售公司管理制度框架?一、總則（一）目的本管理制度旨在規范公司各項運營活動，確保公司零售業務高效、有序開展，保障公司和員工的合法權益，提升公司整體業績和市場競爭力，實現公司可持續發展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括總部各部門、各門店及外派工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：公司所有經營管理活動嚴格遵守國家法律法規及相關政策要求。2.公平公正原則：對待員工、客戶及合作伙伴一視同仁，確保各項決策和管理行為公平公正。3.效益優先原則：以提高公司經濟效益為核心，優化資源配置，降低運營成本，追求效益最大化。4.以人為本原則：尊重員工個性和價值，關注員工發展需求，營造良好工作氛圍，促進員工與公司共同成長。二、組織架構與職責（一）組織架構圖清晰繪制公司的組織架構，包括總部各部門（如采購部、銷售部、市場部、財務部、人力資源部、行政部等）、各門店的層級關系及相互關聯。（二）各部門職責1.采購部負責商品采購計劃的制定與執行，確保商品的品質、數量和供應及時性。尋找優質供應商，建立并維護良好的合作關系，進行供應商評估與管理。監控采購成本，進行采購談判，爭取有利采購條件。2.銷售部制定銷售策略和計劃，組織實施銷售活動，完成銷售目標。管理銷售團隊，進行銷售人員培訓、指導和業績考核。分析市場銷售數據，了解客戶需求和市場動態，提供銷售決策支持。3.市場部開展市場調研，分析市場趨勢和競爭對手情況，為公司決策提供依據。制定品牌推廣和市場營銷方案，提升公司品牌知名度和市場影響力。組織各類促銷活動，策劃廣告宣傳，拓展客戶群體。4.財務部負責公司財務管理和會計核算工作，編制財務報表。制定預算計劃，監控預算執行情況，進行成本控制和財務分析。管理資金運作，確保公司資金安全和正常流轉。負責稅務申報與繳納，處理財務相關事務。5.人力資源部制定人力資源規劃，招聘、培訓、考核和激勵員工。管理員工薪酬福利、勞動關系，維護員工合法權益。組織員工培訓與發展活動，提升員工素質和能力。建立企業文化，增強員工凝聚力和歸屬感。6.行政部負責公司行政管理工作，包括辦公場地、設備設施的管理與維護。制定行政規章制度，處理公司日常行政事務，保障公司運營順暢。負責文件檔案管理、會議組織、車輛調度等工作。協調公司內外部關系，營造良好工作環境。三、員工管理（一）員工招聘與錄用1.招聘流程根據崗位需求發布招聘信息，收集簡歷。對應聘者進行初步篩選，確定面試名單。組織面試，包括人力資源部面試、部門負責人面試等環節。對通過面試的應聘者進行背景調查。發放錄用通知，辦理入職手續。2.錄用條件明確各崗位的錄用條件，如學歷、工作經驗、專業技能、職業素養等方面的要求。（二）員工培訓與發展1.培訓體系新員工入職培訓：介紹公司基本情況、規章制度、企業文化等。崗位技能培訓：根據不同崗位需求，開展專業技能培訓。管理培訓：針對管理人員提供領導力、團隊管理等方面培訓。外部培訓：根據業務需要，選派員工參加外部專業培訓課程。2.培訓計劃與實施人力資源部制定年度培訓計劃，各部門根據實際需求提出培訓需求。組織培訓課程，確保培訓效果，培訓結束后進行考核評估。3.員工職業發展規劃建立員工職業發展通道，為員工提供晉升、輪崗等發展機會。與員工進行職業發展溝通，幫助員工制定個人發展計劃。（三）員工考核與激勵1.考核制度建立員工績效考核體系，設定考核周期（月度、季度、年度）。考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。制定明確的考核指標和評分標準，確保考核公平公正。2.激勵措施績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，激勵員工提高工作績效。晉升機會：優秀員工給予晉升機會，激勵員工追求職業發展。榮譽表彰：對表現突出的員工進行榮譽表彰，增強員工榮譽感。其他激勵：如培訓機會、福利補貼等。（四）員工薪酬與福利1.薪酬體系制定合理的薪酬結構，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。根據市場行情和公司經營狀況，定期調整薪酬水平。確保薪酬發放及時、準確，遵守國家相關法律法規。2.福利制度法定福利：按照國家規定為員工繳納社會保險、住房公積金等。公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假等假期福利。其他福利：如節日福利、員工體檢、培訓機會、職業發展支持等。（五）員工離職管理1.離職流程員工提出離職申請，填寫離職申請表。部門負責人審批，了解離職原因，進行工作交接溝通。人力資源部審核離職手續辦理情況，包括工作交接、財務結算、物品歸還等。辦理離職手續，開具離職證明。2.離職面談離職前與員工進行面談，了解離職原因和對公司的意見建議，做好離職溝通工作。四、商品管理（一）商品采購管理1.采購計劃制定各門店根據銷售數據、庫存情況及市場需求預測，提出商品采購需求。采購部匯總各門店需求，結合市場趨勢和公司庫存策略，制定年度、季度和月度采購計劃。2.供應商選擇與管理建立供應商評估體系，從供應商資質、產品質量、價格、交貨期、售后服務等方面進行評估。定期對供應商進行考核，淘汰不合格供應商，優化供應商結構。與優質供應商建立長期穩定合作關系，簽訂采購合同，明確雙方權利義務。3.采購流程采購申請審批：采購人員根據采購計劃提交采購申請，經部門負責人、財務審核后報總經理審批。采購訂單下達：與供應商簽訂采購訂單，明確商品規格、數量、價格、交貨期等條款。采購跟蹤與驗收：跟蹤采購訂單執行情況，確保按時到貨。