展銷售渠道，包括但不限于經(jīng)銷商、零售商、電商平臺等，擴大產(chǎn)品或服務(wù)的銷售范圍。2.定期對銷售渠道進行評估和優(yōu)化，確保渠道的有效性和穩(wěn)定性。（三）銷售合同管理1.代理商與客戶簽訂的銷售合同，應(yīng)使用公司統(tǒng)一提供的合同模板，并明確約定產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、付款方式等條款。2.銷售合同簽訂后，代理商應(yīng)及時將合同副本提交給公司備案。3.負責(zé)跟進銷售合同的履行情況，及時處理合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同順利履行。（四）銷售數(shù)據(jù)分析1.代理商應(yīng)定期向公司提交銷售數(shù)據(jù)報表，包括銷售數(shù)量、銷售額、客戶分布、銷售趨勢等信息。2.配合公司進行銷售數(shù)據(jù)分析，共同挖掘市場潛力，制定更有效的銷售策略。七、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品知識培訓(xùn)1.公司定期為代理商提供產(chǎn)品知識培訓(xùn)，幫助代理商銷售人員熟悉產(chǎn)品特點、性能、使用方法、技術(shù)參數(shù)等。2.代理商應(yīng)組織內(nèi)部銷售人員參加培訓(xùn)，并確保銷售人員能夠熟練掌握產(chǎn)品知識，為客戶提供準確的產(chǎn)品咨詢和服務(wù)。（二）產(chǎn)品質(zhì)量反饋1.代理商在銷售過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知公司，并協(xié)助公司進行調(diào)查處理。2.定期收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見，及時反饋給公司，以便公司改進產(chǎn)品質(zhì)量。（三）產(chǎn)品庫存管理1.代理商應(yīng)根據(jù)市場需求和銷售情況，合理控制產(chǎn)品庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象。2.建立庫存管理制度，定期盤點庫存，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性。八、售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)體系建設(shè)1.代理商應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，確保能夠及時響應(yīng)客戶的售后需求。2.制定售后服務(wù)流程和標準，明確售后服務(wù)人員的職責(zé)和工作規(guī)范。（二）售后服務(wù)內(nèi)容1.負責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)工作，確保產(chǎn)品正常運行。2.及時處理客戶的投訴和退換貨要求，按照公司規(guī)定的售后服務(wù)政策妥善解決問題。3.定期回訪客戶，了解客戶對售后服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，不斷改進售后服務(wù)質(zhì)量。（三）售后服務(wù)費用管理1.公司根據(jù)代理合同約定，向代理商支付一定的售后服務(wù)費用，用于支持代理商開展售后服務(wù)工作。2.代理商應(yīng)合理使用售后服務(wù)費用，確保費用支出的合理性和透明度。3.定期向公司提交售后服務(wù)費用使用情況報告。九、財務(wù)管理（一）代理費及傭金結(jié)算1.公司按照代理合同約定的結(jié)算方式和時間，與代理商進行代理費及傭金的結(jié)算。2.代理商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交結(jié)算申請及相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)公司審核無誤后進行結(jié)算支付。（二）費用報銷管理1.代理商因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的費用，如市場推廣費用、差旅費、辦公用品費等，應(yīng)按照公司規(guī)定的費用報銷制度進行報銷。2.費用報銷需提供真實、合法、有效的票據(jù)，并填寫詳細的報銷申請表，經(jīng)公司審批后予以報銷。（三）財務(wù)審計1.公司定期或不定期對代理商的財務(wù)狀況進行審計，檢查代理商的財務(wù)賬目、費用支出、銷售數(shù)據(jù)等是否真實、準確、合規(guī)。2.代理商應(yīng)積極配合公司的財務(wù)審計工作，提供必要的財務(wù)資料和信息。十、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司制定年度代理商培訓(xùn)計劃，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、市場推廣培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)等內(nèi)容。2.培訓(xùn)計劃根據(jù)代理商的實際需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行制定和調(diào)整。（二）培訓(xùn)實施1.公司通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式組織代理商培訓(xùn)。2.代理商應(yīng)組織相關(guān)人員按時參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。（三）職業(yè)發(fā)展支持1.公司為表現(xiàn)優(yōu)秀的代理商提供更多的合作機會和資源支持，助力其業(yè)務(wù)發(fā)展。2.協(xié)助代理商制定團隊成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升渠道和培訓(xùn)機會，提升團隊整體素質(zhì)。十一、考核與獎懲（一）考核指標1.銷售業(yè)績考核：根據(jù)代理合同約定的銷售任務(wù)完成情況進行考核，包括銷售數(shù)量、銷售額、銷售增長率等指標。2.市場推廣考核：考核代理商市場推廣活動的執(zhí)行情況、市場占有率提升情況等。3.客戶服務(wù)考核：通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理情況等指標對代理商的客戶服務(wù)質(zhì)量進行考核。4.合規(guī)經(jīng)營考核：考核代理商是否遵守國家法律法規(guī)、公司管理制度及代理合同約定。（二）考核周期1.月度考核：對代理商當月的銷售業(yè)績、市場推廣、客戶服務(wù)等方面進行初步考核。2.季度考核：綜合月度考核結(jié)果，對代理商一個季度的整體表現(xiàn)進行全面考核。3.年度考核：根據(jù)全年各季度考核情況，對代理商進行年度綜合考核。（三）獎勵措施1.業(yè)績獎勵：對于完成或超額完成銷售任務(wù)的代理商，給予相應(yīng)的業(yè)績獎勵，如獎金、額外的代理費優(yōu)惠等。2.市場推廣獎勵：對在市場推廣方面表現(xiàn)突出，有效提升產(chǎn)品知名度和市場占有率的代理商，給予表彰和獎勵。3.客戶服務(wù)獎勵：對客戶滿意度高、投訴處理及時有效的代理商，進行公開表揚并給予一定的獎勵。（四）懲罰措施1.警告：對于違反公司管理制度或代理合同約定，但情節(jié)較輕的代理商，給予書面警告，責(zé)令限期改正。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，對代理商處以一定金額的罰款。3.暫停代理資格：對于多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴重的代理商，暫停其代理資格[x]個月，期間不得開展代理業(yè)務(wù)。4.解除代理合同：對于嚴重違反公司管理制度或代理合同約定，給公司造成重大損失的代理商，公司有權(quán)解除代理合同，并依法追究其違約責(zé)任。十二、保密與知識產(chǎn)權(quán)保護（一）保密規(guī)定1.代理商應(yīng)對公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以嚴格保密，未經(jīng)公司書面同意，