誰處理誰負責管理制度?一、總則（一）目的為了明確公司各項工作的責任主體，確保工作任務得到及時、有效的處理，提高工作效率和質量，減少推諉扯皮現象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有部門、崗位及員工。（三）基本原則1.責任明確原則：每項工作任務都應明確具體的責任人，避免職責不清導致的工作延誤或失誤。2.及時處理原則：責任人接到工作任務后，應在規定時間內進行處理，不得拖延。3.誰處理誰負責原則：責任人對所處理工作的結果負責，包括工作質量、進度、合規性等方面。4.監督考核原則：公司將對工作任務的處理情況進行監督和考核，確保制度的有效執行。二、工作任務的分類與界定（一）按工作性質分類1.日常工作：包括但不限于部門日常運營管理、客戶服務、文件處理、數據統計等常規性工作。2.項目工作：為實現特定目標而開展的一次性、臨時性工作，如新產品研發、市場推廣活動、重大項目建設等。3.突發事件：突然發生、需要立即處理的緊急情況，如安全事故、設備故障、客戶投訴等。（二）按責任主體分類1.個人責任工作：明確由某一員工個人負責處理的工作任務。2.團隊責任工作：由團隊共同承擔責任，需團隊成員協作完成的工作任務。3.部門責任工作：以部門為單位負責處理的工作任務，涉及多個崗位或跨部門協作的情況。（三）工作任務的界定流程1.任務發起：工作任務由上級領導、其他部門或內部需求提出，通過工作安排單、郵件、會議等形式傳達給相關責任人或部門。2.任務確認：責任人或部門接到任務后，應及時與任務發起方溝通，明確任務的具體要求、目標、時間節點、質量標準等關鍵信息，并進行書面確認。3.任務界定：根據工作任務的性質、責任主體等因素，由相關領導或部門負責人進行最終界定，明確責任歸屬。三、責任人的確定與職責（一）責任人的確定方式1.直接指定：對于明確由個人負責的工作任務，上級領導可直接指定責任人。2.競聘上崗：對于項目工作或重要崗位的工作任務，可通過內部競聘的方式確定責任人，競聘者需提交工作計劃和實施方案，經評審后確定最終人選。3.團隊推選：對于團隊責任工作，由團隊成員共同推選負責人，推選結果報上級領導審批。4.部門分配：對于部門責任工作，由部門負責人根據工作內容和員工崗位職責進行合理分配，明確具體責任人。（二）責任人的職責1.制定工作計劃：責任人應根據工作任務的要求和目標，制定詳細的工作計劃，明確工作步驟、時間節點、責任人等內容，并報上級領導審批。2.組織實施工作：責任人按照工作計劃組織開展工作，合理調配資源，確保工作順利進行。在工作過程中，及時向上級領導匯報工作進展情況，遇到問題及時溝通協調解決。3.保證工作質量：責任人應嚴格按照工作質量標準和要求完成工作任務，確保工作成果符合規定。對工作質量負責，接受上級領導和相關部門的監督檢查。4.總結工作經驗：工作任務完成后，責任人應及時總結工作經驗教訓，撰寫工作總結報告，為今后的工作提供參考。四、工作任務的處理流程（一）任務接收與確認1.責任人收到工作任務后，應在[x]個工作日內與任務發起方進行溝通確認，明確任務的具體要求、目標、時間節點、質量標準等關鍵信息。2.如對任務要求有疑問或異議，責任人應及時與任務發起方協商解決，確保雙方對任務理解一致。3.確認無誤后，責任人填寫《工作任務接收確認表》，雙方簽字確認，作為任務處理的依據。（二）工作計劃制定1.責任人根據工作任務的要求和目標，結合實際情況，制定詳細的工作計劃。工作計劃應包括工作步驟、時間節點、責任人、資源需求等內容。2.工作計劃制定完成后，責任人應提交上級領導審批。上級領導應在[x]個工作日內對工作計劃進行審核，并提出修改意見。3.責任人根據上級領導的意見對工作計劃進行修改完善，確保工作計劃的合理性和可行性。（三）工作組織實施1.責任人按照工作計劃組織開展工作，合理調配資源，確保工作順利進行。在工作過程中，應及時記錄工作進展情況，填寫《工作進度記錄表》。2.如遇到問題或困難，責任人應及時向上級領導匯報，并提出解決方案。上級領導應根據實際情況給予指導和支持，協助責任人解決問題。3.對于涉及多個部門或崗位的工作任務，責任人應加強溝通協調，建立有效的溝通機制，確保信息暢通，工作協同推進。（四）工作質量控制1.責任人應嚴格按照工作質量標準和要求完成工作任務，確保工作成果符合規定。在工作過程中，應加強自我檢查和監督，及時發現和糾正質量問題。2.對于重要工作任務或關鍵環節，上級領導或相關部門應進行質量抽檢，對工作質量進行監督檢查。如發現質量問題，應及時責令責任人整改，直至達到質量標準。3.工作任務完成后，責任人應進行自我驗收，確保工作成果符合質量要求。驗收合格后，提交上級領導或相關部門進行最終驗收。（五）工作成果交付1.責任人按照規定的時間節點和要求，將工作成果交付給任務發起方或相關部門。交付的工作成果應包括相關文件、報告、數據、產品等，并確保其完整性和準確性。2.工作成果交付時，責任人應填寫《工作成果交付清單》，雙方簽字確認。如工作成果存在問題或需要進一步完善，任務發起方應及時提出反饋意見，責任人應按照要求進行修改完善，直至工作成果通過驗收。（六）工作任務的變更與調整1.