商品到貨后，組織相關人員進行驗收，檢查商品質量、數量等是否符合要求。采購付款：驗收合格后，按照合同約定辦理付款手續。（二）商品庫存管理1.庫存管理制度建立科學的庫存分類管理方法，如ABC分類法，對不同類別的商品采取不同的庫存管理策略。設定合理的庫存上下限，定期進行庫存盤點，確保庫存數據準確。分析庫存周轉率，優化庫存結構，減少庫存積壓和缺貨現象。2.庫存盤點制定庫存盤點計劃，明確盤點周期（月度、季度、年度）和盤點范圍。組織盤點人員進行實地盤點，記錄盤點結果。對盤點差異進行分析，查明原因，及時調整庫存賬目，追究相關責任人責任。（三）商品銷售管理1.銷售策略制定根據市場需求、競爭對手情況和公司目標，制定年度、季度和月度銷售策略。確定商品定價策略，包括價格調整、促銷價格設定等。制定促銷活動計劃，如打折、滿減、贈品、抽獎等活動，吸引顧客購買。2.銷售過程管理銷售人員按照銷售策略和流程，積極開展銷售工作，向顧客介紹商品特點和優勢，促成交易。管理銷售訂單，及時處理訂單發貨、退換貨等事宜，確保顧客滿意度。收集顧客反饋意見，分析銷售數據，為銷售策略調整提供依據。（四）商品質量管理1.質量標準制定明確所售商品的質量標準和驗收規范，確保商品符合國家相關質量要求。2.質量控制措施加強對采購商品的質量檢驗，確保所采購商品質量合格。在商品銷售過程中，對商品質量進行監控，及時處理顧客反饋的質量問題。建立質量追溯體系，對出現質量問題的商品能夠追溯到源頭，采取相應措施進行處理。五、門店運營管理（一）門店布局與陳列1.門店布局規劃根據門店面積、形狀和經營品類，合理規劃商品陳列區域、顧客通道、收銀區、倉儲區等布局，確保顧客購物便捷、舒適。2.商品陳列原則遵循分類陳列、關聯陳列、主題陳列等原則，提高商品展示效果，吸引顧客注意力。確保商品陳列豐滿、整齊、美觀，便于顧客選購。根據銷售數據和季節變化，及時調整商品陳列位置和方式。（二）門店日常運營管理1.營業時間管理嚴格按照規定的營業時間開門營業，不得擅自提前關門或延遲開門。如有特殊情況需要調整營業時間，需提前向顧客公告。2.人員排班管理根據門店銷售情況和崗位需求，合理安排員工排班，確保各崗位人員充足，工作有序進行。3.顧客服務管理加強員工培訓，提高員工服務意識和服務技能，為顧客提供熱情、周到、專業的服務。建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。收集顧客意見，不斷改進服務質量和門店運營管理水平。（三）門店安全管理1.安全制度與措施制定門店安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓，提高員工安全意識。加強門店消防管理，配備消防設施設備，確保消防通道暢通，定期進行消防演練。做好門店防盜、防損工作，安裝監控設備，加強人員巡邏，防止商品被盜和損耗。2.突發事件應急處理制定突發事件應急預案，如火災、地震、搶劫等，定期組織演練，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對，保障員工和顧客生命財產安全。六、財務管理（一）財務預算管理1.預算編制各部門根據公司戰略目標和年度經營計劃，編制本部門年度預算草案，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務部匯總各部門預算草案，進行審核和平衡，編制公司年度財務預算方案，報公司管理層審批。2.預算執行與監控各部門嚴格按照預算執行，確保各項收支控制在預算范圍內。財務部定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現預算執行偏差，提出調整建議。3.預算調整如因市場環境變化、公司戰略調整等原因需要調整預算，由相關部門提出申請，經財務部審核，報公司管理層審批后進行調整。（二）財務核算管理1.會計核算制度按照國家會計準則和公司財務管理制度，建立健全會計核算體系，規范會計核算流程。2.財務報表編制定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，真實、準確、完整地反映公司財務狀況和經營成果。3.財務分析對財務報表數據進行分析，為公司管理層提供財務決策支持，如盈利能力分析、償債能力分析、營運能力分析等。（三）資金管理1.資金籌集與使用根據公司經營發展需要，合理籌集資金，確保資金供應。優化資金使用結構，提高資金使用效率，降低資金成本。2.資金監控加強資金監控，實時掌握資金動態，防范資金風險。定期進行資金盤點，確保資金安全。（四）稅務管理1.稅務申報與繳納按照國家稅收法律法規，按時、準確進行稅務申報和繳納，履行納稅義務。2.稅務籌劃在合法合規的前提下，進行稅務籌劃，合理降低公司稅負。七、市場營銷管理（一）市場調研與分析1.調研計劃制定根據公司業務需求和市場動態，制定市場調研計劃，明確調研目的、內容、方法和范圍。2.調研實施通過問卷調查、訪談、觀察、數據分析等方式收集市場信息，包括消費者需求、競爭對手情況、市場趨勢等。3.調研分析與報告對調研數據進行整理、分析，撰寫市場調研報告，為公司市場營銷決策提供依據。（二）品牌建設與推廣1.品牌定位與策略明確公司品牌定位，制定品牌發展策略，包括品牌形象塑造、品牌傳播等方面。2.品牌傳播渠道選擇合適的品牌傳播渠道，如廣告宣傳、公關活動、社交媒體營銷、線下推廣等，提升品牌知名度和美譽度。3.品牌維護與管理加強品牌維護，保護品牌知識產權，處理品牌危機事件，確保品牌形象不受損害。（三）促銷活動策劃與執行1.促銷活動策劃根據市場需求和銷售目標，策劃各類促銷活動，如節日促銷、店慶促銷、新品上市促銷等。2.促銷