在工作任務處理過程中，如因客觀原因需要對工作任務的要求、目標、時間節點、責任人等進行變更或調整，責任人應及時向上級領導匯報，并提交變更申請。2.上級領導應根據實際情況進行評估和審批，如同意變更或調整，應明確新的工作要求、目標、時間節點、責任人等內容，并下達變更通知。3.責任人應按照變更通知的要求，及時調整工作計劃和工作安排，確保工作任務能夠順利完成。五、監督與考核（一）監督機制1.內部監督：公司設立專門的監督部門或崗位，對工作任務的處理情況進行定期或不定期的監督檢查。監督內容包括工作進度、工作質量、工作合規性等方面。2.自我監督：責任人應加強自我監督，對自己所負責的工作任務進行實時跟蹤和檢查，及時發現和解決問題。3.相互監督：團隊成員之間應相互監督，對工作任務的處理情況進行互相提醒和督促，確保工作任務按時、高質量完成。（二）考核指標與方法1.考核指標工作完成情況：考核工作任務是否按時、按質、按量完成。工作質量：考核工作成果是否符合質量標準和要求。工作態度：考核責任人在工作過程中的責任心、積極性、主動性等方面。溝通協作：考核責任人在與其他部門或崗位溝通協作過程中的表現。創新能力：考核責任人在工作中是否有創新思維和方法，為工作帶來新的突破和改進。2.考核方法定期考核：公司每月或每季度對員工的工作任務處理情況進行一次定期考核，考核結果作為員工績效評估的重要依據。不定期考核：公司根據工作需要，對員工的工作任務處理情況進行不定期考核，及時發現和解決問題。自評與上級評價相結合：員工先進行自我評價，然后由上級領導對員工的工作表現進行評價，綜合得出考核結果。（三）考核結果的應用1.績效獎金發放：考核結果與員工的績效獎金掛鉤，根據考核得分確定績效獎金系數，發放相應的績效獎金。2.晉升與調薪：考核結果作為員工晉升、調薪的重要參考依據。連續多次考核優秀的員工，在晉升、調薪等方面將給予優先考慮。3.培訓與發展：根據考核結果，發現員工存在的不足之處，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升能力和素質。4.激勵與懲罰：對考核結果優秀的員工進行表彰和獎勵，樹立榜樣；對考核結果不合格的員工進行批評教育、誡勉談話或采取其他懲罰措施，督促其改進工作。六、責任追究（一）責任追究的情形1.因故意或重大過失導致工作任務未能按時、按質、按量完成，給公司造成損失的。2.在工作過程中違反公司規章制度、工作流程或操作規范，導致工作出現失誤或事故的。3.對工作任務推諉扯皮、敷衍塞責，影響工作正常開展的。4.因工作失誤或不當行為，給公司聲譽造成不良影響的。（二）責任追究的方式1.批評教育：對責任人進行口頭或書面批評，指出其存在的問題和錯誤，要求其立即改正。2.誡勉談話：對責任人進行誡勉談話，嚴肅指出其問題的嚴重性，要求其作出書面檢討，并提出整改措施。3.經濟處罰：根據責任大小和造成損失的程度，對責任人給予相應的經濟處罰，如扣發績效獎金、工資等。4.崗位調整：對責任人進行崗位調整，降低其職務或工作崗位，以示懲戒。5.解除勞動合同：對因故意或重大過失給公司造成重大損失的責任人，公司將依法解除勞動合同，并追究其法律責任。（三）責任追究的程序1.調查取證：由公司監督部門或相關部門對責任事件進行調查取證，收集相關證據材料，查明事件的真相和原因。2.責任認定：根據調查取證結果，由公司領導或相關部門負責人對責任人的責任進行認定，明確責任性質和程度。3.處理決定：根據責任認定結果，公司研究決定對責任人的處理方式，并下達處理決定。處理決定應送達責任人，并告知其享有申訴的權利。4.申訴處理：責任人如對處理決定不服，可在接到處理決定之日起[x]個工作日內，向公司提出申訴。公司應在接到申訴之日起[x]個工作日內進行復查，并將復查結果通知責任人。七、溝通與協調（一）內部溝通機制1.建立定期溝通會議制度：公司定期召開工作協調會、部門例會等會議，加強各部門之間的溝通與協調。會議由公司領導或相關部門負責人主持，各部門匯報工作進展情況、存在的問題及下一步工作計劃，共同商討解決問題的措施和方法。2.建立信息共享平臺：公司建立內部信息共享平臺，如辦公自動化系統、企業微信等，方便員工之間及時交流工作信息、共享文件資料。各部門應指定專人負責信息平臺的維護和管理，確保信息的及時、準確、完整。3.加強面對面溝通：鼓勵員工之間進行面對面溝通，及時解決工作中遇到的問題。對于重要事項或復雜問題，應組織相關人員進行專題討論，充分聽取各方意見和建議，形成共識后再推進工作。（二）跨部門協作流程1.協作需求提出：當工作任務涉及多個部門協作時，由需求部門填寫《跨部門協作需求申請表》，明確協作事項、協作部門、協作時間、協作要求等內容，并提交給公司領導審批。2.協作任務分配：公司領導根據審批結果，將跨部門協作任務分配給相關部門。協作部門接到任務后，應指定專人負責與需求部門對接，共同商討協作方案。3.協作方案制定：協作雙方根據工作任務的要求和實際情況，制定詳細的協作方案，明確各自的職責分工、工作步驟、時間節點、溝通方式等內容，并報公司領導審批。4.協作任務實施：協作雙方按照協作方案組織開展工作，加強溝通協調，